{"id":180,"date":"2021-04-23T09:58:00","date_gmt":"2021-04-23T07:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=180"},"modified":"2026-01-07T11:46:39","modified_gmt":"2026-01-07T10:46:39","slug":"faktischversichert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/faktischversichert\/","title":{"rendered":"@faktischversichert \u2013 Wie die Baloise datenbasiert mit der Generation Z kommuniziert"},"content":{"rendered":"\n

Social Media erfreut sich in der Schweiz zunehmender Beliebtheit.<\/strong> Auch die Versicherer haben diese Kan\u00e4le f\u00fcr sich entdeckt und unterschiedliche Initiativen lanciert. Ziel ist es, die Generation Z f\u00fcr das Thema Versicherung zu begeistern. Im heutigen Blog-Beitrag richten wir den Fokus auf die Baloise<\/a>: Wie funktioniert @faktischversichert (hier geht’s direkt zum Instagram-Channel<\/a>) und wie hat dieser Ansatz bislang performt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Jahr 2020 hatten gem\u00e4ss einer Untersuchung der Online-Agentur onlineKarma<\/a><\/em> knapp 71% aller Schweizer einen Social Media-Account. Mit 3.45 Mio. Nutzern ist Facebook die am h\u00e4ufigsten genutzte Plattform. Auf den R\u00e4ngen zwei und drei folgen LinkedIn (2.9 Mio. Nutzer) und Instagram (2.45 Mio. Nutzer). Insgesamt 69% der Personen nutzen ihre Social Media-Accounts t\u00e4glich und bleiben hierdurch mit ihren privaten und beruflichen Kontakten im digitalen Austausch. In Bezug auf die einzelnen Altersgruppen gibt es ebenfalls Unterschiede. So bilden Personen zwischen 25 und 34 Jahren die gr\u00f6sste Nutzergruppe von Facebook (circa eine Million). Die 35- bis 44-J\u00e4hrigen stellen mit immerhin knapp 830’000 Facebook-Nutzern die zweitgr\u00f6sste Gruppe. Bei den j\u00fcngeren Personen ist hingegen insbesondere der Foto- und Videosharing-Dienst Instagram beliebt: Insgesamt 800\u2019000 Nutzer entstammen der Altersgruppe der 13- bis 24-J\u00e4hrigen und circa 890’000 Nutzer der Altersgruppe der 25- bis 34-J\u00e4hrigen.<\/p>\n\n\n\n

Social Media und Versicherer<\/h2>\n\n\n\n

Zu Beginn wurden die neuen Plattformen vornehmlich zu Unterhaltungszwecken genutzt. Seit geraumer Zeit engagiert sich jedoch auch eine Vielzahl an Organisationen unterschiedlichster Branchen in den sozialen Medien. Als einer der Hauptgr\u00fcnde wird neben der Steigerung der Visibilit\u00e4t des Unternehmens bzw. der Brand Awareness oftmals das Ziel genannt, die (potenziellen) Kunden des Unternehmens st\u00e4rker ins Zentrum zu r\u00fccken. Richtet sich der Fokus auf die Assekuranz, so ist das letztgenannte Ziel ebenfalls von zentraler Bedeutung, da die Versicherer mit ihren Kunden heutzutage mehrheitlich nur im Schadens- bzw. Leistungsfall oder bei anstehenden Verl\u00e4ngerungen der Police in Kontakt treten.<\/p>\n\n\n\n

Insbesondere innovative InsurTech-Startups befeuern die Dringlichkeit der Anpassung an die digitale Welt, da sie in puncto Kundenorientierung h\u00e4ufig fortschrittlicher sind als klassische Versicherer. Durch einen geschickten Einsatz bieten die auf Social Media verf\u00fcgbaren Informationen den Letzteren jedoch die Chance, die Transformation ihrer Wertsch\u00f6pfungskette entscheidend voranzutreiben. Stellvertretend hierf\u00fcr sind beispielsweise die Steigerung der Awareness f\u00fcr das Thema Versicherung, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Services, die Verwaltung von Partnerschaften, die Erschliessung neuer Kundensegmente etc. zu nennen.<\/p>\n\n\n\n

Der Social Media-Ansatz der Baloise Group<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c4hnliche \u00dcberlegungen hat die Kommunikationsabteilung der Baloise im Jahr 2018 angestellt. Deren vorgegebenes Ziel war es, die Generation Z f\u00fcr die Versicherungsbranche und die Baloise zu begeistern. Angesichts der in Abbildung 1 dargestellten Ausgangslage war dies jedoch alles andere als ein einfaches Unterfangen. Die in hell- (Generation Z) bzw. dunkelblau (Baloise Group) eingef\u00e4rbten Puzzle-Teile verdeutlichen, dass zwischen der besagten Generation an Kunden und einem traditionellen Schweizer Versicherer wie der Baloise gef\u00fchlte Welten liegen. <\/p>\n\n\n\n

Ankn\u00fcpfend an die Social Media-Affinit\u00e4t der Zielgruppe startet im Oktober 2018 schliesslich das Projekt @faktischversichert. Zun\u00e4chst erfolgen ein- bis zwei Posts pro Woche auf Instagram. Die sich anschliessende sechsmonatige Testphase dient dazu, die Beitr\u00e4ge hinsichtlich des Instagram-Algorithmus stets zu optimieren. Nach dem erfolgreichen Abschluss dieser Phase erh\u00f6ht sich ab M\u00e4rz 2019 die Frequenz an Posts auf insgesamt f\u00fcnf pro Woche. Die Beitr\u00e4ge basieren dabei stets auf tagesaktuellen Themen, was eine organisatorische Z\u00e4sur f\u00fcr die Unternehmenskommunikation zur Folge hat: Anstelle eines fest definierten Personenkreises erarbeiten nun interdisziplin\u00e4re Teams die relevanten Themen. Ferner produzieren die Teams den Content ad hoc und planen diesen nicht mehr langfristig. Ebenso antizipieren sie zuk\u00fcnftige Inhalte aus den Medien, anstatt nur darauf zu reagieren. Kurzum, das Konzept \u00abNewsroom\u00bb l\u00e4sst gr\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

\"Unterschiede
Abbildung 1: Generation Z vs. Baloise Group<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n

Wie funktioniert @faktischversichert?<\/h2>\n\n\n\n

Der Ansatz von @faktischversichert basiert auf vier iterativen Schritten:<\/p>\n\n\n\n

  1. Eine initiale Analyse<\/strong> identifiziert aktuelle Trendthemen der Generation Z mittels verschiedener datenbasierter Tools \u2013 unter anderem Google Trends, Google Data Studio, Searchmetrics etc. Im Jahr 2021 sind dies beispielsweise die bevorstehende Scheidung von Kim Kardashian und Kanye West, die Basler Fasnacht, der Hype um die GameStop-Aktie oder die Amtseinf\u00fchrung von Joe Biden als neuen US-Pr\u00e4sidenten (vgl. Abbildung 2).<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"Aktuelle
    Abbildung 2: Auswahl an Trendthemen auf @faktischversichert<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
    1. Nach der Identifikation des Themas wird der passende Content erstellt und in den Kontext der Versicherung<\/strong> ger\u00fcckt. So wird beispielsweise darauf hingewiesen, dass die Versicherungspr\u00e4mie f\u00fcr den Auftritt von Lady Gaga im Rahmen der Amtseinf\u00fchrung von Joe Biden umgerechnet CHF 88’700 gekostet hat \u2013 f\u00fcr die dreimin\u00fctige Performance entspricht dies immerhin knapp CHF 29’500 pro Minute!<\/li>
    2. Der dritte Schritt f\u00fchrt <\/strong>die Generation Z via Link auf die Website der Baloise<\/strong>, um aufzuzeigen, wie das Thema mit deren Produkten und Dienstleistungen zusammenh\u00e4ngt.<\/li>
    3. Zuletzt wird das Nutzungsverhalten der Generation Z gemessen<\/strong>. Ziel der Analyse<\/strong> ist es zu ermitteln, welche Wirkung erzielt wurde. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Wie hat @faktischversichert bislang performt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Nachfolgend werden wir anhand der uns von der Baloise zur Verf\u00fcgung gestellten Informationen auf die Nutzung des Angebots eingehen.<\/p>\n\n\n\n