{"id":1316,"date":"2013-10-22T07:01:46","date_gmt":"2013-10-22T06:01:46","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/?p=1316"},"modified":"2026-02-12T09:03:38","modified_gmt":"2026-02-12T08:03:38","slug":"social-media-controlling-die-4-social-c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/2013\/10\/22\/social-media-controlling-die-4-social-c\/","title":{"rendered":"Social Media Controlling \u2013 die 4 Social C"},"content":{"rendered":"<p><em style=\"font-size: revert;color: initial\">Von Dr. Alexandra Daniela Zaugg, CRM-Expertin und <\/em><em style=\"font-size: revert;color: initial\"><a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/wirtschaft\/w-outside-navigation\/ifz\/w-ifz-ueber-uns\/w-ifz-person.htm?id_person=1101229&amp;id_teilschule=25650&amp;row=0\">Prof. Dr. Ulrich Egle<\/a>, Dozent und Projektleiter am <a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/ifz\">Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ<\/a><\/em><\/p>\n<p>Viele Unternehmen stellen sich heute die Frage, ob sie es sich leisten k\u00f6nnen, auf Social Media zu verzichten? Solange es widerspr\u00fcchlichste Konzepte zur Messung des Social Media Erfolgs gibt, ist eine Antwort schwierig. Mit dem Konzept der 4 Social C erhalten Unternehmen aber eine praktische M\u00f6glichkeit, individuell eine zielkonforme Social Media Strategie mit dazugeh\u00f6rigen Zielen und Key Performance Indicators (KPIs) zu entwickeln und umzusetzen. Wie das konkret aussehen kann, wird im Artikel am Fallbeispiel von <a href=\"http:\/\/www.holidaycheck.de\/\">HolidayCheck<\/a>, einem klassischen Web-2.0-Unternehmen, aufgezeigt.<\/p>\n<p>Beim Konzept der 4 Social C wird ausgehend von der Unternehmensstrategie abgeleitet, welche der 4 Social C&#8217;s f\u00fcr das Unternehmen relevant sind und welche Ziele erreicht werden sollen (siehe Abb. 1). Anschliessend werden f\u00fcr die ausgew\u00e4hlten Bereiche die ad\u00e4quaten KPIs f\u00fcr die Messung des Social Media Erfolgs bestimmt.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/wp-content\/blogs.dir\/488\/files\/sites\/16\/2013\/10\/Social-Media-Erfolg.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-1317\" title=\"Social Media Erfolg\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/wp-content\/blogs.dir\/488\/files\/sites\/16\/2013\/10\/Social-Media-Erfolg-300x300.gif\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/wp-content\/blogs.dir\/488\/files\/sites\/16\/2013\/10\/Social-Media-Erfolg-300x300.gif 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/wp-content\/blogs.dir\/488\/files\/sites\/16\/2013\/10\/Social-Media-Erfolg-150x150.gif 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Abb.1: Die 4 Social C zur Erfolgsmessung von Social Media (Zaugg\/Egle (2013), S. 87).<\/p>\n<p>Beim Ziel <strong>Commerce<\/strong> steht die Monetarisierung von Social Media Plattformen im Vordergrund. Sei es f\u00fcr den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, aber auch f\u00fcr Drittwerbung.<\/p>\n<p>Beim Ziel <strong>Content<\/strong> dreht sich alles um das Search Engine Optimization-Ranking (SEO-Ranking). Dank den einzigartigen sozialen Inhalten will das Unternehmen beim Suchmaschinen-Listing m\u00f6glichst weit vorne sein.<\/p>\n<p>Beim Ziel <strong>Community<\/strong> sollen die Kunden emotional gebunden werden. Ein grosses Potential ist daher die Verkn\u00fcpfung sozialer Plattformen mit mobilen Apps und eine tiefe Integration in die Webseite, z.&nbsp;B. durch Social Plugins.<\/p>\n<p>Beim Ziel <strong>Customer Care<\/strong> kann sich ein Unternehmen aktuell noch durch innovativen Social Kundendienst von der Masse abheben. Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter wird Social Media aber ein \u201enormaler\u201c Kanal werden wie es z.B. das Telefon heute ist.<\/p>\n<p>In der Praxis hat sich die Erfolgsmessung von Social Media mit Hilfe des Konzepts der 4 Social C bew\u00e4hrt, da es eine individuelle, pragmatische und strukturierte Herangehensweise erm\u00f6glicht. Unternehmensspezifisch werden sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle KPIs f\u00fcr die Steuerung ber\u00fccksichtigt. So kann jedes Unternehmen eine individuelle Social Media Strategie in Form eines Zielmixes mit den 4 Social C erstellen und dazu die ad\u00e4quaten KPIs induktiv ableiten.<\/p>\n<p><b>Literaturquelle:<\/b><\/p>\n<p>Zaugg, A. D. und Egle, U. (2013): Social Media Controlling \u2013 die 4 Social C. In: HMD &#8211; Praxis der Wirtschaftsinformatik, Heft 293\/2013, S. 86-92.<\/p>\n<p><b>Das k\u00f6nnte Sie ebenfalls interessieren:<\/b><\/p>\n<p>Egle, U. und Zaugg, A. D. (2013): Social Media Controlling mit Kennzahlen. In: Controlling 25 (11), S.&nbsp; 616\u2013618.<\/p>\n<p>Egle, U. (2012): Das Controlling als Unterst\u00fctzungsfunktion f\u00fcr Social Media. In: Lengwiler, C., Nadig. L. und Pedergnana, M. (Hrsg.), Management in der Finanzbranche \u2013 Finanzmanagement im Unternehmen. Baden-D\u00e4ttwil, S. 443\u2013456.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der aktuellen Ausgabe der HMD &#8211; Praxis der Wirtschaftsinformatik, mit dem Schwerpunktthema \u201eWeb Monitoring\u201c, lesen Sie den Artikel \u201eSocial Media Controlling \u2013 die 4 Social C\u201c von Dr. Alexandra Daniela Zaugg und Prof. Dr. Ulrich Egle.<\/p>\n","protected":false},"author":236,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"2216,1355,4744,7907,7481,8409","_relevanssi_noindex_reason":"","ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[403,493967],"tags":[43989,23675,43986],"class_list":["post-1316","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-controlling","category-digitalisierung-social-media","tag-4-social-c","tag-kpi","tag-social-media-controlling"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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