{"id":1635,"date":"2023-05-16T09:46:02","date_gmt":"2023-05-16T07:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=1635"},"modified":"2026-02-11T14:53:56","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:56","slug":"smile-jetzt-auch-im-metaverse-so-funktioniert-die-virtuelle-3d-beratung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/smile-jetzt-auch-im-metaverse-so-funktioniert-die-virtuelle-3d-beratung\/","title":{"rendered":"Smile jetzt auch im Metaverse \u2013 So funktioniert die virtuelle 3D-Beratung"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Wir wollten mehr \u00fcber die Hintergr\u00fcnde und Learnings der neuen Beratungsform erfahren. Deshalb haben wir Roberto Monosi<\/a> (Head Customer Care, Smile) <\/strong>einige Fragen gestellt<\/strong>. Die wichtigsten Ausz\u00fcge unseres Interviews k\u00f6nnt Ihr im heutigen Blog-Artikel nachlesen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Was genau bietet Smile im Metaverse an?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Als erster Schweizer Versicherer machen wir bei Smile unsere Dienstleistungen und Services im Web 3.0 erlebbar, d. h. wir erweitern unsere eigene Multiexperience mit der neuen smile.meta-Welt. Interessierte Personen k\u00f6nnen ab sofort in die neue Smile Experience-Lounge eintauchen und unsere Angebote sowie Services virtuell in 3D erleben. Darunter f\u00e4llt unser smile.meta-Wohnzimmer, in dem \u00fcber die Haushaltversicherung informiert wird und unsere smile.meta-Garage rund um das Angebot im Bereich Autoversicherung. Wir bringen so die Customer Care-Beratungseinheit ins Web 3.0 und stossen dadurch in neue Sph\u00e4ren vor. Hier k\u00f6nnen interessierte Personen t\u00e4glich Beratungstermine vereinbaren und bei Bedarf direkt eine Versicherung abschliessen.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Roberto Monosi, Head Customer Care bei Smile<\/mark><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Braucht man f\u00fcr die Beratung im Metaverse eine VR-Brille?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Nein, eine VR-Brille braucht es nicht zwingend. Wir empfehlen diese aber durchaus f\u00fcr das volle immersive Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

Wie ist das Feedback von den Kunden zur neuen Beratung im Metaverse?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Aktuell steckt die Gesellschaft beim Thema Metaverse noch in den Kinderschuhen und das Interesse dem Thema gegen\u00fcber ist prim\u00e4r durch Neugier getrieben. Diese Neugier sp\u00fcren wir auch in den Beratungsgespr\u00e4chen. Bei vielen Kunden handelt es sich um die ersten Gehversuche im Metaverse und sie stehen vor derselben Herausforderung wie die allermeisten anderen Erstnutzer. Die Kunden sch\u00e4tzen aber unsere Pr\u00e4senz als Digitalversicherer, denn so kann am Beispiel eines nahen Kundenbed\u00fcrfnisses wie Versicherung der Hype um das Wort Metaverse beleuchtet werden.<\/p>\n\n\n\n

Lief auch etwas schief und was habt ihr bei der Beratung im Metaverse gelernt?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Ein solches Novum bringt sehr viele neue Aspekte f\u00fcr eine Organisation mit sich mit. Wir wollen die Lernkurve mit unseren Mitarbeitenden fr\u00fchzeitig angehen und dadurch unsere Organisation fr\u00fchzeitig mit auf die Reise in die Zukunft nehmen. Wir alle kamen im Rahmen des Projektes erstmalig so richtig in den Kontakt mit dem Thema \u00abMetaverse\u00bb und waren froh, von Experten begleitet zu werden. Eine simple Herausforderung war beispielsweise, wie wir die VR-Brillen mit unserem WiFi verbinden k\u00f6nnen. Wir haben festgestellt, dass scheinbar banalste Themen eine v\u00f6llig neue Dimension bekommen. Genau in solchen Themen liegt extremes Lernpotenzial und das macht das Ganze noch spannender.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen wir in Zukunft im Metaverse auch Versicherungen kaufen, k\u00fcndigen und Sch\u00e4den melden?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Bereits heute bringen wir unsere Customer Care-Beratungseinheit ins Web 3.0 und bieten virtuelle Versicherungsberatungen im Metaverse an. Grunds\u00e4tzlich kann sich die Customer Journey \u2013 analog zu unseren traditionellen Kan\u00e4len \u2013 von der Beratung bis zum Schaden erstrecken. Die virtuellen Beratungstermine k\u00f6nnen ganz einfach \u00fcber unsere Smile-Webseite gebucht werden. Der Schritt ins Metaverse erfolgt keineswegs aus dem Nichts, sondern f\u00fcgt sich reibungslos in die strategische Ausrichtung von Smile als digitaler Lifestyle-Brand ein. Dabei bietet uns das Web 3.0 neue M\u00f6glichkeiten in der Kundeninteraktion, bei welcher sich Kunden im selben virtuellen Raum wie die Smile Customer Care-Mitarbeitenden befinden. So kann physische Distanz auf unkomplizierte Weise \u00fcberbr\u00fcckt werden und eine verst\u00e4rkte digitale N\u00e4he zu unseren Kunden entstehen. Beispielsweise k\u00f6nnen nun vertragsrelevante Themen anschaulich erl\u00e4utert werden, indem etwa verschiedene Arten von Glas- oder Parksch\u00e4den an einem Auto virtuell aufgezeigt werden. <\/p>\n\n\n\n

Seid Ihr noch im Experimentier-Modus und was erwartet uns in Zukunft?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Mit unserem Schritt ins Metaverse unterstreichen wir unsere Vorreiterrolle in der Schweizer Versicherungsbranche. Dabei haben wir stets zum Ziel, uns fr\u00fchzeitig mit neuen Technologien auseinanderzusetzen. So r\u00fcsten wir uns f\u00fcr die Herausforderungen der Zukunft und treffen als digitaler Lifestyle-Brand den Puls der jungen Generationen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind die Herausforderungen des Metaverse f\u00fcr die breite Masse?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Hardware und Infrastruktur sind momentan noch nicht so weit, dass sich das Konzept Metaverse fl\u00e4chendeckend durchsetzen kann. Heute m\u00fcssen f\u00fcr eine volle Nutzung des Metaverse verschiedene Onboardingprozesse durchlaufen werden, hinzu kommt, dass heute sehr viele Metaverse Plattformen bestehen, die nicht f\u00fcr die breite Masse ausgelegt sind. Spannend und insbesondere massentauglich f\u00fcr das Retailgesch\u00e4ft wird es, wenn und falls sich eine bed\u00fcrfnisorientierte Plattform durchsetzen wird.<\/p>\n\n\n\n

Wird Eure Beratung im Metaverse auch zuk\u00fcnftig verf\u00fcgbar sein?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Brands und Retailer m\u00fcssen \u00fcberall dort pr\u00e4sent sein, wo die Verbraucher es sind und mit ihnen in Kontakt treten, w\u00e4hrend sie vermehrt Zeit in neuen und aufkommenden digitalen R\u00e4umen verbringen. Inwiefern die virtuellen R\u00e4ume und Welten andere Kundenkan\u00e4le verdr\u00e4ngt, bleibt abzuwarten. Das Metaverse hat aufgrund des immersiven Charakters grosses Potenzial, ein v\u00f6llig neues Kundenerlebnis zu schaffen und Kunden von heute und morgen zu begeistern.<\/p>\n\n\n\n

Was ist anders bzw. neu f\u00fcr den Kunden?<\/h2>\n\n\n\n

Roberto: <\/em>Durch die Verschmelzung der physischen und virtuellen Welt \u2013 ein zentrales Merkmal des Metaverse \u2013 kann physische Distanz auf unkomplizierte Weise \u00fcberbr\u00fcckt werden und eine verst\u00e4rkte digitale N\u00e4he zu den Kunden entstehen. Die ersten Kunden haben diese Erfahrung jetzt bereits gemacht. Weitere Kunden machen diese Erfahrung hoffentlich in den n\u00e4chsten Monaten.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Weitere Informationen zur Beratung im Metaverse Smile findet Ihr hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Smile hat \u00fcbrigens auch schon Erfahrungen mit NFTs sammeln k\u00f6nnen. Mehr dazu hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Seminar Tipp<\/p><\/div>

Seminar Kundendialogmanagement in der Assekuranz<\/strong>\u00a0Analoge und digitale Kundendialoge erfolgreich managen.<\/p>

In diesem Seminar lernen Sie, wie Versicherer ein erfolgreiches Kundendialogmanagement umsetzen k\u00f6nnen. Dabei ber\u00fccksichtigen wir die neuen Kommunikationsm\u00f6glichkeiten, wie Chat, Voicebots, Apps, E-Mails, behalten aber auch stets die\/den Versicherungsberater\/in als \u00abHuman Touchpoint\u00bb im Auge.\u00a0<\/p>

Alle Informationen und Anmeldem\u00f6glichkeiten finden Sie hier.<\/a><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Autor: Sophie Hundertmark<\/h1>\n\t\t
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Autor: Prof. Dr. Florian Schreiber<\/h1>\n\t\t
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Noch sind Telefon, E-Mail und Chat die wichtigsten Kontaktpunkte f\u00fcr die Kunden von Smile. Doch bald k\u00f6nnte mit dem Metaverse ein v\u00f6llig neues digitales Erlebnis hinzukommen. Smile testet daher gerade, wie Kunden und Mitarbeitende die Beratung im Metaverse empfinden und nutzen. <\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":1651,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"1586,1543,1514,1454,1459,1324","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[51,7,117],"tags":[45,20,99],"class_list":["post-1635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-digitalisierung","category-metaverse","tag-digital-experience","tag-digitalisierung","tag-metaverse"],"acf":[],"yoast_head":"\nSmile ber\u00e4t im Metaverse\u2013 - IFZ Insurance Insights Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Digitalversicherer Smile bietet sein einigen Wochen auch Versicherungsbertaung im Metaverse an. 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