{"id":11583,"date":"2018-12-04T17:34:04","date_gmt":"2018-12-04T16:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11583"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"artificial-intelligence-im-marketing-wieviel-mensch-braucht-es-noch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2018\/12\/04\/artificial-intelligence-im-marketing-wieviel-mensch-braucht-es-noch\/","title":{"rendered":"Artificial Intelligence im Marketing \u2013 Wieviel Mensch braucht es noch?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Zuerst einmal kann ich alle Marketing-Mitarbeitende beruhigen: Wenn wir uns heute anschauen, wo im Marketing k\u00fcnstliche Intelligenz schon eingesetzt wird und was konkret mit den neuesten Tools m\u00f6glich ist, dann sehen wir ganz schnell, dass der Mensch so schnell nicht komplett ersetzt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"274\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Kuenstliche-Intelligenz-wieviel-mensch-braucht-es-noch1024x400-702x274.png\" alt=\"Roboterhand h\u00e4lt Marketing Kan\u00e4le in den H\u00e4nden\" class=\"wp-image-11590\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Kuenstliche-Intelligenz-wieviel-mensch-braucht-es-noch1024x400-702x274.png 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Kuenstliche-Intelligenz-wieviel-mensch-braucht-es-noch1024x400-300x117.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Kuenstliche-Intelligenz-wieviel-mensch-braucht-es-noch1024x400-768x300.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Kuenstliche-Intelligenz-wieviel-mensch-braucht-es-noch1024x400.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bei der Analyse der zum Einsatz kommenden Tools k\u00f6nnen wir zwischen zwei Arten unterscheiden:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Artificial Intelligence zur Unterst\u00fctzung des Marketing Teams<\/h2>\n\n\n\n<p>AI gest\u00fctzten Tools bieten uns Gelegenheiten f\u00fcr Massnahmen, die ohne k\u00fcnstliche Intelligenz gar nicht m\u00f6glich w\u00e4ren. Diese Arten von Tools k\u00f6nnen also gar nicht als \u201cKonkurrenz\u201d zum Menschen gesehen werden, sondern eher als Erg\u00e4nzung zum menschlichen Mitarbeitenden. Sie helfen uns n\u00e4mlich unsere Arbeit noch besser zu machen und das Marketing pr\u00e4ziser und effizienter an die jeweilige Zielgruppe anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Beispiel ist hier <a href=\"https:\/\/www.evergage.com\/de\/\">evergage<\/a>. Mit evergage l\u00e4sst sich in Echtzeit herausfinden, wann ein User kurz davor ist die Website zu verlassen. Zus\u00e4tzlich findet das Tool heraus wof\u00fcr sich der User interessiert und kann ihm hierzu passenden Content bieten, der das Verlassen der Website verhindern soll. F\u00fcr einzelne Marketing Manager w\u00e4re es viel zu umst\u00e4ndlich dies von jedem Website Besucher in Echtzeit herauszufinden und auch noch passend darauf zu reagieren. Das AI gesteuerte Tool erm\u00f6glicht hier also v\u00f6llig neue Marketing Massnahmen.<br>Doch bei genauem \u00dcberlegen wird schnell deutlich, dass evergage ohne die Unterst\u00fctzung von Menschen gar nicht funktionieren w\u00fcrde. Es braucht immer Mitarbeitende, die das Tool einrichten, testen und \u00fcberpr\u00fcfen. Beim Einrichten werden zun\u00e4chst wichtige Regeln definiert, die besagen, wann das Tool welche Aktion ausf\u00fchren soll. Dies kann zum Beispiel bedeuten, dass ein Website-Besucher, der sich auf der Seite eines Autoherstellers f\u00fcr Autos ab einer definierten Preisklasse interessiert, kurz vor dem Verlassen der Website, eine gesonderte Kondition f\u00fcr die Ratenzahlung gezeigt bekommt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Artificial Intelligence Tools, die den Menschen ersetzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der zweiten Art von AI basierten Tools wird die AI dazu eingesetzt, um einzelne Aufgaben, die sonst vom Menschen erledigt werden, nun mittels eines Algorithmus bzw. einer intelligenten Software abzuwickeln. Das heisst, hier werden einzelne Aufgaben, f\u00fcr die urspr\u00fcnglich Marketing Assistenten ben\u00f6tigt wurden, nun von k\u00fcnstlicher Intelligenz erledigt und die Menschen k\u00f6nnen sich mit wichtigeren Aufgaben befassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies zeigt sich beispielsweise bei dem Tool <a href=\"https:\/\/www.socializerhub.de\/\">SocialzierHub<\/a>. Das Tool hilft mittels eines Algorithmus die Reichweite und die Zahl der Follower in den Social Media zu steigern. Hierzu werden automatisch zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Inhalte auf der richtigen Plattform ver\u00f6ffentlicht, sodass die definierte Zielgruppe diese dann im richtigen Moment liest und idealerweise mit dem Content interagiert. Bislang mussten Posts immer noch von Menschen konzipiert und ausgel\u00f6st werden, nun kann dies von einer intelligenten Software \u00fcbernommen werden.<br>Zwar gilt auch hier, wie im obigen Beispiel, dass die Software von einem Menschen bedient werden muss, aber vielmehr k\u00f6nnen die Massnahmen, die diese Software durchf\u00fchrt auch klassisch von Marketing Assistenten durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiteres Beispiel stellen AI-basierte Chatbots sogenannte intelligente Assistenten dar. Die Einsatzfelder von Chatbots im Business sind sehr breit gef\u00e4chert. Im Bereich Marketing \u00fcbernehmen Bots oft die Aufgabe der Leadgenerierung bzw. Leadidentifikation oder das Cross- und Up-Selling. Dank der intelligenten Software haben Kunden rund um die Uhr die M\u00f6glichkeit mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleichzeitig kann auch das Unternehmen zu jeder Zeit mit dem User in Kontakt treten. Fr\u00fcher mussten Menschen an einem Livechat sitzen und die zum Teil sehr einfachen Fragen der User beantworten und sie dann auch noch zu einer Conversion motivieren. Heute k\u00f6nnen einfache Fragen problemlos von Bots beantwortet werden und in vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Chatbots die User sogar zu einer Conversion motivieren. Gemeint ist hier zum Beispiel die Anmeldung f\u00fcr einen Newsletter, das Hinterlassen der Kontaktdaten oder sogar der Kauf von einem Produkt.<br>Alle diese T\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen zwar von Menschen \u00fcbernommen werden, erfordern aber sehr viele Ressourcen. Weiter sind Menschen oft gelangweilt, wenn sie den Usern immer wieder die gleichen Antworten geben m\u00fcssen. Chatbots sind nie gelangweilt!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wer leistet die qualitativ bessere Arbeit?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nun stellen wir uns die Frage nach der Qualit\u00e4t. Ein Mensch oder eine Software? Die Software handelt immer basierend auf einem Algorithmus, also auf fixen Regeln. Diese werden zwar mittels Machine Learning regelm\u00e4ssig verbessert und optimiert, um den menschlichen Entscheidungen immer mehr zu \u00e4hneln. Aber bislang ist die Forschung noch nicht so weit, dass die Software pers\u00f6nliche Gef\u00fchle und Emotionen integriert. Maschinen werden auch nicht m\u00fcde, sondern liefern ohne Schlafpausen immer die gleiche Qualit\u00e4t. Diese Tatsache f\u00fchrt mich zur Aussage, dass, wenn die Marketing Aktivit\u00e4ten durch \u201ceinfache\u201d regelbasierte Events definiert werden k\u00f6nnen, k\u00fcnstliche Assistenten meist die bessere Wahl sind. Sie bieten eine konstante und langanhaltende Qualit\u00e4t. Geht es jedoch um pers\u00f6nliche Beziehungen oder sind die Aktivit\u00e4ten an einzelne Menschen gebunden, wie zum Beispiel eine pers\u00f6nliche Empfehlung durch einen Kundenberater, dann bringen Menschen immer noch die bessere Qualit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was erwartet Marketing-Teams in der Zukunft?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bis der Mensch komplett von einer intelligenten Software ersetzt werden kann und die Marketingaktivit\u00e4ten eines Unternehmens nur noch mit AI (Artificial Intelligence) durchgef\u00fchrt werden, dauert es sicher noch einige Zeit. Und bis dahin l\u00e4sst sich der Mensch nicht ersetzen, sondern wirkt sogar noch unterst\u00fctzend und als gutes Vorbild, wenn es um die Entwicklung neuer intelligenter Marketingtools geht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was meint ihr, verlieren alle Marketing-Assistenten ihren Job, sobald ihr Chef AI gesteuerte Tools und Helfer f\u00fcr das Marketing einsetzt?<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn wir dar\u00fcber nachdenken Artificial Intelligence f\u00fcr Marketingaktivit\u00e4ten einzusetzen, kommen wir schnell zur Frage, was kann die KI (K\u00fcnstliche Intelligenz) bereits alles alleine und wozu wird der Mensch noch ben\u00f6tigt. Oder anders gefragt, verlieren alle Marketing-Assistenten ihren Job, sobald ihr Chef AI gesteuerte Tools und Helfer f\u00fcr das Marketing einsetzt?<\/p>\n","protected":false},"author":2670,"featured_media":14820,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"12189,19683,19806,20403,11083,11478","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[86062,86671],"tags":[86424,86306],"class_list":["post-11583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-science-in-marketing","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-ai-in-marketing","tag-kuenstliche-intelligenz"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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