{"id":11620,"date":"2019-01-15T13:13:15","date_gmt":"2019-01-15T12:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11620"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"rueckblick-ueberraschungen-2018-in-marketing-und-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/01\/15\/rueckblick-ueberraschungen-2018-in-marketing-und-kommunikation\/","title":{"rendered":"R\u00fcckblick: Das waren 2018 die \u00dcberraschungen in Marketing und Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n\n\n
\"Animation<\/figure>\n\n\n\n

DSGVO: Ein rechtlicher Aspekt wird zum Thema des Jahres 2018<\/h2>\n\n\n\n

Viele Dozierende des IKM blicken zur\u00fcck auf das Jahr 2018 und sind \u00fcberrascht \u00fcber die Entwicklungen zur DSGVO. Philip K\u00fcbler, Direktor von ProLitteris und Dozent f\u00fcr Medien- und Kommunikationsrecht, bringt es auf den Punkt: \u00abNoch nie war ein rechtliches Thema so omnipr\u00e4sent wie der Datenschutz im Jahr 2018.\u00bb Einerseits wurden viel Unruhe und Verwirrung gestiftet. Andererseits waren viele Firmen auf diese neuen Anforderungen nicht gut vorbereitet. \u00abZudem gab es kaum Auswirkungen oder Verurteilungen. Selbst die Datenskandale von Facebook und Marriott schlugen keine grossen Wellen aufseiten der Konsumenten\u00bb, \u00e4ussert Thomas Husmann, Gesch\u00e4ftsleitungsmitglied von Previon Plus und Dozent f\u00fcr Digital Analytics in Marketing<\/a>. Einig sind sich alle dar\u00fcber, dass das Thema Datenschutz auch 2019 von herausragender Bedeutung bleiben wird. Die Glaubw\u00fcrdigkeit von Kommunikations- und Marketingmassnahmen h\u00e4ngt zunehmend von der Gew\u00e4hrleistung der Datensicherheit ab. Eine gr\u00f6ssere Ver\u00e4nderung sieht Marco Hassler, Senior Principal Consultant bei Namics und Dozent f\u00fcr Digital Analytics und Data Management, durch die Einf\u00fchrung der DSGVO auf den Ad-Markt zukommen: \u00ab3rd Party Cookies sterben, weil sie von der Gesetzgebung und damit auch von Browsern eingeschr\u00e4nkt werden. Der Ad-Markt braucht deshalb neue L\u00f6sungen.\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Marketing Automation ist schon lange ein Thema, aber noch immer nicht im Unternehmensalltag angekommen<\/h2>\n\n\n\n

Eine \u00dcberraschung ist f\u00fcr viele Experten in Marketing und Kommunikation, wie wenig der Trend Marketing Automation aus dem Jahr 2016 (gem\u00e4ss Y&R) bereits in den Alltag von Unternehmen Einzug gehalten hat.<\/p>\n\n\n\n

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Lesenswert: Die Automatisierung als Chance f\u00fcr die verst\u00e4rkte Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb<\/a> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nils Hafner, Dozent f\u00fcr Kundenmanagement und CRM, hat eine Vermutung: \u00abSchaut man sich die unterschiedlichen Branchen an, so geht es der Schweiz in vielen Bereichen noch zu gut, um diese Entwicklungen zu nutzen und um unterschiedliche Kunden wirklich unterschiedlich zu behandeln. Viele Unternehmen sind offenbar zu satt, um wirklich echtes zielgruppen- oder kundenorientiertes Marketing zu betreiben.\u00bb Marcel H\u00e4rtlein, Head Digital Transformation der Emmi Group und Dozent f\u00fcr Digitale Transformation, stellt fest: \u00abDas generelle Know-how zu datengetriebenem Marketing ist in vielen Unternehmen noch zu gering. Verbunden mit der Planlosigkeit hinsichtlich des Vorgehens zur digitalen Marketing Transformation fehlen in den Unternehmen die Grundlagen der Automatisation.\u00bb Davide Cortese, Chief Executive Officer von arcmedia und Dozent f\u00fcr Digital Commerce, sieht aber Licht am Ende des Tunnels: \u00abWir erwarten f\u00fcr 2019 viele kleine Anwendungsf\u00e4lle von Marketing Automation, weil wir das Bewusstsein der Unternehmen f\u00fcr Investitionen in dieses Thema sp\u00fcren. Die Bereitschaft f\u00fcr erste Tests ist da, am Mindset muss noch gearbeitet werden.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstlicher Intelligenz und Chatbots stehen der Durchbruch noch bevor<\/h2>\n\n\n\n

AI und Machine Learning sind 2018 h\u00e4ufig genannte Begriffe im Bereich von Marketing und Kommunikation gewesen. \u00abChatbots konnten sich nicht durchsetzen, da zu hohe Erwartungen an sie gestellt wurden\u00bb, stellt Thomas Husmann fest. Und Robert Schumacher erg\u00e4nzt: \u00abAI wird zu stark als Allerweltsmittel zur L\u00f6sung aller Probleme positioniert, obwohl es in der Realit\u00e4t viele potentielle Anwendungsbeispiele gibt.\u00bb Thomas Husmann bringt aber gleichzeitig die Idee auf, dass sich 2019 AI-as-a-Service durchsetzen k\u00f6nnte. Lassen wir uns also \u00fcberraschen, wie es weitergehen wird.<\/p>\n\n\n\n

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Gut zu Wissen: Was ist k\u00fcnstliche Intelligenz?<\/a> <\/p>\n\n\n\n

K\u00fcrzlich erschienen: Wie wir AI-basierte Chatbots als digitale Assistenten verwenden k\u00f6nnen <\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Viele Ver\u00e4nderungen auf den M\u00e4rkten <\/h2>\n\n\n\n

\u00dcberrascht sind einige Dozierende zudem \u00fcber Marktver\u00e4nderungen und manche Unternehmenskennzahlen. Douglas MacKevett, Co-Leiter MScBA Online Business and Marketing, hat die Schliessung von Detailhandelsgesch\u00e4ften in Luzern und das Verbleiben von nur zwei Modeeinzelh\u00e4ndlern mit Globus und PKZ beobachtet. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind unter anderem viele Online-Konkurrenten, wie Galaxus, Amazon, Zalando, die mit deutlich verbesserten Online-Bedingungen, wie Beratung und R\u00fcckgabe, aufwarten. MacKevett weist auch auf die Ver\u00e4nderung der Segmente Luxus und Premium hin: \u00abLuxus hat sich bisher eher offline positioniert \u2013 jedenfalls in Europa. J\u00fcngere Kunden erwarten jedoch den Komfort des Online-Shoppings auch f\u00fcr Luxusartikel wie z.B. Uhren. So haben einige Unternehmen Online-Shops mit Premium-Angeboten bis CHF 10’000 geschaffen.\u00bb
Die von Swisscom und Coop gemeinsam betriebene Online-Plattform Siroop musste zum 1. Mai 2018 den Betrieb einstellen. F\u00fcr Robert Schumacher, Direktor von gateB und Dozent f\u00fcr datenbasiertes Marketing, war das zwar keine \u00dcberraschung, da es Marktpl\u00e4tze in der Schweiz von der Skalierung her schwierig haben. Der operative Einbruch bei der Migros um 30% war diesbez\u00fcglich um einiges \u00fcberraschender. Er wertet dies als Zeichen der Ver\u00e4nderungen, die derzeit im Retail durch die Digitalisierung vonstattengehen.<\/p>\n\n\n\n

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Studie: Wie tickt der Schweizer Onlinehandel? \u00dcberraschend national, digital, verkaufs- und kundenorientiert<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ren\u00e9 Zeier, Co-Leiter des Projekts Smart-up, zur Unterst\u00fctzung von Start-ups und Co-Koordinator des MSc BA, Major Business Development and Promotion an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft, leitet aus Marktzahlen 2018 ab, dass traditionelle Marken, die konventionell das Bew\u00e4hrte in bestehender Art anpreisen, tendenziell Marktanteile verlieren, weil neue Marken, welche die Millennials raffiniert ansprechen, damit indirekt auch die \u00e4ltere Generation \u00fcberzeugen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Uneinigkeit beim Stand der digitalen Transformation und Big Data<\/h2>\n\n\n\n

Alles in allem sind im R\u00fcckblick 2018 viele Meinungen zum Stand der digitalen Transformation und der Nutzung von Big Data gefallen. Allerdings herrscht Uneinigkeit dar\u00fcber, ob beide Themen ausreichend in den Unternehmen Beachtung finden. Das liegt h\u00e4ufig an der Branche, am Druck des Markts oder an den F\u00e4higkeiten der Protagonisten. Arnd Zschiesche vom B\u00fcro f\u00fcr Markenentwicklung, Dozent f\u00fcr Markensoziologie im CAS Brand Management<\/a>, weiss: \u00abDie Digitalisierung wird das beherrschende Thema bleiben.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Das passende Schlusswort zu diesem Blogpost wird Hilmar Gernet zuteil. Der Delegierte f\u00fcr Politik, Genossenschaft und Geschichte der Raiffeisen Schweiz Genossenschaft und Dozent im CAS Corporate Communication<\/a> f\u00fcr Lobbying konstatiert mit einem Augenzwinkern: \u00ab\u00dcberraschungen des vergangenen Jahres? Geh\u00f6rt es nicht zu den Aufgaben von Marketing & Kommunikation, immer wieder f\u00fcr \u00dcberraschungen zu sorgen?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Zum Folgebeitrag<\/a>: <\/h3>\n\n\n\n
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7 Trends f\u00fcr 2019<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir haben zum Jahreswechsel die Gelegenheit genutzt, die rund 200 Dozierenden des IKM zu den \u00dcberraschungen 2018 und den Erwartungen f\u00fcr das Jahr 2019 zu befragen. In diesem Beitrag geben wir zuerst einen \u00dcberblick \u00fcber die \u00dcberraschungen im Jahr 2018:<\/p>\n","protected":false},"author":2672,"featured_media":10801,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"16881,11083,21415,13257,11635,13746","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[86671,113],"tags":[54030,86430,86306,67098,86394],"class_list":["post-11620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","category-news","tag-digitale-transformation","tag-dsgvo","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-marken","tag-marketing-automation"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00dcberraschungen 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