{"id":11656,"date":"2019-01-29T11:47:42","date_gmt":"2019-01-29T10:47:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11656"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"wie-wir-ai-basierte-chatbots-als-digitale-assistenten-verwenden-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/01\/29\/wie-wir-ai-basierte-chatbots-als-digitale-assistenten-verwenden-koennen\/","title":{"rendered":"Wie wir AI-basierte Chatbots als digitale Assistenten verwenden k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n\n\n
\"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

Ber\u00fccksichtigt man die neuesten Bot-Entwicklungen, f\u00e4llt schnell auf, dass Chatbots immer mehr zu digitalen Assistenten werden.
Privat nutzen viele bereits die Dienste von Sprachassistenten und kennen sich damit auch recht gut aus. Man kommt nach Hause, und anstatt die Musik und das Licht anzuschalten, sagt man nur noch \u00abAlexa, schalte das Licht ein.\u00bb, \u00abAlexa, schalte die Musik ein.\u00bb, und die kleine schwarze Box erledigt es f\u00fcr einen.<\/p>\n\n\n\n

Nun k\u00f6nnen Chatbots aber l\u00e4ngst nicht nur das Licht einschalten oder einem die Uhrzeit ansagen. Die neuesten Entwicklungen zeigen, dass Chatbots viel komplexere Themen abarbeiten k\u00f6nnen und besonders im Berufsleben bzw. innerhalb von Teams oder Strukturen zu erheblichen Vereinfachungen beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Chatbot \u00fcbernimmt Informationsfunktionen im Unternehmen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Im Folgenden zeige ich Ihnen ein paar Beispiele auf, wie ein digitaler Assistent Ihr Unternehmen bzw. Ihre Mitarbeitenden bei der Arbeit unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

Der Assistent des Personalmanagers<\/h2>\n\n\n\n

Beginnen wir mit dem Onboarding neuer Mitarbeitender. In Zukunft kann dieser Job bereits teilweise von Chatbots \u00fcbernommen werden. Der Chatbot weiss genau, welche neuen Infos der Mitarbeitende ben\u00f6tigt, welche Zug\u00e4nge und Software bereitgestellt werden m\u00fcssen und in welche Verzeichnisse etc. er eingetragen werden muss. In der Regel sind alle diese Informationen bereits im Intranet abgelegt. Die bestehende Datenbank muss geschickt mit dem Chatbot verbunden werden, sodass er bei Bedarf darauf zur\u00fcckgreifen und dem User die entsprechenden Informationen geben kann.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Wer Interesse hat tiefer in das Thema AI in Marketing einzutauchen, dem empfehlen wir den Besuch der «AI in Marketing Conference» im M\u00e4rz in Z\u00fcrich.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Der Assistent f\u00fcr einfache Administrationsprozesse<\/h2>\n\n\n\n

Besonders in Grossunternehmen fallen immer mehr Administrationsprozesse an, die die Mitarbeitenden von ihrer eigentlichen T\u00e4tigkeit ablenken. Gemeint sind Spesenabrechnungen, Ferienfreigaben und \u00c4hnliches. In Zukunft wird auch dies von einem Bot erledigt werden k\u00f6nnen. Die Bilderkennung von Chatbots schreitet immer mehr voran. Es gen\u00fcgt mittlerweile, dem digitalen Assistenten das Foto einer Rechnung hochzuladen und der Bot kann dies als Spesenrechnung erkennen und sogar richtig abrechnen, sodass der Mitarbeitende den aufgewendeten Betrag auf sein Konto \u00fcberwiesen bekommt. Hierzu ist es wichtig, dass der Bot nicht als einzelne Software betrachtet wird, sondern als Schnittstelle im Unternehmen. Der Chatbot ist also an andere existierende Systeme angebunden, sodass er hier gleich weitere Prozesse wie das \u00dcberweisen der Spesen ausl\u00f6sen kann.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot unterst\u00fctzt bei der Arbeitszeit-Buchung<\/h3>\n\n\n\n

Ein weiteres Thema, das besonders in Konzernen oder Agenturen oft ein Problem ist, ist die Zeiterfassung. In der Regel m\u00fcssen die Mitarbeitenden ihre Stunden aufschreiben und dies zum Teil sogar projektbezogen. Chatbots sind hier ideale Helfer. Zum einen erinnert der Bot seine User daran, ihm die Stunden mitzuteilen und zum anderen kann er diese auch gleich tracken und weiterverarbeiten, beispielsweise zur Erstellung von Kundenrechnungen (h\u00e4ufig in Agenturen).<\/p>\n\n\n\n

Chatbot regelt Prozesse bei krankheitsbedingten Ausf\u00e4llen und steuert interne Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Weitere typische Prozesse sind die Regelungen von Krankheitsausf\u00e4llen, bei denen der Chatbot automatisch alle relevanten Mitarbeitenden informiert und die Arztbescheinigung einholt. Ebenso ist er in der Lage, Informationen weiterzugeben, sowohl bei internen Ank\u00fcndigungen als auch bei direkten Fragen des Users zu Kontaktinformationen, Men\u00fcpl\u00e4nen oder anderem.<\/p>\n\n\n\n

Der digitale Assistent zur Verbesserung des Arbeitsklimas<\/h2>\n\n\n\n

Abgesehen von den klassischen Admin-Prozessen, die ein Chatbot erledigen kann, treten auch immer zwischenmenschliche Aspekte in den Vordergrund. Unter der Ber\u00fccksichtigung, dass der erste Chatbot 1966 als Psychotherapeut gearbeitet<\/a> hat, sollen Chatbots auch immer mehr zur Verbesserung der internen Atmosph\u00e4re f\u00fchren. Bots, die als Tagebuch funktionieren oder ihren User t\u00e4glich nach dem Befinden und seiner Motivation fragen, kommen hier zum Einsatz. Der Chatbot fragt seine User beispielsweise nach ihrem Empfinden, nach ihrer Produktivit\u00e4t, nach ihrer Einstellung zum Team oder zu den Vorgesetzten und kann die Angaben anschliessend auch auswerten. Je nach Einstellung leitet der Chatbot die Antworten und Auswertungen an interne Abteilungen weiter. Er kann sogar auf Basis der Auswertungen Verbesserungsvorschl\u00e4ge geben. So erkennt er zum Beispiel, dass sich die allgemeine Stimmung im Unternehmen seit dem letzten Sommerfest stark verbessert hat. Sobald diese nun wieder abflacht, kann er die Empfehlung f\u00fcr ein neues Team-Event aussprechen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr alle, die m\u00f6glichst schnell und einfach ihren digitalen Assistenten zu Hause einsetzten m\u00f6chten, empfehle ich zun\u00e4chst den Google Assistant. Dieser kann aus einer Kombination von pers\u00f6nlichen Einstellungen des Users und allgemeinen Funktionen, beispielsweise die Tagesplanung im Auge behalten und an wichtige Aktivit\u00e4ten erinnern. Dar\u00fcber hinaus w\u00fcrde er sogar das Online-Shopping f\u00fcr seine User \u00fcbernehmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenn Menschen an Chatbots denken, fallen ihnen zuerst meist die kleinen Chatfenster auf der rechten unteren Bildschirmseite von Webseiten ein. Diese bieten Website-Besuchern Unterst\u00fctzung an. Viele denken noch immer, dass ein Chatbot lediglich f\u00fcr Kundenanfragen oder Verkaufsgespr\u00e4che genutzt werden kann. Doch diese Annahme ist veraltet und falsch. Chatbots sind mittlerweile viel mehr. So sind sie unter anderem die Grundlage der Voice-Technologie.<\/p>\n","protected":false},"author":2670,"featured_media":14802,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"11315,21582,21861,11583,10674,11620","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[86062,86672],"tags":[86332,23682,85513],"class_list":["post-11656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-science-in-marketing","category-ki-in-kommunikation-und-marketing","tag-chatbots","tag-digitalisierung","tag-interne-kommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie AI-basierte Chatbots zu digitalen Assistenten werden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbots k\u00f6nnen in Marketing und Kommunikation wichtige Funktionen \u00fcbernehmen. 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