{"id":11076,"date":"2018-05-29T08:00:51","date_gmt":"2018-05-29T06:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11076"},"modified":"2026-02-11T14:53:05","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:05","slug":"empathisch-sein-ueber-digitale-kanaele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2018\/05\/29\/empathisch-sein-ueber-digitale-kanaele\/","title":{"rendered":"Empathisch sein \u00fcber digitale Kan\u00e4le?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Empathie bezeichnet laut Wikipedia die F\u00e4higkeit und Bereitschaft, Empfindungen, Gedanken, Emotionen, Motive und Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale einer anderen Person zu erkennen und zu verstehen. F\u00fcr die Gestaltung positiver Kundenbeziehungen ist sie unabdingbar. Aber k\u00f6nnen wir Marketingleute von unserem Arbeitsplatz aus mit den H\u00e4nden auf der Tastatur und dem Blick in Richtung Bildschirm empathisch sein? K\u00f6nnen wir von da aus die Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen?<\/p>\n\n\n\n<p>Klar, wir haben tausende Daten von unseren Kunden und k\u00f6nnen aus diesen beispielsweiseVerhaltensweisen auf unserer Website ableiten und damit Optimierungen vorantreiben. Aber Gedanken und Emotionen erkennen und diese verstehen, das k\u00f6nnen wir auch mit Hilfe der vielen Daten nicht. Daf\u00fcr braucht es den pers\u00f6nlichen Kontakt zwischen Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es braucht ein Gespr\u00e4ch von Angesicht zu Angesicht. Denn auch wenn Daten enorm wichtig sind und uns helfen, die Kunden besser zu verstehen und sie gezielter anzusprechen, so sind 500 Datens\u00e4tze am Ende nichts anderes als 500 Menschen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Klaus Oberholzer, Berater und Managing Partner von Oberholzer Online Marketing, bringt es mit folgender Aussage auf den Punkt: \u00abJe digitalisierter wir werden, desto wichtiger wird der Mensch\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Wer mittels Kundenfokus und Empathie die Beziehung zu seinen Kunden positiv gestalten m\u00f6chte, der muss also regelm\u00e4ssig rausgehen und pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit verschiedensten Menschen f\u00fchren. So trainiert man laufend seine eigene Empathie und lernt die Motive und Bed\u00fcrfnisse der Kunden kennen. Empathisch sein \u00fcber digitale Kan\u00e4le funktioniert nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empathie ist eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr die Gestaltung positiver Kundenbeziehungen. 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