{"id":8625,"date":"2025-03-31T06:30:00","date_gmt":"2025-03-31T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/?p=8625"},"modified":"2026-02-11T14:53:22","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:22","slug":"digitalisierung-in-der-immobilienbewirtschaftung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/2025\/03\/31\/digitalisierung-in-der-immobilienbewirtschaftung\/","title":{"rendered":"Digitalisierung in der Immobilienbewirtschaftung: Den Wandel erfolgreich gestalten"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Ein Artikel von: Robin Koch<\/a> und Gian-Andre L\u00fcdi<\/a>
<\/p>\n\n\n\n

Marktentwicklung und digitale Reife<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die digitale Transformation ver\u00e4ndert die Immobilienbewirtschaftung grundlegend: Mit 429 aktiven PropTechs bietet der Schweizer Markt eine Vielzahl von L\u00f6sungen f\u00fcr die Optimierung von Verwaltungsprozessen, Mietermanagement und Geb\u00e4udebewirtschaftung. Der Swiss PropTech Report 2024 zeigt dabei, dass sich besonders der «Services»-Sektor mit 123 aktiven Unternehmen als st\u00e4rkste Kategorie etabliert hat. Dies unterstreicht den wachsenden Bedarf an integrierten L\u00f6sungen f\u00fcr die t\u00e4glichen Herausforderungen der Bewirtschaftung (Swiss Circle, 2024).<\/p>\n\n\n\n

Von digitalen Mieterportalen \u00fcber automatisierte Prozessmanagement-Tools bis hin zu KI-gest\u00fctzten Analysesystemen – die Digitalisierung verspricht eine effizientere und kundenorientiertere Bewirtschaftung. Doch gerade in der stark fragmentierten Schweizer Immobilienwirtschaft zeigen sich besondere Herausforderungen bei der Umsetzung. Je nach Erhebung besch\u00e4ftigen sich zwischen 2000 und 3000 Unternehmen mit der Entwicklung, Bewirtschaftung und dem Verkauf von Immobilien, wobei die Mehrzahl weniger als 20 Mitarbeitende z\u00e4hlt (Immobilia, 2024a).<\/p>\n\n\n\n

Diese starke Fragmentierung stellt eine erhebliche Herausforderung f\u00fcr die Entwicklung und Einf\u00fchrung einheitlicher digitaler L\u00f6sungen dar. Florian Wernli, Direktor Asset Management bei Crowdhouse AG, best\u00e4tigt dies: «Die Vielzahl an Unternehmen mit unterschiedlichen Arbeitsweisen erschwert die Entwicklung und Einf\u00fchrung einheitlicher L\u00f6sungen erheblich. Die Vielzahl kleiner Unternehmen bringt heterogene Anforderungen und Arbeitsweisen mit sich, die kaum durch standardisierte Ans\u00e4tze abgedeckt werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgen viele dieser Akteure nicht \u00fcber die erforderlichen finanziellen und personellen Ressourcen, um umfassende digitale Projekte umzusetzen».<\/p>\n\n\n\n

Das Fehlen einer zentralen Koordination und markt\u00fcbergreifender Standards erschwert deshalb die Kompatibilit\u00e4t von Technologien, w\u00e4hrend regionale Unterschiede und rechtliche Unterschiede den Aufbau einer einheitlichen digitalen Infrastruktur weiterhin stark behindern und damit die digitale Transformation in der Immobilienbewirtschaftung verlangsamen. Eine weitere Herausforderung sieht Wernli im steigenden Kostendruck, in sinkenden Honoraren und steigenden Anforderungen, die Digitalisierungsprojekte kosten- und personalintensiv machen.<\/p>\n\n\n\n

So erstaunen die Ergebnisse der Digital Real Estate Umfrage auch nicht. Nur 15% der befragten Unternehmen befinden sich in einer fortgeschrittenen Digitalisierungsphase (Baldegger et al., 2024). Die Mehrheit k\u00e4mpft mit grundlegenden Themen wie Datenstandardisierung und Prozessintegration. Die von PropTechs versprochenen Effizienzgewinne von bis zu 30% m\u00fcssen daher kritisch hinterfragt werden (Immobilia, 2024c, S. 24).<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Entwicklung des digitalen Reifegrads in der Immobilienbranche (Digital Real Estate Index) von 2019 bis 2024; Quelle: Pom+ Consulting AG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Transformation in der Praxis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die digitale Transformation erfordert deshalb einen systematischen Ansatz. Oliver Hofmann, CEO von Wincasa, erkl\u00e4rt bspw., dass die Wincasa2025-Strategie auf einer Transformation auf vier Ebenen beruht: Technologie, Prozesse, Organisation und Kultur (EY Schweiz, 2024). Diese mehrdimensionale Herangehensweise beginnt mit einer Cloud-first-Strategie und der Implementierung digitaler Portale f\u00fcr alle Stakeholder.<\/p>\n\n\n\n

Die Integration verschiedener Systeme erweist sich dabei als zentrale Herausforderung. Nach K\u00fcnzel (2004) scheitern Digitalisierungsprojekte h\u00e4ufig an mangelhafter technischer Integration und unzureichender Datenstandardisierung. W\u00fcest Partner empfiehlt, zun\u00e4chst Kernprozesse zu digitalisieren und anschliessend weitere Bereiche schrittweise einzubinden.<\/p>\n\n\n\n

Die Praxis zeigen schliesslich, dass besonders die Standardisierung und Automatisierung von Routineaufgaben schnelle Erfolge erm\u00f6glicht. Nach der Digital-Real-Estate-Umfrage konnten Unternehmen durch digitale Workflows ihre Bearbeitungszeiten um durchschnittlich 40% reduzieren (Baldegger et al., 2024). Die zentrale Dokumentenverwaltung erm\u00f6glicht nicht nur schnelleren Zugriff, sondern auch eine bessere Qualit\u00e4tskontrolle und erh\u00f6hte Datensicherheit.<\/p>\n\n\n\n

Menschen im Zentrum der Transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die menschliche Komponente ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Erfolg der digitalen Transformation. «Eine solche Transformationsstrategie braucht Zeit, bis sie von allen Stakeholdern verstanden und gelebt wird», betont Hofmann (EY Schweiz, 2024). Die erfolgreiche Einf\u00fchrung digitaler L\u00f6sungen ist massgeblich von der Akzeptanz durch die Mitarbeitenden abh\u00e4ngig. Intensive Schulungsprogramme und regelm\u00e4ssige Feedback-Runden haben sich dabei als entscheidende Faktoren f\u00fcr den Projekterfolg erwiesen.<\/p>\n\n\n\n

Die Erfahrung zeigt auch, dass dabei eine fr\u00fchzeitige und umfassende Einbindung der Mitarbeiter massgeblich zum Erfolg beitr\u00e4gt. Jacob\/Kukovec (2022) weisen auf die Bedeutung eines systematischen Change-Managements hin, das technische und organisatorische Ver\u00e4nderungen gleichermassen ber\u00fccksichtigt. Die regelm\u00e4ssige Kommunikation von Erfolgen und die transparente Darstellung der n\u00e4chsten Schritte f\u00f6rdern das Vertrauen und die Motivation im Team.<\/p>\n\n\n\n

Praxiserfahrungen mit digitalen Plattformen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Umsetzung der digitalen Transformation zeigt sich besonders bei den Mieterplattformen. Tim B\u00fcrgler, Chief Digital Officer der Alewo AG, berichtet, dass die Nachfrage nach Portall\u00f6sungen schon l\u00e4nger besteht. W\u00e4hrend in der Vergangenheit jedoch h\u00e4ufig auf Eigenl\u00f6sungen wie SharePoint oder Web-CMS zur\u00fcckgegriffen wurde, sind in den letzten 4-5 Jahren auch vermehrt Start-ups entstanden, die den Bedarf ebenfalls erkannt und umfassende L\u00f6sungen entwickelt haben. Die Akzeptanz solcher Plattformen durch die Nutzer hat sich dabei als \u00fcberraschend positiv erwiesen. Arlewo setzt seit knapp vier Jahren auf die White-Label-L\u00f6sung CASAVI, die sich auf die Firmenbed\u00fcrfnisse abstimmen l\u00e4sst. «Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht und profitieren davon, dass sich immer mehr Menschen gewohnt sind, ihre Dokumente und Informationen von Banken oder Versicherungen in einer App zu beziehen», berichtet B\u00fcrgler. Die Vorteile zeigen sich insbesondere bei Neubauprojekten. Mieter haben von Anfang an alle Dokumente griffbereit, einen direkten digitalen Kommunikationsweg zum Bewirtschafter und f\u00fchlen sich gut abgeholt. Dadurch wird der Umzugsstress aktiv reduziert und gleichzeitig eine Optimierung der internen Prozesse erzielt.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings offenbart sich in der Praxis auch eine deutliche Diskrepanz zwischen Anbieterversprechen und Realit\u00e4t. «H\u00e4ufig fehlen noch immer ganzheitliche Ans\u00e4tze und eine vollst\u00e4ndige Integration in die ERP-Systeme», erkl\u00e4rt B\u00fcrgler. Ein klassisches Mieterportal decke zwar Kommunikation und Ticketing ab, jedoch fehlten oft wichtige Komponenten wie das Bewerber-Onboarding oder die Handwerker-Auftragsvergabe. Wernli stimmt dieser Aussage zu, indem er betont, dass der Fokus zwingend auf effektiven Mehrwert und Effizienzsteigerung gelegt werden muss. Ein Mieterportal, das nur als zus\u00e4tzlicher Kommunikationskanal dient, hilft der Bewirtschaftung verh\u00e4ltnism\u00e4ssig wenig.  <\/p>\n\n\n\n

Eine besondere Herausforderung f\u00fcr Bewirtschaftungsfirmen liegt somit in der Auswahl der passenden L\u00f6sung f\u00fcr die eigene Prozess- und Systemlandschaft. W\u00e4hrend sich einige Anbieter wie CASAVI auf Kernfunktionen wie das Ticket-System und die Informations-\/Dokumentenverteilung fokussieren, streben andere die Anbindung m\u00f6glichst vieler Partner-Services wie Paket-Service oder E-Parkplatz-Management an. «Ein grosser Balance-Akt ist sicher die Fokussierung», betont B\u00fcrgler. «Start-Ups m\u00fcssen sich auf eine Problemstellung fokussieren, um schnell eine funktionierende L\u00f6sung zu erstellen, m\u00fcssen aber auch von Anfang an eine skalierbare L\u00f6sung verfolgen.» Hohe Entwicklungskosten und das kleine Marktgebiet erschweren die Situation zus\u00e4tzlich, besonders durch sprachliche und mietrechtliche Unterschiede.<\/p>\n\n\n\n

Diese Praxiserfahrungen zeigen deutlich: Der Erfolg digitaler Transformationsprojekte h\u00e4ngt massgeblich von der sorgf\u00e4ltigen Auswahl und Implementation der richtigen L\u00f6sung ab. Dabei m\u00fcssen sowohl die eigenen Prozessanforderungen als auch die langfristige Entwicklungsf\u00e4higkeit der gew\u00e4hlten Plattform ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n\n\n\n

Messbare Erfolge der Digitalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Erfahrungen mit digitalen Plattformen verdeutlichen, dass die Transformation den Arbeitsalltag und die Prozesse in der Immobilienbewirtschaftung ver\u00e4ndert. Die erfolgreiche Integration digitaler L\u00f6sungen zeigt sich bspw. in konkreten Verbesserungen des Arbeitsalltags. Es ist von grossem Vorteil, dass Vertretungen jederzeit Zugriff auf alle relevanten Daten haben, selbst wenn ein Arbeitskollege im Urlaub ist oder kurzfristig ausf\u00e4llt (Immobilia 2024a, S. 15). Die digitale Transformation er\u00f6ffnet zudem die M\u00f6glichkeit, Prozesse zu optimieren und die Servicequalit\u00e4t f\u00fcr Kunden und Mieter zu erh\u00f6hen. Die nahtlose Verf\u00fcgbarkeit von Informationen und die schnelle Bearbeitung von Anfragen f\u00fchren dazu, dass Mieter sich besser betreut f\u00fchlen und die digitale Kommunikation sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

Die Standardisierung von Prozessen f\u00fchren zudem zu messbaren Zeitersparnissen bei gleichzeitiger Qualit\u00e4tssteigerung. K\u00fcnzel (2024) dokumentiert Effizienzsteigerungen von bis zu 50% bei standardisierten Verwaltungsaufgaben. Gleichzeitig er\u00f6ffnet die digitale Transformation die M\u00f6glichkeit, Dienstleistungen besser zu skalieren. Die Betreuung einer gr\u00f6sseren Anzahl von Objekten kann mit gleichbleibender Qualit\u00e4t erfolgen. <\/p>\n\n\n\n

Wie schliesslich bereits erw\u00e4hnt, stellt die fr\u00fchzeitige digitale Einbindung aller Beteiligten einen weiteren wichtigen Erfolgsfaktor insbesondere bei Neubauten dar. Durch die direkte Kommunikation mit den Mietern von Anfang an k\u00f6nnen alle relevanten Informationen und Dokumente bereitgestellt werden, was den Umzugsstress reduziert und Prozesse optimiert.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Abbildung 2: Hype-Zyklus der digitalen Technologien in der Immobilienwirtschaft: Von technologischen Ausl\u00f6sern bis zum Plateau der Produktivit\u00e4t; Quelle: Pom+ Consulting AG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Trends und Zukunftsperspektiven<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es ist zu erwarten, dass die Digitalisierung der Immobilienbewirtschaftung in den kommenden Jahren weiter voranschreitet. Die fortschreitende Automatisierung, datengetriebene Entscheidungsfindungen sowie hybride Modelle werden die Branche nachhaltig pr\u00e4gen. Insbesondere die K\u00fcnstliche Intelligenz wird eine zunehmend tragende Rolle einnehmen. Der Swiss PropTech Report zeigt, dass 54% aller PropTechs KI bereits als Schl\u00fcsseltechnologie betrachten (Swiss Circle, 2024). Die Anwendungsm\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig: Von der intelligenten Prozessautomatisierung \u00fcber predictive maintenance bis zu automatisierten Kundenservices ergeben sich neue M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung.<\/p>\n\n\n\n

Parallel dazu gewinnt das Thema Nachhaltigkeit in der Branche zunehmend an Bedeutung. Digitale L\u00f6sungen unterst\u00fctzen auch hier durch optimiertes Energiemanagement und vorausschauende Wartung. Jacob\/Kukovec (2022) sehen dabei besonders in der Verbindung von IoT-Technologien und intelligenter Datenanalyse grosses Potenzial f\u00fcr nachhaltigeres Geb\u00e4udemanagement.<\/p>\n\n\n\n

Die Integration von Smart Building Technologien wird nach Einsch\u00e4tzung von K\u00fcnzel (2024) schliesslich in den kommenden Jahren ebenso weiter zunehmen. Dabei verschmelzen die Grenzen zwischen klassischer Bewirtschaftung und technologiegest\u00fctztem Geb\u00e4udemanagement zunehmend. Diese Entwicklung erfordert von Bewirtschaftungsunternehmen neue Kompetenzen und eine noch st\u00e4rkere Fokussierung auf digitale Transformation.<\/p>\n\n\n\n

 Handlungsempfehlungen f\u00fcr die Praxis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Erfahrungen erfolgreicher Transformationsprojekte f\u00fchren zu konkreten Handlungsempfehlungen f\u00fcr die Praxis. Eine realistische, zur Unternehmensgr\u00f6sse passende Digitalstrategie bildet das Fundament. Dabei sollten Unternehmen nach Empfehlung von W\u00fcest Partner zun\u00e4chst ihre Kernprozesse identifizieren und diese schrittweise digitalisieren.<\/p>\n\n\n\n

Die fr\u00fchzeitige Mitarbeitereinbindung und kontinuierliche Schulung sichern die Akzeptanz neuer Systeme und Prozesse. Eine schrittweise Implementation erm\u00f6glicht das Lernen aus Erfahrungen und die kontinuierliche Optimierung. Besonders bew\u00e4hrt hat sich ein hybrider Ansatz, der digitale Effizienz mit pers\u00f6nlicher Betreuung verbindet.<\/p>\n\n\n\n

Der pers\u00f6nliche Kontakt bleibt dabei aber das Herzst\u00fcck erfolgreicher Bewirtschaftung. Die Digitalisierung soll nicht ersetzen, sondern unterst\u00fctzen: Repetitive Aufgaben werden automatisiert, damit mehr Zeit f\u00fcr qualitative Kundenbetreuung bleibt. Bewirtschaftungsunternehmen, die diese Balance zwischen digitaler Innovation und pers\u00f6nlichem Service finden, werden die Gewinner der Transformation sein.<\/p>\n\n\n\n

Das Literaturverzeichnis<\/strong> finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Die Schweizer Immobilienbewirtschaftung steht vor einem digitalen Wandel: Das Zusammenspiel zwischen PropTech-Innovationen und traditioneller Bewirtschaftung er\u00f6ffnet neue M\u00f6glichkeiten, stellt die Branche aber auch vor fundamentale Herausforderungen. Der Markt mit 429 aktiven PropTechs verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum, w\u00e4hrend Bewirtschaftungsunternehmen nach ihrem individuellen Weg in die digitale Zukunft suchen.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":227,"featured_media":8626,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"4385,6200,6865,6577,1558,1960","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[153166],"tags":[23682,12594,3851,134,7087],"class_list":["post-8625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-studentische-beitraege","tag-digitalisierung","tag-immobilienmarkt","tag-real-estate","tag-weiterbildung","tag-wohnungsmarkt"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigitalisierung 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