{"id":11480,"date":"2018-10-29T12:00:39","date_gmt":"2018-10-29T11:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11480"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"connecta-2018-neue-digitale-entwicklungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2018\/10\/29\/connecta-2018-neue-digitale-entwicklungen\/","title":{"rendered":"Connecta 2018 – Neue digitale Entwicklungen im Schweizer eCommerce"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n

Die Connecta<\/a> ist ein j\u00e4hrlich stattfindender Anlass von der Post und PostFinance. Im Fokus stand der Austausch zu neuen Entwicklungen der Digitalisierung und deren Auswirkungen auf Leben und Business.<\/p>\n\n\n\n

Dr. Kai Hudetz: Drei Thesen zum Schweizer (Online-)Handel der Zukunft<\/h2>\n\n\n\n

Die grossen Ver\u00e4nderungen im Onlinehandel betreffen das Konsumentenverhalten. Kai Hudetz zeigte an der Connecta 2018, dass der Schweizer Onlinehandel umdenken muss, wenn er im internationalen Vergleich mithalten m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Dabei ging es eCommerce-Experte Kai Hudetz von der IFH K\u00f6ln auch darum, wie die Verhaltensmuster massgeblich durch die neuen Optionen, die das Internet bietet, getrieben werden. Allen voran zeigt Amazon, dass eCommerce nicht allein als Erweiterung des station\u00e4ren Handels verstanden werden sollte. Amazon dominiert den deutschen Onlinehandel mit 26% und dient dabei als H\u00e4ndler, aber auch als Suchmaschine, Vergleichs- und Bewertungsplattform.<\/p>\n\n\n

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\"Onlineinformationssuche
By @MPolzin<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Amazon ist kein eCommerce-Player, das betonte Kai Hudetz, sondern sollte als \u00d6kosystem verstanden werden, das seine Kunden in m\u00f6glichst vielen Lebensbereichen an sich bindet. In diesem Zusammenhang spielen Sprachassistenten wie Amazons Alexa eine immer gr\u00f6ssere Rolle. Das Zuhause wird zum Touchpoint, aber auch der Weg zur Arbeit oder die Autofahrt in die Berge.<\/p>\n\n\n\n

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#Kundenbewertung<\/a> sind bei jungen, mobilen Smartuser bei #amazon<\/a> schon kaufsrelevanter als der Preis, meint Kay Hudetz an der #ConnectaBern<\/a> pic.twitter.com\/KG6xyKkU4C<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u2014 Dr. Darius Zumstein (@DariusZumstein) 24. Oktober 2018<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Die Zukunft des Schweizer Onlinehandel sieht Kai Hudetz demnach bei Sprachassistenten, Qualit\u00e4t und Kundenzentrierung.<\/p>\n\n\n

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\"Connecta-2018_drei-Thesen-zum-Onlinehandel_Kai-Hudetz\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Manuel Nappo \/ Darius Zumstein: Resultate des Schweizer E-Commerce aus Kunden- und aus H\u00e4ndlersicht<\/h2>\n\n\n\n

Darius Zumstein und Manuel Nappo pr\u00e4sentierten gemeinsam die Resultate des Schweizer Stimmungsbarometers (Kundensicht) und der Schweizer Onlineh\u00e4ndlerbefragung (H\u00e4ndlersicht). Der Vergleich der Konsumenten- mit der H\u00e4ndlerseite zeigt, dass Onlineh\u00e4ndler zuk\u00fcnftig kostenlose R\u00fccksendungen anbieten k\u00f6nnten, um den Kundenw\u00fcnschen nachzukommen(siehe Abb. 1) sowie eine Sendungsverfolgung (siehe Abb. 2).<\/p>\n\n\n

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\"Onlineshop-Services\"<\/a>
Abb. 1: Schweizer Onlinehandel 2018.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
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\"Onlineshop-Lieferoptionen\"<\/a>
Abb. 2: Schweizer Onlinehandel 2018.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Deutliche Unterschiede zwischen Angebot und Nachfrage zeigten sich auch im Hinblick auf virtuelle Marktpl\u00e4tze. 38% der Schweizer Onlineh\u00e4ndler verkaufen Produkte nicht nur im eigenen Onlineshop, sondern auch auf Marktpl\u00e4tzen wie ricardo.ch, Zalando oder Galaxus (Abb. 3). Jeder vierte davon auch auf Amazon, aber nur 8% auf asiatischen Marktpl\u00e4tzen wie Alibaba und Co.<\/p>\n\n\n

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\"Virtuelle-Marktpl\u00e4tze\"<\/a>
Abb. 3: Schweizer Onlinehandel 2018.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die E-Mail ist weiterhin nicht aus der Kundenbetreuung wegzudenken. Kommunikationskan\u00e4le via Social Media werden dagegen kaum genutzt. Immerhin 21% der Konsumenten w\u00fcnschen sich die M\u00f6glichkeit den Onlineshop \u00fcber einen Chat zu kontaktieren (Abb. 4).<\/p>\n\n\n

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\"Onlineshop-Kommunikationskan\u00e4le\"<\/a>
Abb. 4: Schweizer Onlinehandel 2018.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die Bedeutung von Omnichannel, die wichtigsten Marketinginstrumente der Schweizer Onlineh\u00e4ndler sowie den heiligen Gral des Onlinehandel, die Conversion Rate, hat Darius Zumstein im Beitrag \u00abWie tickt der Schweizer Onlinehandel?<\/a>\u00bb zusammengefasst.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Erkenntnisse und Artikel zur Connecta 2018<\/h2>\n\n\n\n