{"id":19556,"date":"2023-02-14T14:01:07","date_gmt":"2023-02-14T13:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=19556"},"modified":"2026-02-09T14:12:01","modified_gmt":"2026-02-09T13:12:01","slug":"e-commerce-take-aways-11-und-12-checkoutprozesse-und-conversion-optimization-im-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2023\/02\/14\/e-commerce-take-aways-11-und-12-checkoutprozesse-und-conversion-optimization-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"E-Commerce Take Aways 11 und 12 \u2013 Checkoutprozesse und Conversion Optimization im E-Commerce"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Checkout\">Der kundenorientierte und bezahlbare Checkout (11)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Boost\">Konversion down? Boost gef\u00e4llig? Nimm das 7 Ebenen Modell der Konversion! (12)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Checkout\">Der kundenorientierte und bezahlbare Checkout<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"468\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11-702x468.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19557\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11-702x468.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11-300x200.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11-768x512.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11-600x400.jpg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_11.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema:<\/strong> Checkoutprozess und Zahll\u00f6sungen im E-Commerce<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozenten:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sergigubin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sergi Gubin<\/a>&nbsp;(Verantwortlicher Payment Operations) und&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-kauer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">David Kauer<\/a>&nbsp;(Customer Journey Owner)<\/p>\n\n\n\n<p>Bei vielen Kunden steht heute der Komfort beim Checkout im Vordergrund. Es wird vorausgesetzt, dass der Bezahlvorgang einfach und ohne Komplikationen durchgef\u00fchrt werden kann. Zudem wird von der Kundschaft erwartet, dass eine Vielzahl von Zahlungsm\u00f6glichkeiten angeboten werden. Das bringt f\u00fcr den H\u00e4ndler eine h\u00f6here Kundenbindung und eine bessere Conversionrate. Gratis ist das aber nicht zu haben. Die Liste der verschiedenen Bezahlarten w\u00e4chst st\u00e4ndig und m\u00fcssen laufend \u00fcberpr\u00fcft und auch angepasst werden. Das stellt die H\u00e4ndler vor neue Herausforderungen aber auch Chancen. So k\u00f6nnen Zahlungsmittel angeboten werden, die der Mitbewerber nicht einsetzen, um so die Gunst des Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abDie richtige Wahl der Zahlungsmittel entscheidet \u00fcber die Gunst der Kunden\u00bb<\/p>\n<cite>Sergi Gubin<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Eine pauschale Aussage, welche Zahlungsmittel angeboten werden sollen, l\u00e4sst sich nicht machen. Hier bleibt abzuw\u00e4gen, wie sich der optimale Mix zwischen Kundenerlebnis und Kosten, Genehmigungserfolg und Betrugsraten im jeweiligen Gesch\u00e4ftsumfeld zusammensetzen sollte.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute Kriterien-Zusammenstellung der zwei Sichtweisen hat uns hier Sergi Gubin aufgezeigt:<\/p>\n\n\n\n<p>Kriterien aus H\u00e4ndlersicht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kosten<\/li>\n\n\n\n<li>Integrationsaufwand<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungssicherheit<\/li>\n\n\n\n<li>Prozesse und Gesch\u00e4ftsmodell<\/li>\n\n\n\n<li>Art der G\u00fcter<\/li>\n\n\n\n<li>Landespotential<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/reiner-raudzus-14414943\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reiner Raudzus<\/a> (Marketing-Manager bei Tremco CPG Schweiz AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/der-kundenorientierte-und-bezahlbare-checkout-take-away-nussbaumer\/?trackingId=qTemdVjiSt2MgbNpPUHxJw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf Linkedin.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Person_11_cut_1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19569 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Boost\">Konversion down? Boost gef\u00e4llig? Nimm das 7 Ebenen Modell der Konversion!<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"527\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_12-702x527.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19560\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_12-702x527.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_12-300x225.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_12-768x576.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Header_12.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema:<\/strong> Conversion Optimization<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozent:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sascha-gohlke-234715203\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sascha Gohlke<\/a>&nbsp;(Senior Managing Consultant)<\/p>\n\n\n\n<p>Die Konversion ist im Eimer und Du bekommst den Auftrag Eure Webseite zu optimieren. Aber wo ansetzen? Wie vorgehen? Im CAS E-Commerce Management an der HSLU habe ich hierzu einen tollen Ansatz kennengelernt. Das 7 Ebenen Modell der Konversion. Mit dem Modell kannst Du die Entscheidungspunkte des Nutzers und die Schwachstellen Eurer Webseite aus der Sicht des Nutzers identifizieren und diesen gleichzeitig besser verstehen. Hier geht&#8217;s zum Konversion Boost:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ebene Relevanz<\/h3>\n\n\n\n<p>Los geht&#8217;s: Unser treuer Freund Google hat mich zu einer Webseite gef\u00fchrt. Aber ist diese \u00fcberhaupt relevant? Ein Titelbild mit einer Achterbahn ist f\u00fcr ein Bank mit Sicherheit nicht hilfreich um diese Frage mit Ja zu beantworten. Die Gefahr steigt, dass der Nutzer bereits hier abbricht.&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;<strong>Gibt dem Nutzer das Gef\u00fchl, am richtigen Ort zu sein.<\/strong>&nbsp;Verwendet eine klare &amp; verst\u00e4ndliche Navigation, sowie Icons- und Bilder f\u00fcr Produktkategorien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ebene Vertrauen<\/h3>\n\n\n\n<p>&#171;Scheint, als ob ich hier richtig bin, aber kenne ich die Marke? Das sieht alles so verwirrend aus\u2026&#187; Solche Fragen habt Ihr Euch bestimmt auch schon gestellt.&nbsp;<strong>Verwendet vertrauensbildende Elemente, ansonsten droht auch hier die Gefahr des Abbruchs.<\/strong>&nbsp;<strong>Tipp:<\/strong>&nbsp;G\u00fctesiegel, Testberichte, Meinungen von Kunden zeigen. Bekannte und starke Marken wie Apple haben auf dieser Ebene einen Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"507\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild_12.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19561\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild_12.jpg 505w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild_12-300x300.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild_12-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexander-lemm-26617b204\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alexander Lemm<\/a> (eCOM People Leader &amp; Epic Scrum Master bei Manor AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/konversion-down-boost-gef%25C3%25A4llig-nimm-das-7-ebenen-der-take-nussbaumer\/?trackingId=RLpc7JkRQ4en%2BzmlmvekEA%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf Linkedin.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Person_12_cut_2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19577 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p>Das war der letzte Teil dieser E-Commerce Take Away Serie. Die n\u00e4chste Durchf\u00fchrung des CAS E-Commerce Management startet am 25. August 2023. <a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/weiterbildung\/cas\/ikm\/e-commerce-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hier<\/a> findet ihr alle weitere Informationen dazu.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>An weiteren Wissens-Snacks interessiert? Hier geht\u2019s zum<a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2022\/12\/15\/e-commerce-take-aways-9-und-10-digital-analytics-und-mobiles-business-bei-online-shops\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> f\u00fcnften Teil.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen des CAS E-Commerce Management an der Hochschule Luzern schreiben die Teilnehmenden \u00fcber ihr pers\u00f6nliches E-Commerce Take Away, ein Wissens-Snack direkt aus dem Unterricht. Gegen Ende des Kursprogramms erfahren die Teilnehmenden wie der Bezahlvorgang einfach und ohne Komplikationen durchgef\u00fchrt werden kann und wie man die Conversation optimiert. Was sie dabei lernen und f\u00fcr sich mitnehmen, halten sie in ihrem pers\u00f6nlichen Beitrag fest.<\/p>\n","protected":false},"author":247,"featured_media":19211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"8151,11583,15600,10799,8768,6147","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19461,86671,4668],"tags":[86593,67613,86093,86594],"class_list":["post-19556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","category-weiterbildung","tag-checkout","tag-conversion","tag-e-commerce","tag-payment"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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