{"id":17235,"date":"2021-12-06T16:09:29","date_gmt":"2021-12-06T15:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=17235"},"modified":"2026-02-11T14:53:08","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:08","slug":"nachhaltigkeit-bei-onlineshops-die-kundschaft-will-die-haendler-zoegern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2021\/12\/06\/nachhaltigkeit-bei-onlineshops-die-kundschaft-will-die-haendler-zoegern\/","title":{"rendered":"Nachhaltigkeit bei Onlineshops: Die Kundschaft will \u2013 die H\u00e4ndler z\u00f6gern"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Mit der Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2021 untersuchte die Hochschule Luzern zum zweiten Mal die Nachhaltigkeit im Schweizer E-Commerce aus Sicht der Anbieter. Die Studie wurde im Auftrag der Schweizerischen Post durchgef\u00fchrt und lieferte wichtige Erkenntnisse zur Relevanz von Nachhaltigkeit und zum Stand der Umsetzung im Hinblick auf Produktsortiment, Verpackung, angebotene Versandoptionen und weitere Aspekte entlang der Wertsch\u00f6pfungskette. Erstmalig hat man zudem die f\u00fcr die Kommunikation von Nachhaltigkeitsbestrebungen verwendeten Kan\u00e4le erhoben.<\/p>\n\n\n\n

Chance f\u00fcr Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Onlineshops<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr 83 Prozent der befragten Onlineh\u00e4ndler bedeutet Nachhaltigkeit, ihre unternehmerische Verantwortung zu \u00fcbernehmen. Zwei Drittel aller Anbieter sind davon \u00fcberzeugt, dass eine nachhaltige Ausrichtung ihrer Onlineshops die Wettbewerbsf\u00e4higkeit steigern kann und sechs von zehn OnlineshopBetreibern sehen Nachhaltigkeit als wichtiges Kundenbed\u00fcrfnis. Kein Treiber f\u00fcr weitere Bestrebungen im Bereich Nachhaltigkeit scheinen hingegen gesetzliche Vorgaben und Regularien zu sein. Nur gerade 23 Prozent der Onlineh\u00e4ndler sehen sich durch regulatorische Vorschriften gedr\u00e4ngt, mehr in den nachhaltigen Betrieb ihrer Shops zu investieren.<\/p>\n\n\n\n

Nicht oberste Priorit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Sich mit Nachhaltigkeit zu besch\u00e4ftigen, sehen viele H\u00e4ndler als notwendig an, trotzdem ist dieses Thema in Bezug auf Produkte, Verpackung und Logistik nur f\u00fcr drei von zehn Onlineshop-Betreibern eines der wichtigsten Unternehmensthemen. Weit h\u00f6her auf der Agenda stehen das eigene Wachstum (bei 56 Prozent der Unternehmen eines der wichtigsten Themen), die Prozessautomatisierung und -optimierung (47 Prozent) und die Marktplatzpr\u00e4senz (39 Prozent). Corona scheint f\u00fcr die wenigsten Anbieter ein Brennpunkt zu sein: Bei lediglich 21Prozent aller befragten Unternehmen ist die Pandemie und ihre Folgen in diesem Jahr eines der wichtigsten Unternehmensthemen.<\/p>\n\n\n\n

Angebote kaum sichtbar<\/h2>\n\n\n\n

Nachhaltigkeit scheint bei den Kundinnen und Kunden ein grosses Bed\u00fcrfnis zu sein. Trotzdem werden in den Onlineshops nachhaltig produzierte Produkte nach wie vor selten entsprechend gekennzeichnet. Nur 17 Prozent aller Onlineh\u00e4ndler heben nachhaltige Produkte in ihren Shops hervor (im Vorjahr waren es 14 Prozent). Eine Filterm\u00f6glichkeit f\u00fcr nachhaltige Produkte gibt es nur bei 13 Prozent aller Shops (Vorjahr: elf Prozent). Zwar integriert mehr als die H\u00e4lfte (54Prozent) der Onlineh\u00e4ndler Informationen zu Nachhaltigkeitsaspekten der Produkte in den Produktbeschrieben, dies jedoch eher versteckt. Hier verschenken die Betreiber von Onlineshops Potenzial, um nachhaltig orientierte Konsumentinnen und Konsumenten tats\u00e4chlich zu erreichen. Nachhaltigkeitsaffine Online-Shopper m\u00fcssen sich meist erst zu potenziell nachhaltigen Produkten durchklicken, um entsprechende Informationen zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n

Weniger Plastikverpackungen<\/h2>\n\n\n\n

Wie wird die bestellte Ware ausgeliefert? Auch dieser Aspekt ist Teil der Nachhaltigkeitsbilanz im Onlinehandel. 2021 verzichteten 40 Prozent der Onlineshops bei der Umverpackung der Produkte auf Plastik, ein Jahr zuvor waren es noch 30 Prozent. Immer mehr Onlineh\u00e4ndler setzen also auf plastikfreie Verpackungen. 39 Prozent aller Anbieter kommen beim F\u00fcllmaterial komplett ohne Plastik aus (2020: 34 Prozent). Bei rund der H\u00e4lfte der Onlineh\u00e4ndler kommt bei der Verpackung (54 Prozent) und bei der F\u00fcllung (48 Prozent) Recycling-Material zum Einsatz. Rund ein Viertel der Anbieter setzt zudem auf Mehrwegverpackungen. Auch gr\u00f6ssenoptimierte Verpackungen sind ein Beitrag zur Nachhaltigkeit: Damit arbeiten rund drei Viertel der befragten Onlineh\u00e4ndler. Das spart Ressourcen beim Material, beim Transport und bei der Zwischenlagerung. Kundenseitig bedeutet das: weniger Verwunderung \u00fcber zu viel Luft im Karton.<\/p>\n\n\n\n

Mehr M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n\n\n\n

Auch nach dem Verlassen des Warenlagers erzeugt das Produkt einen \u00f6kologischen Fussabdruck. Wie gross dieser ist, h\u00e4ngt von der Auslieferungsart ab. Bei knapp der H\u00e4lfte der befragten Onlineh\u00e4ndler kann man das Produkt in den eigenen Filialen abholen. In vier von zehn Onlineshops k\u00f6nnen die Kundinnen und Kunden Teillieferungen zu einer konsolidierten Lieferung b\u00fcndeln lassen. Wer in kurzen Abst\u00e4nden mehrmals etwas im gleichen Onlineshop bestellt, erh\u00e4lt alle Produkte in einem Paket geliefert. Beide M\u00f6glichkeiten reduzieren die Anzahl von Lieferfahrten. Wesentlich seltener angeboten werden lokal angepasste Logistikl\u00f6sungen wie Velo-Lieferdienste in Kombination mit dem Zug oder Transporte mit dem E-Cargo-Bike. Obwohl dies gerade f\u00fcr dicht besiedelte urbane Gebiete besonders interessant w\u00e4re, bieten nur 13 Prozent aller befragten Unternehmen solche Lieferoptionen an. Durch lokale, schlanke und umweltfreundliche ist L\u00f6sungen f\u00fcr die Auslieferung auf der letzten Meile wird knapper Verkehrsraum sinnvoller genutzt. Zudem reduziert dies die Emission von L\u00e4rm, Klimagasen und Luftschadstoffen. Einen klimaneutralen Versand boten im Jahr 2020 rund 15 Prozent aller Onlineh\u00e4ndler an, 2021 waren es bereits 26 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Onlineshops bewerben Nachhaltigkeit viel seltener<\/h2>\n\n\n\n

Onlineh\u00e4ndler k\u00f6nnten f\u00fcr die Kommunikation von Nachhaltigkeitsaktivit\u00e4ten diverse Kan\u00e4le bespielen. Die aktuelle Onlineh\u00e4ndlerbefragung zeigt, dass vor allem eigene digitale Kan\u00e4le daf\u00fcr verwendet werden: die eigene Website (69 Prozent), der eigene Newsletter (59 Prozent), Social Media (58 Prozent) und der Onlineshop (57 Prozent). Aktiv und gezielt beworben wird die Nachhaltigkeit viel seltener, so schalten zum Beispiel nur 20 Prozent digitale Werbung oder f\u00fcnf Prozent Aussenwerbung. Die Wahl der Kan\u00e4le zur Nachhaltigkeitskommunikation sollte zu den Zielgruppen passen. Eine aktive und offensive Bewirtschaftung des Themas bietet sich eher f\u00fcr jene Unternehmen an, bei denen Nachhaltigkeit ein integraler Bestandteil des Gesch\u00e4ftsmodells ist.<\/p>\n\n\n

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\u00abNachhaltigkeit bedingt konsequentes Handeln.\u00bb<\/h2>\n

Wer heute E-Commerce zeitgem\u00e4ss betreiben will, wird mit Nachhaltigkeit konfrontiert. Der Kunde oder die Kundin verlangt danach und es gibt immer mehr M\u00f6glichkeiten, umweltschonend zu handeln. Dass Kundenwunsch und Realit\u00e4t in gewissen Punkten noch divergieren, best\u00e4tigt auch Michael Nussbaumer, Leiter des CAS E-Commerce Management<\/a> an der Hochschule Luzern.<\/p>\n

E. Bucheli: Sechs von zehn Onlineshop-Betreibern sehen Nachhaltigkeit <\/strong>als wichtiges Kundenbed\u00fcrfnis. Trotzdem hat das Thema bei den H\u00e4ndlern <\/strong>nicht oberste Priorit\u00e4t. Warum ist das so?<\/strong>
\nM. Nussbaumer: Die meisten H\u00e4ndler sind vor allem mit der Prozessoptimierung besch\u00e4ftigt und versuchen, sich so von den Mitbewerbern abzuheben. Doch ich h\u00f6re von den Teilnehmenden des CAS genau die Aussage, dass der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit (auch bei Verpackung und Versand) ein echtes Kundenbed\u00fcrfnis ist.<\/p>\n

Gehen Sie im CAS E-Commerce <\/strong>Management denn explizit auf <\/strong>dieses Thema ein?<\/strong>
\nDas Thema hat Ber\u00fchrungspunkte zu vielen Inhalten des CAS und begegnet uns auf verschiedenen Ebenen. Wer einen Onlineshop nachhaltig betreiben will, muss letztlich die Details und die Zusammenh\u00e4nge sehen. Analysiert man zum Beispiel das Nutzerverhalten entlang der Customer Journey, weiss man, wie und wo sich potenzielle Kunden im Netz bewegen, wonach sie suchen und welche Bed\u00fcrfnisse sie haben.<\/p>\n

Dann w\u00e4re das eine Chance, sich abzuheben <\/strong>und Marktanteile zu gewinnen?<\/strong>
\nDa besteht in der Tat Potenzial. Viele Shops bieten zwar nachhaltige Produkte an, kennzeichnen sie aber nicht explizit. Auch Filterm\u00f6glichkeiten in Bezug auf Nachhaltigkeit w\u00e4ren eine einfach umzusetzende Massnahme, um potenzielle Kunden zu gewinnen. W\u00e4hrend des CAS lernen die Teilnehmenden, solche Aspekte zu ber\u00fccksichtigen und in bestehende Shop-Konzepte zu integrieren.<\/p>\n

Mit welchen Themen besch\u00e4ftigen sich <\/strong>die Teilnehmenden im CAS ausserdem?<\/strong>
\nIm CAS behandeln wir das gesamte E-Commerce-Spektrum. Wir befassen uns mit den strategischen Grundlagen und Gesch\u00e4ftsmodellen. Shopsysteme, Logistik und Prozesse sind Teil der Ausbildung, genauso auch marketingrelevante Inhalte. Dazu z\u00e4hlen Content-Marketing, Suchmaschinenmarketing  und auch Suchmaschinenoptimierung. Dabei orientieren wir uns selbstverst\u00e4ndlich an den neusten  Trends der digitalen Wirtschaft und des Online-Handels.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Dieser Artikel ist im Magazin kmuRundschau<\/em> erschienen.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundinnen und Kunden von Onlineshops w\u00fcnschen sich nachhaltige Produkte und einen
\numweltschonenden Versand, davon sind auch die Onlineh\u00e4ndler \u00fcberzeugt. 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