{"id":1530,"date":"2020-12-04T10:05:16","date_gmt":"2020-12-04T09:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/?p=1530"},"modified":"2026-02-11T14:53:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:53","slug":"fokus-in-der-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/2020\/12\/04\/fokus-in-der-krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Fokus in der Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"\n

Autor*innen:<\/strong> Dominik Godat & Elfie Czerny<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00abWie man in den Wald ruft, so schallt es heraus.\u00bb Wir alle kennen dieses Sprichwort. Doch gerade in Krisenzeiten vernachl\u00e4ssigen wir dieses Prinzip oft. Und dann wundern wir uns, dass die Mitarbeitenden nicht hoffnungsvoller und zuversichtlicher agieren. Dies muss nicht sein. Mit einem klaren Fokus in der Kommunikation k\u00f6nnen wir positive Dialoge im Unternehmen f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

Lassen Sie sich nicht von der Krise verf\u00fchren!<\/h4>\n\n\n\n

Krisensituationen zeichnen sich vielfach dadurch aus, dass es schnell gehen muss. Alle wollen Informationen. Mitarbeitende wollen wissen, wie es weitergeht. Als F\u00fchrungskraft m\u00fcssen Sie kommunizieren. Und dies obwohl Sie oft selber noch nicht wissen, was Sache ist. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte lassen sich in solchen Situationen von der Situation verf\u00fchren. Sie kommunizieren zwar rasch, doch oft wenig gezielt.<\/p>\n\n\n\n

Kommunizieren Sie gezielt!<\/h4>\n\n\n\n

Studien der Mikroanalyse1<\/sup> zeigen, dass dem, was kommuniziert wird, eine entscheidende Bedeutung zukommt. Was wir kommunizieren, beeinflusst, wie im Unternehmen weiter \u00fcber die Situation gesprochen wird. Deshalb lohnt es sich zu \u00fcberlegen, welche Gespr\u00e4che Sie im Unternehmen in dieser Situation mehr sehen wollen. W\u00e4hlen Sie negative Inhalte aus, wird anschliessend oft auch vorwiegend negativ \u00fcber die Situation gesprochen. Kommunizieren Sie positive Aspekte, entsteht in Zukunft eher ein positiver Dialog. Mit Ihrem Kommunikationsfokus f\u00f6rdern Sie die Gespr\u00e4che der Zukunft. Darum ist es zentral, dass Sie gezielt w\u00e4hlen, was Sie kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hlen sie aus!<\/h4>\n\n\n\n

Sie haben auch in schwierigen Situationen die Wahl, worauf Sie Ihren Kommunikationsfokus legen. Sie k\u00f6nnen Ihre Kommunikation entlang der Zeitachse definieren. Und Sie k\u00f6nnen den Fokus inhaltlich auf Funktionierendes oder auf nicht-Funktionierendes legen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Abb.1: Die gew\u00e4hlten Kommunikationsfokusse machen den Unterschied<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

So entstehen grunds\u00e4tzlich vier Kommunikationsfokusse2<\/sup>:<\/p>\n\n\n\n

  1. Nicht-Funktionierendes in der Vergangenheit<\/strong> (unten links), z.B. Schwierigkeiten in letzter Zeit<\/li>
  2. Nicht-Funktionierendes in der Zukunft<\/strong> (unten rechts), z.B. die Sorgen f\u00fcr die Zukunft<\/li>
  3. Funktionierendes in der Vergangenheit<\/strong> (oben links), z.B. \u00fcberraschende L\u00f6sungen<\/li>
  4. Funktionierendes in der Zukunft<\/strong> (oben rechts), z.B. ein attraktives Zukunftsbild<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    W\u00e4hrend die beiden unteren Kommunikationsfokusse eher einen negativen Dialog aufrechterhalten, kommunizieren Sie mit den beiden oberen Fokussen Zuversicht und Hoffnung. W\u00e4hlen Sie, was Sie kommunizieren und insbesondere, welchen Anteil die einzelnen Kommunikationsfokusse einnehmen sollen.<\/p>\n\n\n\n

    10 Kommunikationselemente f\u00fcr mehr Hoffnung und Zuversicht!<\/h4>\n\n\n\n

    St\u00e4rken Sie hoffnungsvollere und zuversichtlichere Gespr\u00e4che in Zukunft mit diesen 10 Kommunikationselementen:<\/p>\n\n\n\n

    Funktionierendes in der Vergangenheit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    1. Sprechen Sie dar\u00fcber, wie Sie gemeinsam schwierige Situationen gemeistert haben!<\/strong>
    Welche Situationen haben Sie als Team schon gemeinsam gemeistert? Die Erinnerung an die damaligen Erfolgshandlungen geben Zuversicht und m\u00f6glicherweise Ideen, was davon in der jetzigen Situation hilfreich sein k\u00f6nnte<\/p>\n\n\n\n

    2.<\/strong> Betonen Sie das, was bereits in eine gute Richtung geht!<\/strong>
    Keine Situation ist nur schlecht. Es gibt immer schon Elemente, die funktionieren und in eine gute Richtung gehen. Was funktioniert in der schwierigen Situation trotzdem noch? Wo zeigen sich vielleicht schon Varianten, die auch in dieser Situation funktionieren?<\/p>\n\n\n\n

    3.<\/strong> Sch\u00e4tzen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeitenden!<\/strong>
    In schwierigen Situationen m\u00fcssen Mitarbeitende vielfach eine Sonderleistung erbringen. Sprechen Sie Ihren Mitarbeitenden gerade auch jetzt Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr das bisher Geleistete aus. Loben Sie dabei nicht nur die Leistung, sondern auch die Anstrengung.<\/p>\n\n\n\n

    4. Sprechen Sie Ihre Dankbarkeit aus!<\/strong>
    Gerade wenn es nicht einfach ist, merken wir vielfach, wof\u00fcr wir trotz allem dankbar sind. Teilen Sie Ihren Mitarbeitenden mit, was Sie dankbar macht. Dies st\u00e4rkt die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n

    5.<\/strong> Teilen Sie Ihre eigene Zuversicht!<\/strong>
    Was stimmt Sie zuversichtlich? Oft st\u00e4rken die gemachten Erfahrungen der Vergangenheit unsere eigene Zuversicht. Und wenn wir unsere Zuversicht teilen, dann erh\u00f6ht sich vielfach auch die Zuversicht unserer Mitarbeitenden.<\/p>\n\n\n\n

    6. Feiern Sie auch kleine Erfolge!<\/strong>
    Wenn es nicht optimal l\u00e4uft, sehen wir oft die vielen kleinen Schritte, die wir zuvor gegangen sind, nicht mehr. Doch kleine Erfolge k\u00f6nnen eine grosse Wirkung entfalten. Halten Sie deshalb einen kurzen Moment inne und machen Sie auch kleine Erfolge sichtbar.<\/p>\n\n\n\n

    Funktionierendes in der Zukunft<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    7. Lassen Sie Ihre Mitarbeitenden an Ihren Hoffnungen teilhaben! <\/strong>
    Die eigene Zuversicht n\u00e4hrt sich vielfach auch aus der Erkenntnis, dass Ver\u00e4nderung st\u00e4ndig stattfindet und keine Situation f\u00fcr immer so bleibt. Welche Zukunftsaussichten geben Ihnen Hoffnung? Wo zeigen sich schon Silberstreifen am Horizont? Teilen Sie Ihre Hoffnungen f\u00fcr die Zukunft mit Ihren Mitarbeitenden<\/p>\n\n\n\n

    8. F\u00fchren Sie Ihre Vision aus! <\/strong>
    Wie stellen Sie sich die Zukunft vor? Ein attraktives Zukunftsbild gibt vor allem dann Hoffnung, wenn es eine bessere Zukunft aufzeigt, die gemeinsam erreicht werden kann. Je klarer und detaillierter das Zukunftsbild ist, desto besser k\u00f6nnen sich Mitarbeitende daran orientieren. Dies gilt vor allem dann, wenn Mitarbeitende sich dazu einbringen konnten.<\/p>\n\n\n\n

    9. Entdecken Sie Zeichen von Fortschritt!<\/strong>
    Was k\u00f6nnte Ihnen in n\u00e4chster Zukunft zeigen, dass Sie auf dem Weg zu Ihrem attraktiven Zukunftsbild sind? Was k\u00f6nnten Zeichen sein, dass Sie Fortschritte erzielen? Laden Sie Ihre Mitarbeitenden ein, diese Zeichen von Fortschritt zu entdecken. Und teilen Sie die Zeichen, die Sie entdecken.<\/p>\n\n\n\n

    10. Nehmen Sie sich kleine n\u00e4chste Schritte vor!<\/strong>
    Kleine n\u00e4chste Schritte haben den Vorteil, dass Sie oft leichter und schneller erreicht werden k\u00f6nnen. Dies st\u00e4rkt die Zuversicht in die Machbarkeit. Und kleine Schritte geben Hoffnung, dass eine Verbesserung m\u00f6glich ist. Dies vor allem auch dann, wenn Sie auf Funktionierendem in der Vergangenheit aufbauen. Machen Sie kleine n\u00e4chste Schritte sichtbar.<\/p>\n\n\n\n

    Welche dieser 10 Kommunikationselemente sind f\u00fcr Sie besonders n\u00fctzlich? Und welche Wirkung k\u00f6nnten diese auf Ihre Mitarbeitenden haben? Teilen Sie Ihre Entdeckungen mit uns in den Kommentaren hier unten!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Elfie Czerny und Dominik Godat f\u00fchren gemeinsam das Zentrum f\u00fcr L\u00f6sungsfokussierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/a> und leiten den Fachkurs L\u00f6sungsfokussierte F\u00fchrung <\/a>\u00a0an der Hochschule Luzern.<\/p>\n\n\n\n\n

    \n\t
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    \n\t\t\t

    Weiterbildung zum Thema<\/strong><\/p>\n

    Im Fachkurs L\u00f6sungsfokussierte F\u00fchrung<\/strong><\/a> lernen F\u00fchrungskr\u00e4fte die l\u00f6sungsfokussierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung sowie darauf aufbauende F\u00fchrungsinterventionen<\/a> kennen.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    1<\/sup> Die 4 Kommunikationsfokusse basieren auf der Studie von Jordan\/Froerer\/Bavelas (2013) und wurden als Dialogic Orientation Quadrant von Haesun Moon von der University of Toronto entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

    2<\/sup>Vgl. z.B. Jordan, Sara\/Froerer, Adam\/Bavelas, Janet (2013). Microanalysis of Positive and Negative Content in Solution-Focused Brief Therapy and Cognitive Behavioral Therapy Expert Sessions. Journal of Systemic Therapies, Vol. 32, No. 3, 2013, pp.46\u201359.<\/p>\n\n\n\n

    Healing, Sara\/Bavelas, Janet (2011). Can Questions Lead to Change. An Analogue Experiment. Journal of Systemic Therapies, Vol. 30, No. 4, 2011, pp. 30\u201347.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Mit diesen 10 Kommunikationselementen st\u00e4rken Sie die Hoffnung und die Zuversicht Ihrer Mitarbeitenden, gerade auch in schwierigen Zeiten.<\/p>\n","protected":false},"author":98,"featured_media":1532,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[9],"tags":[67,66],"class_list":["post-1530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leading-experts","tag-kommunikationsfokus","tag-krisenkommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\nFokus in der Krisenkommunikation - 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