{"id":17710,"date":"2022-01-25T15:28:00","date_gmt":"2022-01-25T14:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=17710"},"modified":"2026-02-11T14:53:08","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:08","slug":"kundenentwicklung-bei-datenbasierten-produkten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2022\/01\/25\/kundenentwicklung-bei-datenbasierten-produkten\/","title":{"rendered":"Kundenentwicklung bei datenbasierten Produkten"},"content":{"rendered":"\n

In dem Innosuisse-Projekt zur Markt- und Kundenentwicklung bei datenbasierten Produkten und Dienstleistungen<\/a> werden Kund:innen-Segmente identifiziert und Kommunikations- und UX-Strategien abgeleitet. Dr. Anja Janoschka<\/a> und ihr Team entwickeln darauf aufbauend eine Toolbox, mit der die Praxispartner Kauf und Nutzung von datenbasierten Produkten und Dienstleistungen (DBPD) in den verschiedenen Segmenten aktiv gestalten und f\u00f6rdern k\u00f6nnen. Digitalisierung in der Schweiz<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Die Digitalisierung ist ein zentrales Thema f\u00fcr die Schweiz. In internationalen Rankings schneidet sie meistens gut ab, allerdings nicht auf den Spitzenpl\u00e4tzen. Im \u00abWorld Digital Competitiveness Ranking\u00bb (IMD, 2019) belegt die Schweiz etwa Platz f\u00fcnf hinter den USA (1), Singapur (2), Schweden (3) und D\u00e4nemark (4).<\/p>\n\n\n\n

Auch andere Studien halten fest, dass es in der Schweiz in Bezug auf die Digitalisierung noch Potenzial gibt; sowohl auf Individualebene als auch auf Unternehmensebene. Nur 18.3% der Schweizer Unternehmen finden, dass ihre Prozesse ausreichend digitalisiert sind (ZHAW, 2018). Die Schweizerinnen und Schweizer geh\u00f6ren allerdings \u00abnicht zu den ersten Nutzern neuer Technologien\u00bb (gfs.bern, 2017). 54% der Schweizerinnen und Schweizer m\u00f6chten keine smarten Assistenten nutzen (Stiftung Risiko-Dialog, 2019). Nur gut 8% geben an, bereits Smart-Home-L\u00f6sungen integriert zu haben (gfs.bern, 2017).<\/p>\n\n\n\n

Was sind datenbasierte Produkte und Dienstleistungen?<\/h2>\n\n\n\n

Als datenbasierte Produkte und Dienstleistungen (DBPD) werden Marktleistungen verstanden, die ihre Funktionalit\u00e4t aus dem Sammeln, (cloudbasierten) Speichern, Auswerten (anhand K\u00fcnstlicher Intelligenz\/Machine Learning) und der (automatisierten) Nutzung von Kundendaten ziehen (z.B. Smart Home, App, Kundenkarte, Robo-Advice, Voice-Search, Chatbots). DBPD haben zwei zentrale Eigenschaften: 1) der Mehrwert ist von den durch Nutzer zur Verf\u00fcgung gestellten Daten abh\u00e4ngig und 2) sie werden \u00fcber ein digitales User Interface (UI) bedient (z.B. App, Conversational Interface wie Chatbot oder Voice) (Abbildung 1).<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Quelle: eigene Darstellung; u.a. auf Basis Ramaswamy und Ozcan 2018.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Von Produktdesign, Marketingkonzepten und Datenauswertung<\/h2>\n\n\n\n

Grosse Werbe- und Marketingagenturen in der Schweiz verf\u00fcgen zwar \u00fcber die konzeptionellen Marketingrundlagen, ihnen fehlt vielfach jedoch das Daten-Know-How. Datenorientierten Firmen fehlt hingegen das konzeptionelle Marketing-Know-How. Das wirkt sich sowohl in der Kommunikation als auch im Produktdesign aus. Im Ausland sind DBPD etablierter. Unternehmen (z.B. Tencent, Alibaba, OCT, Amazon, Zalando) haben in Bezug auf die Marktdurchdringung ihrer Produkte durch weniger skeptische Kunden einen Vorsprung.<\/p>\n\n\n\n

In dem Innosuisse-Projekt<\/a> entwickelt das Institut f\u00fcr Kommunikation und Marketing IKM mit dem Praxispartner GLA United<\/a> eine Toolbox, die Daten-Know-How mit konzeptionellen Marketinggrundlagen kombiniert. Unterst\u00fctzt wird das Projekt durch die Anwendungspartner Samsung<\/a>, Swiss<\/a> und Poinz<\/a>. Die Toolbox zur erfolgreichen Markt- und Kundenentwicklung bei DBPD erm\u00f6glicht die Identifikation von DBPD-Personas und die Ableitung wirkungsvoller Massnahmen in Kommunikation und im Produktdesign, um Kauf und Nutzung von DBPD zu intensivieren (Abbildung 2).<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 2: Markt- und Kundenentwicklung bei datenbasierten Produkten und Dienstleistungen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Interesse an weiteren Informationen oder Fragen? Wenden Sie sich an: anja.janoschka@hslu.ch<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Datenbasierte Produkte und Dienstleistungen treffen bei Schweizerinnen und Schweizern auf Skepsis. Ein Forschungsprojekt der Hochschule Luzern untersucht, welche Motivatoren und Barrieren die Nutzung beeinflussen.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":17719,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"16881,7170,18594,17728,13787,17235","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[66956,86544,86671],"tags":[53942,86566],"class_list":["post-17710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-forschung","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-customer-experience","tag-datenbasierte-produkte"],"acf":[],"yoast_head":"\nKundenentwicklung bei datenbasierten Produkten - IKM-Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Datenbasierte Produkte treffen bei Schweizer:innen auf Skepsis. 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