{"id":19286,"date":"2022-12-05T12:34:13","date_gmt":"2022-12-05T11:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=19286"},"modified":"2026-02-09T14:30:08","modified_gmt":"2026-02-09T13:30:08","slug":"interne-kommunikation-auch-immaterielle-werte-kann-man-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2022\/12\/05\/interne-kommunikation-auch-immaterielle-werte-kann-man-messen\/","title":{"rendered":"Interne Kommunikation: Auch immaterielle Werte kann man messen"},"content":{"rendered":"\n<p>Bei der internen Kommunikation geht es l\u00e4ngst nicht mehr nur darum, die Belegschaft \u00fcber Entscheide zu informieren. J\u00fcngste Publikationen zeigen: In den vergangenen Jahren hat sich der Zielkatalog erweitert.<\/p>\n\n\n\n<p>So soll die interne Kommunikation auch das Vertrauen in die Unternehmensleitung st\u00e4rken und Transformationen unterst\u00fctzen (Buchholz 2019; Spachmann\/Jecker\/Albisser 2022). Wir haben es also mit immateriellen Werten zu tun, die langfristig auf den Unternehmenserfolg einzahlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Langfristiger Return on Investment<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/hochschule-luzern\/forschung\/projekte\/detail\/?pid=3495\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trendstudie Interne Kommunikation 2022<\/a> best\u00e4tigt die Wichtigkeit dieser immateriellen Werte. Die Befragung der 500 umsatzst\u00e4rksten Schweizer Unternehmen gibt Ausschluss \u00fcber die wichtigsten Ziele der internen Kommunikation. Auf dem Podest:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mitarbeitende informieren (75.6%)<\/li>\n\n\n\n<li>Identifikation der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen st\u00e4rken (51.1%)<\/li>\n\n\n\n<li>Gesch\u00e4ftsziele und -entscheidungen erkl\u00e4ren (50.4%)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dr. Constanze Jecker von der Hochschule Luzern Wirtschaft ist Mitautorin der Studie. Sie richtet ihr Augenmerk auch auf das Schlusslicht dieser Rangliste: Nur 6.5% der Befragten z\u00e4hlen \u00abEinen Beitrag zu den \u00f6konomischen Zielen leisten\u00bb zu den wichtigsten Zielen interner Kommunikation bei der Ansprache der Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr einen Outflow braucht es viel Vorarbeit<\/h2>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig beobachtet Jecker in ihrem <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/weiterbildung\/cas\/ikm\/internal-and-change-communication\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CAS Internal and Change Communication<\/a>, dass sich die Teilnehmenden vermehrt konkrete Messgr\u00f6ssen f\u00fcr die interne Kommunikation w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie eine solche Erfolgskontrolle aussehen k\u00f6nnte, zeigt ein Blick in die Baloise Gruppe. Pia Sch\u00e4fer ist Leiterin Interne Kommunikation und Employee Relations bei Baloise und Dozentin im selben CAS. Sie hat bereits Erfahrungen mit einer vierstufigen Erfolgskontrolle gemacht, die sich am Bezugsrahmen f\u00fcr Kommunikations-Controlling orientiert (Huhn &amp; Sass 2011).<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Input und interner Output.<\/strong> <\/strong>Wie effizient arbeitet die Interne Kommunikationsabteilung? Hier werden personelle und finanzielle Aufw\u00e4nde dargelegt, die Prozesse und die Qualit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft und diesbez\u00fcglich Ziele gesetzt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Externer Output.<\/strong> <\/strong>Wie stark schenkt die Belegschaft den Informationen Beachtung? Gemessen werden beispielsweise Anzahl Klicks, Likes oder Event-Teilnahmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outcome.<\/strong> Haben die Mitarbeitenden die Informationen verstanden? \u00c4ndern sie ihr Verhalten oder ihre Einstellung? Hierf\u00fcr hilft eine Emotionalisierung. Bei Baloise erz\u00e4hlt man die Strategie anhand einer Geschichte mit einer Persona und l\u00e4sst die Mitarbeitenden ein Brettspiel spielen oder einen Escape Room durchlaufen. Messen l\u00e4sst sich dieses Outcome mit Umfragen, Wettbewerben, Beobachtungen, pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen sowie mit der Inhaltsanalyse von Fragen oder Kommentaren. Auch hier seien Ziele und Konsequenzen wichtig: Werde eine Umfrage beispielsweise nur von wenigen Mitarbeitenden ausgef\u00fcllt, k\u00f6nne man im Folgejahr darauf verzichten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outflow<\/strong>. Tragen die Mitarbeitenden etwas zur strategischen Zielerreichung bei? Erst wenn die Mitarbeitenden alle vorherigen Stufen durchlaufen, also strategische relevante Informationen gesehen, verstanden und eine Verhaltens\u00e4nderung gezeigt haben, haben sie ein strategisches Bewusstsein entwickelt. So k\u00f6nnen sie mit ihrer t\u00e4glichen Arbeit zur Strategieerreichung beitragen. Zur Messung betrachtet man jene Zielgr\u00f6ssen, die f\u00fcr das Unternehmen relevant sind. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Anzahl Neukunden oder die Steigerung des Reputationswertes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Achtung vor St\u00f6rfaktoren und Hauruck-\u00dcbungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit diesem vierstufigen Modell hat man bei der Baloise die besten Erfahrungen gemacht. Gleichzeitig ermutigt Sch\u00e4fer dazu, verschiedene Messinstrumente auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#171;Es gibt bei den Zielgr\u00f6ssen und Messmethoden f\u00fcr die interne Kommunikation keine One-Size-Fits-All-L\u00f6sung.&#187;<\/p>\n<cite>Pia Sch\u00e4fer, Leiterin Interne Kommunikation und Employee Relations, Baloise Group<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dabei d\u00fcrfe man St\u00f6rfaktoren nicht untersch\u00e4tzen. Wenn beispielsweise kurz vor einer Zufriedenheits-Umfrage ein unpopul\u00e4rer Entscheid getroffen wurde, habe dies einen grossen Einfluss auf die Antworten der Mitarbeitenden und somit das gesamte Resultat einer Befragung. Gerade deshalb sei es wichtig, Messungen wiederholt durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kulturambassador:innen f\u00fchrten Du-Kultur ein<\/h2>\n\n\n\n<p>Sch\u00e4fer betont die Wichtigkeit von Involvement. Nebst herk\u00f6mmlichen Arbeitsgruppen setzt Baloise auf unkonventionelle Ans\u00e4tze wie jene der \u00abSparks\u00bb. Das sind Kulturambassador:innen, die man durch eine soziale Netzwerkanalyse ermittelt hat. Dazu stellte man den Mitarbeitenden die einfache Frage, wen man vertrauensw\u00fcrdig um Rat fragen w\u00fcrde. Diese Sparks engagieren sich mit verschiedenen Initiativen selbstst\u00e4ndig f\u00fcr die Unternehmenskultur. Die heutige Du-Kultur wurde beispielsweise eigenst\u00e4ndig von ihnen eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zufriedene Mitarbeitende als \u00fcbergeordnetes Ziel<\/h2>\n\n\n\n<p>Gut informierte Mitarbeitende, die wissen, auf welches Ziel sie hinarbeiten sollen, sind ein Schl\u00fcssel zum Erfolg eines Unternehmens. Das weiss man auch bei Baloise. Weil man sich der direkten Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit bewusst ist, stehen &#171;zufriedene Mitarbeitende&#187; auf der Liste der \u00fcbergeordneten Unternehmensziele.<\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>Neugierig? Im<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/weiterbildung\/cas\/ikm\/internal-and-change-communication\/\"> CAS Internal and Change Communication<\/a> widmet sich Pia Sch\u00e4fer einen ganzen Tag der Messung von interner Kommunikation.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der letzten Dekade hat die interne Kommunikation an Bedeutung gewonnen. Sie soll nicht nur informieren, sondern auch motivieren und involvieren. Wie gelingt das? Und wie l\u00e4sst sich die Effizienz und die Effektivit\u00e4t messen? Ein Einblick in die Baloise Group offenbart spannende Ans\u00e4tze.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":19287,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"15547,11571,8340,14286,11076,12230","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[66959,114,86671,4668],"tags":[85513],"class_list":["post-19286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-management","category-events","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","category-weiterbildung","tag-interne-kommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Interne Kommunikation: Auch immaterielle Werte kann man messen - IKM-Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In der letzten Dekade hat die interne Kommunikation an Bedeutung gewonnen. 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