{"id":11635,"date":"2019-01-24T13:50:04","date_gmt":"2019-01-24T12:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11635"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"7-trends-in-marketing-und-kommunikation-fuer-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/01\/24\/7-trends-in-marketing-und-kommunikation-fuer-2019\/","title":{"rendered":"7 Trends in Marketing und Kommunikation f\u00fcr 2019"},"content":{"rendered":"\n\n\n

1. Voice-Technologie fordert Microcopy-Ansatz<\/h2>\n\n\n
\n
\"Voice
Voice Bots \u00fcbernehmen Assistenzfunktionen – nicht nur im privaten Wohnzimmer<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die Dozierenden des IKM haben die Entwicklungen in der Voice-Technologie deutlich hervorgehoben. So werden wir k\u00fcnftig vermehrt mit pers\u00f6nlichen Assistenten wie Alexa, Siri & Co. kommunizieren. Die pers\u00f6nliche Assistentin kann n\u00e4mlich einen Termin f\u00fcr den n\u00e4chsten Haarschnitt vereinbaren, Uber f\u00fcr die Fahrt zum n\u00e4chsten Meeting bestellen oder als Dolmetscher fungieren, wenn der Kollege am anderen Ende der Welt nicht verstanden wird. So werden Marketer gezwungen sein, ihre Botschaften mit Kurztexten (Microcopy) auch f\u00fcr Chatbots und AI-Technologie bereitzustellen. Im Rahmen der Entwicklung von Voice-Technologien wird allerdings auch \u00fcber neue Gesch\u00e4ftsmodelle nachzudenken sein, denn: \u00abVoice Bots vereinfachen und limitieren die Kundenbeziehung zugleich\u00bb, gibt Nils Hafner, Dozent f\u00fcr Kundenmanagement und CRM, zu bedenken.<\/p>\n\n\n\n

2. Die Customer Journey f\u00fcr Online-K\u00e4ufe beginnt direkt auf Amazon, YouTube, Zalando und Instagram <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Entwicklungen rund um Suchmaschinen sollten wir 2019 besonders im Auge behalten. Kunden suchen vermehrt direkt in grossen digitalen Vertriebsplattformen wie Youtube, Zalando, Amazon oder Digitec Galaxus in der Schweiz. W\u00e4hrend sich Google eher der KI- und Voice-Technologie widmet (Android ist das Betriebssystem f\u00fcr KI-Anwendungen).
Ein Grund f\u00fcr diese Entwicklungen ist der Anspruch der Kunden an die Geschwindigkeit. Nils Hafner weiss: \u00abKunden nutzen Onlineangebote, die sie in ihrem realen Leben unterst\u00fctzen. Google wird genutzt, um beispielsweise ein Restaurant zu finden, in dem man gut essen kann. Youtube wird genutzt, um kaputte Produkte selbst reparieren zu k\u00f6nnen. Unternehmen wie Google, Youtube und Amazon haben das sehr gut verstanden: Sie dienen dazu, das Leben der Menschen besser zu machen. Dabei ist diesen Unternehmen sehr klar, wie Kundennutzen entsteht. Und Kunden haben die Vorteile in breiter Masse f\u00fcr sich entdeckt. Je schneller und bequemer sie mit Onlineangeboten ihre t\u00e4glichen Aufgaben bew\u00e4ltigen und ihre Ziele erreichen k\u00f6nnen, desto mehr nutzen sie die Plattformen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

3. Interne Kommunikation lebt im digitalen Zeitalter auf<\/h2>\n\n\n\n

Mehrere Dozierende haben der internen Kommunikation ein Aufleben in den kommenden Jahren best\u00e4tigt. Mit Zunahme digitaler Arbeitspl\u00e4tze und der damit verbundenen r\u00e4umlichen und zeitlichen Entfernung stehen der Austausch und das Community-Building im Fokus der Kommunikations- und HR-Abteilungen. \u00abDie zunehmende Dynamik stellt Unternehmen zudem vor die Herausforderungen, sich flexibler, agiler und schlanker aufzustellen\u00bb, meint Ursula Stalder, Leiterin des CAS Online Media and Campaign Management sowie Dozentin f\u00fcr Kampagnenmanagement, und f\u00fcgt hinzu: \u00abDie interne Kommunikation gewinnt dabei an Bedeutung, um mit geeigneten Methoden die Kommunikations- und F\u00fchrungskompetenzen der Mitarbeitenden zu st\u00e4rken, die den Wandel gestalten.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

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Lesenswert zum Thema: Von der Mitarbeiterbefragung \u00fcber Wissensmanagement bis hin zu Trends der internen Kommunikation<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

4. In der Markenentwicklung geht es zur\u00fcck zur Realit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00abKlassische und etablierte Brands m\u00fcssen sich noch mehr auf das Prinzip der Selbst\u00e4hnlichkeit und damit auf die Vertrauensbildung konzentrieren. Denn neue Marken drohen wegen hoher Akzeptanz bei den Millennials zunehmend zu Hypes zu werden\u00bb, prognostiziert Ren\u00e9 Zeier, Co-Leiter des Programms Smart-up und Co-Koordinator des MSc BA, Major Business Development and Promotion an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft. So m\u00fcssen sich bestehende Marken und Unternehmen wieder auf ihre wesentlichen Eckpfeiler konzentrieren, auf glaubw\u00fcrdiges Agieren und den Vertrauensaufbau. \u00abVielmehr erwarte ich, dass sich vermehrt neue Brands und Innovationen einen Platz im Markt erk\u00e4mpfen\u00bb, sagt Gordon Nemitz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Strategie bei thjnk und Dozent f\u00fcr
Markenf\u00fchrung und Strategie<\/a>, und bescheinigt zudem: \u00abNeben der digitalen Kommunikation wird das individuelle, physische Erleben von Marken ein wichtiger Bestandteil, um eine emotionale Beziehung zu einer Marke aufzubauen. Sozusagen: Back to reality!\u00bb Werner Gerber, Leiter Verkauf bei Kambly und Dozent f\u00fcr Verkaufsf\u00f6rderung, erwartet f\u00fcr 2019 vor allem in der Lebensmittelindustrie einen starken Druck auf die H\u00e4ndler-Eigenmarken, einen Preiskampf der Grossverteiler, neue Discounter und ein weiteres Wachstum der Online-M\u00e4rkte.<\/p>\n\n\n\n

5. Zunehmende Dynamik und Geschwindigkeit<\/h2>\n\n\n\n

R\u00fcckblickend auf das Jahr 2018 haben viele Dozierende eine zunehmende Dynamik des digitalen Wandels festgestellt, die immer weitere Bereiche des unternehmerischen Handels erfasst. Ursula Stalder stellt fest: \u00abDie verschiedenen Unternehmensbereiche sind daf\u00fcr unterschiedlich gut gewappnet. Besonders schlecht vorbereitet auf die Erfordernisse sind die Strategie- und Entscheidungsbereiche \u2013 da fehlt es an Verst\u00e4ndnis, Methoden und auch an Bereitschaft zur Anpassung des Altbew\u00e4hrten.\u00bb Robert Schumacher, Director von gateB und Dozent f\u00fcr datenbasiertes Marketing, ist sich sicher: \u00abSchnelligkeit ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Agilit\u00e4t, Zusammenarbeit und Einbringen von verschiedenen Perspektiven sind zentral. Mittelgrosse Firmen k\u00f6nnen diese iterative, integrierte und interdisziplin\u00e4re Arbeitsweise am besten und schnellsten umsetzen. Die Konsolidierung von nicht mehr kundenzentrierten Gesch\u00e4ftsmodellen geht weiter, manchmal eher schleichend und unbemerkt, manchmal mit grossem Get\u00f6se. Gewinnen werden die Unternehmen, die die digitalen M\u00f6glichkeiten gut mit dem Analogen verbinden k\u00f6nnen \u2013 und dies schnell! Customer Journeys sowie Customer Experience sind wieder im Kommen.\u00bb <\/p>\n\n\n\n

6. Der Kunde gewinnt: Kundenzentriertheit, Kundenn\u00e4he & Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Noch immer ist die Kundenzentrierung in vielen Unternehmen lediglich ein Lippenbekenntnis. Selbst Innovationen werden hierzulande unter dem Label der Digitalisierung im Markt eingef\u00fchrt und nicht, weil der Kunde es fordert. Dies wird sich allerdings in den n\u00e4chsten Jahren \u00e4ndern \u2013 auch in der Schweiz. Gem\u00e4ss Nils Hafner werden \u00abschrumpfende Margen und ein hoher Druck auf das Thema Kunde\u00bb entstehen, schon allein aus Datenschutz-Gr\u00fcnden. Die Konkurrenz lauert bereits im Ausland. Schweizer Unternehmen m\u00fcssen sich der Entwicklungen in den Bereichen AI,<\/a> Machine Learning, NLP Bots, biometrische Identifikation, Marketing Automation<\/a> und Datenqualit\u00e4tsmanagement stellen, um Kunden nach deren Bed\u00fcrfnissen individuell zu behandeln.
Mit der Unterst\u00fctzung von modernen Tools m\u00fcssen die Bed\u00fcrfnisse der Kunden also besser verstanden und Kampagnen zielgerichteter und schneller ausgef\u00fchrt werden.
\u00abDie Vernetzung der Marketing- und Kommunikationskan\u00e4le wird 2019 noch st\u00e4rker. Sie m\u00fcssen aufeinander abgestimmt und kundenzentriert ausgerichtet sein\u00bb, prognostiziert Georg Klassen, Digital Analytics & Optimization bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG sowie Dozent f\u00fcr Digital Analytics & Optimization.<\/p>\n\n\n\n

7. MarTech: Ver\u00e4nderte Anforderungen an Marketing und Kommunikationsspezialisten<\/h2>\n\n\n\n

In unserer Umfrage unter den Dozierenden des IKM sind als Trend f\u00fcr 2019 mehrmals die ver\u00e4nderten Anforderungen an Marketing und Kommunikationsspezialisten aufgetaucht. H\u00e4ufig ist dabei der Begriff MarTech, die Verbindung der Disziplinen Marketing und Technologie gefallen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Marketer m\u00fcssen heute Daten analysieren und interpretieren k\u00f6nnen. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00abSchon lange beobachten wir, dass Marketer viel Technologiewissen und Daten-Know-how mitbringen m\u00fcssen\u00bb, so Esther Cahn, CEO Signifikant Solutions und Dozentin f\u00fcr Big Data in Marketing, Datenvisualisierung und Mediaplanung. \u00abTechnologie bringt eine ganz neue Transparenz in alle Bereiche des Marketings und der Kommunikation, aber nur, wenn man zumindest in den Grundz\u00fcgen versteht, wie das Ganze funktioniert.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Marco Hassler, Senior Principal Consultant bei Namics und Dozent f\u00fcr Digital Analytics und Data Management, stellt sogar die These auf, \u00abdass Unternehmen sich im Marketing mit Technologie und Daten einen enormen Vorsprung verschaffen k\u00f6nnen. Marketers werden heute nicht mehr nur an ihrer Kreativit\u00e4t gemessen, sondern m\u00fcssen dar\u00fcber hinaus die F\u00e4higkeiten besitzen, Daten zu analysieren und in Hinblick auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu interpretieren\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Marcel H\u00e4rtlein, Head Digital Transformation der Emmi Group und Dozent f\u00fcr Digitale Transformation, best\u00e4tigt: \u00abDie klassischen Marketingaufgaben verschwinden mehr und mehr. Im Marketing sind neue F\u00e4higkeiten gefragt: Datenanalysen, Hypothesen entwickeln, A\/B Testing, Customer Journeys definieren, kontinuierliches Testen, neue Tools erlernen, etc.\u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir haben zum Jahresende 2018 die Gelegenheit genutzt, die rund 200 Dozierenden des Instituts f\u00fcr Kommunikation und Marketing IKM zu den \u00dcberraschungen 2018 und den Erwartungen f\u00fcr das Jahr 2019 zu befragen. Hier geben wir nun einen \u00dcberblick \u00fcber die Trends 2019.<\/p>\n","protected":false},"author":2672,"featured_media":11640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"16881,15491,16947,11620,19058,15405","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[86671,113],"tags":[53980,85513,67139,85608,86307,7465],"class_list":["post-11635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","category-news","tag-customer-journey","tag-interne-kommunikation","tag-kundenzentrierung","tag-markenfuehrung","tag-technologie","tag-trend"],"acf":[],"yoast_head":"\n7 Trends in Marketing und Kommunikation f\u00fcr 2019<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"200 Dozierende der Hochschule Luzern - Wirtschaft erkl\u00e4ren diese 7 Themen zu Trends in Marketing und Kommunikation 2019. 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