Normalbetrieb besteht aus 28 Webprogrammen, die mit der Maus bedient werden. Das Werk richtet den Fokus auf die kleinen, unscheinbaren Interaktionen, aus denen sich digitale Bedienung zusammensetzt. Dazu gehören Mausbewegungen, Klicks und Eingaben. Im Alltag sollen unsere Interaktionen mit dem Computer möglichst reibungslos ablaufen. In Normalbetrieb wird diese Selbstverständlichkeit gezielt gestört, denn die Programme reagieren nicht wie erwartet. Ein Cursor klebt fest. Eine Linie lässt sich nicht genau führen. Ein Ton ist nur hörbar, solange die Maus stillsteht. So wird erfahrbar, wie sehr digitale Bedienung auf eingeübten Routinen und standardisierten Rückmeldungen beruht. Die Besucherinnen interagieren mit den Programmen. Sie suchen, warten und probieren aus. Auch wenn die Programme die gewohnte Verbindung von Eingabe und Reaktion verweigern, bleiben sie konsequent. Das ermöglicht den Besucherinnen, sich an ihre Regeln anzupassen.