{"id":12849,"date":"2020-01-16T16:17:00","date_gmt":"2020-01-16T15:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=12849"},"modified":"2026-02-11T14:53:07","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:07","slug":"mit-dem-e-commerce-canvas-zum-erfolgreichen-projekt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2020\/01\/16\/mit-dem-e-commerce-canvas-zum-erfolgreichen-projekt\/","title":{"rendered":"Mit dem E-Commerce Canvas zum erfolgreichen Projekt"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"is-style-lead\"><em> Diese Komplexit\u00e4t wird zur Knacknuss f\u00fcr Unternehmen, die ein Projekt im Bereich E-Commerce realisieren wollen. Der <a href=\"https:\/\/ecommercecanvas.org\/\">E-Commerce Canvas <\/a>kann helfen.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n<p> Jedes Unternehmen muss sich Gedanken machen, wie sein Gesch\u00e4ftsmodell in einer digitalen Zukunft aussieht. Denn die Kundenanforderungen ver\u00e4ndern sich so rasant wie noch nie, eine Machtverschiebung vom Unternehmen hin zum Kunden findet statt. Die Anzahl der Kan\u00e4le zwischen Unternehmen und Kunden (man denke etwa an WhatsApp) nimmt stetig zu. Wer diese Bed\u00fcrfnisse zeitnah und optimal erf\u00fcllt, verschafft sich einen Vorteil im Wettbewerb. Dies setzt aber voraus, dass Firmen die sich ver\u00e4ndernden W\u00fcnsche der Kunden fr\u00fchzeitig erkennen und in den Gesamtkontext ihres Onlineshops einzuordnen wissen.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch vor wenigen Jahren reichte eine einfache Website mit einem Bestellformular, wenn man online Waren verkaufen wollte. Heute sind komplexe, auf Effizienz und Geschwindigkeit optimierte Prozesse gefragt. Um diese umsetzen zu k\u00f6nnen, braucht es immer raffiniertere Systeme. Nicht selten \u00fcberfordern deren Umfang und Komplexit\u00e4t die Unternehmen, und Unsicherheit entsteht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alle Abteilungen gefordert<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Projekt im Bereich E-Commerce fordert die Mitarbeitenden s\u00e4mtlicher Unternehmensbereiche. Insbesondere wenn Omnichannel-L\u00f6sungen eingef\u00fchrt werden sollen, ist die Zusammenarbeit aller Abteilungen wichtig. Weiter sind praxiserprobte Erfahrung und fundiertes Know-how f\u00fcr die Umsetzung notwendig. In der Praxis stellt sich dies als grosse Herausforderung dar, die schon bei der gemeinsamen Planung anf\u00e4ngt. Es braucht daher ein Tool, mit welchem sich die Komplexit\u00e4t in kleine, abgestimmte Schritte aufbrechen l\u00e4sst. Hinzu kommt, dass es eine gemeinsame Stossrichtung abbilden soll, an dem sich alle Beteiligten orientieren k\u00f6nnen. Genau dies wird mit dem E-Commerce Canvas erreicht.<\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>Lesenswert: <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2019\/10\/25\/connectabern-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schweizer Digital Commerce: ConnectaBern 2019 und die Onlineh\u00e4ndlerbefragung<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Innensicht und Aussensicht <\/h3>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/ecommercecanvas.org\/\">E-Commerce Canvas<\/a> besteht aus zwei Schichten, die sich in Form einer Matrix gegenseitig erg\u00e4nzen: die Innensicht und die Aussensicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Aussensicht betrachtet die Bed\u00fcrfnisse des Kunden so, als w\u00fcrde sie durch dessen eigene Augen blicken. Damit wird die Customer Journey abgebildet, entlang welcher der Kunde seinen Einkauf t\u00e4tigt \u2013 vom Gewinn der Aufmerksamkeit bis zur Lieferung und Kundenbindung. So ergibt sich ein erster Bestandteil des E-Commerce Canvas, der aus neun einzelnen Punkten besteht: Beschaffung; Produktpr\u00e4sentation; Marketing; Sales; Order Management; Logistics und Bindung. So ergibt sich ein erster Bestandteil des E-Commerce Canvas, der aus neun einzelnen Punkten besteht: Procurement; Content; Online Marketing; Conversion; Automation; Sales; Fulfillment; Logistics und Service. Ein erfolgreicher Onlineshop setzt weiterhin voraus, dass ein Unternehmen bereit ist, die Kundenbed\u00fcrfnisse intern umzusetzen und zu skalieren. Mit der Innensicht werden deshalb die Anforderungen an die einzelnen Bereiche des Unternehmens definiert. Deren nachhaltige Umsetzung ist die Basis f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse und den Erfolg des Onlineshops. Analog zu den neuen Schritten der Aussensicht sind dies jeweils die folgenden Stufen der Innensicht: Organisation\/Vision\/ Strategy; Touchpoints; Analytics\/ KPIs und Technology.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"395\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/e-commerce-canvas-v3-1-702x395.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12855\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/e-commerce-canvas-v3-1-702x395.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/e-commerce-canvas-v3-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/e-commerce-canvas-v3-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/e-commerce-canvas-v3-1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">E-Commerce-Canvas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Umsetzung des E-Commerce Canvas <\/h3>\n\n\n\n<p>Das Team f\u00fcr die Erarbeitung des E-Commerce Canvas besteht aus Vertretern aller Unternehmensbereiche. Indem sie den Canvas anwenden, stellen sie sicher, dass alle Beteiligten identisch agieren und am gleichen Strick ziehen. Silos werden aufgebrochen, die Kooperation wird gef\u00f6rdert. <\/p>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt ist dann die Erarbeitung eines gemeinsamen Verst\u00e4ndnisses des Kunden respektive der verschiedenen Personas. Ist dieses Verst\u00e4ndnis gefestigt, werden entlang der sieben Schritte der Aussensicht die Bed\u00fcrfnisse der Personas definiert. Der E-Commerce Canvas begleitet das Ganze, indem er Struktur vermittelt und Trigger-Fragen wie etwa \u00abWas f\u00fcr Logistikangebote und -geschwindigkeiten erwartet der Kunde?\u00bb stellt. Im zweiten Schritt wird darauf aufbauend evaluiert, welche internen Anforderungen zu erf\u00fcllen sind, um das Projekt zu realisieren. Auch hier werden Trigger-Fragen eingesetzt und individuell je nach Situation des Unternehmens vertieft ausgearbeitet. Eine lebendige Strategie <\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich stetig, deshalb sollte sich auch der E-Commerce Canvas in regelm\u00e4ssigen Intervallen weiterentwickeln. Er ist eine agile Strategie. Neue Themen wie 3D-Drucker, Drohnen oder Machine Learning k\u00f6nnen damit regelm\u00e4ssig eingearbeitet werden. <\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>Erfahren Sie mehr zum <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/01\/23\/nachhaltigkeit-im-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CAS E-Commerce Management<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dieser Beitrag ist urspr\u00fcnglich in der Fachzeitschrift Marketing und Kommunikation erschienen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunden stellen t\u00e4glich neue Anforderungen an Onlineshops, gleichzeitig entwickelt sich die Technologie dahinter rasant weiter.<\/p>\n","protected":false},"author":2694,"featured_media":12866,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"18768,16614,16947,9723,13787,20553","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19461,86671],"tags":[86093,86491,86421],"class_list":["post-12849","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-e-commerce","tag-e-commerce-canvas","tag-onlineshops"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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