{"id":6592,"date":"2012-02-02T06:33:34","date_gmt":"2012-02-02T05:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/?p=6592"},"modified":"2020-05-20T14:53:35","modified_gmt":"2020-05-20T12:53:35","slug":"kti-projekt-dimo-bewilligt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/2012\/02\/02\/kti-projekt-dimo-bewilligt\/","title":{"rendered":"KTI-Projekt &#171;DIMO&#187; bewilligt"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/HAF_EGL.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-6593\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/HAF_EGL.png\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"133\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/HAF_EGL.png 309w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/HAF_EGL-300x215.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Die Kommission f\u00fcr Technologie und Innovation KTI hat das Projekt \u201eDIMO \u2013 Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838\u201c von <a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/wirtschaft\/w-outside-navigation\/ifz\/w-ifz-ueber-uns\/w-ifz-person.htm?id_person=1101229&amp;id_teilschule=25650&amp;row=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prof. Dr. Ulrich Egle<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/wirtschaft\/w-outside-navigation\/ifz\/w-ifz-ueber-uns\/w-ifz-person.htm?id_person=1073203&amp;id_teilschule=25650&amp;row=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prof. Dr. Nils Hafner <\/a>genehmigt. Praxispartner sind Crystal Partners, Swisscom, Credit Suisse und CallNet.ch.<\/p>\n<p><strong>Projektinhalt<\/strong><\/p>\n<p>Die F\u00e4higkeit zum Kundendialog der Customer Contact Center ist f\u00fcr Unternehmen von besonderer Bedeutung, da hier die M\u00f6glichkeit zur Steigerung profitabler Kundenbeziehungen besteht. Der interaktive Kundendialog zwischen Unternehmen und seinen Kunden ist allerdings an die erfolgreiche<br \/>\nIntegration der Touchpoints gebunden. Das Touchpoint-Management erf\u00e4hrt durch die sozialen Medien eine sehr hohe Dynamik. Jeder einzelne Touchpoint hat eine unterschiedlich grosse Bedeutung f\u00fcr die Unternehmen.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/excelent.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6595\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/excelent.jpg\" alt=\"\" width=\"255\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/excelent.jpg 425w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/excelent-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 255px) 100vw, 255px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Alle zusammen beeinflussen jedoch die Marke, sowie den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Kundenbindung. Die F\u00e4higkeit zum Touchpoint-Management in Customer Contact Centern ist f\u00fcr Unternehmen von besonderer Schwierigkeit, da hier Standards zur Messung fehlen. In der Literatur und der unternehmerischen Praxis wird somit die Notwendigkeit betont, traditionelle Ans\u00e4tze zum Management von den Customer Contact Centern zu erweitern. In Anlehnung an die DIN EN 15838 Customer Contact Centers soll ein integrierter Ansatz zur Messung und Analyse der Steuerung des Kundendialogs von Customer Contact Centern unter Ber\u00fccksichtigung ad\u00e4quater Touchpoints erarbeitet werden. Dazu werden Key Performance Indicators (KPIs) definiert, gemessen und analysiert. Die KPIs sind die Grundlagen f\u00fcr den Aufbau und die Durchf\u00fchrung eines kontinuierlichen Benchmarkings, um branchen\u00fcbergreifend die Wettbewerbsf\u00e4higkeit der Customer Contact Center zu steigern.<\/p>\n<p><strong>Das k\u00f6nnte Sie ebenfalls interessieren:<br \/>\n<\/strong>Das IFZ startet im kommenden April die dritte Durchf\u00fchrung des <a href=\"http:\/\/www.weiterbildung.hslu.ch\/wirtschaft\/finanzdienstleistungen\/kurs.asp?kid=1159&amp;m=10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CAS Customer Focus f\u00fcr Banken und Versicherungen<\/a>. Reservieren Sie sich die Infoabende am 24. Januar und am 13. M\u00e4rz am IFZ. Der Studienleiter <a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/wirtschaft\/w-outside-navigation\/ifz\/w-ifz-ueber-uns\/w-ifz-person.htm?id_person=1073203&amp;id_teilschule=25650&amp;row=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prof. Dr. Nils Hafner<\/a> freut sich auf Ihre Teilnahme.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/logo-cas-cos-focus.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6594\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/logo-cas-cos-focus.png\" alt=\"\" width=\"302\" height=\"124\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/logo-cas-cos-focus.png 503w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ifz\/wp-content\/blogs.dir\/165\/files\/sites\/6\/2012\/02\/logo-cas-cos-focus-300x123.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 302px) 100vw, 302px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left\">Weitere Informationen\u00a0zum Lehrgang und Anmeldem\u00f6glichkeiten finden Sie <a href=\"http:\/\/www.weiterbildung.hslu.ch\/wirtschaft\/finanzdienstleistungen\/kurs.asp?kid=1159&amp;m=10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kommission f\u00fcr Technologie und Innovation KTI hat das Projekt \u201eDIMO \u2013 Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838\u201c von Prof. Dr. Ulrich Egle und Prof. Dr. Nils Hafner genehmigt. 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