{"id":17579,"date":"2018-05-15T11:30:49","date_gmt":"2018-05-15T09:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/?p=17579"},"modified":"2026-02-11T14:52:41","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:41","slug":"dr-richard-egger-wenn-produkte-an-wert-verlieren-gewinnt-die-dienstleistung-an-bedeutung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/2018\/05\/15\/dr-richard-egger-wenn-produkte-an-wert-verlieren-gewinnt-die-dienstleistung-an-bedeutung\/","title":{"rendered":"Dr. Richard Egger: Wenn Produkte an Wert verlieren, gewinnt die Dienstleistung an Bedeutung"},"content":{"rendered":"\n<p>von <a href=\"https:\/\/www.richardegger.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dr. Richard Egger<\/a>, Dozent und Studienleiter&nbsp;am <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/institute\/ifz\/?sourceurl=\/ifz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n<p>All diese Tendenzen weisen in eine Richtung: Die Produkte verlieren an Bedeutung. Im Wettbewerb der Me-too-Produkte hat der global informierte und selbstbewusste Kunde die besseren Karten. Wie k\u00f6nnen Finanzinstitute auf den Wandel reagieren? Die g\u00e4ngigen Strategien \u2013 Kosten senken, die Angebote optimieren, neue Pakete schn\u00fcren, Marketing auf allen Kan\u00e4len betreiben \u2013 sind unverzichtbar, reichen aber nicht. Wenn sich Produkte immer weniger unterscheiden, heisst die beste Strategie: auf die Dienstleistung setzen. Dies umso mehr, als ein zunehmend aggressiver Kommunikationsstil in Wirtschaft und Politik das Seine zur harschen Konkurrenzsituation beitr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Dienstleistung verbessern heisst: einen andern Kommunikationsstil etablieren, die Kunden \u00fcber die Beziehung gewinnen, Wertsch\u00e4tzung statt Aggression. Sicherlich, Verkaufsverhalten und Kundenberatung werden seit jeher trainiert. Wirklich tragf\u00e4hig \u2013 also nachhaltig \u2013 wird das nur, wenn es sich nicht auf Verhaltensmuster, Techniken und Skills beschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bindung zu einem Menschen gr\u00fcndet in mir selbst, meinem Charakter, meiner Biografie, meiner ganzen Pers\u00f6nlichkeit. Dies in einer Weiterbildung zu vermitteln, zu entwickeln, ist nur m\u00f6glich, wenn die Teilnehmenden bereit sind, ihre eigene Person dabei einzubringen. Mitarbeitende auf der Bank brauchen also ein gutes St\u00fcck angewandte Psychologie. Sie m\u00fcssen sich nicht auf die Couch legen und sich psychoanalysieren lassen, sondern sich einer Weiterbildung stellen, die auf die eigene Person abzielt \u2013 nicht bloss auf \u00e4usserliche Verhaltensmuster.<\/p>\n\n\n\n<p>Selbstredend gilt dies besonders f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte. Auch sie m\u00fcssen durch ihre Person gewinnen, nicht nur die Kunden, sondern auch die eigenen Mitarbeitenden. Gerade im Bankenumfeld tun Leader gut daran, ihre F\u00fchrungskompetenz weiterzuentwickeln: sie zu reflektieren, zu begreifen und zu festigen. Damit leben sie ihren Mitarbeitenden vor, dass Beziehungskompetenz nicht nur Leadership begr\u00fcndet, sondern auch die Bindung zum Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Artikel zum Thema: <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2018\/05\/Egger-Richard_Paul-Truttmann_Digitalisierung-ruft-nach-Soft-Skills_Schweizer-Bank_180316.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Digitalisierung ruft nach Soft Skills, \u00abSchweizer Bank\u00bb, April 2018<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Die Weiterbildung zum Thema: <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/weiterbildung\/cas\/ifz\/fuehrungskompetenz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CAS F\u00fchrungskompetenz f\u00fcr Finanzfachleute<\/a>. (n\u00e4chster&nbsp;Studienstart: 29. August 2018)&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2018\/05\/22\/infoveranstaltung-cas-fuehrungskompetenz-fuer-finanzfachleute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Info-Anlass: 22. Mai 2018<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verschiedenen Branchen frisst die Digitalisierung einen Teil ihres Gesch\u00e4fts weg. Kaum eine aber wird derart zwischen ihren M\u00fchlsteinen zerrieben wie die Banken. Neue Technologien nehmen ihr einen Teil der althergebrachten Aufgaben ab, E-Banking und Bancomaten zum Beispiel. Neue Akteure mischen \u00fcbers Internet im Gesch\u00e4ft mit, etwa beim Crowdfunding. Das Umfeld extrem tiefer Zinsen versch\u00e4rft den Druck. Und den Kunden stehen dank Internetdiensten immer bessere Vergleichsm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung, bis hinein in Zehntelprozente bei den Zinsen.<\/p>\n","protected":false},"author":257,"featured_media":17585,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[406,854975,134],"tags":[],"class_list":["post-17579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemeines","category-ifz-in-den-medien","category-weiterbildung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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