Wie Chatbots unaufhaltsam unsere Alltagsprozesse revolutionieren und warum im eFood-Gesch\u00e4ft immer noch Goldgr\u00e4berstimmung herrscht.<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Beitragsbild-weboptimiert-1-702x388.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nThema:<\/strong> Digitale Touchpoint und Bots im eCommerce<\/p>\n\n\n\nDozierende:<\/strong> Sophie Hundertmark<\/a> (Consultant, Speaker & PhD), Dr. Matthi<\/a>as Schu<\/a> (Speaker, Berater, Autor)<\/p>\n\n\n\nSie begleiten uns als virtuelle Assistenten entlang von Customer Journeys \u2013 die Chatbots (Bots) – textbasierte Dialogsysteme, welche das Chatten mit einem technischen System erlauben.<\/p>\n\n\n\n
Sophie Hundertmark f\u00fchrte uns in die Welt der Chatbots ein und zeigte auf, wie sie mit KI zusammenh\u00e4ngen. Im Blickwinkel aktueller Projekte wurde deutlich, was heute m\u00f6glich ist und welche Unternehmensziele damit adressierbar sind.<\/p>\n\n\n\n
3 Modelle (& Einsatzgebiete):<\/p>\n\n\n\n
\n- Rule-based <\/strong>Chatbots, st\u00fctzen auf ein fixes Regelwerk im Hintergrund ab und kanalisieren den Dialog (z.B. f\u00fcr einfachere Marketing-Use Cases).<\/li>\n\n\n\n
- Intent-based<\/strong> Chatbots, basieren auf Intents und Trainingsdaten, sind breiter und aufw\u00e4ndiger (z.B. f\u00fcr Use Case Kundenservice).<\/li>\n\n\n\n
- ChatGPT<\/strong> Chatbots, operieren anhand des KI-Modells von OpenAI und damit einhergehend mit den M\u00f6glichkeiten und Risiken des GPT-Modells (umfangreichere Use Cases).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
\nInteressiert wie der Beitrag von Daniel Etzweiler<\/a> (Product Manager SBB) weitergeht?<\/p>\n\n\n\nLesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div>![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/portrait_danieletzweiler_weboptimiert.jpg\")
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<\/p>\n\n\n\n
Sind Daten das neue \u00d6l? Ein kurzer Einblick in Data Science und worauf es wirklich ankommt.<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/GettyImages-1129595367weboptimiert-702x388.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nThema: <\/strong>Data Science & Analytics<\/p>\n\n\n\nDozentin:<\/strong> Natalie Kuster<\/a> (Senior Data Scientist)<\/p>\n\n\n\nNatalie Kuster beschreibt sich selbst als Datapreneur, Tech Enthusiast, Kellerkind und Crazy Cat Lady. Im Rahmen des CAS E-Commerce Management gew\u00e4hrte sie uns spannende Einblicke in die t\u00e4glichen Herausforderungen eines Data Scientists.<\/p>\n\n\n\n
Natalie hat bereits Data Science Projekte in unterschiedlichsten Branchen verantwortet und fasst zu Beginn sehr treffend zusammen: Alle wissen, dass Daten wertvoll sind, aber die Wenigsten wissen, wie man zielf\u00fchrend mit Daten umgeht.<\/p>\n\n\n\n
Die Hoffnung ist gross, dass auch wir am Ende des Tages zu den \u00abWenigsten\u00bb geh\u00f6ren. Aber fangen wir ganz vorne an – Schritt f\u00fcr Schritt werden folgende Fragen gekl\u00e4rt:<\/p>\n\n\n\n
\n- Was sind \u00fcberhaupt Daten und wo finden wir sie?<\/li>\n\n\n\n
- Welche Arten von Erkenntnissen lassen sich aus Daten gewinnen?<\/li>\n\n\n\n
- Welches sind die Grundpfeiler einer erfolgreichen Datenstrategie?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Interessiert wie der Beitrag von Selina Weingartner<\/a> (Head of Business Development bei Gonser AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\nLesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div>![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Portrait_Selina-Weingartner-weboptimiert.jpg\")
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WeChat – Ein unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr internationale Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Bild-2-WeChat-Funktionen-weboptimiert-702x388.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nThema: <\/strong>E-Commerce in China<\/p>\n\n\n\nDozentin<\/strong>: Anna Kaempfer \u5eb7\u5b89\u5a1c<\/a> (Principal Consultant \/ Sales Director Digital Commerce)<\/p>\n\n\n\nWeChat: Der digitale Lebensraum in China<\/h3>\n\n\n\n
In China ist WeChat mehr als nur eine Messaging-App, erkl\u00e4rt Anna Kaempfer, CEO von interconnectional GmbH. WeChat ist ein digitaler Lebensraum, in dem die Chinesen alles erledigen, was sie im Alltag brauchen. Egal ob Geldtransfer, Taxi-Bestellung oder Online-Shopping \u2013 WeChat ist die L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n
WeChat: Das digitale Pendant zum Schweizer Taschenmesser<\/h3>\n\n\n\n
Die Metapher des Schweizer Taschenmessers wird h\u00e4ufig verwendet, um die vielf\u00e4ltigen Funktionen von WeChat zu beschreiben. Doch WeChat ist noch mehr als das. Es ist eine Plattform, die das digitale Leben der Chinesen in allen Facetten pr\u00e4gt.
<\/p>
- WeChat als soziales Netzwerk<\/span>:<\/strong> Nutzer k\u00f6nnen \u00fcber WeChat mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben, sich in Gruppen austauschen und neue Menschen kennenlernen.<\/li><\/ul><\/p>\n\n\n\n
- WeChat als News- und Unterhaltungsquelle<\/span>:<\/strong> Nutzer k\u00f6nnen \u00fcber WeChat Nachrichten lesen, Videos ansehen, Musik h\u00f6ren und Spiele spielen.<\/li><\/ul><\/p>\n\n\n\n
- WeChat als Einkaufs- und Gesch\u00e4ftsplattform<\/span>: <\/strong>Nutzer k\u00f6nnen \u00fcber WeChat Produkte ausw\u00e4hlen, bestellen und bezahlen. Unternehmen k\u00f6nnen \u00fcber WeChat ihre Produkte und Dienstleistungen pr\u00e4sentieren, Kundenservice anbieten und Marketingmassnahmen durchf\u00fchren.<\/li>WeChat hat \u00fcber 1,2 Milliarden aktive Nutzer, was etwa 90 % der Internetnutzer in China entspricht. Die App ist so allgegenw\u00e4rtig, dass sie in China auch als «dritte Hand» bezeichnet wird.<\/ul><\/p>\n\n\n\n\n
Interessiert wie der Beitrag von Nadia Argam<\/a> (Customer Director bei L\u2019Or\u00e9al) weitergeht?<\/p>\n\n\n\nLesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div>![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Foto_Nadia-Argam-weboptimiert.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Logistik 4.0: Wie smarte Technologien den Onlinehandel revolutionieren<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Roboter-Roboter-webotpimiert-702x388.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nThema: <\/strong>Logistik im Onlinehandel<\/p>\n\n\n\nDozent<\/strong>: Philippe Mettler<\/a> (Digital Commerce Consultant)<\/p>\n\n\n\nIn der \u00c4ra von Logistik 4.0 steht der Onlinehandel vor einer Revolution, die von smarten Technologien getrieben wird. Nach dem Vortrag von Philippe Mettler, ein Experte auf diesem Gebiet, bin ich fasziniert von den innovativen Entwicklungen in der Logistik, die den Onlinehandel transformieren (werden).<\/p>\n\n\n\n
Was ist Logistik 4.0?<\/h3>\n\n\n\n
Logistik 4.0 integriert fortschrittliche Technologien wie IoT, Automatisierung und Echtzeitdaten, um Lieferketten effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten. Diese digitale Revolution optimiert Prozesse, f\u00f6rdert Kollaboration und verbessert das Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n
Automatisierung und Robotik<\/h3>\n\n\n\n
Die Zukunft des Onlinehandels liegt in der Automatisierung. Autonome Fahrzeuge und Roboter spielen eine entscheidende Rolle in der Effizienzsteigerung von Lagerh\u00e4usern und der Beschleunigung von Lieferprozessen. Zum Beispiel hat die Post von 2016 bis 2019 den Einsatz von selbstfahrenden Lieferrobotern f\u00fcr die Zustellung getestet. Aufgrund der aktuellen Gesetzteslage wurden die Tests vorerst eingestellt.<\/p>\n\n\n\n
\nInteressiert wie der Beitrag von Nadia Argam<\/a> (Customer Director bei L\u2019Or\u00e9al) weitergeht?<\/p>\n\n\n\nLesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div><\/figure><\/div>\n\n\n\nBraucht es Apps, oder reicht der Browser?<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/ban_ecm_1920-1100pxweboptimiert-702x388.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nThema:<\/strong> Mobiles Business<\/p>\n\n\n\nDozent<\/strong>: Milos Radovic<\/a> (Head of Marketing Strategy)<\/p>\n\n\n\nMobile Business ist zu einem integralen Bestandteil der Gesch\u00e4ftswelt geworden, wobei die Entscheidung zwischen der Entwicklung einer nativen App oder einer Web-App eine zentrale Rolle spielt. In diesem Zusammenhang weist Milos Radovic auf die allgegenw\u00e4rtige Nutzung mobiler Ger\u00e4te hin und betont die Bedeutung mobiler Ger\u00e4te f\u00fcr den modernen Lebensstil.<\/p>\n\n\n\n
Die wichtigsten Unterschiede zwischen Mobile-Website und App<\/h3>\n\n\n\n
Aus Benutzer-Sicht gibt es klare Vorteile bei den Apps.<\/p>\n\n\n\n
Mobile Webseiten:<\/p>\n\n\n\n
\n- Der User muss online sein<\/li>\n\n\n\n
- Die Website muss \u00fcber jeden Browser erreichbar sein<\/li>\n\n\n\n
- Die URL muss eingetippt werden<\/li>\n\n\n\n
- Die Website ist nur so reaktiv, wie die aktuelle Internetverbindung<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Apps:<\/p>\n\n\n\n
\n- Offline-Verf\u00fcgbarkeit von bereits geladenen Daten<\/li>\n\n\n\n
- Auffindbar \u00fcber den App-Store<\/li>\n\n\n\n
- Die App l\u00e4uft meist fl\u00fcssiger als die Webseite<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Aus Unternehmens-Sicht sind die potenziell h\u00f6heren Kosten bei Apps, sowie das fehlende Spezial-Knowhow abzuw\u00e4gen:<\/p>\n\n\n\n
\nInteressiert wie der Beitrag von Andreas M\u00fcller<\/a> (Stv. Teamleiter Verkauf Innendienst bei F. Borner AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\nLesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div>![\"\"](\"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/wp-content\/blogs.dir\/489\/files\/sites\/8\/Portrait-1-weboptimiert-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nAn weiteren Wissens-Snacks interessiert? Hier geht\u2019s zu den Take Aways 1 bis 3<\/a> sowie den Take Aways 4 bis 8<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im Rahmen des CAS E-Commerce Management an der Hochschule Luzern schreiben die Teilnehmenden \u00fcber ihr pers\u00f6nliches E-Commerce Take Away, ein Wissens-Snack direkt aus dem Unterricht. Gegen Schluss des CAS erlangen die Teilnehmenden neues Wissen unter anderem zu Digital Touchpoints und Bots, Data Science und Analytics, zur Logistik im Onlinehandel und E-Commerce in China und zum Mobile Business. Was sie dabei lernen und f\u00fcr sich mitnehmen, halten sie in ihrem pers\u00f6nlichen Beitrag fest.<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":19211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"12149,18010,6959,13257,18149,11635","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19461,86671,4668],"tags":[85501,86093,86334],"class_list":["post-21861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing-und-kommunikationsmanagement","category-weiterbildung","tag-digital-analytics","tag-e-commerce","tag-mobile-business"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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<\/figure>\n\n\n\nThema:<\/strong> Digitale Touchpoint und Bots im eCommerce<\/p>\n\n\n\n Dozierende:<\/strong> Sophie Hundertmark<\/a> (Consultant, Speaker & PhD), Dr. Matthi<\/a>as Schu<\/a> (Speaker, Berater, Autor)<\/p>\n\n\n\n Sie begleiten uns als virtuelle Assistenten entlang von Customer Journeys \u2013 die Chatbots (Bots) – textbasierte Dialogsysteme, welche das Chatten mit einem technischen System erlauben.<\/p>\n\n\n\n Sophie Hundertmark f\u00fchrte uns in die Welt der Chatbots ein und zeigte auf, wie sie mit KI zusammenh\u00e4ngen. Im Blickwinkel aktueller Projekte wurde deutlich, was heute m\u00f6glich ist und welche Unternehmensziele damit adressierbar sind.<\/p>\n\n\n\n 3 Modelle (& Einsatzgebiete):<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Interessiert wie der Beitrag von Daniel Etzweiler<\/a> (Product Manager SBB) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div> <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Thema: <\/strong>Data Science & Analytics<\/p>\n\n\n\n Dozentin:<\/strong> Natalie Kuster<\/a> (Senior Data Scientist)<\/p>\n\n\n\n Natalie Kuster beschreibt sich selbst als Datapreneur, Tech Enthusiast, Kellerkind und Crazy Cat Lady. Im Rahmen des CAS E-Commerce Management gew\u00e4hrte sie uns spannende Einblicke in die t\u00e4glichen Herausforderungen eines Data Scientists.<\/p>\n\n\n\n Natalie hat bereits Data Science Projekte in unterschiedlichsten Branchen verantwortet und fasst zu Beginn sehr treffend zusammen: Alle wissen, dass Daten wertvoll sind, aber die Wenigsten wissen, wie man zielf\u00fchrend mit Daten umgeht.<\/p>\n\n\n\n Die Hoffnung ist gross, dass auch wir am Ende des Tages zu den \u00abWenigsten\u00bb geh\u00f6ren. Aber fangen wir ganz vorne an – Schritt f\u00fcr Schritt werden folgende Fragen gekl\u00e4rt:<\/p>\n\n\n\n Interessiert wie der Beitrag von Selina Weingartner<\/a> (Head of Business Development bei Gonser AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div> <\/p>\n\n\n\n Thema: <\/strong>E-Commerce in China<\/p>\n\n\n\n Dozentin<\/strong>: Anna Kaempfer \u5eb7\u5b89\u5a1c<\/a> (Principal Consultant \/ Sales Director Digital Commerce)<\/p>\n\n\n\n In China ist WeChat mehr als nur eine Messaging-App, erkl\u00e4rt Anna Kaempfer, CEO von interconnectional GmbH. WeChat ist ein digitaler Lebensraum, in dem die Chinesen alles erledigen, was sie im Alltag brauchen. Egal ob Geldtransfer, Taxi-Bestellung oder Online-Shopping \u2013 WeChat ist die L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n Die Metapher des Schweizer Taschenmessers wird h\u00e4ufig verwendet, um die vielf\u00e4ltigen Funktionen von WeChat zu beschreiben. Doch WeChat ist noch mehr als das. Es ist eine Plattform, die das digitale Leben der Chinesen in allen Facetten pr\u00e4gt. <\/p> Interessiert wie der Beitrag von Nadia Argam<\/a> (Customer Director bei L\u2019Or\u00e9al) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div> <\/p>\n\n\n\n Thema: <\/strong>Logistik im Onlinehandel<\/p>\n\n\n\n Dozent<\/strong>: Philippe Mettler<\/a> (Digital Commerce Consultant)<\/p>\n\n\n\n In der \u00c4ra von Logistik 4.0 steht der Onlinehandel vor einer Revolution, die von smarten Technologien getrieben wird. Nach dem Vortrag von Philippe Mettler, ein Experte auf diesem Gebiet, bin ich fasziniert von den innovativen Entwicklungen in der Logistik, die den Onlinehandel transformieren (werden).<\/p>\n\n\n\n Logistik 4.0 integriert fortschrittliche Technologien wie IoT, Automatisierung und Echtzeitdaten, um Lieferketten effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten. Diese digitale Revolution optimiert Prozesse, f\u00f6rdert Kollaboration und verbessert das Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n Die Zukunft des Onlinehandels liegt in der Automatisierung. Autonome Fahrzeuge und Roboter spielen eine entscheidende Rolle in der Effizienzsteigerung von Lagerh\u00e4usern und der Beschleunigung von Lieferprozessen. Zum Beispiel hat die Post von 2016 bis 2019 den Einsatz von selbstfahrenden Lieferrobotern f\u00fcr die Zustellung getestet. Aufgrund der aktuellen Gesetzteslage wurden die Tests vorerst eingestellt.<\/p>\n\n\n\n Interessiert wie der Beitrag von Nadia Argam<\/a> (Customer Director bei L\u2019Or\u00e9al) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div> Thema:<\/strong> Mobiles Business<\/p>\n\n\n\n Dozent<\/strong>: Milos Radovic<\/a> (Head of Marketing Strategy)<\/p>\n\n\n\n Mobile Business ist zu einem integralen Bestandteil der Gesch\u00e4ftswelt geworden, wobei die Entscheidung zwischen der Entwicklung einer nativen App oder einer Web-App eine zentrale Rolle spielt. In diesem Zusammenhang weist Milos Radovic auf die allgegenw\u00e4rtige Nutzung mobiler Ger\u00e4te hin und betont die Bedeutung mobiler Ger\u00e4te f\u00fcr den modernen Lebensstil.<\/p>\n\n\n\n Aus Benutzer-Sicht gibt es klare Vorteile bei den Apps.<\/p>\n\n\n\n Mobile Webseiten:<\/p>\n\n\n\n Apps:<\/p>\n\n\n\n Aus Unternehmens-Sicht sind die potenziell h\u00f6heren Kosten bei Apps, sowie das fehlende Spezial-Knowhow abzuw\u00e4gen:<\/p>\n\n\n\n Interessiert wie der Beitrag von Andreas M\u00fcller<\/a> (Stv. Teamleiter Verkauf Innendienst bei F. Borner AG) weitergeht?<\/p>\n\n\n\n Lesen Sie die ausf\u00fchrliche Version des Artikels auf LinkedIn.<\/a><\/p>\n<\/div> An weiteren Wissens-Snacks interessiert? Hier geht\u2019s zu den Take Aways 1 bis 3<\/a> sowie den Take Aways 4 bis 8<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Rahmen des CAS E-Commerce Management an der Hochschule Luzern schreiben die Teilnehmenden \u00fcber ihr pers\u00f6nliches E-Commerce Take Away, ein Wissens-Snack direkt aus dem Unterricht. Gegen Schluss des CAS erlangen die Teilnehmenden neues Wissen unter anderem zu Digital Touchpoints und Bots, Data Science und Analytics, zur Logistik im Onlinehandel und E-Commerce in China und zum Mobile Business. 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<\/figure><\/div>\n\n\n\nWeChat – Ein unverzichtbares Werkzeug f\u00fcr internationale Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nWeChat: Der digitale Lebensraum in China<\/h3>\n\n\n\n
WeChat: Das digitale Pendant zum Schweizer Taschenmesser<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLogistik 4.0: Wie smarte Technologien den Onlinehandel revolutionieren<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nWas ist Logistik 4.0?<\/h3>\n\n\n\n
Automatisierung und Robotik<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\nBraucht es Apps, oder reicht der Browser?<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nDie wichtigsten Unterschiede zwischen Mobile-Website und App<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n