{"id":23903,"date":"2025-02-14T11:17:18","date_gmt":"2025-02-14T10:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/informatik\/?p=23903"},"modified":"2026-02-11T14:52:38","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:38","slug":"service-level-agreements-bei-azure-was-du-wissen-musst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/informatik\/service-level-agreements-bei-azure-was-du-wissen-musst\/","title":{"rendered":"Service Level Agreements bei Azure: Was du wissen musst"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong> Erfahre, worauf es bei Azure SLAs ankommt und wie du sie an deine Gesch\u00e4ftsanforderungen anpasst.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Von <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sven-eisenring-89068b151\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sven Eisenring<\/a>, Teilnehmer des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/weiterbildung\/technologies-and-methods\/cas-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CAS\u00a0Cloud and Platform Manager<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gesch\u00e4ftskritische Anwendungen in der Cloud erfordern maximale Zuverl\u00e4ssigkeit. Service Level Agreements (SLAs) definieren genau, wie verf\u00fcgbar und leistungsf\u00e4hig Microsoft-Azure-Dienste sein m\u00fcssen \u2013 und was passiert, wenn etwas schiefgeht.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"is-style-default\">Azure SLAs verstehen heisst, die Kontrolle \u00fcber Cloud-Verf\u00fcgbarkeiten zu haben. Im CAS Cloud and Platform Manager zeigen wir, wie man SLAs clever nutzt, Composite SLAs berechnet und Ausf\u00e4lle entspannt managt. <\/p>\n\n\n\n<p><em><sub><strong>Co-Programmleiter&nbsp;Oliver Gilbert&nbsp;zu diesem Blogbeitrag aus dem&nbsp;CAS Cloud and Platform Manager<\/strong><\/sub><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 has-custom-font-size is-style-fill animated bounceIn has-medium-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/weiterbildung\/technologies-and-methods\/cas-cloud\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=button&amp;utm_campaign=Azure25\" style=\"border-radius:43px\"><strong>CAS Cloud and Platform Manager<\/strong>: Hier Weiterbildung pr\u00fcfen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Damit du Ausf\u00e4lle minimieren und die Kosten im Griff behalten kannst, ist es entscheidend, die Bedingungen von Microsoft zu kennen. Nur so gelingt es dir, \u00abComposite SLAs\u00bb zu berechnen. Ausserdem stimmst du die Verf\u00fcgbarkeit deiner Anwendungen optimal mit deinem Business ab und machst im Ernstfall Service-Gutschriften geltend.<\/p>\n\n\n\n<p>Darin beschreibt Microsoft jeden Online-Service mit folgenden Punkten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ausfallzeit <\/strong>(Downtime): Definiert, wann ein Ausfall vorliegt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Betriebszeit-Prozentsatz<\/strong> (Uptime Percentage): Formel zur Berechnung der Verf\u00fcgbarkeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service-Gutschriften<\/strong> (Service Credit): Prozentsatz der Gutschrift bei geringerer Verf\u00fcgbarkeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ausnahmen: Wann SLAs nicht greifen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In bestimmten F\u00e4llen gelten die SLAs nicht. Microsoft f\u00fchrt 13 Punkte auf, bei denen Leistungs- oder Verf\u00fcgbarkeitsprobleme nicht unter die SLAs fallen. Dazu geh\u00f6ren Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschl\u00e4ge, Aufst\u00e4nde und staatliche Massnahmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alexey Polkovnikov, ein Microsoft Cloud Solution Architect, hat eine grafische \u00dcbersicht der SLAs auf <a href=\"https:\/\/azurecharts.com\/sla\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dieser Website<\/a>&nbsp;ver\u00f6ffentlicht. Diese zeigt die Verf\u00fcgbarkeit der Azure-Services sowie das Datum der letzten Revision und gibt kurze Infos zu den Release Notes.<\/p>\n\n\n\n<p>Derzeit ist \u00abAzure DNS\u00bb der einzige Azure-Service mit einer definierten Verf\u00fcgbarkeit von 100 Prozent. Danach folgen Apache Cassandra MI, Cosmos DB und Redis Cache mit einem SLA von 99,999 Prozent. Es gibt auch Services mit einem SLA von 99.995, 99.99, 99.95 und 99.9 Prozent sowie einige ohne SLA wie Cost Management.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Composite SLAs: Verf\u00fcgbarkeiten bei mehreren Services berechnen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn eine Applikation aus mehreren Azure-Services besteht und ein SLA f\u00fcr die Applikation berechnet werden soll, spricht man von einem \u00abComposite SLA\u00bb. Die Berechnung ist in der Theorie einfach. Doch je komplexer die Applikation und je mehr Azure-Services im Einsatz sind, desto aufwendiger wird die Berechnung des \u00abComposite SLA\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei seriell verbundenen Services ist das \u00abComposite SLA\u00bb geringer als das kleinste SLA eines einzelnen Azure-Services. Ein wichtiger Aspekt bei der Berechnung des \u00abComposite SLA\u00bb ist die Netzwerkanbindung von Azure. Wenn deine Verbindung \u00fcber das Internet l\u00e4uft, kann man keine SLA-Berechnung durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verf\u00fcgbarkeit optimieren: Netzwerk-Anbindung und Design-Entscheidungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es n\u00fctzt also nichts, deine Applikation in Microsoft Azure hochredundant auszulegen, wenn die Verbindung \u00fcber das Internet l\u00e4uft und die Nutzung nur intern erfolgt. Du brauchst also Services mit einem SLA f\u00fcr die Netzwerk-Anbindung. Mit Azure Express Route und einem geeigneten Hub-and-Spoke-Design ist dies m\u00f6glich.&nbsp;Diese Services haben einen definierten SLA-Wert und k\u00f6nnen im \u00abComposite SLA\u00bb mitberechnet werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Composite SLA V2\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3pSue9nm3Bg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Dieses Youtube Video erkl\u00e4rt, wie man ein \u00abComposite SLA\u00bb berechnet. John Savill, Experte f\u00fcr Microsoft-Technologien, zeigt darin auch, wie ein SLA durch zus\u00e4tzliche Instanzen in anderen Verf\u00fcgbarkeitszonen erh\u00f6ht werden kann.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Eigenverantwortung gefragt: SLAs aktiv \u00fcberwachen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Microsoft informiert auf der&nbsp;<a href=\"https:\/\/status.cloud.microsoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webseite Service Health Status<\/a>&nbsp;\u00fcber aktuelle Ausf\u00e4lle in Microsoft Azure, Power Platform und Microsoft 365. Fall du Service-Gutschriften erhalten willst, musst du die SLAs \u00fcberwachen. Sollte der Fall eintreten, dass ein SLA nicht eingehalten wurde, musst du dies Microsoft mittels eines Support-Tickets melden.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Ticket beschreibst du, welcher Dienst aus welchem Grund nicht ordnungsgem\u00e4ss funktioniert hat, und gibst die Zeitspanne des Ausfalls an. Microsoft wird dies pr\u00fcfen und gegebenenfalls eine entsprechende Service-Gutschrift in einer der n\u00e4chsten Abrechnungsperioden verg\u00fcten.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ver\u00f6ffentlicht am: 14. Februar 2025<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Hinweis: Dieser Blogbeitrag wurde im Rahmen eines Leistungsnachweises f\u00fcr das&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/weiterbildung\/technologies-and-methods\/cas-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>CAS&nbsp;Cloud and Platform Manager<\/em><\/a><em>&nbsp;verfasst. Er wurde gepr\u00fcft und redaktionell aufbereitet.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p><strong><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/informatik\/wp-content\/blogs.dir\/632\/files\/sites\/3\/sven_eisenring-150x150-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23913 alignleft\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/informatik\/wp-content\/blogs.dir\/632\/files\/sites\/3\/sven_eisenring-150x150-1.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>Sorgt f\u00fcr Cloud Excellence<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sven-eisenring-89068b151\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sven Eisenring<\/a> ist Wirtschaftsinformatiker bei Raiffeisen Schweiz. Er begleitet Cloud-Projekte und ist Mitglied im Cloud Center of Excellence (CCoE). An der Hochschule Luzern \u2013 Informatik besuchte er das CAS Cloud and Platform Manager.<\/p>\n<p><strong>Verbessern Sie Ihre Cloud-Expertise<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Das\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/weiterbildung\/technologies-and-methods\/cas-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CAS Cloud and Platform Manager\u00a0<\/a>vermittelt fachliches und methodisches Praxiswissen. Die CAS-Teilnehmenden lernen, wie sie die Auswahl, Implementierung und den Betrieb von Cloud-L\u00f6sungen kompetent begleiten.<\/li>\n<li>Noch vertiefter bilden sich die Teilnehmenden im\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/weiterbildung\/technologies-and-methods\/mas-agile-devops-and-cloud-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MAS Agile DevOps &amp; Cloud Transformation<\/a>\u00a0weiter. Hier lernen sie, die Chancen von Agilit\u00e4t mit den M\u00f6glichkeiten moderner Cloud-Technologien zu verbinden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>?<\/strong><strong> Besuchen Sie unsere (<\/strong><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/informatik\/agenda\/veranstaltungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Online-)Info-Veranstaltungen<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Welche Weiterbildung passt zu mir?<\/strong>\u00a0Der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/hochschule-luzern\/weiterbildung\/weiterbildungs-konfigurator#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weiterbildungs-Generator<\/a> verschafft Ihnen den Durchblick.<\/p>\n<p><strong>Informatik-Blog abonnieren:<\/strong> In diesem Blog erfahren Sie mehr \u00fcber Trends aus der Welt der Informatik. Wir bieten Einsichten in unser Departement und Portr\u00e4ts von IT-Vordenkerinnen, Vision\u00e4ren und spannenden Menschen: Jetzt <a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/informatik\/#newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnieren.<\/a><\/p>\n<p><strong>Im Weiterbildungs-Blog st\u00f6bern<\/strong>: Was lernen unsere CAS-Teilnehmenden? Was machen sie beruflich? In unserem\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hslu.ch\/informatik-wb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Weiterbildungs-Blo<\/a>g erfahren Sie mehr. Hier bloggen aktuelle CAS-Teilnehmende aus ihren Weiterbildungsprogrammen heraus. Wir <a href=\"https:\/\/blog.hslu.ch\/informatik-wb\/2020\/03\/11\/richtig-gut-bloggen-auf-dem-wb-blog-der-hochschule-luzern-informatik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unterst\u00fctzen und f\u00f6rdern<\/a>\u00a0die Bloggenden aktiv in diesem Qualifikationsschritt.<\/p>\n<p>Aktuelles aus unserem Departement auf LinkedIn.\u00a0<strong>?<\/strong>\u00a0Jetzt\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/hochschule-luzern-informatik\/?viewAsMember=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">folgen<\/a>!<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesch\u00e4ftskritische Anwendungen m\u00fcssen stabil laufen. Service Level Agreements (SLAs) definieren die garantierte Verf\u00fcgbarkeit von Azure-Services und die Ausgleichszahlungen bei Ausf\u00e4llen. 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