{"id":13525,"date":"2020-08-17T15:31:58","date_gmt":"2020-08-17T13:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=13525"},"modified":"2026-02-11T14:53:07","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:07","slug":"voice-user-interfaces-10-dinge-die-man-wissen-darf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2020\/08\/17\/voice-user-interfaces-10-dinge-die-man-wissen-darf\/","title":{"rendered":"Voice User Interfaces: 10 Dinge, die man wissen darf"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#1 Die Anf\u00e4nge von Spracherkennung gehen weit zur\u00fcck<\/h4>\n\n\n\n<p>Beeindruckend: die erste Form von Spracherkennung wurde bereits im Jahr 1961 (!) demonstriert. Die sogenannte Shoebox war ein praktisches Spracherkennungssystem, das 16 gesprochene W\u00f6rter erkannte und darauf reagierte, einschlie\u00dflich der zehn Ziffern von 0 bis 9. Wenn eine Zahl und Befehlsw\u00f6rter wie Plus, Minus und Gesamt gesprochen wurden, wies Shoebox eine Addiermaschine an, Antworten auf einfache arithmetische Probleme zu berechnen und auszudrucken. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-handler-einbetten wp-block-embed-handler-einbetten wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"The 1961 IBM Shoebox\u2014The First Voice First device created.\" width=\"640\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gQqCCzrS5_I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Das waren die Anf\u00e4nge von Spracherkennung. Doch nicht nur die Technik ist heute \u2013 zum Gl\u00fcck \u2013 bedeutend weiter.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#2 Jeder zweite Schweizer nutzt Voice Assistenten <\/h4>\n\n\n\n<p>Auch die Nutzung von Voice User Interfaces hat in den letzten Jahren einen beachtlichen Anstieg verzeichnet. Gem\u00e4ss Voice Barometer Studie 2019 der Universit\u00e4t Luzern und Farner nutzen bereits 51% der Schweizer Smartphones, Computern oder Smart Speaker. Im Vorjahr waren es noch 37%.<\/p>\n\n\n\n<p>Voice-Anwendungen werden zu 42% per Smartphone, zu 16% im Auto, zu 12% am Computer, zu 10% am TV und zu 3% per Smart Speaker genutzt. Am Meisten werden Informationen abgerufen, navigiert oder lokalisiert. Doch wie gelangen Unternehmen zu einem f\u00fcr sie relevanten Voice-Anwendungsfall?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#3 Den passenden Use Case f\u00fcr Unternehmen finden<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00abAm Besten befragt man zuerst den Kundendienst, welche Fragen Kundinnen und Kunden immer wieder stellen.\u00bb empfiehlt Voice-Experte Markus Maurer in breitem Berndeutsch. Also: nicht die seltene, exotische Kundenanfrage mit einer Voice-Anwendung bedienen, sondern an die Anliegen der breiten Masse denken. Bei der Bank kann das die Abfrage des Kontostandes sein, bei der SBB die Fahrplan-Auskunft.<\/p>\n\n\n\n<p>Ausser Acht wird oft der Kontext gelassen: Sprechen Nutzer im dicht gedr\u00e4ngten Bus zur Google Assistant App oder kommunizieren sie gem\u00fctlich von zu Hause aus mit dem Smartspeaker? Die Sprachbefehle von Nutzern werden kontext- und situationsbedingt sehr unterschiedlich ausfallen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#4 Smalltalk \u2013 Feind der Spracherkennung<\/h4>\n\n\n\n<p>Entscheidend ist letztlich das, was die Maschine dabei versteht. \u00abDie schwierigste Situation in der Mensch-Maschinen-Konversation ist nach wie vor der Smalltalk.\u00bb so Laura Dreessen, Voice User Interface Architect bei VUI.agency. Denn: \u00abDie nahezu unendliche Liste an potenziellen Gespr\u00e4chsthemen und der spontane Wechsel von einem zum anderen sind eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die Spracherkennung und das Dialogdesign. Alles, was in einem Dialog besprochen werden soll, braucht einen trainierten Intent.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"527\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/0-1-702x527.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13693\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/0-1-702x527.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/0-1-300x225.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/0-1-768x576.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/0-1.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#5 Das richtige System: ist schnell gefunden<\/h4>\n\n\n\n<p>In der Schweiz f\u00fchrt derzeit nichts am System Google Assistant vorbei, der in den Smart-Speakern von Google (Google Nest, Google Home) installiert wird. W\u00e4hrend Amazon Alexa in Deutschland stark auf dem Vormarsch ist, ist es in der Schweiz offiziell nicht verf\u00fcgbar. Nicht die besten Voraussetzungen f\u00fcr ein hohe Verbreitung.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#6 Das Thema Marke gr\u00f6sser denken<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Voice-Projekt f\u00fchrt oft auch dazu, sich st\u00e4rker mit der eigenen Marke auseinanderzusetzen. Zu den klassischen visuellen Bestandteilen des Corporate Design (wie Logo, Farben, Schriften, Bildwelten) kommt eine zus\u00e4tzliche Komponente hinzu: Die Akustik. Die meisten Unternehmen betreten hier Neuland. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-a25cb831-3ae8-4750-a073-5d7badf1c0a7\">#7 Prototyping Hands-on &#8230;<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein paar Post-it-K\u00e4rtchen, Stifte und ein m\u00f6glicher Use Case \u2013 viel mehr ist nicht notwendig, um einen einfachen Dialog-Pfad auf Papier zu bringen. Den folgenden  \u00abHappy-Path\u00bb f\u00fcr die Freigabe von E-Bill-Rechnungen haben wir im Weiterbildungskurs erstellt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"936\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1-702x936.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13694\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1-702x936.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1-225x300.jpg 225w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1-768x1024.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1-1152x1536.jpg 1152w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/1-1.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-01c0941b-a407-43a8-89c0-1c249df9d306\">#8 &#8230; oder online mit Voice-Flow<\/h4>\n\n\n\n<p>Wer einen Schritt weitergehen m\u00f6chte, kann den Dialog im Prototyping-Tool Voice-Flow erfassen und testen \u2013 sowohl Skills f\u00fcr Amazon Alexa als auch f\u00fcr den Google Assistant. Praktisch! Den Account im Nu er\u00f6ffnet, kann das Prototyping mit Voice Flow bereits losgehen. Viele Stunden sp\u00e4ter wundert man sich verdutzt, wo die Zeit geblieben ist&#8230; (mehr zum Prototyping finden Sie \u00fcbrigens im <a href=\"https:\/\/www.scip.ch\/?labs.20200813\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blogartikel von Marisa Tschopp<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Locker und leichtf\u00fcssig beginnt auch der Upload einer Google Action in die Google Action Console. Tritt allerdings ein technisches Problem auf, beginnt ein wilder Husarenritt zwischen VoiceFlow, Google Action Console, DialogFlow und der Anleitung. Publiziere ich mein Anliegen auf der <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/voiceflowgroup\/?post_id=753468328787072&amp;comment_id=756446021822636&amp;notif_id=1597445962816788\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voiceflow Facebook-Seite<\/a>, wird mir nicht nur schnell geholfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich bemerke auch, wie sich viele Community-Nutzer mit derselben Fragestellung auseinandersetzen \u2013 vieles ist noch nicht ausgereift. Sp\u00e4testens jetzt wird klar, wie jung das Thema Voice noch ist.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#9 Die Schweizer Voice-Community<\/h4>\n\n\n\n<p>Jung ist auch die Schweizer Voice-Szene \u2013 doch sie w\u00e4chst beharrlich und treibt das Thema Voice mit Enthusiasmus voran. Spannende Initiativen sind u.a. das<a href=\"https:\/\/voicemeetup.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Voice Meetup Switzerland<\/a>, die Voice Map Switzerland sowie <a href=\"https:\/\/voicefirst.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voicefirst.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>An der Hochschule Luzern fand im November 2019 das vielbeachtete IKM Update zum Thema \u00abVoice in der Customer Journey: Neue Chancen f\u00fcr das Marketing\u00bb statt. Die Referate von Silvan Forster, Lars Neumann, Samuel Kirchhof, Marisa Tschopp sowie Andreas Fachner wurden aufgezeichnet und sind <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2019\/11\/28\/ikm-update-voice-november-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier zug\u00e4nglich.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Diesen Fr\u00fchling\/Sommer folgte die Durchf\u00fchrung des sechst\u00e4gigen <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/voice\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Weiterbildungskurses Voice User Interface Strategy<\/a>, der schweizweit ersten Weiterbildung zum Thema. Der Blogbeitrag wurde im Zuge dieses Weiterbildungskurses der Hochschule Luzern erstellt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#10 Voice Search<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Teilaspekt von Voice ist Voice-Search, sprich: die eigene Website f\u00fcr die Nutzung von Voice-Assistenten zu optimieren.  Ein Schnellrezept, falls Sie es einig haben: Alle Schritte der klassischen Suchmaschinenoptimierung ausf\u00fchren, eine Extra-Prise W-Fragen hinzugeben, m\u00f6gliche Features Snippets als strukturierte Daten verpacken, ein paar Wochen wirken lassen und dann wieder optimieren. Wem das jetzt zu schnell ging, empfehle ich <a href=\"https:\/\/www.w-vision.ch\/de\/blog\/47420\/ok-google-was-genau-ist-voice-search\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diesen Blogartikel.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit beachtlichen Schritten halten Voice User Interfaces im Alltag von Herr und Frau Schweizer Einzug. So verwundert nicht, dass Marketing- und Kommunikationsverantwortliche vermehrt auf das Thema aufmerksam werden. 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