{"id":21903,"date":"2024-02-28T16:06:20","date_gmt":"2024-02-28T15:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=21903"},"modified":"2026-02-04T15:53:38","modified_gmt":"2026-02-04T14:53:38","slug":"immersive-customer-experience-immersive-technologien-ihre-anwendungen-und-potenziale-mit-beispielen-aus-der-sportindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2024\/02\/28\/immersive-customer-experience-immersive-technologien-ihre-anwendungen-und-potenziale-mit-beispielen-aus-der-sportindustrie\/","title":{"rendered":"Immersive Customer Experience\u00a0 \u2013 Immersive Technologien, ihre Anwendungen und Potenziale mit Beispielen aus der Sportindustrie"},"content":{"rendered":"\n

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Was haben ein Ironman im Wohnzimmer, immersive Technologien und Marketing eigentlich miteinander zu tun?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Jan Frodeno 2020 w\u00e4hrend des Corona Lockdowns einen Ironman bei sich zuhause durchf\u00fchrte, ben\u00f6tigte er f\u00fcr dessen Finanzierung lediglich 2000 Euro. Der PR-Wert der ganzen Aktion wird jedoch auf 6,8 Millionen Euro gesch\u00e4tzt (Eder, 2020). Denn so allein war Frodeno gar nicht. Mithilfe der immersiven Virtual Reality Plattform \u00abZwift\u00bb fuhren mehr als 800 weitere Athlet:innen die 183km auf dem Heimtrainer mit ihm. Alles von zuhause aus.<\/p>\n\n\n\n

Die Erfahrung, die die Nutzer:innen von Zwift w\u00e4hrend des «Tri at Home» mit Frodeno machen durften, war h\u00f6chst immersiv. Sie entf\u00fchrte die Sportler:innen in eine andere Welt, in die sie mit all ihren Sinnen eintauchen konnten. Solche immersive Technologien, wie sie von Zwift bereitgestellt werden, ver\u00e4ndern massgeblich die Erfahrungen der Nutzer:innen.<\/p>\n\n\n\n

Jan Frodeno wusste, wie er immersive Technologien effektiv einsetzen konnte und generierte dadurch einen enormen PR-Wert. Doch solche Erfolgsgeschichten sind noch immer die Ausnahme. Denn selbst die fortschrittlichste Technologie bleibt wertlos, wenn wir nicht wissen, wie wir sie optimal nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie kombiniert man immersive Technologien und die Customer Experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In einer Welt, in der die Grenzen zwischen virtueller und physischer Realit\u00e4t verschwimmen, spielen immersive Technologien eine immer gr\u00f6ssere Rolle. Doch was genau bedeutet Immersion in diesem Kontext? Gem\u00e4ss der Definition von Tom Dieck & Han (2022) geht es darum, in eine neue, andere Realit\u00e4t einzutauchen – eine Realit\u00e4t, die durch Technologie geschaffen wird und uns mit ihrer F\u00fclle fasziniert.<\/p>\n\n\n\n

Charakteristika immersiver Technologien in der Customer Experience sind zum einen die stattfindende Immersion. Dar\u00fcber hinaus erfordern diese Technologien ein aktives Engagement der Nutzer:innen, beispielsweise bei der Nutzung interaktiver Anwendungen wie AR-Fitness-Apps. Sie bieten auch Raum f\u00fcr Individualit\u00e4t, indem sie es User:innen erm\u00f6glichen, ihre pers\u00f6nlichen Avatare in virtuellen Welten zu gestalten und anzupassen. <\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres bedeutendes Merkmal ist die Ko-Kreation von Wert. Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Ans\u00e4tzen, bei denen Unternehmen den Wert ihrer Produkte oder Dienstleistungen definieren, erm\u00f6glichen immersive Technologien den Nutzer:innen eine aktive Mitgestaltung. So k\u00f6nnen sie den Wert einer Technologie f\u00fcr sich selbst bestimmen und anpassen, was zu einer tieferen Bindung zwischen Konsument:innen und Unternehmen f\u00fchrt (Tom Dieck und Han, 2022).<\/p>\n\n\n\n

Anwendung immersiver Technologien in der Customer Experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Immersive Technologien k\u00f6nnen dazu beitragen, die Kundenerlebnisse in fast jeder Phase der Customer Journey zu gestalten und zu bereichern. Virtual, augmented und mixed Reality, Metaverse oder Wearables k\u00f6nnen in Phasen wie Branding, Inspiration, \u00dcberzeugung und Kundenbindung (kurz: BICK) eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

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Virtual Reality erm\u00f6glicht es uns auf neue Art und Weise, in das sportliche Training einzutauchen, z. B. mit der Fahrradtrainings-App Zwift oder Rouvy. Auf virtuellen Strecke k\u00f6nnen die Teilnehmer:innen neue Produkte (z. B. Fahrr\u00e4der und Fahrradzubeh\u00f6r) durchst\u00f6bern oder sich von Slogans virtueller Sponsoren umgeben lassen. Dies ist ein Beispiel f\u00fcr den Einsatz immersiver Technologien in der Branding- und Inspirations-Phase.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres Beispiel f\u00fcr die Anwendung immersiver Technologien ist Augmented Reality (AR). Es l\u00e4sst sich gut einsetzen, um Kund:innen bei Kaufentscheidungen zu unterst\u00fctzen und sie zu inspirieren. So nutzte Ikea die Technologie, um zu visualisieren, wie die Wohnzimmer ihrer Kund:innen mit neuen M\u00f6beln aussehen w\u00fcrden. Es ist m\u00f6glich, AR so zu nutzen, um beispielsweise ein Fitnessstudio oder ein Sportzentrum einzurichten. AR hilft den Kaufentscheidungsprozess einfacher zu machen und das potenzielle Risiko einer Entscheidung zu reduzieren. AR wird in diesem Fall also in der \u00dcberzeugungsphase eingesetzt.<\/p>\n\n\n\n

Wearables (tragbare Ger\u00e4te wie Sensoren oder Smartwatches) bieten in der Customer Experience vor allem den grossen Vorteil, dass man die durch sie generierten Daten in der Kundenbindungsphase einsetzen kann. Ob es darum geht, das Training zu \u00fcberwachen, Gesundheitsdaten \u00fcber die Herzfrequenz eines Patienten zu sammeln oder Informationen dar\u00fcber zu erhalten, wo und wie sich ein Hund bewegt \u2013 der gr\u00f6sste Nutzen von Wearables liegt in der Kundenbindung durch Datenanalyse-Services und das Angebot von Tipps zur Verbesserung verschiedener Aspekte, wie zum Beispiel des Trainings. <\/p>\n\n\n\n

Alle diese Beispiele und viele weitere werden in dem Bericht \u201cImmersive Customer Experience- Immersive Technologien, ihre Anwendungen und Potentiale mit Beispielen aus der Sportindustrie\u201d ausf\u00fchrlich beschrieben. Sie m\u00f6chten den Bericht einsehen? Hier k\u00f6nnen Sie ihn downloaden:<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCX Report – 2024\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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