{"id":1984,"date":"2025-09-08T16:25:51","date_gmt":"2025-09-08T14:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=1984"},"modified":"2025-09-08T16:25:52","modified_gmt":"2025-09-08T14:25:52","slug":"ifz-studie-digital-insurance-experience-2025-warum-versicherer-doppelt-profitieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/ifz-studie-digital-insurance-experience-2025-warum-versicherer-doppelt-profitieren\/","title":{"rendered":"IFZ-Studie Digital Insurance Experience 2025: Warum Versicherer doppelt profitieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Am Mittwoch, den 22. Oktober 2025 erscheint die bereits vierte Ausgabe&nbsp;der <strong><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/download\/ifz-studie-digital-insurance-experience\/\">IFZ-Studie Digital Experience Studie<\/a><\/strong>, in der wir den Online-Auftritt von Schweizer Versicherern einem umfangreichen Benchmarking unterziehen. Im Fokus stehen zehn relevante Dimensionen \u2013 von der Website des Versicherers bis hin zu digitalen Kommunikationskan\u00e4len. Am Ende wird pro Dimension ein&nbsp;Versicherer ermittelt, der mit seinem Angebot besonders \u00fcberzeugen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie wichtig ist der Online-Auftritt f\u00fcr einen Schweizer Versicherer?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vielleicht habt ihr Euch schon gefragt: Warum sollten Versicherer noch in digitale Kundenerlebnisse bzw. den eigenen Online-Auftritt investieren, wenn doch immer mehr Menschen direkt ChatGPT &amp; Co. um Rat fragen? Die Antwort ist spannend: Auch KI sucht nach gut aufbereiteten, vertrauensw\u00fcrdigen Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere ersten Forschungsergebnisse zeigen, dass Systeme wie ChatGPT nur dann eine Quelle empfehlen, wenn sie online Vertrauen aufbauen k\u00f6nnen. Kurz gesagt: Wer im Netz Vertrauen schafft, wird nicht nur von Menschen, sondern auch von KI wahrgenommen. Ob dieses Vertrauen von echten Kunden oder Algorithmen &#171;gesch\u00e4tzt&#187; wird, spielt keine Rolle \u2013 entscheidend ist, dass die Voraussetzungen stimmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum digitale Experience weiterhin unverzichtbar ist<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine starke digitale Experience ist l\u00e4ngst nicht mehr nur ein nettes Extra \u2013 sie ist die Grundlage f\u00fcr Sichtbarkeit, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenerwartungen steigen:<\/strong> Nutzer sind heute an einfache, intuitive und schnelle digitale Services gew\u00f6hnt. Wer hier nicht mithalten kann, wird mittel- bis langfristig Kunden verlieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vertrauen als Schl\u00fcsselfaktor:<\/strong> Transparenz, Konsistenz und klare, nutzerfreundliche Kommunikation schaffen Vertrauen \u2013 und genau das bewerten Menschen wie auch KI-Systeme<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neue Kan\u00e4le gewinnen an Bedeutung:<\/strong> Eine funktionierende Website ist l\u00e4ngst nicht mehr ausreichend. Social Media, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints sind heute genauso entscheidend<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fiktives Praxisbeispiel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen wir uns vor, ein Versicherer hat zwar eine moderne, \u00fcbersichtliche Website, aber keine aktive Pr\u00e4senz auf Social Media. S\u00e4mtliche Kunden, die \u00fcber externe Kan\u00e4le nach Informationen suchen, stossen unweigerlich auf veraltete oder gar keine Inhalte. Das Ergebnis: Die Marke ist sowohl in Suchmaschinen als auch bei KI-gest\u00fctzten Tools kaum sichtbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Erst durch die gezielte Optimierung der gesamten digitalen Pr\u00e4senz \u2013 Website, Social Media und weitere Plattformen \u2013 lassen sich Reichweite und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sichtbarkeit in Google vs. Sichtbarkeit in ChatGPT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Versicherer setzen noch stark auf klassisches SEO, um bei Google weit oben in den Suchergebnissen zu erscheinen. Doch das allein reicht heute nicht mehr. KI-gest\u00fctzte Suchsysteme wie ChatGPT oder Perplexity bewerten Inhalte nach anderen Kriterien:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google:<\/strong> Bewertet Keywords, Backlinks, Aktualit\u00e4t und Nutzerinteraktion<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ChatGPT &amp; Co.:<\/strong> Legen zus\u00e4tzlich Wert auf Vertrauensw\u00fcrdigkeit, Konsistenz und digitale Experience. Unternehmen, die digital unsichtbar oder inkonsistent auftreten, tauchen seltener auf<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Faktoren misst die IFZ-Studie Digital Insurance Experience?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In unserer Studie betrachten wir zehn verschiedene Dimensionen, um ein ganzheitliches Bild der digitalen Experience zu geben. Jede Dimension wird anhand einer Vielzahl an Kriterien bewertet und in die Ergebnisse in Form eines Benchmarks dargestellt. Anschliessend werden s\u00e4mtliche erzielten Scores aggregiert und der &#171;beste&#187; Schweizer Versicherer ermittelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Ergebnisse liefern den Schweizer Versicherern einen doppelten Mehrwert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marktvergleich des eigenen Angebotes:<\/strong> Die objektive Einsch\u00e4tzung des eigenen Angebots im Marktvergleich kann helfen, (unerkannte) Schwachstellen zu identifizieren. Zahlreiche Best Practices k\u00f6nnen wiederum als Inspiration dienen, digitale Touchpoints weiter zu optimieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f6here Sichtbarkeit in KI-Systemen:<\/strong> Wer digital vertrauensw\u00fcrdig auftritt, wird nicht nur von Google besser bewertet, sondern auch von ChatGPT &amp; Co. als Quelle anerkannt \u2013 das steigert Reichweite und Markenvertrauen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zusammenfassung &amp; Fazit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die digitale Experience wird in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung gewinnen \u2013 nicht nur, um Kunden zu \u00fcberzeugen, sondern auch, um bei ChatGPT, Google &amp; Co. sichtbar zu bleiben. Vertrauen bleibt der zentrale Erfolgsfaktor. Und dieses Vertrauen entsteht nicht nur durch pers\u00f6nliche Beratung, sondern auch durch eine konsistente und professionelle digitale Pr\u00e4senz.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere j\u00e4hrliche IFZ-Studie Digital Insurance Experience liefert daf\u00fcr eine fundierte Grundlage: Sie zeigt, wo die Schweizer Versicherer heute stehen, welche Erfolgsfaktoren wirklich z\u00e4hlen und wie die Sichtbarkeit bei Kunden und KI-Systemen nachhaltig gesteigert werden kann.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konferenz Digital Insurance Experience 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Konferenz findet am Mittwoch, den 22. Oktober 2025 am IFZ in Rotkreuz statt. <br>Infos zum Programm und zur Anmeldung finden Sie <strong><a href=\"https:\/\/www.hslu.ch\/de-ch\/wirtschaft\/agenda\/veranstaltungen\/2025\/10\/22\/konferenz-digital-insurance-experience\/\">HIER<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Wir danken unseren beiden Partnern f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der Studie &amp; Konferenz!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/finnoconsult.at\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"911\" height=\"132\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2024\/06\/Finnoconsult-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1832\" style=\"width:215px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2024\/06\/Finnoconsult-1.png 911w, 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