{"id":6465,"date":"2020-02-25T08:00:55","date_gmt":"2020-02-25T07:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/?p=6465"},"modified":"2026-02-11T14:53:48","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:48","slug":"4-schluesselfaktoren-im-krisenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/financialmanagement\/2020\/02\/25\/4-schluesselfaktoren-im-krisenmanagement\/","title":{"rendered":"4 Schl\u00fcsselfaktoren im Krisenmanagement"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/p>\n\n\n\n


von\u00a0Dr. Philipp Henrizi<\/a>, Studienleiter am\u00a0Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n

1. Einen Krisenstab organisieren und Aufgaben festlegen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

In einem Krisenfall ist schnelles und strukturiertes Handeln matchentscheidend. Aber wer muss als erstes reagieren? Wer muss das Problem untersuchen und die n\u00e4chsten Schritte einleiten? Ein strukturiertes Team mit vorab festgelegten Rollen, Aufgaben und Kompetenzen ist notwendig und relevant, um Verwirrungen sowie Zeitverlust zu vermeiden. Doppelspurigkeiten k\u00f6nnen so vermieden werden und Sie k\u00f6nnen agil und schnell handeln. Das Hauptziel eines Krisenstabs ist, dass jeder seine Aufgaben kennt, ohne dass diese ausgesprochen werden m\u00fcssen. Sie werden w\u00e4hrend der Krisensituation keine Zeit haben ein Team zu bilden und Aufgaben zu verteilen, also sollten Sie das vorher erledigen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens: Sie m\u00fcssen auch eine Ansprechperson festlegen, die intern und extern kommuniziert. Wenn die Presse informiert werden soll, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Ihr Pressesprecher auch die n\u00f6tige Kompetenz aufweist. Wie eine Nachricht wahrgenommen wird, h\u00e4ngt stark von den Personen ab, die sie vortragen. Sie k\u00f6nnen sich absolut wahrheitsgetreu \u00e4ussern, aber wenn das Auftreten nicht stimmt, kommen sofort Zweifel auf. Es kann hilfreich sein, die F\u00e4higkeiten f\u00fcr das \u00f6ffentliche Reden zu schulen. Nur sehr wenige Menschen sind von Natur aus gut darin einer feindseligen Presse souver\u00e4n gegen\u00fcberzustehen.<\/p>\n\n\n\n

Bereiten Sie sich rechtzeitig darauf vor, stellen Sie Fragen und proben Sie eine fiktive Krise. Bilden Sie Ihren Krisenstab aus und trainieren Sie die Reaktionen.<\/p>\n\n\n\n

2. Ein Krisenmanagement Konzept erstellen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ein effizientes Krisenmanagement setzt ein Konzept voraus, welches die unternehmensspezifischen Rahmenbedingungen ber\u00fccksichtigt. Wie sind die F\u00fchrungsabl\u00e4ufe und -prozesse Ihres Unternehmens? Welche Eskalationsstufe kommt wann zum Tragen? In jeder Krise herrscht zun\u00e4chst Unsicherheit \u00fcber die Beschaffenheit der Gefahr sowie das Ausmass und die daraus resultierenden Konsequenzen. Die Beurteilung der Lage und Dimension der Krise, beeinflusst die zu treffenden Massnahmen. Ein zuvor erstelltes Konzept erm\u00f6glicht ein gezieltes und angemessenes Reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass jeder weiss, wer das finale Go einer Massnahme gibt. Jeder sollte die richtigen Abl\u00e4ufe wissen und wer diese absegnet, damit alles korrekt abl\u00e4uft. Damit Sie mit diesen konzeptionellen Leistungszielen die gew\u00fcnschte Krisenmanagement-Organisation einrichten k\u00f6nnen, sind die konzeptionellen Herausforderungen genau aufeinander abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n

Ein entwickeltes Konzept gibt Leitlinien vor und enth\u00e4lt wichtige Handlungsschritte.<\/p>\n\n\n\n

3. Einen Krisenkommunikationsplan definieren<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Eines der schlimmsten Dinge einer Krise ist ihre Dynamik und wie schnell sich diese weiter verschlimmern kann. Und wirklich fatal ist, wenn jemand etwas sagt, was er nicht h\u00e4tte sagen sollen. Der Krisenstab muss genau wissen, wann, welche Informationen an wen, in welcher Form und \u00fcber welche Kan\u00e4le abzusetzen ist. Ein entsprechender F\u00fchrungs- und Kommunikationsplan leistet dabei wertvolle Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

Ob es nun eine Pressemitteilung ist, die zuvor nur unzureichend auf Fakten \u00fcberpr\u00fcft wurde oder ein gut gemeinter, aber schlecht formulierter Text \u2013 wenn jemand nach seiner eigenen Faust handelt, k\u00f6nnen die Dinge schnell noch schlimmer werden. Daher sollten solche Dinge vorab festgelegt werden. Eine Pressemitteilung voreilig zu ver\u00f6ffentlichen, kann schnell schiefgehen. Meist haben Sie aber auch nur ein kurzes Zeitfenster, um eine detaillierte Reaktion zu ver\u00f6ffentlichen. Hier sollten Sie vorbereitet sein.<\/p>\n\n\n\n

Zum Kommunikationsplan geh\u00f6rt auch eine Liste von interne und externe Kontakten zusammenzustellen. Wenn es zus\u00e4tzlich um andere Beteiligte geht, wie Lieferanten, Investoren, grosse Klienten, dann m\u00fcssen Sie diese ebenfalls schnell in Kenntnis setzen. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einer ver\u00e4rgerten \u00d6ffentlichkeit und nerv\u00f6sen Investoren zur selben Zeit herumschlagen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Stellen Sie eine Liste an Personen zusammen, die Sie so bald wie m\u00f6glich kontaktieren m\u00fcssen, falls ein Problem auftritt. \u00dcberlegen Sie sich, wer intern die beste Person ist, um sie zu kontaktieren und stellen Sie sicher, dass diese in alle Diskussionen \u00fcber die Krise involviert sind. Bereiten Sie ausserdem eine Wiedergutmachung f\u00fcr das Problem vor.<\/p>\n\n\n\n

4 Eine umfassende Krisennachbereitung vornehmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Jedes zur\u00fcckliegende Ereignis hat das Vertrauen der Mitarbeiter, Kunden, Aktion\u00e4re, Beh\u00f6rden, Journalisten, etc. auf eine harte Probe gestellt. W\u00e4hrend der akuten Krisenbew\u00e4ltigung haben Sie sich einerseits um die Beseitigung der materiellen Krisenwirkung (z.B. Stromzufuhr nach Black Out) und andererseits um die Reduzierung der immateriellen Krisenwirkungen (z.B. Reputationssch\u00e4den) bem\u00fcht, um das Vertrauen der Anspruchsgruppe wiederzugewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist aber auch nach \u00fcberstandener Krise weiter am Vertrauen in Ihre Unternehmung zu arbeiten. Das mediale Interesse w\u00e4hrend der Krisensituation wird deutlich gr\u00f6sser sein, als im Anschluss der Bew\u00e4ltigung. Allerdings sollten Sie auch w\u00e4hrend der Nachbereitung auf eine vergleichbare Medienpr\u00e4senz achten. Was waren Ihre Learnings aus der Krise? Was sind die getroffenen Massnahmen, um k\u00fcnftig dieser Situation nicht mehr ausgesetzt zu sein? Wie haben Sie als Unternehmen reagiert? Wie wurde Ihr Handeln wahrgenommen? Wie l\u00e4sst sich die Resilienz Ihres Unternehmens wieder erh\u00f6hen? Damit schlussendlich wieder das nachhaltige Vertrauen in Ihre Unternehmung w\u00e4chst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine Krise ist meist unvorhersehbar und eine Ausnahmesituation. Kein Unternehmen ist vor Krisen gesch\u00fctzt, als Entscheidungstr\u00e4ger k\u00f6nnen Sie sich aber darauf vorbereiten. 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