{"id":18957,"date":"2022-10-18T13:57:49","date_gmt":"2022-10-18T11:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=18957"},"modified":"2026-02-11T14:53:09","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:09","slug":"management-und-vermeidung-von-retouren-ergebnisse-der-onlinehaendlerbefragung-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2022\/10\/18\/management-und-vermeidung-von-retouren-ergebnisse-der-onlinehaendlerbefragung-2022\/","title":{"rendered":"Management und Vermeidung von Retouren: Ergebnisse der Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2022"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Ausgew\u00e4hlte Ergebnisse der Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2022 in der Zusammenfassung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die aktuelle Retourenquote liegt im Schweizer Onlinehandel bei durchschnittlich 7 Prozent. Die Produktkategorie bestimmt die H\u00f6he der Retourenquote jedoch stark. Bei Onlineh\u00e4ndlern mit Fokus auf Bekleidung und Accessoires liegt sie mit 20 Prozent im Durchschnitt am h\u00f6chsten, im Einzelfall bis 60 Prozent. Deutlich tiefer ist die Retourenquote beispielsweise bei M\u00f6beln und Haushaltswaren (jeweils 4 Prozent) oder Artikeln im Bereich Heimwerken, DIY &amp; Garten (3 Prozent).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Durchschnitt liegen die Prozesskosten f\u00fcr z.B. Inspektion, Aufbereitung und Verwertung der Retouren bei CHF 20 pro Retoure. Nicht zum Neupreis verkaufbare Retouren generieren einen Wertverlust von durchschnittlich 18 Prozent pro Retoure. Retouren sind folglich ein starkes Kostenthema, insbesondere f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler mit h\u00f6heren Retourenquoten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Vermeidung von Retouren ist folglich f\u00fcr drei Viertel der Onlineh\u00e4ndler aktuell aus \u00f6konomischen Gr\u00fcnden wichtig, f\u00fcr knapp zwei Drittel wird die Vermeidung von Retouren an Bedeutung gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zur Vermeidung von Retouren setzen bereits 8 von 10 Onlineh\u00e4ndlern auf unterst\u00fctzende Massnahmen im Bereich verbesserte Produktinformation. Dies kann detaillierte Produktbeschreibungen, Abbildungen von Artikeln im Nutzungskontext, Kundenrezensionen, aber auch st\u00e4rker technologie- und datenbasierte Massnahmen wie interaktive Gr\u00f6ssenberater umfassen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retourendaten sind die Grundlage f\u00fcr ein effektives Retourenmanagement. Aktuell nutzt ein Drittel der Onlineh\u00e4ndler Retourendaten zur Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Senkung der Retourenquote.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Interview mit Julia Trottmann von der Schweizerischen Post sprechen Philippe Mettler (Auftraggeber seitens der Post), Thomas Wozniak (Studienleiter seitens HSLU) und Michael Nussbaumer (Programmleiter CAS E-Commerce Management HSLU) \u00fcber<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>den Stellenwert von Retouren im Onlinehandel, <\/li>\n\n\n\n<li>die Massnahmen zu deren Vermeidung und<\/li>\n\n\n\n<li>die Wichtigkeit von Retouren als Touchpoint in der Customer Journey.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/HSLU-Die-Post-Studienleitung-Interview-zur-Onlinehandlerstudie-der-HSLU-2022.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<p>Die vollst\u00e4ndigen Ergebnisse finden sich auf der <a href=\"https:\/\/digital-commerce.post.ch\/de\/studien\/schweizer-onlinehandel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studienwebsite der Schweizerischen Post<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>-&gt; <a href=\"https:\/\/digital-commerce.post.ch\/de\/studien\/schweizer-onlinehandel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Detaillierte Studienergebnisse zum Download<\/a><\/p>\n<p>-&gt; <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/hochschule-luzern\/ueber-uns\/medien\/medienmitteilungen\/2022\/10\/18\/onlinehaendlerbefragung-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Medienmitteilung der HSLU<\/a><\/p>\n<p>-&gt; <a href=\"https:\/\/news.hslu.ch\/retouren-im-onlinehandel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HSLU News &amp; Stories: Zur\u00fcck an den Absender<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retouren sind ein fester Bestandteil des Onlinehandels und wurden insbesondere anbieterseitig in der Schweiz bisher kaum vertieft untersucht. Diesen blinden Fleck beleuchtet die Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2022, welche die Hochschule Luzern im Auftrag der Schweizerischen Post durchgef\u00fchrt hat. Insgesamt haben sich 229 Schweizer Onlineh\u00e4ndler an der quantitativen Studie beteiligt.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":17984,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"18327,11083,17531,6623,16881,11454","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19461,86544,86671],"tags":[86093,86422,86420,86572],"class_list":["post-18957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-forschung","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","tag-e-commerce","tag-onlinehandel","tag-onlinehaendlerbefragung","tag-retourenmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- 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