{"id":20553,"date":"2023-07-18T08:15:21","date_gmt":"2023-07-18T06:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=20553"},"modified":"2026-02-09T13:55:56","modified_gmt":"2026-02-09T12:55:56","slug":"im-fokus-cas-e-commerce-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2023\/07\/18\/im-fokus-cas-e-commerce-management\/","title":{"rendered":"Im Fokus \u2013 CAS E-Commerce Management"},"content":{"rendered":"\n

Im berufsbegleitenden CAS E-Commerce Management<\/a> eignet man sich die F\u00e4higkeit an, die digitale Wertsch\u00f6pfungskette zu analysieren und zu steuern. Es geht um Strategien und Techniken, um mehr potenzielle Kunden in Ihren Online-Shop zu bringen und sie erfolgreich zu zahlenden Kunden zu konvertieren.<\/p>\n\n\n\n

Strategien, Gesch\u00e4ftsmodelle und Optimierung im E-Commerce<\/h2>\n\n\n\n

Das CAS E-Commerce Management vermittelt den Teilnehmenden grundlegende Kenntnisse, Methoden und Analysen zur Entwicklung von E-Commerce-Strategien und -Gesch\u00e4ftsmodellen und sie lernen die aktuellen Trends und verschiedene digitale Gesch\u00e4ftsmodelle kennen.<\/p>\n\n\n\n

Praktisches Know-how und Instrumente helfen, die Conversion Rate von Online-Shops zu steigern und das mobile Shop-Design zu optimieren. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Personalisierung und Empfehlungssysteme nutzen, um das Einkaufserlebnis individuell anzupassen. Zudem geben wir Einblicke in Online-Marketinginstrumente, Suchmaschinenoptimierung und bezahlte Suchmaschinenwerbung. Wir werden die Teilnehmenden mit SEA und SEO vertraut machen und zeigen Onpage- und Offpage-Optimierungstechniken auf. Auch relevante Tools wie Google Ads und Keyword-Planer werden behandelt, um Kampagnen effektiv zu verwalten. Content- und Inbound-Marketingstrategien helfen, hochwertigen Content zu erstellen und potenzielle Kunden anzuziehen.<\/p>\n\n\n\n

Praxis, Trends und Erfolgsgeschichten<\/h2>\n\n\n\n

Alle Dozierenden sind praxiserprobt und bringen ein enormes Know-How in den Unterricht ein. Der Fokus auf die Praxis, im Unterricht aber auch bei der CAS-Semesterarbeit, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor des CAS. Dies wird unterstrichen durch einen Tag in einem professionellen Video-Studio, wo die Teilnehmenden selber Video-Commerce–<\/strong>Inhalte produzieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

In der Planungsphase f\u00fcr die n\u00e4chste Durchf\u00fchrung tausche ich mich jeweils mit E-Commerce Expert:innen aus und ber\u00fccksichtige zudem die Feedbacks der bisherigen Teilnehmenden. So wird sichergestellt, dass das CAS-Programm aktuellen Anforderungen und Trends im E-Commerce gerecht wird und den Teilnehmenden ein wertvolles und praxisnahes Lernerlebnis bietet. Aus diesem Grund ist f\u00fcr die neue Durchf\u00fchrung ein digitaler Ausflug in E-Commerce L\u00f6sungen im Metaverse, AI und Web 3.0 eingeplant.<\/p>\n\n\n\n

Sichtbare Erfolge stellen sich ein, wenn Teilnehmende mit viel Elan und Schweiss die CAS-Arbeit schreiben und diese anschliessend beim Arbeitgeber einen grossen Impact haben. Nicht selten werden solche Arbeiten vor der Gesch\u00e4ftsleitung pr\u00e4sentiert. Dies zeigt, dass es keine theoretischen, sondern praxisorientierte Arbeiten sind.<\/p>\n\n\n\n

Dozierende im CAS E-Commerce Management<\/h3>\n\n\n\n
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Dr. Daniel Benninger\nDozent HSLU<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Roman Zenner, \nEnterprise Architect, Shopify<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Philippe Mettler, \nDigital Commerce Consultant bei der Schweizerischen Post, Gastdozent im Bereich E-Commerce an der HSLU und der BFH, Mitglied der Qualit\u00e4tssicherungskommission \u00abE-Commerce Spezialist*in mit eidgen\u00f6ssischem Fachausweis\u00bb<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Pascal Willi, \nLeiter Digital, Elektro-Material AG<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Prof. Dr. Nils Hafner, \nProgrammleiter CAS Digital Banking und CAS Sales und Marketing im Banking, Hochschule Luzern \u2013 Wirtschaft, Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ\n<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Markus Peter, \nCat in A Box Productions\n<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Markus Meierer, \nProfessor of Marketing Analytics, University of Geneva \/ Geneva School of Economics and Management\n<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Malte Polzin, \nDigital Business Expert & Advisor\n<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Juliane Richter, \nSenior Innovation Coach & Consultant, GENERALI Versicherungen\n<\/span><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t
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Von Usability \u00fcber Analytics bis zum Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Grundlegende Kenntnisse und praxisorientierte Erkenntnisse zur Web- und Mobile-Usability sowie zur User Experience (UX) bei Online-Shops werden im Unterricht erlernt. Durch quantitative und qualitative Testing-Methoden wird die Benutzerfreundlichkeit und das Nutzungserlebnis verbessert. Praktische \u00dcbungen decken verschiedene Aspekte ab, wie den ersten Eindruck, den Check-out-Prozess und die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich bietet das CAS einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber zentrale Methoden und Kennzahlen zur Analyse und Steuerung von Online-Shops. Die Teilnehmenden lernen Metriken des Webs und von Apps kennen und erhalten eine Einf\u00fchrung in Big Data und Analytics. <\/p>\n\n\n\n

Im Bereich Kundenbeziehungsmanagement werden zuerst grundlegende Kenntnisse vermittelt und wichtige Inhalte zu Kundenservices und Kundenentwicklung angeeignet. Danach vertiefen wir uns und zeigen auf, wie Kundenmanagement als Lernprozess und zur Umsetzung dient und wie geschlossene Prozesse zur Gestaltung der Kundenbindung eingesetzt werden k\u00f6nnen. Des Weiteren lernen die Teilnehmenden den Kundenwert und das Kundenpotenzial zu messen und zu entwickeln. Das Modul behandelt auch Trends und Erfolgsfaktoren im digitalen Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Statements von ehemaligen Teilnehmenden<\/h3>\n\n\n\n
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