{"id":21840,"date":"2024-01-30T15:13:50","date_gmt":"2024-01-30T14:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=21840"},"modified":"2026-02-11T14:53:10","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:10","slug":"e-commerce-take-aways-4-bis-8-ueber-kundengewinnung-suchmaschinenoptimierung-und-rechtlichen-grundlagen-im-e-commerce-der-zukunft-des-checkout-und-der-regel-nr-1-nerve-deine-kundinnen-n","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2024\/01\/30\/e-commerce-take-aways-4-bis-8-ueber-kundengewinnung-suchmaschinenoptimierung-und-rechtlichen-grundlagen-im-e-commerce-der-zukunft-des-checkout-und-der-regel-nr-1-nerve-deine-kundinnen-n\/","title":{"rendered":"E-Commerce Take Aways 4 bis 8 \u2013 \u00dcber Kundengewinnung, Suchmaschinenoptimierung und rechtlichen Grundlagen im E-Commerce, die Zukunft des Checkouts und die Regel Nr. 1: Nerve deine Kund:innen nicht!"},"content":{"rendered":"\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/wie-gewinne-ich-kunden-auf-meine-website-michael-m-nussbaumer\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wie gewinne ich Kunden auf meine Website? (4)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/die-zukunft-des-checkouts-ist-kein-checkout-michael-m-nussbaumer-kfutf\/?trackingId=toWW5fvkSjGebtENe8sccw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die Zukunft des Checkouts ist kein Checkout (5)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/seo-nutshell-michael-m-nussbaumer-wmzhe\/?trackingId=toWW5fvkSjGebtENe8sccw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO in a Nutshell (6)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/rechtliche-grundlagen-im-e-commerce-gilt-es-zu-michael-m-nussbaumer-gcche\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rechtliche Grundlagen im E-Commerce \u2013 was gilt es zu beachten? (7)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/regel-nr-1-nerve-deine-kundinnen-nicht-michael-m-nussbaumer-vbpge\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Regel Nr. 1: Nerve deine Kund:innen nicht! (8)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Digital-Analytics\">Wie gewinne ich Kunden auf meine Website?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"388\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-702x388.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21841\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-702x388.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-300x166.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-768x424.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-600x331.jpg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert.jpg 782w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema:<\/strong> User Experience<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozentin:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/julianerichter1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Juliane Richter<\/a>&nbsp;(Senior Digital Innovation Coach &amp; Consultant)<\/p>\n\n\n\n<p>Juliane Richter hat uns im Rahmen des CAS E-Commerce Management w\u00e4hrend zwei spannenden Unterrichtstagen durch die User Experience, Customer Experience und Innovation begleitet. Durch ihren beruflichen Hintergrund konnten wir auch einen kleinen Einblick in die Konsumpsychologie erblicken und viele interessante Theorien und Umsetzungen erlernen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die meisten Online-Shops haben ein einfaches Ziel:<\/strong>&nbsp;M\u00f6glichst viele Produkte oder Dienstleistungsangebote online verkaufen. Dies ist jedocher einfacher gesagt als getan. Denn mit dem riesigen Angebot von verschiedenen Online-Shops stellt sich die Frage: Wie kann ich Kunden auf meine Seite gewinnen?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein guter Mix aus User Experience, Customer Experience, Konsumpsychologie und Innovation macht es aus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/thuy-an-nguyen-48077a200\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Thuy-An Nguyen<\/a> (Web Merchandising Executive bei Dyson) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/wie-gewinne-ich-kunden-auf-meine-website-michael-m-nussbaumer\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Portrait-Nguyen-weboptimiert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21842 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Mobile-Business\">Die Zukunft des Checkouts ist kein Checkout<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"468\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-702x468.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21845\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-702x468.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-600x400.jpg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash-928x619.jpg 928w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/adrien-delforge-CrHG_ZYn1Dw-unsplash.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema: <\/strong>Checkoutprozess und Zahll\u00f6sungen im E-Commerce<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozenten:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/david-kauer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">David Kauer<\/a>&nbsp;(Customer Journey Owner &amp; Member of Management bei PostFinance) und&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sergigubin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sergi Gubin<\/a>&nbsp;(Lead Payment at FAIRTIQ)<\/p>\n\n\n\n<p>Als ich das Modul &#171;Checkoutprozess und Zahlungsl\u00f6sungen im E-Commerce&#187; besuchte, hatte ich in erster Linie praktische UX-Tipps zu den klassischen Checkout-Schritten erwartet. Doch der Referent David Kauer brachte es schnell auf den Punkt: &#171;Die Zukunft des Checkouts ist kein Checkout.&#187; Die Reise f\u00fchrt uns weg vom Neandertaler-Prozess mit Adress-, Liefer- und Bezahl-Schritten hin zum One-Touch-Payment.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Schl\u00fcsselwort in diesem Kontext ist&nbsp;<strong>Tokenization<\/strong>. Mittels Tokenization ergeben sich f\u00fcr Shop-Betreiber neue M\u00f6glichkeiten, um die Customer Experience zu verbessern und die Conversion Rate zu erh\u00f6hen \u2013 ein Traum f\u00fcr jeden E-Commerce-Manager. Doch wie funktioniert Tokenization?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/simon-von-werd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Simon von Werdt<\/a> (Leiter E-Commerce bei Landi Schweiz AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/die-zukunft-des-checkouts-ist-kein-checkout-michael-m-nussbaumer-kfutf\/?trackingId=toWW5fvkSjGebtENe8sccw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Portrait_simon_von_Werdt-weboptimiert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21843 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SEO in a Nutshell<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"388\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert-702x388.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21850\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert-702x388.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert-300x166.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert-768x424.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert-600x331.jpg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-Lupe-Weboptimiert.jpg 782w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema: <\/strong>Suchmaschinenoptimierung<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozent<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olivier-blattmann\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dr. Olivier Blattmann<\/a>&nbsp;(Chief Knowledge Officer, Co-Founder, SEO Expert)<\/p>\n\n\n\n<p>Mit umk\u00e4mpften Suchbegriffen eine Topplatzierung in der Suchmaschine zu erreichen und zu halten ist heute schwieriger denn je. Der Algorithmus von Google ber\u00fccksichtigt heute \u00fcber 200 Kriterien zur Ermittlung von Rankingergebnissen und wird t\u00e4glich etwa 5-mal angepasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziemlich komplex, oder? \u00abJa, aber nicht kompliziert\u00bb \u2013 sagt Dr. Olivier Blattmann, der uns im Rahmen des E-Commerce Management CAS erkl\u00e4rt, auf was es bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) ankommt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2026 aber zuerst, was ist SEO \u00fcberhaupt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine konkrete URL wollen wir ein oder mehrere Keywords,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die f\u00fcr unsere Strategie und Gesch\u00e4ftsziele relevant sind,<\/li>\n\n\n\n<li>zu denen ein relevanter Pull-Effekt existiert und<\/li>\n\n\n\n<li>bei denen unser Angebot zu Suchintention und SERP passt,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>m\u00f6glichst weit oben ranken (=Top Ranking) und dort bleiben. Ganz wichtig: Ist eine der drei Bedingungen nicht erf\u00fcllt, ist aktive SEO nicht sinnvoll. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2026und wieso ist SEO wichtig?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/anes-prasovic-a4241a1a2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anes Prasovic<\/a> (E-Commerce Manager bei Lindt &amp; Spr\u00fcngli (Schweiz) AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/seo-nutshell-michael-m-nussbaumer-wmzhe\/?trackingId=toWW5fvkSjGebtENe8sccw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Anes-Prasovic_weboptimiert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21849 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechtliche Grundlagen im E-Commerce \u2013 was gilt es zu beachten?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"388\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert-702x388.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21853\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert-702x388.jpg 702w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert-300x166.jpg 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert-768x424.jpg 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert-600x331.jpg 600w, https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1437761046_Privacy-weboptimiert.jpg 782w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Thema: <\/strong>Rechtliche Grundlagen<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dozentin<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sarah-bischof-a271b5136\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dr. Sarah Bischof<\/a>&nbsp;(Anw\u00e4ltin)<\/p>\n\n\n\n<p>Dr. Sarah Bischof hat uns im Rahmen des CAS E-Commerce Management, w\u00e4hrend eines Nachmittags durch die rechtlichen Grundlagen im Bereich E-Commerce gef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sara Bischof hat an der Universit\u00e4t Z\u00fcrich studiert und doktoriert. Zu Ihren Hauptt\u00e4tigkeitsgebieten geh\u00f6rt das Datenschutzrecht, Technologierecht, Recht im Internet und das Thema E-Discovery.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank ihrer grossen Erfahrung konnten wir uns Kenntnisse im Bereich der rechtlichen Grundlagen aneignen, um so zuk\u00fcnftig bei Problemstellungen rechtzeitig und angemessen reagieren zu k\u00f6nnen. Zudem konnten wir uns Wissen aneignen, welches uns zuk\u00fcnftig erm\u00f6glicht bei rechtlichen Belangen des Betriebs von Online Shops mitzudiskutieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grunds\u00e4tze<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bei allen Gesch\u00e4ften, gilt auch bei Online Shops das schweizerische Obligationenrecht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zentrale Artikel sind hierbei die Art. 1 (\u00fcbereinstimmende gegenseitige Willens\u00e4usserungen), Art. 2 (Einigung \u00fcber alle wesentlichen Punkte), Art. 3 (Antrag mit Annahmefrist) Art. 4 (Antrag ohne Annahmefrist), Art. 5 (Unter Abwesenden) und Art. 7 (Antrag ohne Verbindlichkeit). Neben dem OR kommen auch andere Gesetze zum Tragen wie beispielsweise die Preisbekanntgabeverordnung (PBV).<\/p>\n\n\n\n<p>Abschliessend kann gesagt werden, dass grunds\u00e4tzlich sichergestellt werden muss, dass<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Bestellung des Kunden f\u00fcr diesen verbindlich ist.<\/li>\n\n\n\n<li>dass eine Verbindlichkeit f\u00fcr den Anbieter erst besteht, wenn dieser auch liefern kann.<\/li>\n\n\n\n<li>die Preise korrekt angegeben werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alessandra-rigillo-079639168\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alessandra Rigillo<\/a> (Assistentin Kommunikation und Marketing bei der Universit\u00e4t Basel) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/rechtliche-grundlagen-im-e-commerce-gilt-es-zu-michael-m-nussbaumer-gcche\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Portrait-Alessandra-Rigillo-weboptimiert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21852 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regel Nr. 1: Nerve deine Kund:innen nicht!<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"388\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Smiley-weboptimiert-702x388.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21855\" 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am Telefon mit einem Kundenservice: Du rufst an, weil etwas nicht wie gew\u00fcnscht funktioniert, du h\u00e4ngst in der Warteschlange, wirst weitergeleitet, f\u00fchlst dich nicht ernst genommen und am Schluss weisst du nicht, ob dein Problem \u00fcberhaupt gel\u00f6st wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie es richtig gut gemacht wird, erkl\u00e4rte uns Prof. Dr. Nils Hafner im Rahmen des CAS E-Commerce Management.<\/p>\n\n\n\n<p>Er ist Fachexperte im Bereich Servicestrategie und CRM, obwohl ich mir sicher bin, dass er auch mit einer Karriere als Comedian erfolgreich gewesen w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich habe meine sieben wichtigsten Learnings kurz zusammengefasst:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Marketing, Vertrieb und Kundenservice muss integriert angeschaut werden.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Unternehmen&nbsp;sollten sicherstellen, dass&nbsp;Marketing, Vertrieb und Kundenservice eng&nbsp;zusammenarbeiten, um&nbsp;eine nahtlose Kundenerfahrung zu&nbsp;gew\u00e4hrleisten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kernidee von Kundenmanagement: Werde bei jeder Interaktion mit den Kund:innen besser.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kund:innen m\u00fcssen verstanden und geeignete Massnahmen ergriffen werden, um ihre Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 15%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Interessiert wie der Beitrag von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/saskia-st%C3%A4hli-831912201\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saskia St\u00e4hli<\/a> (Product Ownerin Webshop bei BLS AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/regel-nr-1-nerve-deine-kundinnen-nicht-michael-m-nussbaumer-vbpge\/?trackingId=Z20CRbVoQu6DllKvq0Fa%2Fw%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"215\" height=\"254\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/MicrosoftTeams-image-23-Portrait-webotpimiert.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21854 size-full\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>An weiteren Wissens-Snacks interessiert? Hier geht\u2019s zu den <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2024\/01\/25\/e-commerce-take-aways-1-bis-3-von-marktplaetzen-omnichannel-und-der-kunst-der-ueberzeugung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Take Aways 1 bis 3<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Rahmen des\u00a0CAS E-Commerce Management\u00a0an der Hochschule Luzern schreiben die Teilnehmenden \u00fcber ihr pers\u00f6nliches E-Commerce Take Away, ein Wissens-Snack direkt aus dem Unterricht. Im weiteren Verlauf des CAS erlangen die Teilnehmenden neues Wissen unter anderem zu Customer Experience, Checkoutprozessen, rechtlichen Grundlagen und CRM. Was sie dabei lernen und f\u00fcr sich mitnehmen, halten sie in ihrem pers\u00f6nlichen Beitrag 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