{"id":531,"date":"2021-05-21T09:07:37","date_gmt":"2021-05-21T07:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/?p=531"},"modified":"2026-01-07T11:46:39","modified_gmt":"2026-01-07T10:46:39","slug":"ifz-versicherungsstudie-2021-digitale-oekosysteme-als-zentrale-herausforderung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/insuranceinsights\/ifz-versicherungsstudie-2021-digitale-oekosysteme-als-zentrale-herausforderung\/","title":{"rendered":"IFZ Versicherungsstudie 2021: Digitale \u00d6kosysteme als zentrale Herausforderung"},"content":{"rendered":"\n

In der IFZ Versicherungsstudie 2021 untersuchen wir unter anderem, wie bedeutend verschiedene Vertriebskan\u00e4le im Retail- und KMU-Gesch\u00e4ft der Schweizer Assekuranz heute sind und wie sich diese Bedeutung gem\u00e4ss Einsch\u00e4tzung von Expertinnen und Experten in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren ver\u00e4ndern k\u00f6nnte.<\/strong> Massgeblich durch die rasant voranschreitende Digitalisierung getrieben, zeichnet sich ein klarer Trend ab:<\/strong> Ge\u00e4nderte Kundenerwartungen und Kundenanspr\u00fcche lassen die Grenze zwischen einem Markt, in dem Versicherungen verkauft, und einem Markt, in dem Versicherungen aktiv durch Kunden nachgefragt und gekauft werden, mehr und mehr verschwimmen.<\/strong> Aufgrund der h\u00f6heren Online-Affinit\u00e4t, die durch die COVID 19-bedingte Forcierung auf digitale Kan\u00e4le weiter befeuert wurde, erfolgt der erste Schritt der Customer Journey in vielen F\u00e4llen selbst\u00e4ndig im Internet ohne jegliche Betreuung seitens Makler oder Generalagent. Im heutigen Blog-Artikel pr\u00e4sentieren wir einen Kurzauszug unserer IFZ Versicherungsstudie 2021 und diskutieren die wichtigste Herausforderung im Vertrieb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die obig angesprochenen Marktverschiebungen er\u00f6ffnen f\u00fcr Versicherer auch eine Vielzahl an neuen Opportunit\u00e4ten. Unabh\u00e4ngig von der Wahl des zuk\u00fcnftigen Vertriebsmodells ist es jedoch entscheidend, die heterogenen Bed\u00fcrfnisse der Kunden richtig einzusch\u00e4tzen und durch die passend gew\u00e4hlten Kontaktpunkte abzuholen. Dies gilt insbesondere f\u00fcr die Digital Natives, also exakt diejenigen Personen, die mit den digitalen Technologien aufgewachsen sind.<\/p>\n\n\n\n

Umfrage unter Schweizer Versicherern<\/h2>\n\n\n\n

Das Ziel der vorgestellten empirischen Auswertung ist es, die gegenw\u00e4rtige Haltung der Marktteilnehmenden zu ermitteln. Konkret wollen wir herausfinden, wie die in der Verantwortung stehenden Akteure der Versicherungslandschaft Schweiz ausgew\u00e4hlte Entwicklungen beurteilen. Hierzu haben wir einen Fragebogen entwickelt und insgesamt 342 Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder der Schweizer Assekuranz zur Online-Umfrage eingeladen. Ferner wurde der Fragebogen auch an weitere ausgew\u00e4hlte Personen mit Fachexpertise im Bereich Vertrieb versendet. Insgesamt haben 130 Personen aus 42 Gesellschaften den Fragebogen vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt, was einer R\u00fccklaufquote von circa 34% entspricht. Detailliertere Angaben zur Stichprobe finden sich in unserer IFZ Versicherungsstudie 2021 (erh\u00e4ltlich ab Donnerstag, den 27. Mai 2021 unter ifz@hslu.ch<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Herausforderungen des Versicherungsvertriebs<\/h2>\n\n\n\n

Insgesamt haben wir die Umfrageteilnehmenden um ihre Einsch\u00e4tzung zu zw\u00f6lf Trends mit Einfluss auf die Vertriebsstruktur der Versicherungsunternehmen gebeten. Die Antwortm\u00f6glichkeiten reichten von «1: \u00fcberhaupt keine Herausforderung» bis hin zu «5: sehr grosse Herausforderung». Mit einer durchschnittlichen Beurteilung von 4.08 Punkten hat sich das Thema «Digitale \u00d6kosysteme» als zentrale Herausforderung herauskristallisiert. In den folgenden Abs\u00e4tzen werden wir diese Ergebnisse daher im Detail vorstellen. <\/p>\n\n\n\n

Digitale \u00d6kosysteme als gr\u00f6sste Herausforderung <\/h2>\n\n\n\n

In einer zunehmend digital vernetzten Welt sind insbesondere grosse Teile der j\u00fcngeren Generationen wenig daran interessiert, sich explizit mit dem Thema Versicherung zu befassen. Vielmehr w\u00fcnschen sich diese, ihren Versicherungsschutz effizient und friktionslos direkt am Point-of-Sale zu erwerben \u2013 und zwar genau die Versicherungspolice, die sie ben\u00f6tigen, und zwar genau in dem Moment, in dem sie sie ben\u00f6tigen. Vereinfacht ausgedr\u00fcckt: Der Versicherungsschutz wird ein integraler Bestandteil des Produkterwerbs. Hierzu sind Partnerschaften mit Drittanbietern verschiedener Branchen unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

Die Abbildung verdeutlicht, dass insbesondere die Kranken- und Unfallversicherer eine «sehr grosse Herausforderung» im Thema «Digitale \u00d6kosysteme» sehen (30% der befragten Personen). Unter den Schadenversicherern betrachten wiederum insgesamt 60% der Umfrageteilnehmenden die Herausforderung als mindestens «gross». Die Lebensversicherer kommen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3.54 Punkten zu einer minimal tieferen Einsch\u00e4tzung. Dies verdeutlichen auch die 46% der befragten Personen, die sich einer maximal «mittleren Herausforderung» ausgesetzt sehen.<\/p>\n\n\n\n

\"Entscheid
Abbildung: Entscheid \u00fcber Positionierung bzw. Rolle des eigenen Unternehmens in digitalen Partnernetzwerken (\u00d6kosystemen)<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Rege Aktivit\u00e4t beim Aufbau von \u00d6kosystemen<\/h2>\n\n\n\n

Auch im Schweizer Markt gibt es bzgl. digitaler \u00d6kosysteme rege Aktivit\u00e4ten bei den Versicherern. So hat beispielsweise die B\u00e2loise<\/a> im Rahmen ihrer strategischen Phase «Simply Safe» in mehrere Startups investiert, um sich im \u00d6kosystem «Wohnen» zu positionieren. Hierzu z\u00e4hlen unter anderem die Umzugsplattform «MOVU<\/a>» oder die digitale Plattform f\u00fcr Hausreinigungsdienstleistungen «Batmaid<\/a>«. Auch die Schweizerische Mobiliar<\/a> hat ihre Positionierung im \u00d6kosystem «Wohnen» durch strategische Partnerschaften und Beteiligungen \u00fcber die letzten Jahre kontinuierlich ausgebaut. So ist die Berner Genossenschaft beispielsweise mit 50% direkt am Schweizer Marktplatz «Scout24<\/a>» beteiligt. Im Juni 2020 gab der Versicherer bekannt, «Buildigo<\/a>» (eine Vermittlungsplattform f\u00fcr Handwerker) gekauft zu haben. Erste Bestrebungen im Krankenversicherungsmarkt sind am Markt ebenfalls bereits seit geraumer Zeit zu beobachten: So haben beispielsweise die Allianz Care<\/a>, die CSS-Gruppe<\/a>, die Visana-Gruppe<\/a> gemeinsam mit der Zur Rose Group<\/a> eine Gesundheitsplattform zur digital unterst\u00fctzten integrierten Versorgung lanciert.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

In der IFZ Versicherungsstudie 2020 haben wir bereits herausgearbeitet, dass digitale \u00d6kosysteme zunehmend relevanter werden. Auch die diesj\u00e4hrige Analyse verdeutlicht, dass der Kompetenzaufbau im Bereich dieser digitalen Partnernetzwerke die gr\u00f6sste Herausforderung f\u00fcr den Versicherungsvertrieb darstellt. Insbesondere die j\u00fcngere Kundschaft w\u00fcnscht sich, ihren Versicherungsschutz effizient und friktionslos direkt am Point-of-Sale zu erwerben. Vor diesem Hintergrund kann sich dann auch die traditionelle Value Proposition der Assekuranz nachhaltig ver\u00e4ndern. Konkret sollte das Ziel lauten, sich als Anbieter nicht im «Moment of Thruth», sondern im «Moment of Need» zu beweisen.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

IFZ Insurance Summit 2021<\/strong> \u2013 live aus dem UMB-Studio in Volketswil<\/p><\/div>

Die gesamte IFZ Versicherungsstudie 2021 pr\u00e4sentieren wir Ihnen am Mittwoch, den 26. Mai 2021 von 13 bis 18 Uhr<\/a>. <\/p>

Dar\u00fcber hinaus warten vier spannende Keynotes und eine Panel-Discussion zum Thema «Versicherungsvertrieb: Sind Plattformen und \u00d6kosysteme die Zukunft?<\/strong>» auf Sie.<\/p>

Stellen Sie Ihre Fragen und diskutieren Sie mit uns und renommierten Experten die gegenw\u00e4rtig gr\u00f6ssten Herausforderungen der Schweizer Assekuranz. <\/p>

Interesse geweckt? Zur Anmeldung geht es HIER<\/a><\/strong>.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Danke an unsere Partner f\u00fcr die Unterst\u00fctzung!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Partner<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die IFZ Versicherungsstudie 2021 untersucht unter anderem, wie bedeutend verschiedene Vertriebskan\u00e4le im Retail- und KMU-Gesch\u00e4ft der Schweizer Assekuranz heute sind und wie sich diese Bedeutung gem\u00e4ss Einsch\u00e4tzung von Expertinnen und Experten in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren ver\u00e4ndern k\u00f6nnte. Massgeblich durch die rasant voranschreitende Digitalisierung getrieben, zeichnet sich ein klarer Trend ab: Ge\u00e4nderte Kundenerwartungen und Kundenanspr\u00fcche lassen die Grenze zwischen einem Markt, in dem Versicherungen verkauft, und einem Markt, in dem Versicherungen aktiv durch Kunden nachgefragt und gekauft werden, mehr und mehr verschwimmen. Aufgrund der h\u00f6heren Online-Affinit\u00e4t, die durch die COVID~19-bedingte Forcierung auf digitale Kan\u00e4le weiter befeuert wurde, erfolgt der erste Schritt der Customer Journey in vielen F\u00e4llen selbst\u00e4ndig im Internet ohne jegliche Betreuung seitens Makler oder Generalagent. 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