{"id":11712,"date":"2019-02-05T16:11:10","date_gmt":"2019-02-05T15:11:10","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11712"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"the-power-of-digital-emmi-wie-die-digitale-transformation-im-marketing-gelingt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/02\/05\/the-power-of-digital-emmi-wie-die-digitale-transformation-im-marketing-gelingt\/","title":{"rendered":"The Power of Digital @Emmi \u2013 Wie die digitale Transformation im Marketing gelingt"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Warum ist das so? Nils Hafner, Dozent f\u00fcr Kundenmanagement und CRM, hat es in einem k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten HSLU Blog-Artikel <\/a>bereits treffend formuliert: \u00abSchaut man sich die unterschiedlichen Branchen an, so geht es der Schweiz in vielen Bereichen noch zu gut, um diese Entwicklungen zu nutzen und um unterschiedliche Kunden wirklich unterschiedlich zu behandeln. Viele Unternehmen sind offenbar zu satt, um wirklich echtes zielgruppen- oder kundenorientiertes Marketing zu betreiben.\u00bb
Eigentlich unverst\u00e4ndlich! Denn welches Unternehmen w\u00fcnscht sich nicht einen n\u00e4heren Bezug zu seinen Kunden? Und wo kann man besser in Kontakt mit der Zielgruppe kommen, als \u00fcber die zahlreichen digitalen Touchpoints, welche jedes Unternehmen heute betreibt? Auch wenn die \u00abdatengetriebene Marketing Organisation\u00bb nicht ganz einfach zu gestalten ist, lohnt sich die Einleitung der digitalen Transformation auf jeden Fall. Bei meiner Arbeitgeberin, der Emmi Gruppe, ist es uns gelungen, die Transformation im Marketing umzusetzen und unseren Automatisierungsgrad permanent zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n

Ein Strategiehaus erlaubt ganzheitliche Betrachtungsweise<\/h2>\n\n\n\n

Ich habe sehr gute Erfahrungen damit gemacht, zu Beginn mithilfe des Strategiehauses eine umfassende Darstellung des Change-Prozesses abzubilden. Das Strategiehaus wird in 4 Ebenen unterteilt: Strategie und Vision, Transformationskomponenten, Enabler (= Wegbereiter) und Organisation. Anhand dieser Punkte ist es m\u00f6glich, eine klare Strategie zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

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Das Strategiehaus hilft Marcel H\u00e4rtlein dabei, den Change-Prozess abzubilden<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich zur strategischen Komponente empfehle ich eine einfache technische Darstellung der eingesetzten Software-Plattformen (oder Marketing Clouds), damit der Umgang mit Daten, den dazu notwendigen Tools und der Omnikanal-Sicht im Unternehmen gefestigt werden. <\/p>\n\n\n\n

Insourcing von Know-how <\/h2>\n\n\n\n

Viele Marketing Teams haben es sich in den letzten Jahren einfach gemacht und die immer komplexer werdenden Digital Marketing Tasks an externe Lieferanten ausgelagert. In Zeiten von immer schnell drehenden Innovationszyklen und einer agilen Wunschorganisation ist das, meiner Meinung nach, langfristig gesehen ein grosser Fehler, denn das Know-how wird dadurch nicht im eigenen Unternehmen gesammelt und vertieft. Vielmehr w\u00e4chst die Abh\u00e4ngigkeit von externen Anbietern stetig. Ein teurer Luxus!<\/p>\n\n\n\n

Der Aufbau von neuen F\u00e4higkeiten im Unternehmen hat zahlreiche Vorteile. Statt wochenlang auf Ergebnisse zu warten, kann heute in Echtzeit ermittelt werden, wie es um die Kampagnen-Performance oder den Dialog mit der Zielgruppe steht. Das bedeutet nicht nur einen Zeitgewinn, sondern senkt auch die Kosten und erh\u00f6ht den Erf\u00fcllungsgrad der strategischen Ausrichtung.<\/p>\n\n\n\n

Das neue\nArbeitsinstrument: Consumer Data Plattformen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr Unternehmen ab einer gewissen Gr\u00f6sse sehe ich im Moment ausschliesslich den Weg, datengetriebenes Marketing inhouse umzusetzen. Zus\u00e4tzlich zum Echtzeit Zugriff auf alle relevanten Daten der Kunden und Konsumenten, sind Unternehmen damit auch in der Lage, wirklich GDPR-konform<\/a> zu arbeiten und durch die steigende Effizienz massiv Kosten zu sparen. Bei der Emmi Gruppe gab es eigentlich nie einen direkten Erfolgsdruck. Wir wollten aus einer Position der St\u00e4rke heraus, in aller Ruhe neue Systeme ausprobieren und dazu schrittweise das Know-how im Emmi Marketing Team aufbauen. Heute kann ich stolz behaupten, dass wir tagt\u00e4glich mit unseren eigenen Daten arbeiten und unseren Automatisierungsgrad stetig verbessern k\u00f6nnen. Und dies alles haben wir innert der letzten 18 Monate in mehreren L\u00e4nderorganisationen f\u00fcr Emmi weltweit umgesetzt.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Fazit: Experimentieren\nin aller Ruhe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Geheimnis lautet: Entspannt an die Sache herangehen. Die\nneue Arbeitsweise, insbesondere der Umgang mit neuen Tools, Daten, mit dem\nSkizzieren von User Journeys, als auch mit rechtlichen Grundlagen und dem Verst\u00e4ndnis,\neinen Kunden \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le anzusprechen, muss gelernt sein. Dazu\ngeh\u00f6ren auch Misserfolge. Aus diesen m\u00fcssen die richtigen Lehren gezogen werde,\num mutig voranzuschreiten. \u00abTrial and error\u00bb ist das Codewort. Unternehmen\nsollten die Marketing Automation nicht als Technologieprojekt, sondern als den\nAufbau neuer F\u00e4higkeiten betrachten. Und dies kann nur gemeinsam im Team\nerreicht werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In vielen Unternehmen ist das Know-how zu datengetriebenem Marketing zu gering. Die notwendigen Schritte in Richtung Marketing Transformation werden nicht eingeleitet und damit fehlen die Grundlagen der Automatisation.<\/p>\n","protected":false},"author":2678,"featured_media":11719,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"10674,21610,11083,16881,21293,11620","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[66958,86671],"tags":[54030],"class_list":["post-11712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-marketing","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-digitale-transformation"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie die digitale Transformation im Marketing gelingt - 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