{"id":18454,"date":"2022-07-14T12:03:50","date_gmt":"2022-07-14T10:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=18454"},"modified":"2026-02-11T14:53:08","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:08","slug":"deshalb-luegen-menschen-bots-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2022\/07\/14\/deshalb-luegen-menschen-bots-an\/","title":{"rendered":"Deshalb l\u00fcgen Menschen Bots an"},"content":{"rendered":"\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nahestehende Personen werden weniger h\u00e4ufig angelogen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen l\u00fcgen. Sie l\u00fcgen weniger, wenn sie jemandem nahestehen. Und die grosse Entt\u00e4uschung ist, dass sie das nicht tun, weil sie diese Menschen besonders m\u00f6gen, sondern weil sie denken, dass sie eher erwischt werden, wenn jemand sie gut kennt. Ausserdem l\u00fcgen sie mehr, wenn sie jemandem oder etwas keinen moralischen Wert zusprechen. Das bedeutet: je weniger menschlich etwas ist, desto weniger Skrupel haben sie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gr\u00fcnde f\u00fcr Unwahrheiten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber zuerst zu den Gr\u00fcnden f\u00fcr Unwahrheiten. Warum l\u00fcgen wir? Es gibt im Grunde zwei Situationen, in denen viele Menschen die Wahrheit verschweigen oder etwas ab\u00e4ndern. Einerseits tun wir das, weil wir ein positives Selbstbild oder einen guten Eindruck bewahren wollen. Andererseits l\u00fcgen wir, wenn wir f\u00fcrs L\u00fcgen belohnt werden. Nehmen wir an, wir befinden uns in einem Park, wo rein zuf\u00e4llig ein Empfang f\u00fcr eine Konferenz mit kostenlosen Snacks und Geschenken f\u00fcr die Teilnehmenden stattfindet. Die Teilnehmenden kennen sich gegenseitig nicht und eine Organisatorin dr\u00fcckt uns ein Willkommenspaket in die Hand und w\u00fcnscht uns viel Spass. Korrigieren wir ihren Fehler oder freuen wir uns einfach \u00fcber den Regenschirm und den Kuchen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empf\u00e4nge sind Events, an die wir selten aus Versehen eingeladen werden. Und sie haben auch nichts mit k\u00fcnstlicher Intelligenz oder Automatisierung zu tun. Wieso ist das also wichtig f\u00fcr die Wirtschaft? Forschung besch\u00e4ftigt sich nicht mit einem Thema, wenn es um einen \u00abverlorenen\u00bb Regenschirm geht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann Menschen Bots anl\u00fcgen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Problem ist gr\u00f6sser, als es auf den ersten Blick aussieht. Unternehmen versuchen in unserer digitalisierten Welt immer mehr, ihren Kundendienst auszulagern und zu automatisieren. Sie lassen Bots die Arbeit machen. Bots haben keine Gef\u00fchle, wer hat nicht schon Siri beleidigt? Bots werden nicht als menschlich angesehen. Und genau hier kommt der moralische Wert ins Spiel. Wir l\u00fcgen sie eher an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Studie hat gezeigt, dass Menschen in gewissen Kontexten Bots tats\u00e4chlich eher anl\u00fcgen als menschliche Kundendienstmitarbeitende. Sie haben bei Informationen in Chatgespr\u00e4chen eher falsche Angaben gemacht, um mehr Rabatt zu erhalten. Sie waren auch dreister und haben mehr gewagt. Durch Verdrehen der Wahrheit haben sie im Schnitt h\u00f6here Rabatte zu erschleichen versucht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann Menschen Bots eher die Wahrheit sagen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es darum geht, einen guten Eindruck zu hinterlassen, waren die Bots bei der Suche nach der Wahrheit im Vorteil. Die Studie zeigte, dass im Beispiel einer virtuellen Terminvereinbarung im Gespr\u00e4ch mit einem Menschen mehr gelogen wurde als bei einem Bot. Auf die Frage, wie oft pro Woche Zahnseide benutzt werde, besch\u00f6nigten Versuchspersonen, die dachten, dass sie sich mit einem Menschen unterhalten, ihre Antwort. \u00dcbrigens wissen Zahn\u00e4rztInnen, dass ihr bei der Frage l\u00fcgt. Dar\u00fcber gibt es auch einiges an Forschung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisierung schafft neue Arbeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch ungekl\u00e4rt ist, bei welchen Belohnungen wir den Kundendienstbot bel\u00fcgen. Tun wir es eher bei kleinen Dingen? Oder bei grossen finanziellen Gegenwerten? Spannend wird es auch, herauszufinden, ob die Anzahl an L\u00fcgen sinkt, wenn KundInnen eine Ehrlichkeitsvereinbarung unterzeichnen. So oder so, es m\u00fcssen L\u00f6sungen her. Wenn tausend KundInnen sich 30% Rabatt zu viel auf eine CHF 100 Bestellung erschleichen, kostet das einen Onlineshop doch einiges an Geld. Automatisierung ersetzt also nicht nur Arbeit, sondern schafft auch neue, indem sie an anderen Fronten Unsicherheiten schafft.<\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>Basierend auf dem Vortrag \u201dThe Effect of Virtual Agency Type on Customers\u2019 Deceitful Behavior\u201d von <a href=\"https:\/\/www.memphis.edu\/mscm\/faculty\/mjchvrri.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Maria-Susana Jaramillo<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.memphis.edu\/mscm\/phd\/della_garner.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Della Garner<\/a> von der University of Memphis.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich habe einen Vortrag besucht, in dem es um Menschen ging, die Bots anl\u00fcgen. Genauer gesagt ging es um Kundendienstinteraktionen. Noch genauer gesagt ging es um T\u00e4uschungsverhalten im digitalen Service-Kontext.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":15284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"11583,11083,11315,10094,11376,11656","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[86672,113],"tags":[],"class_list":["post-18454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ki-in-kommunikation-und-marketing","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Deshalb l\u00fcgen Menschen Bots an - IKM-Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ich habe einen Vortrag besucht, in dem es um Menschen ging, die Bots anl\u00fcgen. 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