{"id":1220,"date":"2020-06-08T11:33:55","date_gmt":"2020-06-08T09:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/?p=1220"},"modified":"2026-02-11T14:53:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:53","slug":"konflikte-am-arbeitsplatz-loesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/2020\/06\/08\/konflikte-am-arbeitsplatz-loesen\/","title":{"rendered":"Konflikte am Arbeitsplatz l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"\n

Autor:<\/strong> Markus Hess<\/a><\/p>\n\n\n\n

Es liegt im Interesse und in der Verantwortung von F\u00fchrungspersonen, potenziellen Schaden in der Organisation und pers\u00f6nliches Leid f\u00fcr Mitarbeitende m\u00f6glichst zu vermeiden. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei der grossen Mehrzahl von Konflikten am Arbeitsplatz handelt es sich um verletzte Gef\u00fchle und Kr\u00e4nkungen, verursacht durch Missverst\u00e4ndnisse \u2013 oft in Kombination mit organisationalen Begebenheiten wie beispielsweise Neubesetzungen von Schl\u00fcsselpositionen, Schnittstellenprobleme, Matrix- und Projektorganisationen oder Reorganisationen. Nicht selten liegen die Ausl\u00f6ser von Konflikten schlicht in Unklarheiten bei der Zuteilung und \u00dcbernahme von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung. Unterschiedliche Auffassungen zu F\u00fchrungsverst\u00e4ndnis, aber auch zu Tonfall und Wortwahl von Vorgesetzten gegen\u00fcber Mitarbeitenden, z\u00e4hlen leider ebenfalls \u00f6fter zu den Ausl\u00f6sern von Konflikten.<\/p>\n\n\n\n

Im Konflikt gefangen<\/strong>
In diesen Situationen bietet sich die Mediation grunds\u00e4tzlich als ideales Instrument zur Konfliktbearbeitung an. Warum? Weil die Konfliktbetroffenen emotional oft so intensiv mit sich selbst besch\u00e4ftigt sind, dass ein gegenseitiges Zuh\u00f6ren und Ausreden lassen praktisch unm\u00f6glich geworden ist. Es braucht eine Drittperson mit Katalysator-Funktion, um die Situation zu beruhigen und den Beteiligten eine Perspektive geben zu k\u00f6nnen. Eine unbefangene, fachlich solid qualifizierte Mediationsperson ist in der Lage das Verfahren in einer neutralen, gesichtswahrenden Art und Weise zu leiten und den Kommunikationsfluss wieder in Gang zu bringen.<\/p>\n\n\n\n

Mediation: gemeinsam und gesichtswahrend Perspektiven erarbeiten<\/strong>
Eine Mediation hat zum Ziel, die Anwesenden behutsam Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die pers\u00f6nlichen Interessen und Bed\u00fcrfnisse entwickeln zu lassen. Gest\u00fctzt auf dieses wachsende Verst\u00e4ndnis, denken die Konfliktbeteiligten selbstverantwortlich L\u00f6sungen an und suchen beziehungsweise finden selber einvernehmliche L\u00f6sungen. In diesem Such- und Findungsprozess werden sie von der Mediationsperson achtsam unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

In der Praxis zeigt sich, dass eine Aufarbeitung von erlittenen Kr\u00e4nkungen und anderen emotionalen Verletzungen via Mediation in der Regel rascher zu einer nachhaltigen Einigung f\u00fchrt, als das Prozessieren vor Gericht. Dies, weil in der Mediation neben dem behutsamen, gesichtswahrenden Arbeiten an verletzten Gef\u00fchlen, das vertiefte Ansprechen und Ausloten von Zukunftsperspektiven im Vordergrund steht. Mediationen bieten daf\u00fcr ideale Voraussetzungen, da sie im vertraulichen, ruhigen Rahmen stattfinden \u2013 unter Ausschluss der \u00d6ffentlichkeit.<\/p>\n\n\n\n

Rechtsweg: Klarheit schaffen zwischen rechtlich korrektem und widerrechtlichem Verhalten <\/strong>
Bei Anzeichen f\u00fcr strafrechtlich relevante Sachverhalte, wie etwa sexuelle Bel\u00e4stigung, N\u00f6tigung, schwere Drohung oder Gewaltanwendung, ist es ratsam, eine juristische Fachperson zur Beurteilung der Situation und Beratung der zust\u00e4ndigen F\u00fchrungsperson beizuziehen. Mobbingvorw\u00fcrfe sollen in jedem Fall ernst genommen werden \u2013 auch wenn sie scheinbar im Affekt und wenig durchdacht ge\u00e4ussert wurden. Zur Kl\u00e4rung der Vorw\u00fcrfe kann sowohl eine juristisch ausgebildete als auch eine erfahrene Mediationsperson beitragen. Werden gesetzliche Normen verletzt, steht Betroffenen unser Rechtssystem mit seinen Vertretern, Anwalts- und Richterpersonen zur Verf\u00fcgung \u2013 auch im Anschluss an ein Mediationsverfahren.<\/p>\n\n\n\n

Der Vorteil einer Konfliktbearbeitung \u00fcber den Rechtsweg liegt darin, einen umstrittenen Sachverhalt von einer rechtskundigen Person verbindlich beurteilen und entscheiden zu lassen. Mit einem Urteil wird Klarheit zwischen rechtlich korrektem und widerrechtlichem Verhalten geschaffen. Damit kann f\u00fcr Konfliktparteien ein unter Umst\u00e4nden sehr nervenaufreibendes, unergiebiges und langj\u00e4hriges Hin und Her beendet werden.  <\/p>\n\n\n\n

Emotionale Belastung nicht untersch\u00e4tzen
<\/strong>Nachteile beim Beschreiten des Rechtswegs liegen haupts\u00e4chlich im pekuni\u00e4ren und emotionalen Bereich: Gerichtsverfahren k\u00f6nnen mehrere Jahre dauern, sehr viel Geld kosten und emotional sehr belastend sein. Die emotionale Belastung wird von den prozessf\u00fchrenden Parteien regelm\u00e4\u00dfig untersch\u00e4tzt. Mediationspersonen hingegen sorgen sich um die emotionale Verletzung der Konfliktpersonen, suchen in gesichtswahrender Art und Weise nach gemeinsamen Zukunftsperspektiven und verm\u00f6gen gerade bei langfristigen Beziehungen wie zum Beispiel in Arbeitsverh\u00e4ltnissen, Familie, Nachbarschaft, Immobilien- und Bauwesen auf vorteilhafte Weise nachhaltig Frieden zu stiften.<\/p>\n\n\n\n

Wer sich vertieft mit der professionellen Konfliktbearbeitung auseinandersetzen und seine Mediationskompetenz gezielt auf- oder ausbauen m\u00f6chte, kann dies mit einer praxisnahen Weiterbildung wie dem CAS Mediation Grundlagen<\/a> <\/a>oder dem CAS Mediation Vertiefung<\/a> .<\/p>\n\n\n\n

Beratungsm\u00f6glichkeiten im Konfliktfall sowie weitere Informationen zum Thema Mediation und Verhandeln finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In Konflikten und den darin \u00abgefangenen Mitarbeitenden\u00bb steckt ein Energiepotenzial und ein unbewusstes Suchen nach dem Normalzustand oder psychischem Gleichgewicht. 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