{"id":23815,"date":"2025-06-26T10:35:39","date_gmt":"2025-06-26T08:35:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/?p=23815"},"modified":"2026-02-11T14:53:11","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:11","slug":"die-perspektive-der-internen-zielgruppen-immer-fest-im-blick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/ikm\/2025\/06\/26\/die-perspektive-der-internen-zielgruppen-immer-fest-im-blick\/","title":{"rendered":"Die Perspektive der internen Zielgruppen immer fest im Blick!"},"content":{"rendered":"\n

Nun zieht die 46-j\u00e4hrige anl\u00e4sslich der 20. Durchf\u00fchrung dieses CAS im ersten Halbjahr 2026 Bilanz: Inwieweit hat sich diese Weiterbildung gelohnt? Was hat sich seitdem ver\u00e4ndert?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Du bist bei der Tertianum Gruppe seit November 2022 f\u00fcr die interne Kommunikation verantwortlich und seit April 2025 als Teamleiterin Kommunikation t\u00e4tig. Wenn du dir die Inhalte des CAS Internal and Change Communication (CAS ICC) vor Augen h\u00e4ltst, den du vor fast zehn Jahren absolviert hast: Was ist f\u00fcr dich bis heute wesentlich?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das CAS war von Anfang bis Ende gepr\u00e4gt von spannenden Ans\u00e4tzen, inspirierenden Referentinnen und Referenten sowie praxistauglichen Modellen. Besonders in Erinnerung geblieben ist mir der gelungene Ausgleich zwischen Theorie und praktischer Anwendung. Die fundierten Modelle als theoretische Basis und ihre Umsetzung anhand realer Beispiele und Fallstudien bildeten ein stabiles Fundament, auf das ich bis heute immer wieder zur\u00fcckgreife.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abDer CAS Internal and Change Communication ist praxisnah und wirkt nachhaltig. Somit ist er eine wertvolle Grundlage, um die Kommunikation mit Mitarbeitenden wirkungsvoll, zielgruppengerecht und menschlich zu gestalten.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Als du den CAS ICC im Jahr 2016 besucht hast, warst du in der internen Kommunikation der Privatklinikgruppe Hirslanden t\u00e4tig. Inwieweit hat der CAS ICC deine Sicht auf die interne Kommunikation damals ver\u00e4ndert?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

W\u00e4hrend des ersten Qualifikationsschritts im CAS konnte ich gemeinsam mit drei anderen Teilnehmenden ein Kommunikationskonzept f\u00fcr die Einf\u00fchrung eines Intranets bei der Privatklinikgruppe Hirslanden entwickeln. Es war spannend zu erleben, wie sich das theoretisch Gelernte direkt in der Praxis umsetzen liess \u2013 eine wertvolle und sehr praxisnahe Lernerfahrung. Mitgenommen habe ich auch, dass es wichtig ist, die Perspektive der internen Zielgruppen einzunehmen \u2013 insbesondere deren Emotionen im Change-Prozess \u2013 und diese Zielgruppen gezielt zu definieren.<\/p>\n\n\n\n

Die interne Kommunikation erh\u00e4lt im Vergleich zur externen Kommunikation und zum Marketing meist weniger Ressourcen und Aufmerksamkeit. Welche Argumente hast du im CAS ICC erhalten, um die interne Kommunikation intern besser zu positionieren?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine zentrale Erkenntnis ist, wie wichtig eine klare F\u00fchrungskommunikation und eine funktionierende Kaskade f\u00fcr ein Unternehmen sind. Die interne Kommunikation kann die F\u00fchrungskr\u00e4fte dabei mit geeigneten Werkzeugen unterst\u00fctzen, damit sie wichtige Themen wirkungsvoll mittragen und vermitteln k\u00f6nnen. Zudem spielt die Evaluation mittels KPIs eine Rolle, um den Erfolg der internen Kommunikation messbar zu machen und ihre Bedeutung innerhalb der Organisation zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Die Welt der (internen) Kommunikation ist nicht mehr die gleiche wie vor zehn Jahren. Was hat sich bei deiner Arbeit in diesem Zeitraum ver\u00e4ndert?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

In den letzten zehn Jahren hat sich die interne Kommunikation durch Digitalisierung und neue Kan\u00e4le stark ver\u00e4ndert. Mitarbeitende sind heute wichtige Botschafter:innen oder auch Corporate Influencer \u2013 etwa auf LinkedIn. Zudem sind die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation nicht mehr so trennscharf. Darum sind authentischer Dialog und digitale Plattformen wichtig, um Mitarbeitende aktiv einzubinden und zielgruppengerecht zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Bis im April 2025 warst du Leiterin der internen Kommunikation bei der Tertianum AG. Zuvor hattest du die gleiche Position bei der Klinikgruppe Hirslanden. Die interne Kommunikation im Gesundheitswesen scheint dich nicht loszulassen. Was reizt dich daran am meisten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Insgesamt bin ich nun seit 17 Jahren im Gesundheitswesen t\u00e4tig \u2013 zun\u00e4chst im Spitalwesen und heute in der Langzeitpflege. Was mich dabei besonders reizt, ist der Mensch im Zentrum der Arbeit: Es ist nah am Leben und gleichzeitig sehr sinnstiftend. Trotz unterschiedlicher Bereiche sind die kommunikativen Herausforderungen \u00e4hnlich geblieben. Vor allem die Frage, wie wir unsere vielf\u00e4ltigen internen Zielgruppen erreichen, bleibt spannend: vom Grossteil der Mitarbeitenden, die nicht am PC arbeiten \u2013 wie in der Pflege, K\u00fcche, Hauswirtschaft oder im technischen Dienst \u2013 bis hin zu den Mitarbeitenden in der Administration und den F\u00fchrungskr\u00e4ften. Die optimale Balance in der Kommunikation zu finden, ist f\u00fcr mich immer wieder eine lohnende Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n

In der Pflege arbeiten viele Mitarbeitende nicht permanent am Bildschirm, wie von dir gerade erw\u00e4hnt. Wie lassen sich die Non-Desk-Worker im Gesundheitswesen f\u00fcr interne Kan\u00e4le gewinnen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seit der Einf\u00fchrung einer neuen, zentralen Kommunikationsplattform vor zwei Jahren, die sowohl als Mitarbeitenden-App als auch als Desktop-Intranet genutzt wird, haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht. Knapp 90% unserer Mitarbeitenden sind bereits registriert und nutzen die Plattform t\u00e4glich aktiv. Diese hohe Registrierungsrate hat uns selbst \u00fcberrascht! \ud83d\ude42
Entscheidend ist der vielf\u00e4ltige Mix aus zentralen Informationen, n\u00fctzlichen Inhalten, Gamification-Elementen und M\u00f6glichkeiten zum Teamaustausch. Durch den kontinuierlichen Ausbau der App gelingt es uns, alle Zielgruppen \u2013 also auch die ohne festen PC-Arbeitsplatz \u2013 gut zu erreichen und in die interne Kommunikation einzubinden.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abIch empfehle den CAS ICC. Denn Herausforderungen wie Digitalisierung, die Einbindung von Non-Desk-Workern und der Wandel durch KI und Social Media erfordern neue Ans\u00e4tze. Und diese werden im CAS vermittelt.\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Du pflegst bis heute Kontakt zu Teilnehmenden, die vor fast zehn Jahren gemeinsam mit dir den CAS ICC besucht haben und in anderen Branchen arbeiten: Warum ist dir dieser Austausch weiterhin wichtig?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vor drei Jahren habe ich auf der VOICES \u2013 eine der gr\u00f6ssten Konferenzen f\u00fcr Unternehmenskommunikation im DACH-Raum in Berlin \u2013 eine ehemalige CAS-Teilnehmerin wiedergetroffen, und wir kamen sofort ins Gespr\u00e4ch. Das hat mich wahnsinnig gefreut. Es sind genau diese Begegnungen, die im beruflichen Alltag wertvoll sind: Man merkt, dass man mit \u00e4hnlichen Herausforderungen k\u00e4mpft, im selben Boot sitzt. Und oft entstehen dadurch neue Ideen und frische Perspektiven.<\/p>\n\n\n\n

Wenn<\/strong> du angesichts des Wandels der vergangenen zehn Jahre Bilanz ziehst: Wem w\u00fcrdest du den CAS ICC heute empfehlen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ich w\u00fcrde den CAS allen empfehlen, die in der internen Kommunikation t\u00e4tig sind \u2013 unabh\u00e4ngig von Branche oder Position. Gerade angesichts des rasanten digitalen Wandels und Themen wie Fake News oder K\u00fcnstlicher Intelligenz ist es wichtiger denn je, Kommunikationswissen mit einem klaren Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Menschen im Wandel zu verbinden. Denn am Ende steht immer der Mensch im Zentrum \u2013 mit seinen Emotionen, Sorgen und Bed\u00fcrfnissen. Der CAS bietet daf\u00fcr nicht nur praxisnahe Modelle und Werkzeuge, sondern auch neue Perspektiven, um Kommunikation bewusst, empathisch und wirksam zu gestalten.<\/p>\n\n\n

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Der Beitrag zeigt, wie praxisnah und nachhaltig der CAS Internal and Change Communication<\/a> wirkt \u2013 besonders im Kontext des Gesundheitswesens, wo interne Kommunikation komplex, sinnstiftend und nahe am Menschen ist. Herausforderungen wie Digitalisierung, die Einbindung von Non-Desk-Workern und der Wandel durch KI und Social Media erfordern neue Ans\u00e4tze, die im CAS vermittelt werden. Der CAS wird als wertvolle Grundlage empfohlen, um Kommunikation wirkungsvoll, zielgruppengerecht und menschlich zu gestalten.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div><\/div>

Eveline Pigeat<\/a><\/h2>

Teamleiterin Kommunikation bei Teritanum und Absolventin CAS Internal and Change Communication<\/p>

Eveline Pigeat ist seit 17 Jahren in leitenden Funktionen als Kommunikationsspezialistin im Gesundheitswesen t\u00e4tig. Seit April 2025 ist die 46j\u00e4hrige als Teamleiterin Kommunikation verantwortlich f\u00fcr die interne und externe Kommunikation der Tertianum Gruppe. Das Unternehmen unterh\u00e4lt Wohn- und Pflegezentren f\u00fcr Senior:innen an 100 Standorten in der Schweiz, f\u00fcr die 7000 Mitarbeitende arbeiten.<\/em><\/p><\/div>

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    Eveline Pigeat ist Teamleiterin Kommunikation bei der Tertianum Gruppe, die f\u00fcr Senior:innen Wohn- und Pflegezentren an 100 Standorten in der Schweiz anbietet und 7000 Mitarbeitende besch\u00e4ftigt. 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