{"id":9833,"date":"2026-07-20T06:30:00","date_gmt":"2026-07-20T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/?p=9833"},"modified":"2026-07-19T11:23:54","modified_gmt":"2026-07-19T09:23:54","slug":"der-grose-ai-hebel-liegt-zwischen-den-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/2026\/07\/20\/der-grose-ai-hebel-liegt-zwischen-den-unternehmen\/","title":{"rendered":"Der grose AI-Hebel liegt zwischen den Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein Gespr\u00e4ch von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/markus-schmidiger-24201115\/\">Prof. dr. Markus Schmidiger<\/a> mit <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stefan-zanetti\/\">Stefan Zanetti<\/a>, Allthings und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cyril-k%C3%A4gi-273a1965\/\">Cyril K\u00e4gi<\/a>, Yarowa<\/p>\n\n\n\n<p>Die Aufzeichnung des Webinars finden Sie hier:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video height=\"720\" style=\"aspect-ratio: 1280 \/ 720;\" width=\"1280\" controls src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/immobilienblog\/wp-content\/blogs.dir\/443\/files\/sites\/9\/2026\/07\/117MB_HSLU_AI_RE_WEBINAR_MS.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Die erste Phase der AI-Einf\u00fchrung konzentriert sich in den meisten Unternehmen auf die Optimierung der eigenen Organisation. AI \u00fcbernimmt repetitive Aufgaben, unterst\u00fctzt Mitarbeitende bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit und steigert die Produktivit\u00e4t innerhalb einzelner Abteilungen. Kaum ein Unternehmen d\u00fcrfte sich dieser Entwicklung dauerhaft entziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist jedoch erst der Anfang. Die Immobilienbranche ist stark von der Zusammenarbeit unterschiedlichster Akteure gepr\u00e4gt. Ein Geb\u00e4ude wird geplant, gebaut, vermarktet, bewirtschaftet, unterhalten und schliesslich erneuert und in jeder Phase arbeiten unterschiedliche Unternehmen mit unterschiedlichen Rollen, Interessen und Systemen zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcnftig geht es nicht mehr prim\u00e4r um die Frage, wie ein einzelnes Unternehmen effizienter arbeitet. Entscheidend wird vielmehr sein, wie effizient ein gesamtes Wertsch\u00f6pfungsnetzwerk zusammenarbeitet. AI entwickelt sich damit vom Werkzeug zur Produktivit\u00e4tssteigerung einzelner Mitarbeitender hin zum intelligenten Koordinator komplexer unternehmens\u00fcbergreifender Prozesse. Diese Perspektive er\u00f6ffnet eine neue Dimension der Digitalisierung, weil sie nicht mehr die Optimierung einzelner Organisationen in den Mittelpunkt stellt, sondern die Leistungsf\u00e4higkeit des gesamten Netzwerks.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der grosse Zeitverlust entsteht durch Koordination<\/h2>\n\n\n\n<p>Betrachtet man typische Prozesse der Immobilienwirtschaft, f\u00e4llt eine interessante Beobachtung auf. Die eigentliche fachliche Arbeit ist h\u00e4ufig erstaunlich schnell erledigt. Ein Handwerker ben\u00f6tigt vielleicht eine Stunde, um einen Geschirrsp\u00fcler zu reparieren. Eine Wohnungsabnahme dauert zwei Stunden. Eine Offerte ist in kurzer Zeit erstellt. Dennoch ziehen sich viele dieser Prozesse \u00fcber Tage oder sogar Wochen hin.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Zeitverlust entsteht meist in der Koordination. Informationen m\u00fcssen zusammengesucht werden, Zust\u00e4ndigkeiten sind unklar, Termine m\u00fcssen koordiniert, Freigaben eingeholt oder R\u00fcckfragen beantwortet werden. Dokumente werden per E-Mail verschickt, Informationen telefonisch erg\u00e4nzt oder in verschiedenen Systemen mehrfach erfasst. W\u00e4hrend einzelne Arbeitsschritte effizient ablaufen, verliert der Gesamtprozess durch Wartezeiten, Medienbr\u00fcche und Abstimmungen erheblich an Geschwindigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn der Engpass nicht die eigentliche T\u00e4tigkeit ist, sondern deren Koordination, dann liegt auch der gr\u00f6sste Hebel nicht allein in der Automatisierung einzelner Arbeitsschritte. AI oder Digitalisierung allgemein kann ihren gr\u00f6ssten Mehrwert dort entfalten, wo sie Informationen zusammenf\u00fchrt, Prozessschritte koordiniert, Beteiligte miteinander verbindet und den Informationsfluss \u00fcber Unternehmensgrenzen hinweg steuert. Damit r\u00fcckt nicht mehr die einzelne Aufgabe in den Mittelpunkt, sondern der gesamte End-to-End-Prozess.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Immobilienbranche besteht aus Netzwerken, nicht linearen Prozessketten<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Digitalisierungsprojekte gehen implizit davon aus, dass Prozesse linear ablaufen: Eine Aufgabe wird an die n\u00e4chste Stelle weitergegeben, dort bearbeitet und anschliessend abgeschlossen. Die Realit\u00e4t der Immobilienwirtschaft sieht jedoch anders aus. Kaum ein relevanter Gesch\u00e4ftsprozess verl\u00e4uft als einfache 1:1-Beziehung zwischen zwei Beteiligten. Viel h\u00e4ufiger handelt es sich um komplexe Netzwerke mit zahlreichen Akteuren, die gleichzeitig oder in wechselnden Konstellationen zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Schadenfall verdeutlicht dies exemplarisch. Ein Mieter meldet einen Defekt. Die Bewirtschaftung pr\u00fcft den Fall, zieht den Hauswart bei, informiert gegebenenfalls den Eigent\u00fcmer, beauftragt einen Handwerker, stimmt Termine ab und bezieht bei gr\u00f6sseren Sch\u00e4den zus\u00e4tzlich die Versicherung ein. Der Handwerker arbeitet wiederum mit Lieferanten oder Subunternehmern zusammen. Jeder Beteiligte erf\u00fcllt seine Aufgabe professionell, allerdings innerhalb seines eigenen Systems, seiner eigenen Prozesse und seiner eigenen Kommunikationslogik.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit entstehen komplexe n:n-Beziehungen zwischen Unternehmen. Genau diese Netzwerke machen die Immobilienbranche so anspruchsvoll und gleichzeitig so spannend f\u00fcr den Einsatz von AI. Denn wo viele Akteure zusammenarbeiten, reichen isolierte Optimierungen einzelner Unternehmen nicht mehr aus. Gefragt sind gemeinsame Prozessmodelle, einheitliche Kommunikationsstandards und Plattformen, welche die Zusammenarbeit koordinieren. Erst wenn diese Grundlagen vorhanden sind, kann AI Informationen \u00fcber Unternehmensgrenzen hinweg intelligent verkn\u00fcpfen und den Gesamtprozess effizient orchestrieren. Hier d\u00fcrften die gr\u00f6ssten Produktivit\u00e4tsspr\u00fcnge der kommenden Jahre liegen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unternehmens\u00fcbergreifende Prozesse brauchen gemeinsame Spielregeln<\/h2>\n\n\n\n<p>Innerhalb eines Unternehmens lassen sich Prozesse relativ einfach standardisieren. Rollen, Verantwortlichkeiten und Systeme sind bekannt, Daten liegen vor und Entscheidungen k\u00f6nnen getroffen werden. Sobald jedoch mehrere Unternehmen beteiligt sind, ver\u00e4ndert sich die Ausgangslage grundlegend.<\/p>\n\n\n\n<p>Jede Organisation verf\u00fcgt \u00fcber ihre eigenen Prozesse, ihre eigene Systemlandschaft und ihre eigene Sprache. Was f\u00fcr den Bewirtschafter den Status \u00abbeauftragt\u00bb bedeutet, wird beim Handwerker vielleicht bereits als \u00abin Planung\u00bb gef\u00fchrt. W\u00e4hrend ein Unternehmen mit einem ERP-System arbeitet, nutzt das n\u00e4chste eine spezialisierte Fachl\u00f6sung, ein drittes verwaltet seine Auftr\u00e4ge \u00fcber eine Plattform und ein viertes kommuniziert haupts\u00e4chlich per E-Mail. Die Folge sind Medienbr\u00fcche, unterschiedliche Datenst\u00e4nde und ein hoher Abstimmungsaufwand.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer AI unternehmens\u00fcbergreifend einsetzen m\u00f6chte, ben\u00f6tigt deshalb gemeinsame Spielregeln. Dazu geh\u00f6ren einheitliche Prozessdefinitionen, standardisierte Statusinformationen, klare Verantwortlichkeiten sowie Kommunikationsstandards, die von allen Beteiligten verstanden und genutzt werden. Man k\u00f6nnte auch sagen: AI braucht eine gemeinsame digitale Prozesssprache. Erst wenn alle Beteiligten dieselben Informationen in einer vergleichbaren Struktur austauschen, kann AI Prozesse zuverl\u00e4ssig koordinieren und Entscheidungen sinnvoll unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plattformen werden zur Infrastruktur der Zusammenarbeit<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit dieser Entwicklung ver\u00e4ndert sich auch die Rolle digitaler Plattformen. Lange Zeit wurden Plattformen vor allem als zus\u00e4tzliche Software oder als Serviceportal betrachtet. Im Zeitalter von AI werden sie zunehmend zur Infrastruktur der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Plattformen verbinden Eigent\u00fcmer, Bewirtschafter, Mieter, Handwerker, Versicherungen oder weitere Dienstleister miteinander. Sie schaffen Transparenz \u00fcber den aktuellen Prozessstatus, reduzieren Medienbr\u00fcche und stellen sicher, dass alle Beteiligten auf derselben Informationsbasis arbeiten. Damit bilden sie das Fundament, auf dem AI \u00fcberhaupt sinnvoll arbeiten kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders in einer Branche mit unz\u00e4hligen n:n-Beziehungen wird dieser Aspekt entscheidend. AI kann Informationen nur dann intelligent koordinieren, wenn sie Zugriff auf den gesamten Prozess erh\u00e4lt, nicht nur auf einen kleinen Ausschnitt innerhalb eines einzelnen Unternehmens. Plattformen werden deshalb k\u00fcnftig zum verbindenden Element eines digitalen \u00d6kosystems, in dem Menschen, Unternehmen und AI-Agenten gemeinsam arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI ersetzt bestehende Systeme nicht<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Irrtum h\u00e4lt sich hartn\u00e4ckig: Viele erwarten, dass AI bestehende ERP-, CRM- oder Bewirtschaftungssysteme irgendwann ersetzt. Wahrscheinlicher ist jedoch das Gegenteil. Die bestehenden Systeme bleiben das digitale R\u00fcckgrat der Unternehmen. Dort werden Stammdaten verwaltet, Vertr\u00e4ge gef\u00fchrt, Rechnungen erstellt oder Auftr\u00e4ge dokumentiert. AI wird diese Systeme nicht verdr\u00e4ngen, sondern intelligent nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Man kann sich AI-Agenten deshalb gut als digitale Mitarbeitende vorstellen. Ein neuer Mitarbeitender erh\u00e4lt am ersten Arbeitstag ebenfalls nicht ein eigenes ERP-System. Er erh\u00e4lt Zug\u00e4nge zu den bestehenden Anwendungen, liest Informationen, erg\u00e4nzt Daten, startet Prozesse, kommuniziert mit Kunden oder Partnern und dokumentiert seine Arbeit. Genau dieses Prinzip wird k\u00fcnftig auch f\u00fcr AI gelten.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit ver\u00e4ndert sich allerdings der Anspruch an die bestehende IT-Landschaft. AI-Agenten ben\u00f6tigen kontrollierte Lese- und Schreibrechte, um Informationen nicht nur abrufen, sondern Prozesse auch aktiv bearbeiten zu k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen Termine vereinbaren, Auftr\u00e4ge ausl\u00f6sen, Status aktualisieren oder Dokumente erstellen d\u00fcrfen, selbstverst\u00e4ndlich innerhalb klar definierter Berechtigungen und Governance-Regeln. Die Diskussion \u00fcber AI wird damit zunehmend auch zu einer Diskussion \u00fcber Identit\u00e4ten, Rollen, Berechtigungen und Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von Software zu digitalen Mitarbeitenden<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit agentenbasierter AI entsteht damit eine neue Form der Zusammenarbeit. AI beantwortet nicht nur Fragen oder erstellt Texte. Sie \u00fcbernimmt eigenst\u00e4ndig klar definierte Aufgaben innerhalb eines Prozesses und arbeitet dabei mit Menschen und bestehenden Systemen zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein virtueller Hauswart begleitet neue Mieter vom Vertragsabschluss bis zum Einzug, beantwortet Fragen, stellt Informationen bereit und unterst\u00fctzt sp\u00e4ter bei Schadenmeldungen. Andere spezialisierte Agenten koordinieren Wartungen, begleiten Vermietungsprozesse oder konsolidieren Energiedaten. Gemeinsam ist ihnen allen, dass sie keine isolierten Anwendungen mehr sind. Sie werden Teil eines durchg\u00e4ngigen Prozessnetzwerks und arbeiten mit den bestehenden Plattformen und Fachsystemen zusammen, statt diese zu ersetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der eigentliche Mehrwert entsteht dabei nicht durch einzelne spektakul\u00e4re Funktionen. Er entsteht dadurch, dass Informationen ohne Zeitverlust weitergegeben, Routineentscheidungen automatisiert vorbereitet und repetitive Kommunikationsaufgaben \u00fcbernommen werden. AI wird damit zum Koordinator eines komplexen Netzwerks, nicht zum Ersatz f\u00fcr menschliche Fachkompetenz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die eigentliche Transformation beginnt vor der AI<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Diskussion um Artificial Intelligence konzentriert sich h\u00e4ufig auf Modelle, Funktionen oder neue Werkzeuge. Das greift jedoch zu kurz. Die eigentliche Transformation beginnt bereits viel fr\u00fcher: bei der Gestaltung der Prozesse selbst.<\/p>\n\n\n\n<p>Sind Prozesse End-to-End gedacht? Gibt es klare Verantwortlichkeiten? Sind Daten strukturiert verf\u00fcgbar? Existieren standardisierte Schnittstellen zwischen den beteiligten Unternehmen? K\u00f6nnen Informationen ohne Medienbr\u00fcche ausgetauscht werden? Und arbeiten alle Beteiligten auf derselben Prozesslogik?<\/p>\n\n\n\n<p>Wer diese Fragen nicht beantworten kann, wird auch mit der besten AI keine nachhaltigen Effizienzspr\u00fcnge erzielen. AI macht schlechte Prozesse nicht gut. Sie macht sie lediglich schneller sichtbar. Umgekehrt k\u00f6nnen gut gestaltete Prozesse durch AI auf ein v\u00f6llig neues Leistungsniveau gehoben werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb sollte die Einf\u00fchrung von AI nie isoliert betrachtet werden. Sie ist immer auch eine Chance, bestehende Wertsch\u00f6pfungsprozesse grundlegend zu hinterfragen und konsequent aus Sicht des gesamten Netzwerks neu zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Wettbewerb entscheidet sich bei der Zusammenarbeit<\/h2>\n\n\n\n<p>Der eigentliche Wettbewerbsvorteil entsteht dort, wo Unternehmen ihre Zusammenarbeit neu organisieren, wo Prozesse End-to-End gedacht werden und wo gemeinsame Standards, leistungsf\u00e4hige Plattformen und intelligente Schnittstellen entstehen. Er entsteht dort, wo AI nicht als isoliertes Werkzeug verstanden wird, sondern als digitaler Mitarbeitender, der Informationen \u00fcber Unternehmensgrenzen hinweg verbindet, koordiniert und Prozesse intelligent orchestriert.<\/p>\n\n\n\n<p>Am Ende ist Artificial Intelligence nicht in erster Linie eine technologische Revolution. Sie ist ein Werkzeug, das eine organisatorische Revolution erm\u00f6glicht. Sie zwingt uns, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Wertsch\u00f6pfungsnetzwerke neu zu gestalten. Wer diese Grundlagen heute schafft, wird morgen nicht einfach effizienter arbeiten. Er wird Teil eines intelligent vernetzten \u00d6kosystems sein, das schneller entscheidet, besser zusammenarbeitet und f\u00fcr Kunden einen deutlich h\u00f6heren Mehrwert schafft. Die Unternehmen mit der besten AI werden deshalb nicht zwangsl\u00e4ufig gewinnen. Gewinnen werden jene Unternehmen, die ihre Netzwerke am besten organisiert haben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI strategisch erfolgreich einsetzen: Der AI Transformation Circle<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen experimentieren mit AI. Nur wenige integrieren sie systematisch in ihre Wertsch\u00f6pfung.<\/p>\n\n\n\n<p>Der&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/ueber-uns\/institute\/ifz\/immobilien\/ai-at-re\/transformation-circle\/\">AI Transformation Circle<\/a><\/strong>&nbsp;bietet den strukturierten Rahmen daf\u00fcr. Sie arbeiten gemeinsam mit anderen Unternehmen an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>einem klaren AI-Zukunftsbild<\/li>\n\n\n\n<li>priorisierten Anwendungsfeldern<\/li>\n\n\n\n<li>Prozess- und Datenanalyse<\/li>\n\n\n\n<li>Governance-Design<\/li>\n\n\n\n<li>konkreten Umsetzungsschritten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Klare strategische Organisationsentwicklung. Und konkrete Umsetzung mit sofort nutzbaren Resultaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Circle hilft Ihnen, AI aus der Pilotphase zu f\u00fchren und dauerhaft produktiv zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI in Real Estate: bleiben Sie am Puls<\/h2>\n\n\n\n<p>Unsere Webinarreihe beleuchtet regelm\u00e4ssig aktuelle Fragestellungen an der Schnittstelle von AI und Immobilienwirtschaft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von Erkenntnis zu Umsetzung<\/h2>\n\n\n\n<p>In unseren Seminaren und Workshops vertiefen wir die Themen praxisnah und mit konkreter Transferunterst\u00fctzung f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Angebote rund um&nbsp;<strong>AI @ Real Estate<\/strong>&nbsp;finden Sie&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/ueber-uns\/institute\/ifz\/immobilien\/ai-at-re\/\">hier<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die meisten Unternehmen nutzen AI heute, um ihre internen Prozesse effizienter zu gestalten \u2013 und erzielen damit bereits beachtliche Erfolge. 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