{"id":2552,"date":"2017-09-18T06:00:08","date_gmt":"2017-09-18T04:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/?p=2552"},"modified":"2017-09-14T11:32:19","modified_gmt":"2017-09-14T09:32:19","slug":"digitale-transformation-von-dienstleistungsunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/2017\/09\/18\/digitale-transformation-von-dienstleistungsunternehmen\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation von Dienstleistungsunternehmen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mit einem beachtlichen Tempo f\u00fchrt die interaktive Vernetzung von Menschen, Unternehmen und Dingen zu neuen Anwendungen und Entwicklungen. Dadurch werden Konsumenten pl\u00f6tzlich auch zu Produzenten. Aus dieser Transformation entstehen neue Gesch\u00e4ftsmodelle. Insbesondere Dienstleistungsunternehmen k\u00f6nnen sich dieser Entwicklung nicht entziehen und m\u00fcssen ihre Businessmodelle den digitalen Marktbedingungen anpassen.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.crystal-partners.ch\/listit2team\/roman-lenz\/63\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #e2007a\"><em>Roman Lenz<\/em><\/span><\/a><\/p>\n<p>Kein Gebiet und keine Branche wird von der voranschreitenden Digitalisierung verschont. Mit einem beachtlichen Tempo f\u00fchrt die interaktive Vernetzung von Menschen, Unternehmen und Dingen zu neuen Anwendungen und Entwicklungen. Technologische Entwicklungen eilen heutzutage den Ideen voraus, weshalb es zu einem Paradigmenwechsel kommt. Konsumenten werden pl\u00f6tzlich auch zu Produzenten. Aus dieser Transformation entstehen neue Gesch\u00e4ftsmodelle. Insbesondere Dienstleistungsunternehmen k\u00f6nnen sich dieser Entwicklung nicht entziehen und m\u00fcssen ihre Businessmodelle den digitalen Marktbedingungen anpassen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Die Welt der digitalen \u00d6konomie und ihre T\u00fccken<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Mit mehr als sieben Milliarden Menschen und mindestens 35 Milliarden Ger\u00e4ten (davon ca. 7 Milliarden mobile Ger\u00e4te), die miteinander kommunizieren, abwickeln und sogar verhandeln, ist eine neue Welt ins Leben gerufen worden: die Welt der digitalen \u00d6konomie. Die traditionellen Grenzen zwischen der physischen und der virtuellen Welt sind verwischt und das digitale Gesch\u00e4ft erm\u00f6glicht eine breitere und tiefere Verbindung zwischen Menschen, Unternehmen und Dingen.<\/p>\n<p>Auf der einen Seite entstehen dadurch neue M\u00f6glichkeiten, die zu klaren Wettbewerbsvorteilen f\u00fchren k\u00f6nnen; andererseits h\u00e4lt diese \u201eneue Welt\u201c eine lange Liste von Herausforderungen bereit. Die neue Welt ist prim\u00e4r evoziert durch zwei interdependente Entwicklungen: den technologischen Wandel sowie den Wandel der Kundenerwartungen<\/p>\n<p>Die daraus entstehenden Herausforderungen sind vielschichtig und machen eine schrittweise digitale Transformation f\u00fcr Dienstleistungsunternehmen unumg\u00e4nglich:<\/p>\n<ul>\n<li>Durch die Verbreitung des Internets schmilzt der Informationsvorsprung. Antworten und relevante Vergleiche sind heutzutage h\u00e4ufig nur noch wenige Klicks entfernt.<\/li>\n<li>Der ges\u00e4ttigte und zunehmend emanzipierte Kunde setzt die digitale Technologie gewinnbringend f\u00fcr sich ein. Ist er mit seinem bisherigen Dienstleister nicht mehr zufrieden, weiss er, wohin er wechseln kann. Gr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit gibt es ja bekanntlich genug: Die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen, mangelnde Kommunikation oder fehlende Transparenz geh\u00f6ren zu den h\u00e4ufigsten. Unverst\u00e4ndliche Dokumentationen und Ungleichbehandlungen steigern die Wechselbereitschaft zus\u00e4tzlich. Wenn dann auch noch eine schlechte Serviceerfahrung hinzukommt, sinkt die Kundenloyalit\u00e4t weiter.<\/li>\n<li>Das Teilen von G\u00fctern und das gemeinsame Handeln gibt es schon seit jeher. Die Vernetzung \u00fcber das Internet erlaubt es nun aber, dass dieses Verhalten auch \u00fcber das eigene soziale Netzwerk m\u00f6glich ist. So f\u00fchrt die so genannte \u201eSharing Economy\u201c beispielsweise zu einfacherem Vermieten oder der geteilten Nutzung eigener Gegenst\u00e4nde (Autos, Fahrr\u00e4der, Wohnungen) sowie zum gemeinsamen Einkauf von Waren (<a href=\"https:\/\/www.groupon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groupon<\/a> etc.). Der besagte Netzwerkeffekt f\u00fchrt auch dazu, dass traditionelle Zwischenh\u00e4ndler um ihre Position bangen m\u00fcssen und andere Zwischenh\u00e4ndler marktdominant werden (z.B. <a href=\"http:\/\/www.amazon.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon<\/a>, <a href=\"http:\/\/www. tripadvisor.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TripAdvisor<\/a>).<\/li>\n<li>Breite Bev\u00f6lkerungsschichten haben das Internet und insbesondere auch die M\u00f6glichkeiten der mobilen Interaktion adaptiert. Das heisst, sie erwarten zusehends digitale Interaktionen mit ihren Dienstleistern \u2013 On- und Offline-Welt verschmelzen. Die \u201ebuzz words\u201c dazu sind Multi-, Omni- und Cross-Channel. Dabei stellt man immer wieder fest, dass Kunden klare Pr\u00e4ferenzen haben f\u00fcr gewisse Kan\u00e4le in bestimmten Situationen. Alle Interaktionen auf allen Kan\u00e4len anzubieten, scheint deshalb kein effektiver Weg zu sein, Kanal-Strategien umzusetzen \u2013 genauso wenig wie eine reine Online-Strategie: Nur wenige Menschen m\u00f6chten und brauchen wirklich ausschliesslich den digitalen Kanal. Bei Dienstleistungsunternehmen geht es ja im Kern um Vertrauen. Der Kunde vertraut darauf, eine Leistung zu bekommen, die seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht. Die Schaffung von Vertrauen muss deshalb immer im Zentrum stehen \u2013 auch in einer digitalen Welt. Die gezielte Verzahnung von Off- und Online Kan\u00e4len zur Schaffung einer herausragenden \u201eCustomer Experience\u201c stellt eine wesentliche Herausforderung im digitalen Zeitalter dar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-2703\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1-1024x755.png\" alt=\"\" width=\"702\" height=\"518\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1-1024x755.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1-300x221.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1-768x566.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1-928x684.png 928w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/1-1.png 1169w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Das Gesch\u00e4ftsmodell den digitalen Marktbedingungen anpassen<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Dienstleistungsunternehmen stehen also vor einem Wandel, den sie nicht selbst initiiert haben. Der Wandel der Kundenerwartungen tr\u00e4gt dazu bei, vor allem aber neue Technologien, die h\u00e4ufig von branchenfremden Unternehmen beherrscht und von Kunden adaptiert werden. So dr\u00e4ngen Start-ups und branchennahe Anbieter vermehrt in angestammte M\u00e4rkte ein und disruptieren die jeweiligen Wertsch\u00f6pfungsketten mit einem klaren Ziel: Kundenbed\u00fcrfnisse besser abdecken. Wann immer sich L\u00fccken bei bestehen den Branchen auftun, sind smarte Unternehmen schnell darin, diese Potenziale zu erschliessen.<\/p>\n<p>Genau dies ist auch im Falle von Nokia, Kodak oder Polaroid passiert. Diese Unternehmen haben folgendes gemeinsam:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre bew\u00e4hrten Produkte wurden durch neue digitale Technologien verdr\u00e4ngt.<\/li>\n<li>Sie ignorierten die \u201edisruptiven\u201c Technologien, weil sie anf\u00e4nglich schlechter und nicht profitabel genug waren.<\/li>\n<li>Sie hatten Angst, ihre bew\u00e4hrten Produkte zu kannibalisieren.<\/li>\n<li>Sie haben Teams und grosse Budgets in der Forschung und Entwicklung.<\/li>\n<li>Sie verf\u00fcgen \u00fcber hohe IT-Kompetenzen.<\/li>\n<li>Sie werteten Kundenfeedbacks regelm\u00e4ssig aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber vor allem: Sie haben sich durch ihre Gr\u00f6sse in falscher Sicherheit gewogen und haben es verpasst, ihr Gesch\u00e4ftsmodell rechtzeitig den digitalen Marktbedingungen anzupassen.<\/p>\n<p>Doch wie funktionieren Gesch\u00e4ftsmodelle in der digitalen Welt? In der nachfolgenden Liste (Abbildung 2) finden sich Basisformen von digitalen Businessmodellen mit Beispielen von bekannten Unternehmen:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-2704\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1-1024x707.png\" alt=\"\" width=\"702\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1-1024x707.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1-300x207.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1-768x530.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1-928x641.png 928w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/2-1.png 1121w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Noch sind nicht alle Branchen von Konkurrenten wie Uber, Amazon oder iTunes betroffen. Aber vielleicht wird rein zuf\u00e4llig ein neuer oder branchenfremder Player den jeweiligen Markt nachhaltig aufmischen.<\/p>\n<p>Gerade in der heutigen Zeit besteht ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines bl\u00fchenden Gesch\u00e4ftes darin, zu erkennen, wann es eine grundlegende \u00c4nderung braucht. Laut Johnson, Christensen &amp; Kagermann (2008) haben viele Unternehmen jedoch Schwierigkeiten mit der \u00c4nderung ihres Businessmodells. H\u00e4ufig verst\u00fcnden Manager ihre Gesch\u00e4ftsmodelle nicht gut genug, um zu wissen, wann es ge\u00e4ndert werden muss und wie man es \u00e4ndern sollte.<\/p>\n<p>Traditionelle Unternehmen verhalten sich derweil etwa gleich wie die Verlagsbranche vor ca. zehn Jahren und pr\u00fcfen eine der folgenden strategischen Optionen:<\/p>\n<ul>\n<li>Kooperation mit Technologieunternehmen<\/li>\n<li>Kooperation mit einem Start-up<\/li>\n<li>Aufbau und Integration neuer digitaler Bereiche in das bestehende Gesch\u00e4ftsmodell<\/li>\n<li>Aufbau eines eigenen Start-ups oder \u00dcbernahme eines Start-ups<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sp\u00e4testens im Jahr 2016 ist das Thema \u201eDigitale Transformation\u201c also in allen Unternehmen angekommen \u2013 das gilt f\u00fcr kleinere Mittelst\u00e4ndler ebenso wie f\u00fcr globale Grosskonzerne. Allerdings scheinen vergleichsweise wenige Dienstleistungsunternehmen bereit zu sein, die bestehenden Gesch\u00e4ftsmodelle grundlegend zu hinterfragen. Sie rufen Digitalisierungsprojekte ins Leben, bewerten die besagten strategischen Optionen, lassen mobile Apps programmieren, optimieren ihr Online-Marketing oder arbeiten an ihrer Pr\u00e4senz in den sozialen Medien. H\u00e4ufig versinken so grosse Investitionen in Projekten, die ein Gesch\u00e4ftsmodell modernisieren wollen, welches es k\u00fcnftig in der Form eventuell gar nicht mehr geben wird.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Den eigenen Pfad zur digitalen Transformation beschreiten<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Eine digitale Strategie ist mehr als eine neue Website oder die Ausstattung von Kundenbetreuern mit iPads. Sie sollte das Kerngesch\u00e4ft unter Ber\u00fccksichtigung der neuen und zuk\u00fcnftigen technologischen M\u00f6glichkeiten neu denken. Folgendes scheint dabei wichtig:<\/p>\n<p><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Nicht kopieren, was andere tun<\/strong><\/span>. Es ist von zentraler Bedeutung, als Unternehmen \u201eeigene\u201c Zug\u00e4nge f\u00fcr eine schrittweise Digitalisierung zu identifizieren, denn Digitalisierung ist nicht \u201eme too\u201c! Im Gegenteil: Die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung sollten genutzt werden, um sich entsprechend der eigenen Positionierung zunehmend abzusetzen im Markt. Ein erster Schritt im Rahmen der digitalen Transformation sollte daher a) die Festlegung der Wunschkundensegmente (\u201ecore desired customer segments\u201c) sowie b) die Erstellung einer Business Landkarte sein, auf der alle relevanten Stakeholder erfasst sind. Danach sollten Auswirkungen der digitalen Trends auf der Landkarte eingesch\u00e4tzt, sowie Szenarien identifiziert und bewertet werden. Die auszuarbeitende Digitalstrategie sollte unter allen realistischen Szenarien entsprechende Vorteile bieten. Als Grundraster f\u00fcr den Aufbau einer solchen Business Landkarte hat sich das Businessmodell Canvas bew\u00e4hrt (Abbildung 3). Es hilft dabei, alle wesentlichen Elemente eines Gesch\u00e4ftsmodells in ein skalierbares System zu bringen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-large wp-image-2705\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3-1024x760.png\" alt=\"\" width=\"702\" height=\"521\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3-1024x760.png 1024w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3-300x223.png 300w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3-768x570.png 768w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3-928x689.png 928w, https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2017\/09\/3.png 1047w\" sizes=\"auto, (max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Kleine Schritte gehen<\/strong><\/span>. Digitale Transformation ist kein zweij\u00e4hriges Change Programm mit ungewissem Resultat bzw. ein Projekt, das irgendwann begonnen und irgendwann abgeschlossen wird; es ist eine dauerhafte Aufgabe, die iterativ angegangen werden sollte und kein geradliniger Prozess, der an einem St\u00fcck umgesetzt werden kann. Wichtig ist, die \u201eWunschkundensegmente\u201c bzw. deren Bed\u00fcrfnisse genau zu verstehen und festzulegen, f\u00fcr welche Probleml\u00f6sungen die Digitalisierung genutzt werden. Es geht letztlich darum, die interne und externe Perspektive gezielt zusammenzuf\u00fchren und folgende Frage zu beantworten: \u201eWas ist zentral aus Kundensicht und was brauchen wir aus Gesch\u00e4ftssicht?\u201d Auf dieser Basis sollten Ideen f\u00fcr Angebote\/ Dienst- leistungen (\u201eWertangebote\u201c) kreiert, Szenarien durchgespielt, Prototypen erstellt und getestet werden. Wichtig ist dabei, sich zu fokussieren: Ohne klaren Fokus auf ein Kundenbed\u00fcrfnis wird kein Produkt und keine Dienstleistung ein spezifisches Kundenbed\u00fcrfnis gut befriedigen. Der Aufbau einer Projektportfolio-Matrix hilft dabei aufzuzeigen, mit wie vielen Mitteln und welchen Methoden eine Idee bewirtschaftet werden sollte, damit sie den gr\u00f6ssten Nutzen stiftet.<\/p>\n<p><span style=\"color: #e2007a\"><strong>Die gesamte Organisation mit auf die Reise nehmen<\/strong><\/span>. Digitale Transformation ist schliesslich Organisationsentwicklung. Es geht also darum, neue (agilere) Arbeits-, Denk- und F\u00fchrungsweisen im Unternehmen nachhaltig zu verankern. Dazu muss das gesamte Unternehmen einbezogen werden. Uneingeschr\u00e4nkte Management-Attention sowie konsequente \u00dcbertragung des Enthusiasmus auf das Mittlere Management und die operative Ebene sind unabdingbar. Betroffene sind von Anfang an zu mobilisieren, damit sie die Wichtigkeit des Themas erleben. Dann sind sie bereit, sich schneller auf die inhaltlichen Notwendigkeiten und M\u00f6glichkeiten einzulassen. Und letztlich ist Mut erforderlich, um gegebenenfalls Abteilungsgrenzen \u201eaufzubrechen\u201c und Anreizsysteme anzupassen.<\/p>\n<p><strong>Dieser Artikel entstand im Rahmen des Digitalisierungsbarometers. Die Studie ermittelt anhand einer breit angelegten, repr\u00e4sentativen Erhebung bei den wichtigsten Akteuren der Immobilienbranche in der Schweiz, wie die Auswirkungen der Digitalisierung wahrgenommen werden und welche Auswirkungen f\u00fcr die kommenden Jahre erwartet werden. <\/strong><\/p>\n<p><strong>Die gesamte\u00a0Studie k\u00f6nnen Sie hier beziehen:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Digitalisierungsbarometer-2016-Gesch\u00e4ftsmodelle-Markus-Schmidiger-ebook\/dp\/B01LDF0K2I\/ref=sr_1_1?ie=UTF8&amp;qid=1501053872&amp;sr=8-1&amp;keywords=digitalisierungsbarometer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Digitalisierungsbarometer 2016 &#8211; Kundenverhalten und Gesch\u00e4ftsmodelle<\/strong><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Digitalisierungsbarometer-2017-Digitales-Planen-Bauen\/dp\/3906877078\/ref=sr_1_2?ie=UTF8&amp;qid=1501053872&amp;sr=8-2&amp;keywords=digitalisierungsbarometer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Digitalisierungsbarometer 2017 &#8211; Digitales Planen und Bauen<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Weiterf\u00fchrende Literatur<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Johnson, M.-W. (2010). Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal. Massachusetts: Harvard Business Press.<\/li>\n<li>Johnson, M.-W., Christensen, C.-M., Kagermann, K. (2008). Reinventing your Business Model. Harvard Business Review, December 2008. Online (08.04.2016): https:\/\/hbr.org\/2008\/12\/rein-venting-your-business-model<\/li>\n<li>Osterwalder, A. &amp; Pigneur, Y. (2011). Business Model Generation. Frankfurt\/New York: Campus Verlag.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Das\u00a0k\u00f6nnte Sie ebenfalls interessieren:<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Entdecken Sie die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/themen\/immobilien\/?sourceurl=\/immobilien\">Welt des Immobilienmanagements<\/a>\u00a0und erfahren Sie alles Wissenswerte rund um den\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/weiterbildung\/mas\/ifz\/immobilienmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MAS Immobilienmanagement<\/a>\u00a0und andere Angebote zum Thema\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/themen\/immobilien\/?sourceurl=\/immobilien\">Immobilien<\/a>. Gerne beantworten Ihnen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/ueber-uns\/personensuche\/person-detail-site\/?pid=248\">Prof. Dr. Markus Schmidiger<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/ueber-uns\/personensuche\/person-detail-site\/?pid=974\">Prof. Dr. John Davidson<\/a><a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/wirtschaft\/w-outside-navigation\/ifz\/w-ifz-ueber-uns\/w-ifz-person.htm?id_person=1124916&amp;id_teilschule=25650&amp;row=0\">\u00a0<\/a>\u00a0vom\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/ueber-uns\/institute\/ifz\/?sourceurl=\/ifz\">IFZ<\/a>\u00a0Ihre Fragen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit einem beachtlichen Tempo f\u00fchrt die interaktive Vernetzung von Menschen, Unternehmen und Dingen zu neuen Anwendungen und Entwicklungen. Dadurch werden Konsumenten pl\u00f6tzlich auch zu Produzenten. Aus dieser Transformation entstehen neue Gesch\u00e4ftsmodelle. 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