{"id":10187,"date":"2020-04-20T08:21:45","date_gmt":"2020-04-20T06:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/?p=10187"},"modified":"2026-02-11T14:52:54","modified_gmt":"2026-02-11T13:52:54","slug":"wie-nutzen-schweizerinnen-und-schweizer-das-e-banking-und-mobile-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wie-nutzen-schweizerinnen-und-schweizer-das-e-banking-und-mobile-banking\/","title":{"rendered":"Wie nutzen Schweizerinnen und Schweizer das E-Banking und Mobile Banking?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Wie die gemeinsam von der HSLU und ti&m im Sommer 2019 bei 1\u2019000 Schweizerinnen und Schweizern durchgef\u00fchrten Umfrage zeigt, ist vor allem das E-Banking ein zentraler Kanal f\u00fcr die Kunden. 89% aller befragten Teilnehmenden geben an, E-Banking zu nutzen. Auf der anderen Seite sind noch immer 11% E-Banking \u00abVerweigerer\u00bb. Das ist lediglich ein Prozentpunkt weniger, als in einer Befragung vom 2017<\/a>. Hauptgrund f\u00fcr die Nicht-Nutzung von E-Banking sind Sicherheitsbedenken (37%) und die Bevorzugung eines pers\u00f6nlichen Kontakts (30%). Die Wahrscheinlichkeit, in diese Gruppe der Offliner zu geh\u00f6ren, ist dabei besonders hoch f\u00fcr \u00e4ltere Personen, Frauen, oder Personen mit einer schlechteren Ausbildung.
Betrachtet man die Nutzungsart und H\u00e4ufigkeit der E-Banking Nutzer, so wird ersichtlich, dass ein typischer Bankkunde \u2013 wenig \u00fcberraschend \u2013 vor allem regelm\u00e4ssig \u00abKontostandsabfragen\u00bb durchf\u00fchrt und Zahlungen ausl\u00f6st (vgl. Abbildung 1). Was aber etwas \u00fcberrascht ist die Nutzungsh\u00e4ufigkeit<\/em>: Beispielsweise schauen 66% der E-Banking Nutzer mindestens w\u00f6chentlich ihren Kontostand an. Dieser regelm\u00e4ssige Kundenkontakt ist aus Bankensicht erfreulich und bietet interessante Chancen f\u00fcr die Finanzindustrie. Die zwei weiteren Nutzungsarten \u00abKommunikation mit der Bank\u00bb und \u00abHandel mit Wertpapieren\u00bb, weisen hingegen eine seltenere Nutzungsfrequenz auf. Aber immerhin: 18% der Bankkunden handeln mindestens monatlich mit Wertpapieren und gar mehr als jeder vierte E-Banking Nutzer kommuniziert mindestens einmal im Monat mit der Bank.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 1: Nutzungszweck und -h\u00e4ufigkeit von E-Banking (links) und Mobile Banking (rechts)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

44% aller inl\u00e4ndischen Bankkunden sind sogenannte Vielnutzer von E- und\/oder Mobile Banking. Diese haben wir definiert als Personen, welche den online Kanal mindestens w\u00f6chentlich sowohl f\u00fcr Kontostandabfragen, wie auch f\u00fcr den Zahlungsverkehr verwenden. Der Vielnutzer ist zu knapp zwei Drittel m\u00e4nnlich, durchschnittlich sechs Jahre j\u00fcnger als der Wenig- und Nicht-Nutzer und verf\u00fcgt \u00fcber ein \u00fcberdurchschnittliches Einkommen. Der mit Abstand h\u00f6chste Anteil an Vielnutzern findet sich mit \u00fcber 80% bei M\u00e4nnern unter 40 Jahren mit einem Haushaltseinkommen von mehr als CHF 100’000 (vgl. Abbildung 2). Der Geschlechterunterschied ist nicht signifikant unterschiedlich. Die Nutzungsh\u00e4ufigkeit unterscheidet sich mehr \u00fcber das Einkommen als \u00fcber das Geschlecht. So sind beispielsweise Frauen mit h\u00f6heren Einkommen \u00e4hnlich oft Vielnutzer als gleichaltrige M\u00e4nner mit tieferen Haushaltseinkommen. In der Praxis zeigen M\u00e4nner grunds\u00e4tzlich oft eine h\u00f6here Adaptionsrate bei neuartigen digitalen Angeboten. E-Banking ist hingegen in der Schweiz bereits seit 23 Jahren verf\u00fcgbar und wird von neun von zehn Schweizern benutzt (vgl. Blog vom 2.8.2012<\/a>). Der Geschlechterunterschied bei den j\u00fcngeren Nutzern scheint dadurch verschwunden.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 2: Anteil Vielnutzer nach Alter, Geschlecht und Einkommen (Probit-Sch\u00e4tzung, n=1\u2019000)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Insgesamt nutzen in der Zwischenzeit bereits 54% der befragten Personen (auch) das Smartphone oder das Tablet als Zugangsm\u00f6glichkeit zur Bank. Die Nutzungsart im Mobile Banking ist dabei \u00e4hnlich wie diejenige des E-Bankings. Bis auf \u00abKontostandsabfragen\u00bb, welche von der Mehrheit der Mobile Banking Nutzer noch etwas h\u00e4ufiger, n\u00e4mlich \u00abmehrmals w\u00f6chentlich\u00bb durchgef\u00fchrt werden, geben die Umfrageteilnehmer bei allen anderen abgefragten M\u00f6glichkeiten \u00e4hnliche Nutzungsh\u00e4ufigkeiten an. Der Grund f\u00fcr die erh\u00f6hte Nutzungsfrequenz via Handy\/Tablet bei \u00abKontostandsabfragen\u00bb liegt vermutlich darin, dass Informationen durch mobile Endger\u00e4te auch von unterwegs gepr\u00fcft werden k\u00f6nnen. Zudem ist mit 89% die Nutzergruppe von E-Banking deutlich gr\u00f6sser als die Gruppe der Mobile Banking Nutzer (54%).
Wir k\u00f6nnen auch feststellen, dass das durchschnittliche Alter der Nutzer von Mobile Banking rund f\u00fcnf Jahre tiefer liegt (41 Jahre) als das der E-Banking Nutzer (46 Jahre). In Bezug auf die Nutzung nach Geschlecht gibt es beim Mobile Banking keine bedeutenden Unterschiede festzustellen. Interessant ist aber, dass rund 36% der Schweizer Bev\u00f6lkerung \u00abE-Banking Only\u00bb-Nutzer sind \u2013 sprich: Diese Kunden nutzen Online Banking, aber nicht Mobile Banking. Auf der anderen Seite nutzen nur 1.2% der Befragten Mobile Banking, aber nicht E-Banking (Kategorie \u00abMobile Banking Only-Nutzer\u00bb).
Wie in Abbildung 2 verdeutlicht wurde, unterscheiden sich \u00e4ltere und j\u00fcngere Nutzer deutlich. Wir haben daher die von uns definierten Vielnutzer von E- und Mobile Banking nach deren Hauptbank sowie zus\u00e4tzlich unterteilt nach Alter analysiert. Im E-Banking z\u00e4hlen rund 51% der unter 40-J\u00e4hrigen zu den Vielnutzern, w\u00e4hrend bei der \u00e4lteren Kohorte 36% E-Banking h\u00e4ufig nutzen (Mindestens w\u00f6chentlich f\u00fcr Kontostandsabfragen und Zahlungsverkehr). Beim Mobile Banking ist der Unterschied mehr als doppelt so hoch. 41% der U40 sind Vielnutzer w\u00e4hrend es bei den \u00dc40 lediglich 16% sind.
Der Altersunterschied bez\u00fcglich Vielnutzer zeigt sich im E-Banking sehr deutlich bei den Kunden von Kantonalbanken wie sowie auch Regionalbanken. Bei letzterer ist die Aussage jedoch mit Vorsicht zu betrachten, weil die Stichprobe bei den Regionalbankkunden mit 47 eher klein war.
Ausgewogen verteilt sind die E-Banking Vielnutzer in Bezug auf das Alter bei den Raiffeisenbanken. Beide Altersgruppen zeigen einen Anteil um die 40% (41 gegen\u00fcber 37%). Auff\u00e4llig ist auch, dass die rund 25% Grossbank-Kunden, welche j\u00fcnger als 40 sind, die fleissigsten Mobile Banking Nutzer sind. Die H\u00e4lfte von ihnen nutzt das Smartphone oder Tablet w\u00f6chentlich f\u00fcr Zahlungen und Kontostandsabfragen.
Auffallend wenig Mobile Banking Vielnutzer sind bei PostFinance zu finden. Gem\u00e4ss Johannes M\u00f6ri von PostFinance hat PostFinance aber nach unserer Umfrage ein neues Loginverfahren via Face-ID und Fingerprint f\u00fcr Mobile Banking und E-Banking eingef\u00fchrt, was offenbar zu seither stark steigenden Login-Zahlen gef\u00fchrt hat. Generell stehe bei PostFinance der Ausbau des Mobile Banking zuk\u00fcnftig noch st\u00e4rker im Fokus.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 3: Vielnutzer von E-Banking und Mobile Banking nach Bankengruppe (Vielnutzer: Mindestens w\u00f6chentlich Kontostandsabfragen und Zahlungsverkehr, sowie mindestens monatlich f\u00fcr Wertschriftengesch\u00e4fte)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Interessant sind dabei auch die Unterschiede in Bezug auf den monatlichen Wertpapierhandel (siehe Abbildung 4). Es zeigt sich, dass der Wertpapierhandel bereits heute \u00f6fters via Mobile Banking als vom E-Banking aus gemacht wird.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 4: Monatlicher Wertpapierhandel nach Bankengruppe und nach E-Banking und Mobile Banking<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Interessant ist, dass Mobile Banking Nutzer das klassische \u00abE-Banking\u00bb trotzdem insgesamt als benutzerfreundlicher, sicherer und schneller wahrnehmen. Besonders auffallend ist auch, dass nur gerade 8% der Mobile Banking Nutzer \u00abMobile Banking\u00bb als \u00absicherer\u00bb als die E-Banking L\u00f6sung beurteilt. Dies legt die Vermutung nahe, dass selbst aktive Mobile Banking Nutzer der Technik in Punkto Sicherheit noch nicht g\u00e4nzlich vertrauen (vgl. Abbildung 5), auch wenn die Sicherheit des Mobile Banking von Experten als h\u00f6her eingestuft wird. Da beim Mobile Banking jedoch auch die weit verbreiteten biometrischen Identifikationsfunktionen des Smartphones gut genutzt werden k\u00f6nnen, ergeben sich f\u00fcr die Banken kommunikative Optimierungsm\u00f6glichkeiten bei der Vermarktung der Sicherheit des Mobile Bankings.<\/p>\n\n\n

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Abbildung 5: E-Banking-Wahrnehmung von Mobile Banking Nutzer <\/em>hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Geschwindigkeit<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Der Hauptgrund f\u00fcr die Nicht-Nutzung von Mobile Banking sind Sicherheitsbedenken. Rund 52% der Nicht-Nutzer von Mobile Banking haben dies als wichtigsten Punkt angegeben.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Unsere Resultate sind aus Sicht der Banken erfreulich. Sie zeigen n\u00e4mlich, dass zahlreiche Kunden sehr h\u00e4ufig aktiv mit der Bank digital (\u00fcber das E-Banking oder Mobile Banking) in Verbindung stehen. Dies ist eine zentrale Voraussetzung daf\u00fcr, um auch in einer digitalen Welt relevant zu bleiben. Wir konnten auch aufzeigen, dass verschiedene Parameter wie Einkommen, Geschlecht und Alter einen entscheidenden Einfluss auf die Nutzungsh\u00e4ufigkeit des E- und Mobile Bankings haben. Interessanterweise gibt es aber beispielsweise keine Geschlechterunterschiede mehr bei der Nutzung von E- und Mobile Banking bei j\u00fcngeren Bankkunden, w\u00e4hrend diese bei (neueren) Angeboten wie dem Digital Onboarding, Robo Advisor oder Mobile Payment noch immer auff\u00e4llig gross sind. Geblieben ist hingegen die unterschiedliche Nutzerh\u00e4ufigkeit nach Einkommensklasse. Die Generierung von entsprechenden Personas und \u00dcberlegungen dazu, welche digitalen Dienstleistungen man an welche Kunden zus\u00e4tzlich anbieten k\u00f6nnte, sollte entsprechend von Interesse sein f\u00fcr Banken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking sind seit l\u00e4ngerem neben dem Filialgesch\u00e4ft eine tragende S\u00e4ule des Privatkundengesch\u00e4fts. Es ist davon auszugehen, dass Bankkunden zuk\u00fcnftig einen noch gr\u00f6sseren Anteil ihrer Gesch\u00e4fte via Online- und Mobile Banking erledigen werden. Durch die vom IFZ der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit der Firma ti&m durchgef\u00fchrte Umfrage konnten interessante Erkenntnisse gewonnen werden. Die verschiedenen Resultate in Bezug auf die Nutzung von E-Banking und Mobile Banking haben wir nun noch einmal vertieft. Die wichtigsten Erkenntnisse fassen wir im heutigen Blog zusammen.<\/p>\n","protected":false},"author":1270,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[252,23682,19486,19485],"tags":[],"class_list":["post-10187","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-digitalisierung","category-mobile-banking","category-online-banking"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie nutzen Schweizerinnen und Schweizer das E-Banking und Mobile Banking? - IFZ Retail Banking Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hub.hslu.ch\/retailbanking\/wie-nutzen-schweizerinnen-und-schweizer-das-e-banking-und-mobile-banking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie nutzen Schweizerinnen und Schweizer das E-Banking und Mobile Banking? - IFZ Retail Banking Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Das Online- und zunehmend auch das Mobile-Banking sind seit l\u00e4ngerem neben dem Filialgesch\u00e4ft eine tragende S\u00e4ule des Privatkundengesch\u00e4fts. 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