{"id":11799,"date":"2019-03-14T09:54:17","date_gmt":"2019-03-14T08:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=11799"},"modified":"2026-02-11T14:53:06","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:06","slug":"marketing-automation-tools-orientierung-im-software-dschungel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/03\/14\/marketing-automation-tools-orientierung-im-software-dschungel\/","title":{"rendered":"Marketing Automation Tools: Orientierung im Software Dschungel"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Die Schweiz steht noch am Anfang der Marketing und Sales Automation<\/a>. Das liegt nicht zuletzt daran, dass f\u00fcr viele Unternehmen die Auswahl und Integration eines passenden Automation Tools eine grosse Herausforderung darstellt. Ich habe \u00fcber ein Dutzend Marketingexperten zur Marketing Automation in der Praxis und zum Einsatz entsprechender Tools in ihren Unternehmen befragt. <\/p>\n\n\n\n

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Welche Kriterien beeinflussen die Auswahl eines Marketing Automation Tools?<\/h2>\n\n\n\n

Werden wiederkehrende Marketingaktivit\u00e4ten systematisch automatisiert, stellt sich f\u00fcr ein Unternehmen rasch die Frage, welches Tool daf\u00fcr eingesetzt werden soll. Schweizer Unternehmen achten bei diesem Entscheid vor allem darauf, dass die Softwarel\u00f6sung in bestehende Business Software integriert werden kann (siehe Abbildung 1). Aber auch die Benutzerfreundlichkeit und die angebotenen Funktionen spielen bei der Auswahl eines Marketing Automation Tools eine wichtige Rolle.<\/p>\n\n\n\n

\"Bildliche
Abb.1: Die wichtigsten Kriterien f\u00fcr die Auswahl eines Marketing Automationstools
Befragung im Rahmen der Masterarbeit von Andreas Wicki 2018<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vergleichen ist schwierig und zeitaufw\u00e4ndig<\/h2>\n\n\n\n

Doch selbst, wenn die Kriterien f\u00fcr die Bewertung der einzelnen Softwarel\u00f6sung feststehen, f\u00e4llt die Auswahl selten leicht. Das liegt einerseits an der grossen Auswahl an Tools, deren Funktionalit\u00e4ten oft nur schwer direkt vergleichbar sind und an den individuellen Bed\u00fcrfnissen der Unternehmen.
Die folgende \u00dcbersicht soll helfen, sich in diesem Dschungel von Tools, L\u00f6sungen und Werbeversprechen in K\u00fcrze etwas Orientierung zu verschaffen. Wir haben die wichtigsten Automation-L\u00f6sungen gegen\u00fcbergestellt und anhand der wichtigsten Funktionalit\u00e4ten verglichen.<\/p>\n\n\n\n

E-Mail-Marketing: Die Basisfunktion<\/h2>\n\n\n\n

Das automatisierte Versenden von E-Mails mit personalisiertem Inhalt ist eine Basisfunktion, die praktisch alle Tools anbieten. Komplettl\u00f6sungen wie Hubspot<\/a>, Marketo<\/a>, Silverpop<\/a> (neu integriert in IBM), Salesforce Pardot<\/a> (bisher Salesforce Marketing Cloud) oder Eloqua<\/a> integrieren diese Funktion f\u00fcr Unternehmen. Sharpspring<\/a> und Act-On<\/a> fokussieren vor allem auf Agenturen und bieten L\u00f6sungen, um den Kundendialog aktiv zu gestalten, zum Beispiel den Versand von Nachrichten von sogenannten \u00abTriggern\u00bb oder auch einer bestimmten Tageszeit abh\u00e4ngig zu steuern.<\/p>\n\n\n\n

Alles dreht sich um die Leads<\/h2>\n\n\n\n

Das Sammeln und Anreichern von Kundenleads, die anschliessend durch den Vertrieb bearbeitet werden k\u00f6nnen, geh\u00f6rt ebenfalls zu den Kernaufgaben der Marketing- Automation. Hubspot und Marketo bieten beide die M\u00f6glichkeit, Leads zu erfassen und zu managen. Die Funktionen von Infusionsoft gehen, dank einer CRM-integrierten L\u00f6sung noch weiter: Hier k\u00f6nnen Leads generiert, automatisch erfasst und bearbeitet und schliesslich direkt ins CRM des Unternehmens \u00fcbernommen werden. Eloqua bietet zudem die M\u00f6glichkeit, Leads durch automatisierte E-Mails gezielt anzureichern. Die L\u00f6sungen von Ontraport, Sharpspring und Act-On konzentrieren sich st\u00e4rker darauf, den Wert der Leads mit einem Leadscoring messbar zu machen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbersicht \u00fcber die automatisierten Marketingaktivit\u00e4ten behalten<\/h2>\n\n\n\n

Personalisierung und Automatisierung f\u00fchren zu immer st\u00e4rker individualisierten Marketingmassnahmen und damit zu komplexen Multichannel-Kampagnen. Um solche Kampagnen aufsetzen und managen zu k\u00f6nnen, sind die Marketingfachleute auf Toolunterst\u00fctzung angewiesen. Besonders einfach und vergleichsweise schnell lassen sich Multichannel- und E-Mail-Kampagnen mit Eloqua lancieren und managen. Hier kann auch die die Customer Journey abgebildet werden. Auch Hubspot und Marketo \u00fcberzeugen durch ein einfaches und intuitives Kampagnenmanagement. Salesforce Pardot hat sich sogar auf komplexes Cross Channel Marketing spezialisiert, f\u00fcr die entsprechenden Module fallen aber zus\u00e4tzliche Kosten an.<\/p>\n\n\n\n

Messen und Bewerten: das Reporting<\/h2>\n\n\n\n

Zur \u00dcbersicht und zur Bewertung der Massnahmen und Kampagnen geh\u00f6rt auch ein gutes Reporting. Die meisten Tools bieten daher zumindest Analytics- und Webtracking-Funktionen. Ontraport hingegen ist als eigentliches Reportingtool aufgebaut und bietet eine 360-Grad-Kunden\u00fcbersicht. Mit Sharpspring k\u00f6nnen Reports gem\u00e4ss der eigenen Bed\u00fcrfnisse zusammengestellt werden. Auch Silverpop bietet ein eigenes Reportingmodul, dieses ist gem\u00e4ss Nutzerreviews aber noch verbesserungsw\u00fcrdig<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alle vorgestellten Softwarel\u00f6sungen haben ihre Vor- und Nachteile und eine allgemeing\u00fcltige Bewertung macht kaum Sinn. Zu unterschiedlich sind die Bed\u00fcrfnisse der Unternehmen, die Kosten und auch der Fokus der einzelnen Tools. Deshalb f\u00fchrt kaum ein Weg an einer individuellen Evaluation vorbei. <\/p>\n\n\n\n

Welche Kriterien dabei eine wichtige Rolle spielen sollten, zeigt bereits Abbildung 1: Das Tool muss in die bestehende Systemlandschaft integriert werden k\u00f6nnen und eine hohe Nutzerfreundlichkeit aufweisen. Ansonsten wird sich eine neue L\u00f6sung intern kaum durchsetzen k\u00f6nnen. Werden dann noch der Funktionsumfang und die anfallenden Kosten verglichen, k\u00f6nnen sich Marketingverantwortliche bereits ein gutes Bild der optimalen L\u00f6sung f\u00fcr die konkrete Situation machen.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind Vergleiche von Marketing Automation Tools zu finden<\/h2>\n\n\n\n

Wer die einzelnen Produkte auf einen Blick miteinander vergleichen m\u00f6chte, findet diverse Vergleichs\u00fcbersichten:<\/p>\n\n\n\n