{"id":15491,"date":"2021-03-31T09:01:00","date_gmt":"2021-03-31T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=15491"},"modified":"2026-02-09T16:15:39","modified_gmt":"2026-02-09T15:15:39","slug":"trends-in-der-kommunikation-wo-die-reise-hingeht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/03\/31\/trends-in-der-kommunikation-wo-die-reise-hingeht\/","title":{"rendered":"Trends in der Kommunikation \u2013 wo die Reise hingeht"},"content":{"rendered":"\n

In diesem Blogbeitrag stelle ich die f\u00fcnf Trends vor. Dar\u00fcber hinaus vertiefe ich den Kommunikationstrend \u00abVoice Interaction\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel des Communications Trend Radar 2021<\/a> ist es, Fachpersonen aus dem Kommunikationsmanagement zu helfen, Trends zu analysieren und die Auswirkungen auf die Kommunikation abzusch\u00e4tzen. Die Academic Society for Management & Communication der Uni Leipzig und der Uni Duisburg-Essen f\u00fchrte die Studie 2020 durch.<\/p>\n\n\n\n

Denialism, Digital Nudging, Sustainable Communications, Voice Interaction & Virtual Corporate Communications<\/h2>\n\n\n\n

Ein Kommunikationstrend ist \u00abDenialism\u00bb <\/strong>(engl. Wissenschaftsleugnen). Dabei handelt es sich um einen psychologischen Mechanismus, bei dem Menschen anerkannte Fakten und Wahrheiten leugnen. Das Ph\u00e4nomen ist zwar nicht neu, hat aber f\u00fcr Unternehmen seit den Entwicklungen der Covid-19-Pandemie an Bedeutung gewonnen.<\/p>\n\n\n\n

Einer von zwei identifizierten Technologie-Trends ist das \u00abDigital Nudging\u00bb.<\/strong> Beim Nudging geht es darum, Nutzende zu positiven Entscheidungen zu f\u00fchren, ohne sie zu manipulieren. Die Nudge-Methode kommt aus der Verhaltens\u00f6konomie und wird derzeit vor allem in Health-Kampagnen und im E-Commerce angewendet (mehr dazu im Blogbeitrag \u00ab10 Jahre Nudge\u00bb<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 1: F\u00fcnf Trends f\u00fcr 2021 (Quelle: Communications Trend Radar 2021<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit wurde bereits in der Vergangenheit zu einem Megatrend erkl\u00e4rt (zeigt z.B. die Megatrend-Map des Zukunftsinstituts<\/a>). 2020 hat \u00abSustainable Communications\u00bb<\/strong> nochmal an Bedeutung gewonnen: Nachhaltigkeit ist zum strategischen Ziel f\u00fcr viele Unternehmen geworden. Der n\u00e4chste Schritt ist die nachhaltige Kommunikation (nicht die Kommunikation \u00fcber Nachhaltigkeit).<\/p>\n\n\n\n

Schon seit l\u00e4ngerem werden digitale Anwendungen wichtiger, die mit der Stimme gesteuert werden statt mit Text. Kein Wunder also, dass es die \u00abVoice Interaction\u00bb<\/strong> in die Top 5 der Kommunikationstrends geschafft hat. Zur Voice Interaction geh\u00f6ren nicht nur Smart Speaker, sondern auch Voice-Search, Smart-Home-Anwendungen und Integrationen in Smartphones und Laptops. Mit \u00abCloubhouse\u00bb ist zudem das erste Social Network auf der Bildfl\u00e4che erschienen, das rein Audio-basiert ist. Die Art und Weise wie Unternehmen und Marken mit ihren Bezugsgruppen interagieren, wird sich durch Voice-Anwendungen fundamental ver\u00e4ndern (vgl. \u00abVoice-basierte Anwendungen haben grosses Potenzial<\/a>\u00bb). F\u00fcr interne Prozesse ist das Optimierungspotenzial durch Voice ebenfalls gross.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Covid-19-Pandemie ist die \u00abVirtual Corporate Communications\u00bb<\/strong> ins Zentrum vieler Unternehmen ger\u00fcckt. Denn was mancherorts schon lange selbstverst\u00e4ndlich war, galt bis Anfang 2020 keineswegs f\u00fcr alle Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer: Workflows, Management und Teamleitung ben\u00f6tigen jetzt und in Zukunft virtuelle (hybride) L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet \u00abVoice Interaction\u00bb f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr Unternehmen er\u00f6ffnet sich mit Voice Interaction eine Vielfalt an m\u00f6glichen Use Cases. Das Communication Trend Radar 2021 zeigt, dass die Nutzerinnen und Nutzer immer h\u00e4ufiger Voice Interaction verwenden. Kommunikationsfachleute sollten sich vermehrt mit Audio-Content auseinandersetzen und verstehen lernen, welche Auswirkungen dieser auf ihr Unternehmen hat.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Abbildung 2: Quelle: Voice First Barometer 2020 der Universit\u00e4t Luzern und dem Farner Lab.<\/p>\n\n\n\n

Voice ist keineswegs nur ein neuer Kanal, \u00fcber den die Zielgruppen angesprochen werden k\u00f6nnen. Vielmehr reiht sich Voice Interaction in weitere wichtige Entwicklungen ein: Vor allem die Verarbeitung und Automation von Daten spielen eine wichtige Rolle sowie das \u00d6ko-System, auf das Unternehmen zur\u00fcckgreifen. Dar\u00fcber hinaus ist die Personalisierung von Produkten ein Themengebiet von Voice Interaction sowie \u2013 nicht zuletzt \u2013 Barrierefreiheit (vgl. Ziele 2024 des European Accessibility Act).<\/p>\n\n\n\n

3 x Herausforderung und Chance<\/h2>\n\n\n\n

Die Studie nennt drei Hauptfaktoren, weswegen Voice Interaction es unter die Top Trends 2021 geschafft hat:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Die Nachfrage steigt, w\u00e4hrend die Sichtbarkeit abnimmt.<\/strong>
    Die h\u00e4ufigste Nutzung von Voice-Anwendungen entfiel auf Suchanfragen im Internet (Repr\u00e4sentativ f\u00fcr Deutschland 54%). Bei den meisten Voice-Anwendungen, zum Beispiel \u00fcber Siri oder Alexa, wird jedoch nur das Suchresultat vorgelesen, was zuoberst bei der jeweiligen Suchmaschine gelistet ist: Die Sichtbarkeit von Unternehmen nimmt ab. Zudem werden die Suchanfragen l\u00e4nger und beinhalten mehr F\u00fcllw\u00f6rter. Wollen Unternehmen gefunden werden, m\u00fcssen sie sich mit dem Thema     Voice Search<\/a> auseinandersetzen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Neue Anforderungen bergen neue M\u00f6glichkeiten.<\/strong>
    Es wird notwendig, Websites mit Audio-Content zu erweitern und bestehende Services f\u00fcr Smart Speaker aufzuarbeiten. Mit gutem Beispiel geht hier die Schweizerische Post voran:     Voice Commerce – Nachgefragt bei Philipp Leuthold<\/a>. Voice Interaction bietet die M\u00f6glichkeit, die Bezugsgruppen in ganz neuer Weise anzusprechen. Kommunikationsprofis k\u00f6nnten bestehende Produkte und Dienstleistungen um Voice erg\u00e4nzen. Aber es ergeben sich auch Chancen, neue Formate zu entwickeln und Voice Branding weiterzudenken.<\/li>\n\n\n\n
  3. Personalisierte Kommunikation wird durch Datenverarbeitung deutlich gesteigert.<\/strong>
    Die Ansprache wird durch Voice Interaction so pers\u00f6nlich wie nie. Um ein zufriedenstellendes Nutzererlebnis zu verwirklichen, m\u00fcssen die Informationen \u00fcber die Nutzenden mit der Voice-Anwendung verkn\u00fcpft sein. Unternehmen, die heute noch nicht begonnen haben, ihre Content- und Kunden-Datenbanken aufzur\u00e4umen und zu verkn\u00fcpfen, sollten sp\u00e4testens 2021 damit beginnen. An dieser Stelle ist es wichtig, sich \u00fcber die Auswirkungen der Datenverarbeitung klar zu werden (eine Empfehlung zu diesem Thema: \u00ab    Bias in AI in 2020<\/a>\u00bb).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Content-Datenbanken werden viel komplexer in Zukunft. Der Content muss f\u00fcr die Website funktionieren, f\u00fcr die Sprachausgabe im Internet oder eben auch f\u00fcr eine individuelle Kundendienstanfrage via Voice-Anwendung. Dazu muss Kommunikation vernetzt gedacht und VUI nahtlos in die Customer Journey integriert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    Weiterf\u00fchrende Links und Literatur<\/h2>\n\n\n\n

    Die vollst\u00e4ndige Studie sowie die Pr\u00e4sentation mit den Ergebnissen sind unter folgendem Link zu finden: akademische-gesellschaft.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Blogbeitrag von Antonia Steigerwald: Voice-basierte Anwendungen haben grosses Potenzial \u2013 vor allem in Kommunikation und Marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Studie der Uni Luzern mit Farner: Top 7 Insights Voice First Barometer Schweiz 2020<\/a><\/p>\n\n\n\n

    12 Megatrends des zukunftsinstituts: https:\/\/www.zukunftsinstitut.de\/dossier\/megatrends\/#12-megatrends<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Blogbeitrag von Anna-Maria Meck: \u00abBias in AI in 2020<\/a>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    #Kommunikationsmanagement #Trends #Voice User Interfaces #voice #Voice Interaction<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Megatrends beeinflussen Unternehmen und deren Kommunikation. Innert weniger Monate hat zudem die Covid-19-Pandemie die grossen Herausforderungen aufgezeigt. 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