{"id":1006,"date":"2021-10-22T07:43:58","date_gmt":"2021-10-22T05:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=1006"},"modified":"2026-01-07T11:46:40","modified_gmt":"2026-01-07T10:46:40","slug":"ki-in-der-rechtsschutzbranche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/ki-in-der-rechtsschutzbranche\/","title":{"rendered":"KI in der Rechtsschutzbranche – Auch die AXA-ARAG ist mitten in der digitalen Transformation"},"content":{"rendered":"\n

Ein grosses Unternehmen in der vom Markt verlangten Geschwindigkeit zu transformieren ist eine menschliche wie technische Herausforderung. Im heutigen Blogbeitrag geht es um k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) in der Rechtsschutzbranche. Wir zeigen am Beispiel der AXA-ARAG wie auch\u00a0im Rechtsbereich\u00a0vermehrt auf\u00a0KI gesetzt wird. Laut Benjamin Bosshard (Legal Engineer Innovation Manager bei AXA-ARAG)\u00a0<\/strong>gilt eine eigenverantwortliche Test & Learn-Kultur heutzutage als zentraler Erfolgsfaktor in der Transformation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Maschinen \u00fcbernehmen die einfachen Schadenf\u00e4lle<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die Digitalisierung macht auch vor dem juristischen Bereich nicht Halt. Mit der erfolgreichen Standardisierung von bereits einem Drittel\u00a0ihrer\u00a0Rechtsf\u00e4lle\u00a0hat die AXA-ARAG\u00a0die Grundlage gelegt,\u00a0die Abwicklung von automatisierbaren Schadenf\u00e4llen\u00a0auf Maschinen zu \u00fcbertragen.\u00a0Die Umverteilung\u00a0weniger komplexer,\u00a0rechtlicher\u00a0Anliegen in die H\u00e4nde von Robotern\u00a0zu legen, kommt\u00a0der\u00a0Kundschaft und\u00a0den Juristen\u00a0der\u00a0AXA-ARAG\u00a0zugute. Sie\u00a0schafft\u00a0Kapazit\u00e4t f\u00fcr\u00a0die Behandlung\u00a0besonders\u00a0komplexer\u00a0Einzelf\u00e4lle,\u00a0f\u00fcr die\u00a0Fingerspitzengef\u00fchl und eine\u00a0menschliche Denkweise\u00a0immer noch unerl\u00e4sslich\u00a0sind.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Automatisierung im Rechtsbereich erfordert ein Umdenken <\/strong> <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wie Benjamin Bosshard (Jurist bei der AXA-ARAG) betont, sind Juristen\u00a0es von\u00a0Berufs wegen\u00a0gewohnt,\u00a0genau und detailorientiert zu arbeiten. Die Digitalisierung im Recht\u00a0entwickelt sich jedoch\u00a0in Richtung\u00a0schnelle, erste Grobabsch\u00e4tzung.\u00a0Im\u00a0juristischen\u00a0Bereich\u00a0braucht es deshalb\u00a0Algorithmen, die den\u00a0Spagat zwischen Detailgenauigkeit und Machbarkeit schaffen.\u00a0Heutzutage\u00a0m\u00fcssen\u00a0Juristen viele\u00a0administrative Aufgaben erledigen, was sie wertvolle Zeit kostet. Zeit,\u00a0die die MitarbeiterInnen in\u00a0die L\u00f6sung\u00a0juristischer F\u00e4lle investieren k\u00f6nnten.\u00a0Die\u00a0Automatisierung\u00a0soll\u00a0bei der AXA-ARAG daher als Chance\u00a0wahrgenommen\u00a0werden,\u00a0die\u00a0mehr\u00a0Ressourcen f\u00fcr\u00a0wertsch\u00f6pfendere\u00a0T\u00e4tigkeiten\u00a0schafft.\u00a0Die AXA-ARAG hat das\u00a0Potential\u00a0der k\u00fcnstlichen Intelligenz\u00a0erkannt und\u00a0aus ihrem\u00a0Rechtsteam\u00a0einigen\u00a0Juristen erm\u00f6glicht, sich mit IT\u00a0Know-How zu sogenannten\u00a0Legal Engineers weiterzuentwickeln. Mittlerweile wurde das 2018 gegr\u00fcndete Innovation-Team mit\u00a0Software-Entwicklern\u00a0und\u00a0Kommunikationsexperten\u00a0erg\u00e4nzt.<\/p>\n\n\n\n

«Snacky-Bot» demokratisiert das Lernen<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Alle Mitarbeitenden auf einfache und einpr\u00e4gsame Weise zu erreichen und \u00fcber die M\u00f6glichkeiten der neuen Technologien aufzukl\u00e4ren, ist eine Herausforderung. Noch mehr, dass die Mitarbeitenden selbst Lerninhalte f\u00fcr ihre Kollegen erstellen und weiter teilen. Deshalb setzt das Innovation Team der AXA-ARAG seit kurzem einen Learner-Chatbot ein. Er vermittelt das wertvolle menschliche Wissen in\u00a0kurzweiligen und interaktiven Chats. Der Chatbot «Snacky» l\u00e4sst\u00a0sich dabei bequem per Weblink teilen und auf allen Ger\u00e4ten (im Browser) ohne jegliche Software-Installation starten.<\/p>\n\n\n\n

Neugierige k\u00f6nnen einen der Learning Chats direkt hier<\/a> testen (Hinweis: Dieser Chat stammt nicht von der AXA-ARAG).<\/p>\n\n\n\n

Anmerkung: Die AXA Schweiz nutzt seit 2016 Chats in der Kommunikation mit Kunden. Im Beitrag mit Harald<\/a> Felgner<\/a> geht es um die Digital Experience der AXA Schweiz, in welcher Chatbots ebenfalls eine wichtige Rolle spielen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Der «Snacky»-Bot begleitet Mitarbeitende niederschwellig und ansprechend<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Dank des «Snacky»-Bots von eggheads.ai kann das Team rund um Benjamin Bosshard kleine Lernh\u00e4ppchen auf einfache Weise im ganzen Unternehmen wie auch an Kunden verbreiten. Diese sind wie ein Chat auf WhatsApp schnell durchgeklickt (2-3 Minuten), mit lustigen GIF’s oder Videos aufgelockert und dank kurzen Textfeldern auf das Wesentliche beschr\u00e4nkt. Ganz im Sinne von EDUtainment. Weitergehende Infos und Lern-Ressourcen k\u00f6nnen in einem Abschluss-Mail automatisch an die UserInnen gesendet werden.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Chatbot «Snacky» <\/span><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Snacks innerhalb weniger Minuten erstellt<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Das Tool von eggheads.ai ist sehr einfach zu bedienen \u2013 alle Kollegen haben in weniger als einer Viertelstunde die Funktionen verstanden und erste Snacks erstellt. Etwas mehr Zeit braucht das Fingerspitzengef\u00fchl, Lerninhalte in kurze, einpr\u00e4gsame, aber dennoch witzige Chatbot-Konversationen zu giessen. Dies ist jedoch ein wertvolles Learning, um zuk\u00fcnftig auch Kundeninteraktionen mit Chatbots abwickeln zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Data-Driven Learning<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

«Snacky»-Bot erm\u00f6glicht es den Mitarbeitenden der AXA-ARAG, datengest\u00fctzt zu lernen. Er zeigt dem Team beispielsweise an, welche Fragen bereits gut sitzen und in welchen Themen die User noch Schulungsbedarf haben. Je nachdem werden anschliessend zus\u00e4tzliche Schulungen in zielgerichteten Pr\u00e4senz-Sessions angeboten. Zudem sieht das Analytics-Team sehr genau, welche Dialoge und Chatbots gut ankommen und bei welchen die User-Experience bzw. die Dialoggestaltung noch optimiert werden sollte. In K\u00fcrze soll Snacky sogar auch in Microsoft Teams eingebunden werden, so dass dieser sich regelm\u00e4ssig proaktiv an die Mitarbeitenden wenden kann und sie mit lustigen Konversationen f\u00fcr das Lernen begeistert.<\/p>\n\n\n\n

Das Lernen die Mitarbeiter bereits mit Snacky<\/strong><\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n