![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/00_00_Customer-Excellence-Blogbeitrag1200_630-702x369.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nWarum sind Kleinigkeiten so entscheidend?<\/h2>\n\n\n\n
Aber genau dies macht echte Customer Excellence aus: jedes Detail f\u00fcr den Kunden perfekt zu gestalten, allen Sinnesorganen zu schmeicheln. Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung und setzen viel daran, das Kundenerlebnis gesamthaft zu optimieren. Es sind nicht mehr nur F\u00fcnfsterne-Hotels oder Luxus-Boutiquen, sondern auch Autoh\u00e4ndler, Banken, Arztpraxen, die die Bedeutung der Sinneswahrnehmungen erkannt haben.<\/p>\n\n\n\n
Menschen reagieren physiologisch, emotional sowie kognitiv auf ihre Umwelt. So kann beispielsweise eine schlechte Luftqualit\u00e4t das Atmen erschweren, eine zu hohe Temperatur ein vermehrtes Schwitzen oder eine zu tiefe Temperatur ein Frieren ausl\u00f6sen. Diese physischen Reaktionen k\u00f6nnen sich dann unmittelbar auf das Verhalten, n\u00e4mlich ein schnelles Verlassen der Umgebung auswirken. F\u00fchlen wir uns hingegen wohl, verweilen wir gerne l\u00e4nger. Studien zeigen auch, dass wir dann geneigter sind, mit anderen zu kommunizieren oder auch mehr Zeit zum Herumschauen zu verwenden. Viele Ambiente-Aspekte, wie beispielsweise eine fr\u00f6hliche Hintergrundmusik oder ein Duft, der in uns Erinnerungen an den letzten Sommerurlaub weckt, sprechen uns direkt emotional an. Ger\u00fcche werden mit jedem Atemzug aufgenommen und aktivieren unmittelbar das limbische System. Dabei handelt es sich um ein komplexes System des Zentralnervensystems, welches das vegetative Nervensystem steuert und Emotionen sowie Motivationen regelt. Kognitiv wird oft ein R\u00fcckschluss von der Gestaltung des physischen Umfeldes auf die Qualit\u00e4t einer Dienstleistung vorgenommen. Ein unordentliches Anwaltsb\u00fcro l\u00e4sst beispielsweise an der Zuverl\u00e4ssigkeit und Sorgfalt des Anwalts selbst zweifeln.<\/p>\n\n\n\n
Die Abstimmung aller sensorischen Eindr\u00fccke f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis<\/h2>\n\n\n\n
Deshalb ist es essenziell, dass alle Details stimmen. Die verschiedensten Aspekte der Raumgestaltung bieten ein noch oft ungenutztes Potenzial, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen, Wow-Effekte zu erzielen und echte Customer Excellence zu bieten. So sagt Gerald Zaltman, emeritierter Professor der Harvard Business School: <\/p>\n\n\n\n
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