{"id":1783,"date":"2021-02-08T09:42:34","date_gmt":"2021-02-08T08:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/?p=1783"},"modified":"2026-02-11T14:53:53","modified_gmt":"2026-02-11T13:53:53","slug":"wie-ihr-zuhoeren-ihre-gespraeche-beeinflusst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/leadership\/2021\/02\/08\/wie-ihr-zuhoeren-ihre-gespraeche-beeinflusst\/","title":{"rendered":"Wie Ihr Zuh\u00f6ren Ihre Gespr\u00e4che beeinflusst"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Autor*innen:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.solutionfocusedleadership.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Elfie Czerny &amp; Dominik Godat<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Aussagen wie \u00abIch habe nichts gemacht, ich habe ja nur zugeh\u00f6rt\u00bb oder \u00abMeine Mitarbeitenden erz\u00e4hlen mir immer nur von Problemen\u00bb verdeutlichen, dass die wenigsten F\u00fchrungskr\u00e4fte den Zusammenhang zwischen Zuh\u00f6ren und dem, was erz\u00e4hlt wird, sehen. Und dies, obwohl Zuh\u00f6ren und dessen Auswirkungen wissenschaftlich erforscht sind.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zuh\u00f6ren ist eine interaktionelle T\u00e4tigkeit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Zuh\u00f6ren wird vielfach als etwas Passives verstanden. Als etwas, das keinen Einfluss auf die erz\u00e4hlte Geschichte hat. Die Forschung der Mikroanalyse von Face-to-Face Gespr\u00e4chen<sup>[1]<\/sup>, die mit Videoanalyse erforscht, was in Gespr\u00e4chen Moment f\u00fcr Moment geschieht, zeigt jedoch auf, dass Zuh\u00f6ren etwas Interaktionelles ist, was wir sichtbar tun.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Als Zuh\u00f6rende tun wir in Gespr\u00e4chen vieles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Wir best\u00e4tigen, was gesagt wird,<\/strong> in dem wir zum Beispiel nicken. Wir blinzeln mit den Augen. Wir l\u00e4cheln. Wir best\u00e4tigen mit \u00abMhmm\u00bb. Wir schauen dem Gegen\u00fcber in diesem Moment in die Augen. Wir sagen \u00abok\u00bb. Wir verst\u00e4rken mit \u00abJa, genau\u00bb oder \u00abah, ja\u00bb, usw.&nbsp;<\/li><li><strong>Wenn etwas unklar ist<\/strong>, runzeln wir vielleicht unsere Stirn. Wir weiten unsere Augen. Wir halten unsere Augen offen, ohne zu blinzeln. Wir neigen unseren Kopf. Wir heben unseren Finger, usw.<\/li><li><strong>Wenn wir erstaunt sind, <\/strong>\u00f6ffnen wir beispielsweise unseren Mund und halten die Augen weit offen. Wir best\u00e4tigen vielleicht mit \u00abWow\u00bb, usw.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>In der Mikroanalyse nennen wir diese sichtbaren und teilweise auch h\u00f6rbaren Zeichen, die zeigen, dass wir zuh\u00f6ren, allgemeine und spezifische Zuh\u00f6rreaktionen. <strong>Allgemeine Zuh\u00f6rreaktionen<\/strong> sind Verhaltensweisen, wie Nicken, \u00abMhmm\u00bb oder L\u00e4cheln, die wir auch in anderen Gespr\u00e4chen verwenden. <strong>Spezifische Zuh\u00f6rreaktionen<\/strong> beziehen sich ganz spezifisch auf den Inhalt des Gesagten. Eine spezifische Zuh\u00f6rreaktion ist zum Beispiel das Wiederholen eines konkreten Wortes oder Satzteils.<br><br>Was wir beim Zuh\u00f6ren tun, ist interaktionell:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Zuh\u00f6rreaktionen sind sichtbar und teilweise h\u00f6rbar: <\/strong>Sie zeigen dem Gegen\u00fcber, das wir zuh\u00f6ren und signalisieren, inwiefern wir dem Gesagten folgen k\u00f6nnen. Unsere Gespr\u00e4chspartner*innen sehen und h\u00f6ren diese. Sie sehen, dass und wie wir zuh\u00f6ren.<\/li><li><strong>Und sie beeinflussen das Gespr\u00e4ch: <\/strong>Unsere Zuh\u00f6rreaktionen beeinflussen massgeblich, wie unsere Gegen\u00fcber mit Erz\u00e4hlen weiterfahren. Wenn Sie zum Beispiel etwas erz\u00e4hlen und Ihr Gegen\u00fcber nickt best\u00e4tigend, dann werden Sie sehr wahrscheinlich mit Erz\u00e4hlen dort weiterfahren, wo Sie gerade sind. Wenn Ihr Gegen\u00fcber hingegen die Stirn runzelt und die Augen zu einem fragenden Blick zusammenkneift, dann wird Sie dies vielleicht irritieren. Sie werden dann beispielsweise nachfragen, sich rechtfertigen, versuchen zu \u00fcberzeugen, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Aufmerksames Zuh\u00f6ren erm\u00f6glicht ein besseres Erz\u00e4hlen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nicht nur vorhandene Zuh\u00f6rreaktionen beeinflussen das Gespr\u00e4ch. Wenn diese fehlen oder am falschen Ort auftreten, dann kann das ganz sch\u00f6n irritieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie kennen das ganz sicher: Sie erz\u00e4hlen etwas und die andere Person, die vielleicht am Smartphone oder am Computer besch\u00e4ftigt ist, reagiert nicht auf das, was Sie sagen \u2013 kein Blickkontakt, kein Nicken, keine Zuh\u00f6rreaktion \u2013 oder sie reagiert in komischen Momenten \u2013 z.B. mit einem \u00abMhmm, Mhmm\u00bb nach einer Frage von Ihnen. Mit grosser Wahrscheinlichkeit fragen Sie sich, ob die andere Person Sie h\u00f6rt oder versteht. Vielleicht fragen Sie sogar nach. Mit ganz grosser Sicherheit beeintr\u00e4chtigen die fehlenden Zuh\u00f6rreaktionen die Qualit\u00e4t der Geschichte, die Sie erz\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bavelas, Coates und Johnson (2000)<sup>[2]<\/sup> zeigten genau dies in ihrer Studie auf. Sie teilten Erz\u00e4hlende in zwei Gruppe ein. Den einen wurde aufmerksam zugeh\u00f6rt. Bei den anderen mussten die Zuh\u00f6renden die Worte z\u00e4hlen, die mit dem Buchstaben \u00abT\u00bb beginnen. Die erz\u00e4hlten Geschichten wurden per Video aufgezeichnet. Die Aufnahmen wurden anschliessend einem Publikum gezeigt, das bewerten musste, wer die besseren Geschichtenerz\u00e4hlenden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Resultat \u00fcberrascht nicht: Die aufmerksam Zuh\u00f6renden zeigten normale Zuh\u00f6rreaktionen, mit denen sie die Geschichtenerz\u00e4hlenden ermunterten weiterzuerz\u00e4hlen. Die abgelenkten Zuh\u00f6renden hingegen reagierten weniger auf das Gesagte. Dies f\u00fchrte dazu, dass die Erz\u00e4hlenden, denen nicht aufmerksam zugeh\u00f6rt wurde, als die signifikant schlechteren Geschichtenerz\u00e4hlenden bewertet wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Zuh\u00f6rende kollaborieren wir mit unserem Gegen\u00fcber. Die Qualit\u00e4t des Erz\u00e4hlens, hat direkt mit unserem aufmerksamen Zuh\u00f6ren zu tun. Wenn Sie gute Geschichten h\u00f6ren wollen, dann m\u00fcssen Sie aufmerksam zu h\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Gezieltes Zuh\u00f6ren beeinflusst die Inhalte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Doch worauf sollen Sie Ihre Aufmerksamkeit richten? Auf das, was Sie mehr h\u00f6ren wollen. Zuh\u00f6ren ist etwas, was wir von klein auf lernen und ganz nat\u00fcrlich tun. \u00abDas k\u00f6nnen wir. Das m\u00fcssen wir doch nicht extra lernen.\u00bb, werden Sie nun vielleicht einwenden. Das stimmt einerseits. Andererseits k\u00f6nnen Sie durch gezieltes Zuh\u00f6ren die Inhalte des Gespr\u00e4ches beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen nicht neutral zuh\u00f6ren. Die Forschung der Mikroanalyse zeigt, dass es einen Unterschied macht, worauf wir h\u00f6ren.<sup>[3]<\/sup> Wir h\u00f6ren von F\u00fchrungskr\u00e4ften oft, dass ihre Mitarbeitenden nur von Problemen sprechen. Wenn wir dann mit ihnen ihre F\u00fchrungsgespr\u00e4che analysieren, wird klar, dass sie mit ihrem Zuh\u00f6ren massgeblich dazu beitragen. Sie best\u00e4tigen, zum Beispiel mit einem Nicken oder einem \u00abaha\u00bb, dann, wenn \u00fcber Probleme gesprochen wird und nicht, wenn die Mitarbeitenden \u00fcber Ausnahmen oder Ziele sprechen. Dies ermuntert die Mitarbeitenden bei der Problemschilderung weiterzuerz\u00e4hlen. Oder die F\u00fchrungskr\u00e4fte nehmen in ihren Aussagen vor allem negative Aspekte des Gesagten auf, anstatt die Worte aufzunehmen, die bereits in eine gew\u00fcnschte Richtung gehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-cyan-bluish-gray-background-color has-text-color has-background\"><strong>Beispiel 1 aus einer F\u00fchrungsgespr\u00e4chsanalyse:<\/strong><br><br>Mitarbeitender: \u00abMomentan l\u00e4uft es nicht so gut.\u00bb<br>Vorgesetzte best\u00e4tigend: \u00abMhmm\u00bb<br>Mitarbeitender macht bei Problemschilderung weiter: \u00abEs ist eben nicht so einfach, weil\u2026\u00bb<br><br><strong>Variante:<\/strong><br>Mitarbeitender: \u00abMomentan l\u00e4uft es nicht so gut.\u00bb<br>Vorgesetzte h\u00f6rt auf Ausnahmen: \u00abMomentan? Das heisst es war schon mal besser?\u00bb<br>Mitarbeitender f\u00fchrt aus: \u00abJa, vor zwei Monaten war es besser\u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-cyan-bluish-gray-background-color has-text-color has-background\"><strong>Beispiel 2 <strong>aus einer F\u00fchrungsgespr\u00e4chsanalyse<\/strong>:<\/strong><br><br>Mitarbeitender: \u00abIch m\u00f6chte das nicht mehr.\u00bb<br>Vorgesetzte best\u00e4tigend: \u00abAh, ok.\u00bb<br>Mitarbeitender macht bei Problemschilderung weiter: \u00abJa, wei\u00dft du, weil\u2026\u00bb<br><br><strong>Variante:<\/strong><br>Mitarbeitender: \u00abIch m\u00f6chte das nicht mehr.\u00bb<br>Vorgesetzte h\u00f6rt auf Ausnahme: \u00abAh, das m\u00f6chtest du nicht mehr. Was m\u00f6chtest du dann?\u00bb<br>Mitarbeitender f\u00fchrt aus: \u00abIch m\u00f6chte lieber\u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00f6ren Sie ganz gezielt auf das, wovon Sie mehr h\u00f6ren m\u00f6chten. Es lohnt sich! Wenn Sie mehr \u00fcber Ausnahmen, mehr \u00fcber bereits Funktionierendes, mehr \u00fcber die Ziele der Mitarbeitenden oder deren W\u00fcnsche, mehr \u00fcber ihre Erfolge, etc. h\u00f6ren wollen, dann trainieren Sie Ihr Zuh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00f6ren Sie ganz spezifisch auf diese Elemente. Best\u00e4tigen Sie diese Elemente in den Aussagen Ihrer Gegen\u00fcber mit allgemeinen und spezifischen Zuh\u00f6rreaktionen. Sie werden sehen, wie sich Ihre Gespr\u00e4che nach und nach in diese Richtung entwickeln werden.<\/p>\n\n\n<div class=\"blue-box\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t<p><strong data-rich-text-format-boundary=\"true\">Weiterbildungen zum Thema<br data-rich-text-line-break=\"true\"><\/strong><br data-rich-text-line-break=\"true\">Elfie Czerny und Dominik Godat f\u00fchren das Zentrum f\u00fcr <a href=\"http:\/\/www.solutionfocusedleadership.com\/\">L\u00f6sungsfokussierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/a>. Sie erforschen Kommunikation mit <a href=\"http:\/\/www.sfontour.com\/mikroanalyse\">Mikroanalyse von Face-to-Face Gespr\u00e4chen<\/a>. Sie leiten den <a href=\"http:\/\/www.hslu.ch\/loesungsfokus\"><strong>Fachkurs L\u00f6sungsfokussierte F\u00fchrung <\/strong><\/a>an der Hochschule Luzern, in der dieses Wissen einfliesst.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><sup>[1]<\/sup> vgl. z.B. &nbsp;Bavelas, J.\/Gerwing, J. (2011). The Listener as Addressee in Face-to-Face Dialogue. In: The International Journal of Listening, 25, pp. 178\u2013198.<\/p>\n\n\n\n<p><sup>[2] <\/sup>Bavelas, J.\/Coates L.\/Johnson, T. (2000). Listeners as co-narrators. Journal of Personality and Social Psychology. 79(6), pp. 941-952.<\/p>\n\n\n\n<p><sup>[3] <\/sup>Vgl. z.B. Jordan, Sara\/Froerer, Adam\/Bavelas, Janet (2013). Microanalysis of Positive and Negative Content in Solution-Focused Brief Therapy and Cognitive Behavioral Therapy Expert Sessions. Journal of Systemic Therapies, Vol. 32, No. 3, 2013, pp. 46\u201359.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abZuh\u00f6ren ist wichtig.\u00bb Obwohl diese Aussage in F\u00fchrungskreisen seit L\u00e4ngerem zirkuliert, wissen die wenigsten F\u00fchrungskr\u00e4fte, was beim Zuh\u00f6ren wirklich geschieht. 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