{"id":22916,"date":"2024-08-22T16:54:15","date_gmt":"2024-08-22T14:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=22916"},"modified":"2026-02-11T14:53:11","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:11","slug":"forschungsprojekt-kundenbeziehung-mit-ki-befluegeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2024\/08\/22\/forschungsprojekt-kundenbeziehung-mit-ki-befluegeln\/","title":{"rendered":"Wie k\u00fcnstliche Intelligenz die Kundenbeziehung befl\u00fcgeln kann: Ein Einblick in ein spannendes Forschungsprojekt"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Unternehmen stellen sich immer wieder die Frage, wie sie Daten, Data Science und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) gewinnbringend einsetzen k\u00f6nnen. Die Herausforderung besteht meistens darin, den richtigen Anwendungsfall zu identifizieren, der den erhofften Mehrwert liefert. Stimmt AG<\/a>, ein f\u00fchrendes Beratungsunternehmen f\u00fcr Kundenbeziehungen, hatte dazu eine z\u00fcndende Idee.<\/p>\n\n\n\n

Effizienzsteigerung und neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten durch KI<\/h2>\n\n\n\n

Stimmt AG hat sich unter anderem auf die Typisierung von Kunden spezialisiert. Bisher hat das Unternehmen sogenannte Kundentypen und Personas \u2013 repr\u00e4sentative Modelle von Kundengruppen \u2013 durch aufw\u00e4ndige Tiefeninterviews entwickelt und anschliessend die gesamte Kundschaft in umfangreichen Projekten diesen Kundentypen zugeordnet. Doch was w\u00e4re, wenn dieser Prozess automatisiert werden k\u00f6nnte? Und was, wenn die Grundlage dieser Automatisierung nicht mehr kostspielige Interviews, sondern die allt\u00e4gliche Kommunikation zwischen Kundschaft und Unternehmen w\u00e4re?<\/p>\n\n\n\n

Die Vorteile dieser Automatisierung liegen auf der Hand: Durch den Einsatz von KI k\u00f6nnte Stimmt AG diesen Prozess effizienter gestalten, wodurch Unternehmen ihre gesamte Kundschaft ohne grossen Zusatzaufwand den verschiedenen Typen zuordnen und dadurch besser auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen k\u00f6nnten. Das wiederum w\u00fcrde es Stimmt AG erm\u00f6glichen, ihre Dienstleistungen kosteng\u00fcnstiger anzubieten, neue M\u00e4rkte zu erschliessen und zus\u00e4tzliche Leistungen zum gleichen Preis anzubieten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnte diese Automatisierung in ein skalierbares Produkt umgewandelt werden, das sich durch Lizenzverk\u00e4ufe monetarisieren liesse.<\/p>\n\n\n\n

Innosuisse Forschungsprojekt zur automatisierten Kundentypisierung<\/h2>\n\n\n\n

Die Idee von Stimmt AG f\u00fchrte zu einem spannenden Forschungsprojekt, das in Zusammenarbeit mit dem Institut f\u00fcr Kommunikation und Marketing (IKM) der Hochschule Luzern entstand.<\/p>\n\n\n\n

Eine Machbarkeitsstudie, finanziert durch einen Innovationsscheck von Innosuisse<\/a>, lieferte vielversprechende Ergebnisse. In dieser ersten Phase gelang es uns, Kundentypen mittels Transkripte von Tiefeninterviews erfolgreich zuzuordnen. In der zweiten Phase geht es nun darum, die Datengrundlage zu \u00e4ndern: weg von den Tiefeninterviews hin zur Alltagskommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Auch f\u00fcr die zweite Phase konnten wir Innosuisse \u00fcberzeugen, uns finanziell zu unterst\u00fctzen und die Arbeiten des IKM-Forschungsteams \u00fcber ein Innovationsprojekt<\/a> zu finanzieren.<\/p>\n\n\n\n

Seit Februar 2024 arbeiten wir intensiv an diesem Projekt. F\u00fcr das Training unseres Modellsystems zur automatischen Kundentypisierung k\u00f6nnen wir auf eine umfangreiche Datenbasis zur\u00fcckgreifen: rund 50\u2019000 Gespr\u00e4chs-Transkripte eines Verlags und einer Bank. Im Juli 2024 konnten wir die ersten Klassifizierungsergebnisse begutachten, die in die richtige Richtung gehen. Nun liegt unser Fokus darauf, das Modellsystem zu optimieren und f\u00fcr den Einsatz im Alltag vorzubereiten.<\/p>\n\n\n\n

Dieses Forschungsprojekt zwingt uns immer wieder, \u201eout-of-the-box\u201c zu denken \u2013 eine unverzichtbare Eigenschaft bei echten Innovationen. Die Vorstellung, dass KI nicht nur Arbeitsprozesse automatisieren, sondern durch die Freisetzung von Ressourcen auch neue Wachstumsm\u00f6glichkeiten schaffen kann, treibt uns voran. Bei Stimmt AG bedeutet dies, dass die Mitarbeitenden durch KI nicht verdr\u00e4ngt, sondern f\u00fcr strategisch wertvolle Aufgaben eingesetzt werden k\u00f6nnen \u2013 ein Gewinn f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n\n\n

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Wenn Sie mehr \u00fcber dieses Projekt erfahren m\u00f6chten, sind Sie herzlich eingeladen, am IKM Impuls<\/a> teilzunehmen oder uns direkt zu kontaktieren: Patricia Feubli<\/a> (HSLU), Stefan Leuthold<\/a> (Stimmt AG).<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz kann die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundschaft verstehen und ansprechen, befl\u00fcgeln. Ein spannendes Forschungsprojekt der Stimmt AG und des IKM zeigt, wie dies Realit\u00e4t werden k\u00f6nnte und welche weiteren Potenziale sich daraus ergeben.<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":22918,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"11946,21315,19425,17728,22022,21415","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[66956,86062,86544,86672,113],"tags":[86688,86689,86687,86306],"class_list":["post-22916","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-data-science-in-marketing","category-forschung","category-ki-in-kommunikation-und-marketing","category-news","tag-ikm-impuls","tag-innosuisse","tag-kundentypisierung","tag-kuenstliche-intelligenz"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie 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