{"id":21315,"date":"2023-12-04T13:28:27","date_gmt":"2023-12-04T12:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=21315"},"modified":"2026-02-11T14:53:10","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:10","slug":"vermarktung-loyalitaet-und-nachhaltigkeit-ergebnisse-der-onlinehaendlerbefragung-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2023\/12\/04\/vermarktung-loyalitaet-und-nachhaltigkeit-ergebnisse-der-onlinehaendlerbefragung-2023\/","title":{"rendered":"Vermarktung, Loyalit\u00e4t und Nachhaltigkeit: Ergebnisse der Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2023"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Nach starken Wachstumsjahren setzte im Schweizer Onlinehandel im Jahr 2022 erstmals eine Konsolidierung ein. Die Halbjahreszahlen 2023 des GfK Distanzhandels-Monitors deuten auf ein leichtes Wachstum gegen\u00fcber dem Vorjahreszeitraum hin. In diesem Marktumfeld ist es nicht erstaunlich, dass die Automatisierung und Optimierung von Prozessen (61%) und Wachstum (60%) zu den aktuell strategisch wichtigsten Themen z\u00e4hlen, gefolgt von Kostenreduktion (41%) und Nachhaltigkeit (35%).<\/p>\n\n\n\n

In Erg\u00e4nzung zum eigenen Onlineshop sind digitale<\/strong> Marktpl\u00e4tze<\/strong> f\u00fcr 41 Prozent ein zus\u00e4tzlicher Absatzkanal, insbesondere um zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe zu realisieren (76%), die Reichweite zu nutzen (63%) und eine h\u00f6here Visibilit\u00e4t (60%) zu erzielen. Digitec Galaxus ist dabei der Platzhirsch \u2013 6 von 10 der auf Marktpl\u00e4tzen aktiven H\u00e4ndler verkaufen auf dieser Plattform. Auf Seiten der Konsumentinnen und Konsumenten steht Digitec Galaxus unter den Marktpl\u00e4tzen ebenfalls an erster Stelle, wie die Resultate des E-Commerce Stimmungsbarometers der Schweizerischen Post zeigen.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) <\/strong>hat vielf\u00e4ltige Potenziale im Onlinehandel. F\u00fcr Produktempfehlungen im eigenen Shop oder zur Segmentierung von Kundinnen und Kundinnen wird KI bisher zur\u00fcckhaltend eingesetzt. Dabei ist das Einkaufsverhalten im Onlinehandel sehr dynamisch. Nur ein knappes Viertel verwendet elaborierte Methoden f\u00fcr personalisierte Produktempfehlungen. Lediglich ein F\u00fcnftel setzt bisher auf wahrscheinlichkeitsbasierte Methoden zur Kundensegmentierung.<\/p>\n\n\n\n

Im Hinblick auf Datenkompetenz im Marketing<\/strong> identifiziert die aktuelle Onlineh\u00e4ndlerbefragung zudem eine L\u00fccke zwischen wahrgenommener Wichtigkeit und ausgepr\u00e4gter F\u00e4higkeit: obwohl 6 von 10 Onlineh\u00e4ndlern diese Kompetenz als mindestens wichtig erachten, verf\u00fcgen nur 13 Prozent \u00fcber sehr gut entsprechende F\u00e4higkeiten.<\/p>\n\n\n\n

Potenziale offenbart ebenfalls die Analyse der Kundenbindungsmassnahmen<\/strong>. Rund drei Viertel der Onlineh\u00e4ndler setzen lediglich auf Produktvorschl\u00e4ge, bei mehr als der H\u00e4lfte stehen immer noch Rabatte im Fokus. Aufw\u00e4ndigere Methoden der Kundenbindung und Interaktion werden nur von rund einem Viertel der Schweizer Onlineh\u00e4ndler eingesetzt. Dies steht im Widerspruch zu den bekanntermassen tieferen Kosten der Kundenbindung im Vergleich zur Neukundenakquise.<\/p>\n\n\n\n

In Bezug auf Nachhaltigkeit<\/strong> sind eine bessere Information der Kundschaft \u00fcber Nachhaltigkeitsaspekte (36%), ein nachhaltigeres Sortiment (33%) und die nachhaltigere Gestaltung von Transport und Logistik (32%) die wichtigsten Priorit\u00e4ten in den n\u00e4chsten 12 Monaten.<\/p>\n\n\n\n

Die vollst\u00e4ndigen Ergebnisse finden sich auf der Studienwebsite der Schweizerischen Post<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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