{"id":1514,"date":"2023-02-10T08:07:13","date_gmt":"2023-02-10T07:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=1514"},"modified":"2026-02-11T14:53:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:56","slug":"chatgpt-auch-fuer-schweizer-versicherer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/chatgpt-auch-fuer-schweizer-versicherer\/","title":{"rendered":"ChatGPT \u2013 Auch f\u00fcr Schweizer Versicherer?"},"content":{"rendered":"\n

Folgende Fragestellungen standen bei den Befragungen im Vordergrund:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Hat ChatGPT im Unternehmen (neue) Diskussionen ausgel\u00f6st? Und wenn ja, welche Themen stehen im Vordergrund?<\/li>\n\n\n\n
  2. Hat ChatGPT die Chat-Projekte der Versicherer bereits ver\u00e4ndert? Wann sind \u00c4nderungen zu erwarten?<\/li>\n\n\n\n
  3. Welche konkreten Usecases bietet ChatGPT f\u00fcr Versicherer?<\/li>\n\n\n\n
  4. Welche H\u00fcrden und Herausforderungen entstehen durch ChatGPT?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n

    Die Antworten auf diese Fragen finden Sie im heutigen Blog-Artikel.<\/p>\n\n\n\n\n\n

    Hintergrund: Wie funktioniert ChatGPT?<\/strong><\/p><\/div>

    ChatGPT ist eine spezialisierte Form des Sprachmodells GPT (Generative Pre-trained Transformer) von OpenAI<\/a>, welches speziell dazu entwickelt wurde, nat\u00fcrlich auf Fragen und Anweisungen zu reagieren. GPT basiert auf maschinellem Lernen, was dem menschlichen Nervensystem \u00e4hneln soll. Anhand von Texten mit ca. 500 Milliarden W\u00f6rtern lernte die Software, wie Sprache funktioniert, was die Unterschiede zwischen geschriebener und gesprochener Sprache sind und in welcher Form auf welche Fragen geantwortet werden soll.<\/p>

    Gibt man dem Chatbot ein Wort, kann er anhand von statistischen Zusammenh\u00e4ngen mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit vorhersagen, wie das n\u00e4chste Wort lauten soll. Dann beginnt der Algorithmus basierend auf der bisherigen Wortreihe von vorne und erg\u00e4nzt immer weiter. So kommt schliesslich ein vollst\u00e4ndiger Satz, beziehungsweise sogar ein ganzer Text, ein Gedicht oder ein Programmiercode zustande.<\/p>

    ChatGPT wurde bis einschliesslich des Jahres 2021 mit Daten gef\u00fcllt. Dies bedeutet wiederum, dass das Wissen entsprechend limitiert ist und j\u00fcngere Informationen (beginnend ab dem Jahr 2022) nicht ber\u00fccksichtigt werden.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Hat ChatGPT bei Versicherern (neue) Diskussionen ausgel\u00f6st?\u00a0<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    ChatGPT besch\u00e4ftigt l\u00e4ngst nicht nur die allgemeinen Medien. Auch Versicherer haben aktiv angefangen, das Thema intern zu diskutieren: So gaben knapp drei Viertel (72%) an, dass ChatGPT neue Diskussionen angestossen hat. Diese drehen sich oftmals um ethische Fragestellungen oder um Fragen hinsichtlich des Datenschutzes und des Urheberrechts. Aber auch Fragen betreffend zuk\u00fcnftige Usecases f\u00fcr Chat- und Voicebots sowie Einsatzm\u00f6glichkeiten von ChatGPT werden diskutiert.
    Knapp jedes f\u00fcnfte Unternehmen (19%) hat aufgrund von ChatGPT und den damit verbundenen M\u00f6glichkeiten und Risiken eine interne Newsmeldung an alle Mitarbeitenden verschickt.
    <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \"\"
    Abbildung 1: Auszug aus einem Dialog mit ChatGPT<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Hat ChatGPT die Chat-Projekte der Versicherer bereits ver\u00e4ndert?\u00a0<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    Insgesamt 19% der befragten Versicherer geben an, dass das zust\u00e4ndige Team mit der Ver\u00f6ffentlichung von ChatGPT mehr Aufmerksamkeit innerhalb des Unternehmens bekommen hat. Andere wiederum berichten, dass interne Nachfragen in Bezug auf Datenschutz und Ethik w\u00e4hrend der letzten Wochen deutlich zugenommen haben. Knapp die H\u00e4lfte der Umfrageteilnehmenden (44%) best\u00e4tigt jedoch, dass sie bislang keine \u00c4nderungen innerhalb der Chat- und Voicebot-Teams bzw. -Projekte wahrgenommen haben.
    Zwar hat ChatGPT bis heute bereits einige Themen in den Unternehmen angestossen und Diskussionen ausgel\u00f6st. Die meisten Auswirkungen werden jedoch von der H\u00e4lfte der Befragten erst in Q3 2023 erwartet. Lediglich 13% erwarten gr\u00f6ssere Auswirkungen bereits fr\u00fcher (in Q2 2023) und weitere 13% erst sp\u00e4ter (in 2024).<\/p>\n\n\n\n

    Welche Usecases bietet ChatGPT f\u00fcr Versicherer?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    Erg\u00e4nzung im Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n

    Der Chatbot von ChatGPT begeistert vor allem aufgrund seiner Dialogf\u00e4higkeit. W\u00e4hrend aktuelle Chatbots zum Teil holprig antworten und User schnell merken, dass es sich um einen Bot handelt, kann ChatGPT menschen\u00e4hnliche Dialoge f\u00fchren und sogar mit Kontext umgehen. Diese technologischen Fortschritte k\u00f6nnten vor allem im Kundenservice Einsatz finden. Gerade in der Beantwortung von wiederholenden Kundenanfragen, k\u00f6nnten die Modelle von GPT eingesetzt werden, um die automatisierte Kundenkommunikation nat\u00fcrlicher wirken zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

    Zum Teil werden heute bereits klassische Chatbots zur Bearbeitung von wiederkehrenden Anfragen eingesetzt. Diese k\u00f6nnten durch ChatGPT erg\u00e4nzt und auf das n\u00e4chste Level der Kommunikation gehoben werden. Hier<\/a> ein Beispiel, was die Helvetia Schweiz heute bereits im Bereich Chatbots einsetzt.<\/p>\n\n\n\n

    Beratung ausserhalb der Service-Zeiten<\/h3>\n\n\n\n

    Die F\u00e4higkeit, menschen\u00e4hnliche Dialoge zu f\u00fchren, macht ChatGPT auch f\u00fcr die Beratung sehr attraktiv. ChatGPT versteht nicht nur die erste Kundenanfrage, sondern auch, wenn Kunden Folgefragen zu der vorherigen Antwort hat. Diese technischen Fortschritte k\u00f6nnten vor allem die Beratung von einfachen Versicherungsprodukten ver\u00e4ndern. Verf\u00fcgt das System \u00fcber ausreichend Trainingsdaten, beispielsweise in Form von vorherigen echten Beratungsgespr\u00e4chen, k\u00f6nnte es in Zukunft die Kunden auch ausserhalb der \u00d6ffnungszeiten automatisiert beraten.<\/p>\n\n\n\n

    Welche H\u00fcrden und Herausforderungen entstehen durch ChatGPT f\u00fcr Versicherer?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    Die oben erl\u00e4uterten Einsatzm\u00f6glichkeiten scheinen auf den ersten Blick sehr vielversprechend f\u00fcr Versicherer zu sein. Zum aktuellen Zeitpunkt bestehen jedoch ebenfalls Herausforderungen und ungekl\u00e4rte Fragen, die den schnellen Einsatz von ChatGPT bei Schweizer Versicherern blockieren.<\/p>\n\n\n\n\n\n

    Datenschutz<\/h3>\n\n\n\n

    Alle Modelle von ChatGPT liegen bei dem US-Unternehmen OpenAI. Schweizer Unternehmen k\u00f6nnen diese nicht einsehen und haben dementsprechend auch keine Kontrolle dar\u00fcber. Die Versicherer laufen also Gefahr, dass auch ihre Daten in die Trainingsmodelle einfliessen und dann auf US-amerikanischen Servern liegen.<\/p>\n\n\n\n

    Keine M\u00f6glichkeit zur eigenen Anpassung des Systems<\/h3>\n\n\n\n

    Aufgrund dieser Einschr\u00e4nkung ist es, Stand heute, noch nicht m\u00f6glich, ChatGPT mit eigenen Daten zu erg\u00e4nzen. Zwar erhoffen sich Unternehmen aus nahezu allen Branchen, dass sie ChatGPT auch mit eigenen und internen Daten anreichern k\u00f6nnen. Heute ist dies allerdings noch nicht m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n

    Kontroll- und Imageverlust<\/h3>\n\n\n\n

    Analog zur mangelnden Individualisierung der zugrundeliegenden Daten kann bislang auch kein Einfluss auf die Antworten von ChatGPT genommen werden. Versicherer haben demzufolge keine direkte Kontrolle dar\u00fcber, wie das System die Kunden ber\u00e4t und welche Aussagen es zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen macht. Macht das System Falsch-Aussagen bzw. -Angaben, kann dies entsprechend negative Folgen f\u00fcr den Versicherer haben.<\/p>\n\n\n\n

    API fehlt noch<\/h3>\n\n\n\n

    GPT-3, das Modell auf dem ChatGPT basiert, ist \u00fcber eine Schnittstelle (API) verf\u00fcgbar. F\u00fcr die Nutzung von ChatGPT gibt es lediglich eine Warteliste.<\/p>\n\n\n\n\n\n

    Wie gehts mit ChatGPT f\u00fcr Versicherer weiter?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

    Das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ hat eine Diskussion \u00fcber das weitere Vorgehen der Integration von Aspekten von ChatGPT, beispielsweise im Rahmen einer Vorsorgeberatung oder der St\u00e4rkung der Insurance Literacy mit ausgew\u00e4hlten Finanzdienstleistern gestartet. Dar\u00fcber hinaus stehen wir seit kurzem auch im Austausch mit OpenAI, um M\u00f6glichkeiten zu erarbeiten, wie auch Schweizer Unternehmen von ChatGPT profitieren k\u00f6nnen. Wenn auch Sie hieran Interesse haben, k\u00f6nnen Sie gerne Sophie Hundertmark kontaktieren (sophie.hundertmark@hslu.ch<\/a>).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

    Seminar-Tipp<\/p><\/div>

    Seminar Kundendialogmanagement in der Assekuranz<\/strong>\u00a0Analoge und digitale Kundendialoge erfolgreich managen.<\/p>

    In diesem Seminar lernen Sie, wie Versicherer ein erfolgreiches Kundendialogmanagement umsetzen k\u00f6nnen. Dabei ber\u00fccksichtigen wir die neuen Kommunikationsm\u00f6glichkeiten, wie Chat, Voicebots, Apps, E-Mails, behalten aber auch stets die\/den Versicherungsberater\/in als \u00abHuman Touchpoint\u00bb im Auge.\u00a0<\/p>

    Alle Informationen und Anmeldem\u00f6glichkeiten finden Sie hier.<\/a><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\t\t
    \n\t\t

    Autorin: Sophie Hundertmark<\/h1>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\"\"\n\t\t<\/figure>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\tsophie.hundertmark@hslu.ch\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\t\t
    \n\t\t

    Autor: Florian Schreiber<\/h1>\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\"\"\n\t\t<\/figure>\n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\tflorian.schreiber@hslu.ch\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Das Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ hat Anfang Januar eine quantitative Befragung unter Schweizer Finanzunternehmen zum Thema ChatGPT durchgef\u00fchrt. Diese wurde anschliessend durch qualitative Interviews mit Mitarbeitenden von Versicherern (n=17) erg\u00e4nzt. <\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":1517,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1324,1200,1126,1099,1006,880","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[102,51,7,9],"tags":[48,49,103,70,45,20,50],"class_list":["post-1514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conversational","category-customer-experience","category-digitalisierung","category-insurtech","tag-chat","tag-chatbot","tag-chatgpt","tag-conversational-insurance","tag-digital-experience","tag-digitalisierung","tag-messenger"],"acf":[],"yoast_head":"\nChatGPT \u2013 Auch f\u00fcr Versicherer? - IFZ Insurance Insights Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ChatGPT \u2013 der neue Chatbot von OpenAI. 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