{"id":6261,"date":"2021-09-13T06:55:00","date_gmt":"2021-09-13T04:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/?p=6261"},"modified":"2026-02-11T14:53:16","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:16","slug":"moderne-wege-der-konfliktloesung-praevention-im-immobiliensektor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/2021\/09\/13\/moderne-wege-der-konfliktloesung-praevention-im-immobiliensektor\/","title":{"rendered":"Moderne Wege der Konfliktl\u00f6sung & Pr\u00e4vention im Immobiliensektor"},"content":{"rendered":"\n\n

Konflikte in der Immobilienbranche sind h\u00e4ufig kompliziert durch die vielen involvierten Parteien. Die konventionellen Verfahren zur Konfliktl\u00f6sung sind dadurch teuer und nehmen viel Zeit in Anspruch. Erfolgreiche Konfliktpr\u00e4vention und massgeschneiderte L\u00f6sungen k\u00f6nnen den Unternehmen in der Immobilienbranche viel Geld einsparen. Eine Variante zur erfolgreichen Konfliktl\u00f6sung stellt die Mediation dar. Sie ist flexibel und kann auf die einzelnen Bed\u00fcrfnisse der Parteien eingehen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Unternehmen mittels Pr\u00e4vention den Konflikten vorbeugen. K\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht eine Sprachanalyse, welche die emotionalen Wirkungen der Sprache aufzeigt. Diese Themen wurden anl\u00e4sslich eines Webinars der RICS<\/a> und der Hochschule Luzern<\/a> besprochen. Folgender Artikel soll einen Einblick in das Webinar erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Prof. Dr. Michael Tr\u00fcbestein MRICS<\/a>, Pr\u00e4sident der RICS<\/a> und Studiengangleiter MScRE bei der Hochschule Luzern<\/a>, begr\u00fcsste die \u00fcber 200 Teilnehmende zum September-Webinar und leitete auf die beiden Impuls-Vortr\u00e4ge von Andrea Jost FRICS, Mediatorin und Inhaberin bei Start Winning Coaching Mediation<\/a>, und Stephan Siegfried, Inhaber und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei 1-prozent GmbH<\/a>, \u00fcber. Im Anschluss folgte eine Podiumsdiskussion mit weiteren hochkar\u00e4tigen Experten: Dr. Thomas Kallenbrunnen MRICS, Managing Director bei GARBE Institutional Capital<\/a>, und Dominic v. Felten FRICS, Lead Business Development Real Estate, bei Baloise Asset Management<\/a> geleitet von Moderator Markus H\u00e4fliger, Bundeshausredakteur Tages Anzeiger<\/a>.<\/p>\n\n\n

Mediation zur Konfliktl\u00f6sung<\/mark><\/h2>\n\n\n

Konflikte k\u00f6nnen in der Gesch\u00e4ftswelt durch verschiedene Verfahren gel\u00f6st werden. So stehen einem Unternehmen beispielsweise ein Gerichts- oder ein Mediationsverfahren zur Verf\u00fcgung. W\u00e4hrend sich Gerichte eher als teuer und langwierig gestalten hat die Mediation weiter zum Vorteil, dass sie selbstbestimmt ist. Somit gibt es mehr M\u00f6glichkeiten verschiedene Aspekte flexibel in das Verfahren einzubringen, weil es von den Parteien bestimmt wird. \u201eMediation ist ein strukturiertes Verfahren\u201c, so Andrea Jost FRICS. Dabei gibt es zu Beginn und am Ende des Verfahrens jeweils eine formale Phase und w\u00e4hrend den Verhandlungen kann zwischen operativen Phasen unterschieden werden. Vor dem Verfahren muss zwingend in der Vorbereitungs-Phase die Rolle des Mediators festgelegt werden, um bereits abw\u00e4gen zu k\u00f6nnen, ob ein Mediationsverfahren geeignet ist. In der ersten operativen Phase wird der Sachverhalt abgekl\u00e4rt. Der Mediator holt sich von allen Parteien den Sachverhalt ab, um die Themen f\u00fcr die Mediation zu bestimmen. Weiter werden die Interessen der Parteien gekl\u00e4rt, um in einem weiteren Schritt eine kreative L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu suchen. Diese L\u00f6sungen werden dann kritisch hinterfragt und bewertet. Falls nicht alle Parteien zufriedengestellt werden konnten, hat die Mediation den Vorteil, dass man nochmals beginnen kann, um ein Win-Win Szenario nach Glasl f\u00fcr alle Parteien zu kreieren. Sobald die L\u00f6sung feststeht, geht es in die letzte Phase einer Mediation, wo das Ergebnis protokolliert wird und eine Nachsorgevereinbarung geschrieben werden soll. Mit dieser Vereinbarung kann im Falle eines weiteren Konflikts, nochmals der Mediator kontaktiert werden, um eine weitere Mediation durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

Die Mediation kann in der Immobilienbranche in verschiedenen Bereichen angewendet werden. Die klassische Mediation behandelt hochkomplexe Sachverhalte, beispielsweise beim Umgang mit M\u00e4ngeln im Zusammenhang von Neubauprojekten, bei Konflikten in langj\u00e4hrigen Gesch\u00e4ftsbeziehungen und vielem mehr. Die projektbegleitende Mediation handelt Themen ab wie faires und kooperatives Bauen bei neuaufgesetzten Bauprojekten mit einer Vielzahl an Beteiligten. Auch in der Konfliktpr\u00e4vention findet die Mediation ihre Anwendung. Beispielsweise durch eine Zuordnung der Pers\u00f6nlichkeitstypen von Mitarbeitenden, welche zusammen bei einem komplizierten Projekt arbeiten. im Mieter-, Kunden- und Dienstleistermanagement k\u00f6nnen mediative Techniken vermittelt werden, weil diese immer wieder mit Konflikten konfrontiert werden, welche mit einer klaren Kommunikation und einer guten Selbstkl\u00e4rung pr\u00e4ventiv verhindert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n

Sprachanalysen mittels k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/mark><\/h2>\n\n\n

Ist Konfliktpr\u00e4vention mittels Sprachanalyse \u00fcberhaupt m\u00f6glich? Und wie k\u00f6nnen IT-Instrumente auf Basis neuster Erkenntnisse der Wissenschaft dabei helfen? Diese Fragen will Stephan Siegfried, Inhaber und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der 1-prozent GmbH<\/a>, am Webinar beantworten. Durch die Art der Kommunikation werden Emotionen und Handlungen aller Art ausgel\u00f6st. K\u00fcnstliche Intelligenz ist im Stande die Sprache zu analysieren und Emotionen in Form von psychologischen Bewertungsmustern anzugeben. In der unten angezeigten Abbildung sehen wir die Auswertung von zwei verschiedenen allt\u00e4glichen Aussagen. Die KI gibt die Wirkung auf das Gegen\u00fcber an, indem es aufzeigt, welche Emotionen die Aussage erweckt. Dabei sehen wir, dass die Aussage \u201eDas ist nicht schlecht\u201c einiges aggressiver als \u201eDas ist schon besser\u201c wirkt und wenig empathische und positive Emotionen weckt.<\/p>\n\n

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Abbildung: Ergebnis Wirkung allt\u00e4glicher Aussagen (1-prozent GmbH, 2021)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n

Die Sprachanalyse mittels k\u00fcnstlicher Intelligenz wird vor allem im Bereich der Fraud-Detection verwendet, um unredliche Absichten zu erkennen. Im Immobilienbereich wird die KI eingesetzt, um Betrugsf\u00e4lle und -konflikte vorauszusehen.<\/p>\n\n\n

Podiumsdiskussion<\/mark><\/h2>\n\n\n

Um das Webinar zu schliessen, gab es eine zielf\u00fchrende Podiumsdiskussion mit Moderator Markus H\u00e4fliger, Bundeshausredakteur Tages Anzeiger<\/a>, den beiden Vortragenden, Andrea Jost FRICS und Stephan Siegfried, sowie den weiteren Diskussionsteilnehmern Dr. Thomas Kallenbrunnen MRICS, Managing Director bei GARBE Institutional Capital<\/a>, und Dominic v. Felten FRICS, Lead Business Development Real Estate, bei Baloise Asset Management<\/a>. In dieser interessanten Diskussion wurde die Bedeutung der Konfliktl\u00f6sung und -pr\u00e4vention im Immobiliensektor, auch mittels KI, thematisiert.<\/p>\n\n\n

Save the Date – n\u00e4chste Termine:<\/mark><\/h2>\n\n\n