{"id":16083,"date":"2021-06-02T14:29:59","date_gmt":"2021-06-02T12:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=16083"},"modified":"2026-02-11T14:53:08","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:08","slug":"customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/","title":{"rendered":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts"},"content":{"rendered":"\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interview mit Lea Grob, Customer Experience Managerin bei Die Mobiliar<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CX Stories | Interview mit Lea Grob von Die Mobiliar, Projektpartnerin der Hochschule Luzern\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/A0ppYJoFvbs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Wie Lea Grob zum Thema Customer Experience gekommen ist<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lea Grob war von Anfang an Feuer und Flamme f\u00fcr das Thema als sie im Master Studium zum ersten mal mit Service Design und Customer Experience in Kontakt gekommen ist. Nach dem erfolgreichen Abschluss hat sie eine Trainee Position bei Die Mobiliar erhalten und arbeitet mittlerweile dort als Customer Experience Managerin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was man als Customer Experience Managerin macht<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie der Name bereits vermuten l\u00e4sst. nimmt Customer Experience eine wichtige Rolle ein. Laut Grob dreht sich alles um Kunden. Hierf\u00fcr werden interessante Insights aus der Marktforschung in Projektgruppen eingebracht, begleitet und durch methodische Design Thinking Ans\u00e4tze unterst\u00fctzt. Brainstormings, Prototyping, Kundentestings und Interviews sind Teil der t\u00e4glichen Arbeit der Customer Experience Managerin. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ob Projekte in der Produktentwicklung oder in der Service Gestaltung im Kanaldesign ebenfalls dazugeh\u00f6ren <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Mobiliar hat intern eine Zweiteilung vorgenommen. Auf der einen Seite die User Experience und auf der anderen Seite die Customer Experience. Grob ist vorallem f\u00fcr die offline Experience verantwortlich. Sie gestaltet also zum Beispiel nicht die Website, sondern das \u00fcberliegende Gesamterlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was die Herausforderungen bei der End-zu-End Betrachtung der Customer Journey sind<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Hybride Kundenerlebnis ist gem\u00e4ss Grob die gr\u00f6sste Herausforderung. Das hin und her wechseln von online zu offline und den Kunden die Br\u00fccke zu schlagen um Ihnen die Freiheit zu lassen wie sie auf Die Mobiliar zugehen k\u00f6nnen. Laut der Customer Experience Managerin ist Die Mobiliar offline sehr gut unterwegs und z\u00e4hlt als &#171;die pers\u00f6nlichste Versicherung&#187;. Nat\u00fcrlich ist sich jedoch auch Grob bewusst, dass die Konkurrenz nicht schl\u00e4ft und die Kundenbed\u00fcrfnisse sich stetig \u00e4ndern. <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interview mit Michael Kolp, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Partner bei den Customer Experience Experts<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CX Stories | Interview mit Michael Kolp von Customer Experience Experts\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PKy1meXZxhY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Kolp zu Mystery Checks<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit Mystery Checks erheben die Customer Experience Experts, in wie fern die Standards eingehalten werden die eine Marke vorgibt. Unternehmen haben eine Gewisse Erwartungshaltung was das Kundenerlebnis beinhalten soll. Laut Kolp wird der ganze Prozess der Customer Journey eines Unternehmens angeschaut. Sie evaluieren wo noch Potential vorhanden ist das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Mystery Checks dienen ebenfalls dazu, das Personal weiterzuentwickeln.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer dazu gekommen ist<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nach diversen Stationen als Betriebs\u00f6konom in der Konsumg\u00fcterindustrie, ist Kolp sp\u00e4ter zu Nielsen in die Marktforschung. Dort hat er mehrheitlich Zahlen analysiert und gr\u00f6ssere Konzerne beraten. Bereits dort war die Customer Experience mitentscheidend. Als ihm die M\u00f6glichkeit geboten wurde sich in einem bestehenden Unternehmen als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Partner einzubringen, war er von Natur aus sehr interessiert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zu den Herausforderungen in Kolps T\u00e4tigkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auf der Kundenseite der Customer Experience Experts gibt es viele Entwicklungen. Es ist laut Kolp essentiell, dass diese nicht nur konzeptionell von einer Zentrale aus gelebt werden, sondern die PS auch auf die Strasse gebracht werden. Das ganze Team, die Verk\u00e4ufer seiner Kunden, m\u00fcssen die Strategie und die Ziele umsetzen. Das t\u00f6nt einfacher als es in Wahrheit ist. Kolp begleitet seine Kunden im gesamten Prozess, analysiert die Ergebnisse und leitet Massnahmen daraus ab.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie die Digitalisierung erlebt wird<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Also grosse Herausforderung, dass die Digitalisierung umgesetzt und auch so gelebt wird<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie die Studierenden an die Zielgruppen ihres Projektes herankommen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gem\u00e4ss Kolp hat sich eine gr\u00f6ssere Versicherungsgesellschaft bereit erkl\u00e4rt, mit dem Projektteam Insights aus dem Digitalisierungsprozess zu teilen. Man erh\u00e4lt also live Erfahrungsberichte wo die Herausforderungen im Prozess der Digitalisierung liegen, so Kolp.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Sie den ersten Teil verpasst haben, klicken Sie <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/05\/06\/customer-experience-stories-teil-1-interviews-mit-projektpartnerinnen\/\">hier<\/a> auf den Link. In einigen Wochen publizieren wir den dritten Teil Customer Experience Stories.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience. Im zweiten Teil hat sie sich mit Lea Grob von Die Mobiliar und Michael Kolp von Customer Experience Experts unterhalten.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":15936,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"19639,16233,11083,21415,16881,15547","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[66956,86671],"tags":[53942,86548],"class_list":["post-16083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-customer-experience","tag-projektpartner"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IKM-Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-02T12:29:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:53:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1365\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"sandramendez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschrieben von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"sandramendez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"sandramendez\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3\"},\"headline\":\"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts\",\"datePublished\":\"2021-06-02T12:29:59+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:53:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/\"},\"wordCount\":635,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/wp-content\\\/blogs.dir\\\/489\\\/files\\\/sites\\\/8\\\/Customer-Experience-Stories.jpeg\",\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Projektpartner\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\",\"Marketing- und Kommunikationsmanagement\"],\"inLanguage\":\"de-CH\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/\",\"name\":\"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/wp-content\\\/blogs.dir\\\/489\\\/files\\\/sites\\\/8\\\/Customer-Experience-Stories.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-06-02T12:29:59+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-11T13:53:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3\"},\"description\":\"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-CH\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-CH\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/wp-content\\\/blogs.dir\\\/489\\\/files\\\/sites\\\/8\\\/Customer-Experience-Stories.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/wp-content\\\/blogs.dir\\\/489\\\/files\\\/sites\\\/8\\\/Customer-Experience-Stories.jpeg\",\"width\":2048,\"height\":1365,\"caption\":\"Customer Experience\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/2021\\\/06\\\/02\\\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/\",\"name\":\"IKM-Blog\",\"description\":\"Kommunikation und Marketing an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-CH\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/hub.hslu.ch\\\/ikm\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3\",\"name\":\"sandramendez\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog","description":"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog","og_description":"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.","og_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/","og_site_name":"IKM-Blog","article_published_time":"2021-06-02T12:29:59+00:00","article_modified_time":"2026-02-11T13:53:08+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1365,"url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"sandramendez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschrieben von":"sandramendez","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"1\u00a0Minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/"},"author":{"name":"sandramendez","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/#\/schema\/person\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3"},"headline":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts","datePublished":"2021-06-02T12:29:59+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:53:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/"},"wordCount":635,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","keywords":["Customer Experience","Projektpartner"],"articleSection":["Customer Experience","Marketing- und Kommunikationsmanagement"],"inLanguage":"de-CH","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/","name":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts - IKM-Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","datePublished":"2021-06-02T12:29:59+00:00","dateModified":"2026-02-11T13:53:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/#\/schema\/person\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3"},"description":"In der neuen Serie spricht Dozentin Sarah Seyr mit Projektpartner*innen der Hochschule Luzern \u00fcber das Thema Customer Experience.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-CH","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-CH","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#primaryimage","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","contentUrl":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","width":2048,"height":1365,"caption":"Customer Experience"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/06\/02\/customer-experience-stories-teil-2-interview-mit-projektpartnerinnen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Experience Stories Teil 2: Interview mit Die Mobiliar und Customer Experience Experts"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/#website","url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/","name":"IKM-Blog","description":"Kommunikation und Marketing an der Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-CH"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/#\/schema\/person\/f499a20cf3ea24019b09ec0b7a32f6f3","name":"sandramendez"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","featured_image_src_square":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Customer-Experience-Stories.jpeg","author_info":{"display_name":"sandramendez","author_link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/author\/sandramendez\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/247"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16083"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24526,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16083\/revisions\/24526"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}