Paraphrasieren Sie Aussagen, die wichtig scheinen<\/strong>, d.h. dr\u00fccken Sie in Ihren Worten aus, was Sie verstanden haben. Fragen Sie nach, ob Ihre Aussage korrekt ist, z.B.: \u00abWenn ich Sie richtig verstanden habe, m\u00f6chten Sie ein Computer-Programm, welches das Ausmass von Ekzemen an Patienten feststellen kann. Stimmt das so?\u00bb Erlauben Sie Ihrem Gegen\u00fcber dann auch, Ihre Aussagen zu pr\u00e4zisieren oder neu zu formulieren. Paraphrasieren hilft Ihnen, Ihr Gegen\u00fcber richtig zu verstehen und so Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden. Ihr Gegen\u00fcber bekommt dadurch das Gef\u00fchl, dass Sie es ernst nehmen und auch verstehen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n Geben Sie sich nicht mit der ersten Aussage Ihres Gegen\u00fcbers zufrieden.<\/strong> Die Wahrscheinlichkeit, dass die erste Aussage noch nicht die ganze Botschaft war, ist hoch. Stellen Sie Ihrem Gegen\u00fcber so lange Fragen, bis Sie sicher sind, dass Sie alles verstanden haben und\/oder alle notwendigen Details kennen, z.B.: \u00abWer soll dieses Programm bedienen k\u00f6nnen \u2013 nur die \u00c4rzte oder auch die Patienten?\u00bb oder \u00abAuf welchen Ger\u00e4ten soll dieses Programm funktionieren?\u00bb Fragen helfen Ihnen nicht nur, an die ben\u00f6tigten Informationen heranzukommen. Sie k\u00f6nnen Ihr Gegen\u00fcber auch dabei unterst\u00fctzen, Klarheit zu gewinnen und Aussagen\/W\u00fcnsche zu pr\u00e4zisieren.<\/p>\n\n\n\n Schreiben Sie alle gekl\u00e4rten Aussagen und Details f\u00fcr alle sichtbar auf.<\/strong> Stellen Sie z.B. ein Flipchart auf, wo Sie laufend Erkenntnisse aufzeichnen. Schreiben Sie die Aussagen aber erst auf, nachdem Sie sie paraphrasiert haben. So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass das, was Sie aufschreiben, auch f\u00fcr Ihr Gegen\u00fcber stimmig ist. Dieses sollte dabei die Gelegenheit haben, Aussagen zu pr\u00e4zisieren oder zu erg\u00e4nzen. Um sicher zu gehen, k\u00f6nnen Sie auch nachfragen: \u00abSind Sie mit diesem Satz einverstanden?\u00bb oder \u00abM\u00f6chten Sie etwas pr\u00e4zisieren\/erg\u00e4nzen?\u00bb Besonders in einem Projekt ist dieses Vorgehen sinnvoll. Auch wenn dieses Vorgehen zu Beginn etwas mehr Zeit ben\u00f6tigt: Die genaue Abstimmung verhindert Missverst\u00e4ndnisse und beg\u00fcnstigt eine reibungslose, schnelle Abwicklung ohne Mehraufwand und -kosten.<\/p>\n\n\n\n Achten Sie auch auf die K\u00f6rpersprache Ihres Gegen\u00fcbers.<\/strong> Nehmen Sie w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs bei Ihrem Gegen\u00fcber eine geschlossene K\u00f6rperhaltung (z.B. gesenkter Blick, verschr\u00e4nkte Arme und Beine) wahr, sprechen Sie es indirekt darauf an. In diesem Fall wird Ihre Botschaft n\u00e4mlich nicht mehr durchkommen, wenn Sie wie geplant weiterfahren. Stellen Sie ein paar Fragen, um herauszufinden, was der Grund f\u00fcr diese Abwehrhaltung ist, z.B.: \u00abSind Sie nicht einverstanden mit meinem Vorschlag?\u00bb, \u00abHabe ich etwas gesagt, was Sie ver\u00e4rgert hat?\u00bb \u00d6ffnet sich die K\u00f6rperhaltung nach diesem kl\u00e4renden Exkurs wieder, sind Sie auf einem guten Weg. Sie k\u00f6nnen auch versuchen, Ihr Gegen\u00fcber zu einem Haltungswechsel zu veranlassen. Daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie ihm, z.B. etwas zeigen, wof\u00fcr es sich vorbeugen oder aufstehen muss. \u00c4ndert sich die K\u00f6rperhaltung, \u00e4ndert sich die innere Haltung.<\/p>\n\n\n\n Geben Sie Ihrem Gegen\u00fcber so viel Kontext wie n\u00f6tig, damit es verstehen kann, wovon Sie sprechen.<\/strong> Nehmen wir einmal an, Sie haben von einer Firma per E-Mail eine Anfrage f\u00fcr ein Projekt erhalten. Sie sind grunds\u00e4tzlich interessiert und m\u00f6chten sich mit der zust\u00e4ndigen Person treffen, weshalb Sie nun anrufen. Statt: \u00abM\u00fcller. Wir sollten einen Termin abmachen\u00bb, k\u00f6nnten Sie z.B. sagen: \u00abGuten Tag Frau Meier, hier ist Urs M\u00fcller von der IT-Firma 001. Sie haben mir letzte Woche ein E-Mail geschrieben und gefragt, ob wir Interesse an einem Projekt h\u00e4tten. Wir w\u00fcrden uns gerne einmal mit Ihnen treffen, um herauszufinden, ob das etwas werden k\u00f6nnte.\u00bb So hat Ihr Gegen\u00fcber Zeit zu verstehen, wer Sie sind und weshalb Sie anrufen. Dasselbe gilt nat\u00fcrlich auch in Gespr\u00e4chen. Erw\u00e4hnen Sie, welche Aufgabe Sie hatten, bevor Sie Ihre Ergebnisse pr\u00e4sentieren, z.B.: \u00abSie haben uns das letzte Mal den Auftrag erteilt, f\u00fcnf Vorschl\u00e4ge auszuarbeiten, wie wir Ihre Vorstellungen umsetzen k\u00f6nnten. Diese w\u00fcrden wir Ihnen nun gerne pr\u00e4sentieren.\u00bb<\/p>\n\n\n\n Sprechen Sie so, dass Ihr Gegen\u00fcber Sie versteht.<\/strong> Nicht jeder Kunde wird Sie verstehen, wenn Sie sich Ihres Fachwortschatzes bedienen. Das kann dazu f\u00fchren, dass Ihr Gegen\u00fcber sich langweilt, gereizt wird und den Auftrag lieber jemand anderem gibt, der sich die M\u00fche macht, sich verst\u00e4ndlich auszudr\u00fccken. Doch wie finden Sie heraus, wie viel Fachwortschatz Sie verwenden d\u00fcrfen? Fragen Sie einfach nach, welche Vorkenntnisse Ihr Gegen\u00fcber hat, z.B.: \u00abIch m\u00f6chte sichergehen, dass ich Ihnen die relevanten Informationen geben kann. Ist Ihnen der Begriff\/das Verfahren X ein Begriff?\u00bb oder \u00abWas wissen Sie bereits \u00fcber Y?\u00bb<\/p>\n\n\n\n Fragen Sie Ihr Gegen\u00fcber, ob es alles verstanden hat und geben Sie ihm Gelegenheit, bei Bedarf nachzufragen.<\/strong> Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie zu Beginn des Gespr\u00e4chs sagen, dass Ihr Gegen\u00fcber Ihnen jederzeit Fragen stellen darf. Dieses Angebot werden die einen rege nutzen, w\u00e4hrend andere nichts fragen werden. Das muss aber nicht heissen, dass alles klar ist. Fragen Sie deshalb von Zeit zu Zeit nach, ob es Fragen oder Unklarheiten gibt.<\/p>\n\n\n\n Bringen Sie Ihre Aussage auf den Punkt.<\/strong> Sagen Sie, was Sie meinen und meinen Sie, was Sie sagen. Verzichten Sie auf Verallgemeinerungen und Unklarheiten. Benutzen Sie so viele Worte wie n\u00f6tig und formulieren Sie pr\u00e4zise. Statt: \u00abWir sind uns nicht sicher, ob wir dieses Projekt \u00fcbernehmen m\u00f6chten\u00bb k\u00f6nnen Sie z.B. sagen: \u00abDas Projekt klingt sehr interessant. Unser Team hat aber Zweifel bez\u00fcglich der Rahmenbedingungen. Zeitplan und Budget sind unserer Meinung nach zu knapp berechnet.\u00bb<\/p>\n\n\n\n Erkl\u00e4ren Sie, aus welchem Grund Sie Dinge ben\u00f6tigen oder tun.<\/strong> Auch wenn der Ablauf f\u00fcr Sie glasklar ist, f\u00fcr Ihr Gegen\u00fcber muss das nicht zwangsl\u00e4ufig so sein. Klarheit hilft ihm, sich sicher zu f\u00fchlen und erh\u00f6ht seine Bereitschaft zur Kooperation \u2013 besonders wenn es einen Nutzen f\u00fcr sich sehen kann. Sagen Sie z.B.: \u00abWir werden Ihnen nun ein paar Fragen stellen. Diese helfen uns abzusch\u00e4tzen, ob wir das Projekt gem\u00e4ss Ihren Vorstellungen mit unseren M\u00f6glichkeiten umsetzen k\u00f6nnen. M\u00f6glicherweise erhalten wir daf\u00fcr dann auch eine finanzielle Unterst\u00fctzung des Bundes.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Neun Kommunikations-Tipps helfen unerprobten Informatik-Studenten und Absolventinnen, ihre Kunden zu verstehen und sich verst\u00e4ndlich auszudr\u00fccken.<\/p>\n","protected":false},"author":2622,"featured_media":280,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"17534,17010,17319,17258,16927,17134","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4678],"tags":[1391],"class_list":["post-276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informatik","tag-kommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\nSorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie verstanden werden<\/h1>\n\n\n\n