{"id":20035,"date":"2023-05-23T15:00:16","date_gmt":"2023-05-23T13:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=20035"},"modified":"2026-02-11T14:53:09","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:09","slug":"mitarbeitendengespraeche-gewinnbringend-gestalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2023\/05\/23\/mitarbeitendengespraeche-gewinnbringend-gestalten\/","title":{"rendered":"Mitarbeitendengespr\u00e4che gewinnbringend gestalten"},"content":{"rendered":"\n\n\n

In fast allen Unternehmen gibt es Mitarbeitendengespr\u00e4che. Grosse Hoffnungen werden mit ihnen verbunden: Die Mitarbeitenden sollen ein Feedback f\u00fcr ihre Arbeit bekommen, sich noch st\u00e4rker mit dem Unternehmen identifizieren, W\u00fcnsche und Vorschl\u00e4ge anbringen k\u00f6nnen, anspornende Ziele erhalten, gef\u00f6rdert und motiviert werden. Das Mitarbeitendengespr\u00e4ch wird aber auch gef\u00fcrchtet oder als leidige Pflicht\u00fcbung betrachtet oder bietet gar Anlass zu Konflikten, vor allem wenn es lohnrelevant ist.<\/p>\n\n\n\n

Viele Vorgesetzte werden kaum darauf vorbereitet, Mitarbeitendengespr\u00e4che zu f\u00fchren, und behelfen sich allenfalls mit der reichlich vorhandenen Ratgeberliteratur. Gerne w\u00fcrden sie Einblick in die Praxis anderer Vorgesetzter bekommen, wie diese die Gespr\u00e4che f\u00fchren und was sich bew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n

Echte Mitarbeitendengespr\u00e4che erforschen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diesen Blick hinter die Kulissen bietet jetzt ein Forschungsprojekt, das am IKM durchgef\u00fchrt wird. Im Projekt \u00abVideografierte Berufspraxis f\u00fcr die Wirtschaft\u00bb<\/a> werden echte Mitarbeitendengespr\u00e4che auf Video oder Audio aufgenommen und transkribiert. Mehrere Sprachwissenschafterinnen und ein Student der Arbeits- und Organisationspsychologie analysieren und vergleichen die aufgenommenen Gespr\u00e4che in Datensitzungen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie herausarbeiten, wie die Mitarbeitendengespr\u00e4che in der Praxis umgesetzt werden, welche Formen der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sich bew\u00e4hren und wo die Fallstricke lauern.<\/p>\n\n\n\n

Freuden und Leiden mit dem Formular<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein erstes Ergebnis aus den Analysen: In fast allen Mitarbeitendengespr\u00e4chen kommt ein von der Organisation vorgegebenes Formular zum Einsatz. Dieses garantiert eine einheitliche Behandlung der Mitarbeitenden. Die schriftlichen Dokumente binden aber auch viel Aufmerksamkeit, schr\u00e4nken den Blickkontakt ein (vgl. Screenshot) und verhindern einen freien Austausch. Fast alle Vorgesetzten distanzieren sich in irgendeiner Form von dem Formular. So sagt ein Vorgesetzter in einem Treuhandb\u00fcro, er habe das neue Formular gerade erst bekommen, und \u00abes ist noch nicht der Weisheit letzter Schluss\u00bb. Die Vorgesetzte in einem Berufsbildungszentrum meint leicht ironisch: \u00abIch habe mal meine Kreuzchen gemacht und du auch.\u00bb<\/p>\n\n\n

\n
\"Schriftliche
Schriftliche Unterlagen binden einen Teil der Aufmerksamkeit und reduzieren den Blickkontakt.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Zwei Unternehmen verzichten auf einen Bewertungsbogen. In einem freien Gespr\u00e4ch besprechen die Vorgesetzten mit ihren Mitarbeitenden die wichtigsten Punkte: R\u00fcckblick, W\u00fcnsche und Anregungen, Arbeitsbeurteilung, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten und n\u00e4chste Ziele. Diese Gespr\u00e4che sind viel k\u00fcrzer als die anderen, erwecken aber nicht den Eindruck, als w\u00fcrde irgendetwas fehlen. \u00dcber Sinn und Zweck der Formulare kann demnach durchaus diskutiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Lob und Tadel fallen schwer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Obwohl die untersuchten Vorgesetzten alle gut vorbereitet sind und ihren Mitarbeitenden wohlwollend gegen\u00fcberstehen, f\u00e4llt es ihnen offenbar schwer, sie zu loben. Einige beginnen rasch und wie beil\u00e4ufig die aufgeschriebenen, positiven Punkte vom Formular abzulesen oder fallen gar in eine Art leierndes und damit abwertendes Sprechen. \u00dcberzeugender ist da eine Vorgesetzte, die positive Punkte deutlich herausstellt: \u00abF\u00fcr mich ist bei dir ganz klar, wie schon letztes Jahr, die Fachkompetenz bei einer vier, also \u00fcbererf\u00fcllt; \u00fcber das Funktionsnotwendige hinaus.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Auch das Anbringen von Kritik bringt die Vorgesetzten teilweise ins Schleudern. Ein Vorgesetzter redet endlos um den heissen Brei, um dem jungen Angestellten zu vermitteln, dass seine Berichte noch nicht unterschriftsreif sind. Zudem zeigt er so viel Verst\u00e4ndnis f\u00fcr dessen Schwierigkeiten, dass die Kritik v\u00f6llig verw\u00e4ssert wird. Eine Vorgesetzte in einem Reiseb\u00fcro tritt dagegen extrem forsch auf und traktiert die Mitarbeiterin mit harsch wirkenden Forderungen: \u00abDas musst du dir wirklich noch abgew\u00f6hnen; mach das nicht.\u00bb Kritik sollte weder verw\u00e4ssert noch allzu harsch ge\u00e4ussert werden, sondern pr\u00e4zise formuliert und mit konkreten Beispielen belegt werden.<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeitende verkaufen sich unter Wert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch die Mitarbeitenden tun sich schwer damit, sich positiv zu bewerten. Die Mitarbeiterin im Reiseb\u00fcro sagt mit leiser Stimme: \u00abJa, ist glaub nicht so schlecht\u00bb, worauf die Vorgesetzte sie auffordert, sich nicht unter Wert zu verkaufen. Dass ein selbstbewusstes Auftreten zu einem f\u00fcr sie positiven Resultat f\u00fchren kann, beweist die gestandene Mitarbeiterin im Berufsbildungszentrum. Weil sie darauf beharrt, dass sie mit den belastenden Ver\u00e4nderungsprojekten kompetent umgegangen sei, erh\u00f6ht die Vorgesetzte nach einer kurzen Verhandlung die Bewertung auf die h\u00f6chste Stufe.<\/p>\n\n\n

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\"Trotz
Trotz freundlicher Gespr\u00e4chsatmosph\u00e4re nimmt die Mitarbeiterin (links) eine defensive Haltung ein.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Feedback an die Vorgesetzten f\u00e4llt rudiment\u00e4r aus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein Feedback von den Mitarbeitenden an die Adresse des Vorgesetzten sowie eine Rubrik \u00abW\u00fcnsche und Verbesserungsvorschl\u00e4ge\u00bb fehlen in den meisten aufgenommenen Gespr\u00e4chen. Wo sie vorkommen, begn\u00fcgen sich die Mitarbeitenden mit zwei S\u00e4tzen und verstummen wieder. Die Vorgesetzten haken in diesen F\u00e4llen nicht nach. Damit wird die Chance vertan, konstruktive Kritik und Impulse f\u00fcr eine Verbesserung der Organisation zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n

Anders l\u00e4uft diesbez\u00fcglich der Dialog in einem Technologiekonzern, welcher das Jahresgespr\u00e4ch durch alle zwei Monate stattfindende \u00abWachstumsgespr\u00e4che\u00bb ersetzt hat. Hier nehmen die W\u00fcnsche und Verbesserungsvorschl\u00e4ge des Mitarbeiters breiten Raum ein.<\/p>\n\n\n\n

Empfehlungen f\u00fcr die Unternehmensf\u00fchrung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  • \u00dcberlegen Sie sich, ob ausgekl\u00fcgelte Formulare mit vielen Beurteilungspunkten und komplexen Notenskalen wirklich zielf\u00fchrend sind. Ein einfacher Gespr\u00e4chsleitfaden mit den wichtigsten Themen, die angesprochen werden sollen, w\u00fcrde einen freien Austausch gestatten, die Gespr\u00e4che verk\u00fcrzen und erm\u00f6glichen, das Gespr\u00e4ch flexibel auf verschiedene Mitarbeitende in verschiedenen Funktionen anzupassen.<\/li>\n\n\n\n
  • Schaffen Sie Platz f\u00fcr ein ausf\u00fchrliches Feedback der Mitarbeitenden an die Vorgesetzten und f\u00fcr W\u00fcnsche und Verbesserungsvorschl\u00e4ge der Mitarbeitenden. So werden Sie zu einer lernenden Organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Empfehlungen f\u00fcr Vorgesetzte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Nehmen Sie sich die Freiheit, mit dem Formular individuell zu verfahren, z.B. nur jene Punkte zu besprechen, bei denen es Diskussionsbedarf gibt.<\/li>\n\n\n\n
    • W\u00fcrdigen Sie den Mitarbeiter \/ die Mitarbeiterin, indem Sie sich f\u00fcr positive Beurteilungen Zeit nehmen und diese \u00fcberzeugt vortragen.<\/li>\n\n\n\n
    • Bereiten Sie kritische Beurteilungen gut vor und benennen Sie Kritikpunkte pr\u00e4zis, bestimmt und versehen mit einer kurz gehaltenen Begr\u00fcndung oder einem konkreten Beispiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Empfehlungen f\u00fcr Mitarbeitende<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Bereiten Sie sich gut vor und seien Sie sich klar dar\u00fcber, was Sie in dem Gespr\u00e4ch thematisieren m\u00f6chten.<\/li>\n\n\n\n
      • Verkaufen Sie sich nicht unter Wert. Benennen Sie positive Leistungen bestimmt und nehmen Sie eine gute Beurteilung selbstbewusst entgegen.<\/li>\n\n\n\n
      • Geben Sie Ihren Vorgesetzten ein ausf\u00fchrliches Feedback und bringen Sie auch konstruktive Kritik an. Damit geben Sie ihnen die Chance, ihre F\u00fchrungsarbeit zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \"PD<\/figure><\/div><\/div>

        PD Prof. Dr. Sylvia Bendel Larcher<\/h2>

        Dozentin am Institut f\u00fcr Kommunikation und Marketing<\/p>

        <\/div>
          <\/ul><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Im Rahmen eines Forschungsprojektes werden authentische Mitarbeitendengespr\u00e4che videografisch analysiert. 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