{"id":1427,"date":"2022-11-25T12:20:27","date_gmt":"2022-11-25T11:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?page_id=1427"},"modified":"2022-11-28T18:26:21","modified_gmt":"2022-11-28T17:26:21","slug":"ifz-digital-insurance-experience-studie-2022","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/ifz-digital-insurance-experience-studie-2022\/","title":{"rendered":"IFZ Digital Insurance Experience Studie 2022"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie digital sind die Schweizer Versicherer?<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mit der vorliegenden Studie geben wir Ihnen exklusive Einblicke in die Qualit\u00e4t der Online-Auftritte der Schweizer Versicherer. Hierzu haben wir \u00fcber 300 verschiedene Kriterien evaluiert, die wiederum in zehn Dimensionen zusammengefasst sind. Auf Basis einer repr\u00e4sentativen Umfrage unter 1\u2019001 Personen, die sich f\u00fcr die Versicherungsentscheidungen ihres Haushalts verantwortlich zeichnen, haben wir zudem analysiert, wie relevant diese zehn Dimensionen aus Kundenperspektive tats\u00e4chlich sind und was sich potenzielle Neukunden von einem Versicherer w\u00fcnschen: einen m\u00f6glichst umfangreichen Online-Auftritt, der m\u00f6glichst auch optimiert auf Mobile-Ger\u00e4ten verf\u00fcgbar ist? Einen intuitiven Online-Rechner, der transparent die individuell zu entrichtende Versicherungspr\u00e4mie ausweist? Oder aber eher eine grosse Bandbreite an Kontaktkan\u00e4len, sodass beispielsweise auch am Wochenende bzw. sp\u00e4tabends eine Kl\u00e4rung wichtiger Anliegen m\u00f6glich ist? Auf Basis dieser Auswertungen f\u00fchren wir die zehn Dimensionen schlussendlich in Form eines umfassenden Benchmarking-Vergleichs zusammen und ermitteln diejenigen Schweizer Versicherer, die gegenw\u00e4rtig eine f\u00fchrende Position in Bezug auf die sogenannte \u00abUser Experience\u00bb einnehmen. Um dies greifbarer zu machen, pr\u00e4sentieren wir dar\u00fcber hinaus verschiedene Best Practices, die im Rahmen unserer Analyse besonders positiv herausgestochen sind.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/IFZ_Studie_Digital_Insurance_Experience.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:870px\" aria-label=\"Einbettung von Einbettung von IFZ_Studie_Digital_Insurance_Experience..\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-2f30a137-b73f-4ee8-baee-aa77f6cab52d\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/IFZ_Studie_Digital_Insurance_Experience.pdf\">IFZ_Studie_Digital_Insurance_Experience<\/a><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/IFZ_Studie_Digital_Insurance_Experience.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-2f30a137-b73f-4ee8-baee-aa77f6cab52d\">Herunterladen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Danke, dass Sie sich f\u00fcr die Erstausgabe unserer IFZ Digital Insurance Experience Studie interessieren.<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir sind f\u00fcr Anmerkungen, Anregungen und Kommentare jederzeit offen und freuen uns \u00fcber Ihre Kontaktaufnahme <br>(Kontakt: Prof. Dr. Florian Schreiber &#8211; <a href=\"&#x6d;a&#x69;&#108;&#x74;&#111;:&#x73;o&#x70;&#104;&#x69;&#101;&#46;&#x68;&#117;&#x6e;&#100;e&#x72;t&#x6d;&#97;&#x72;&#107;&#64;&#x68;s&#x6c;&#117;&#x2e;&#x63;h\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#x66;&#x6c;&#x6f;&#x72;&#x69;&#97;&#110;&#46;&#115;chr&#x65;&#x69;&#x62;&#x65;&#x72;&#x40;&#104;&#115;&#108;u&#46;c&#x68;<\/a> )<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unsere Partner<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein herzliches Dankesch\u00f6n geht an die folgenden Unternehmen&nbsp;f\u00fcr die finanzielle Unterst\u00fctzung der Studie: Finnoconsult und Adnovum.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"692\" height=\"512\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/Bildschirm\u00adfoto-2022-11-24-um-12.04.28.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1428\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/Bildschirm\u00adfoto-2022-11-24-um-12.04.28.png 692w, https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2022\/11\/Bildschirm\u00adfoto-2022-11-24-um-12.04.28-300x222.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 692px) 100vw, 692px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Noch etwas&#8230;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IFZ Insurance Summit 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Am IFZ Insurance Summit erhalten Sie einen einzigartigen \u00dcberblick \u00fcber aktuelle Entwicklungen der Schweizer Assekuranz. Entdecken Sie die dringendsten Herausforderungen und erfahren Sie, wie sich Technologie-Trends auf die Branche auswirken.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color\" href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2023\/05\/11\/insurance-summit\/\" style=\"color:#e2006b\">Zur Konferenz<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>IFZ Insurance Insights Blog<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auf unserem IFZ Insurance Insights Blog stellen wir Ihnen regelm\u00e4ssig die neusten Entwicklungen in und um die Schweizer Assekuranz vor: Auf wissenschaftlicher Basis, praxisnah aufbereitet und mit belastbaren Zahlen unterlegt. Wir bringen die Trends kurzweilig verpackt direkt auf Ihr Smartphone oder Ihren PC.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color\" style=\"color:#e2006b\">IFZ Insurance Insights Blog lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seminar Kundendialogmanagement in der Assekuranz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie in Ihrer Versicherung ein erfolgreiches Kundendialog-Management umsetzen k\u00f6nnen. Dabei ber\u00fccksichtigen wir die neuen Kommunikationsm\u00f6glichkeiten, wie Chat, Voicebots, Apps, E-Mails, behalten aber auch stets den Versicherungsberater\/in als &#171;Human Touchpoint&#187; im Auge.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color\" href=\"\" style=\"color:#e2006b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zum Seminar<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie digital sind die Schweizer Versicherer? Mit der vorliegenden Studie geben wir Ihnen exklusive Einblicke in die Qualit\u00e4t der Online-Auftritte der Schweizer Versicherer. Hierzu haben wir \u00fcber 300 verschiedene Kriterien evaluiert, die wiederum in zehn Dimensionen zusammengefasst sind. 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