{"version":"1.0","provider_name":"IFZ Retail Banking Blog","provider_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking","title":"Erreichbarkeit von Online Banking Helpdesks bleibt tief - IFZ Retail Banking Blog","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"eBpcHKJXKd\"><a href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/erreichbarkeit-von-online-banking-helpdesks-bleibt-tief\/\">Erreichbarkeit von Online Banking Helpdesks bleibt tief<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/erreichbarkeit-von-online-banking-helpdesks-bleibt-tief\/embed\/#?secret=eBpcHKJXKd\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Erreichbarkeit von Online Banking Helpdesks bleibt tief&#8220; &#8211; IFZ Retail Banking Blog\" data-secret=\"eBpcHKJXKd\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Bereits zum f\u00fcnften Mal ver\u00f6ffentlichen wir eine \u00dcbersicht der Verf\u00fcgbarkeit von Online Banking Helpdesks. Die Verf\u00fcgbarkeit wird dabei als Gradmesser f\u00fcr das Bekenntnis zu \u00abdigitalen Strategien\u00bb genutzt. Wird der digitale Kanal durch einen entsprechenden Kundensupport begleitet oder sind Kundinnen und Kunden ausserhalb der traditionellen Bank\u00f6ffnungszeiten sich selbst \u00fcberlassen? Auch in diesem Jahr zeigt sich, dass die Verf\u00fcgbarkeiten der Helpdesks weiterhin tief sind. Gegen\u00fcber 2014 ergeben sich (im Durchschnitt) praktisch keine Ver\u00e4nderungen. Wir zeigen im heutigen Blog die angepasste Rangliste auf und erkl\u00e4ren, warum die Bank Linth und die Raiffeisen unterschiedliche Strategien im Hinblick auf ihre \u00d6ffnungszeiten fahren. Des Weiteren begeben wir uns auf die Suche nach Erkl\u00e4rungen f\u00fcr die tiefe Ver\u00e4nderungsbereitschaft der meisten Banken.","thumbnail_url":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/Erreichbarkeiten-JPG-2018_4-976x1024.jpg"}